27130旅游消費(fèi)行為

1、.高綱1260江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱 27130旅游消費(fèi)行為 南京師范大學(xué)編 江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室一、課程性質(zhì)與設(shè)計(jì)目的的要求旅游消費(fèi)行為課程是我省高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)（本科段）的必考課程，是培養(yǎng)、檢驗(yàn)和強(qiáng)化應(yīng)考者旅游管理基本理論、基本知識(shí)的基本技能而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。旅游消費(fèi)行為課程是一門研究旅游活動(dòng)主體旅游者在旅游活動(dòng)各個(gè)方面的需求，尤其是他們?cè)诼糜位顒?dòng)中表現(xiàn)出來的消費(fèi)行為及其基本規(guī)律，是我們旅游行為如何制適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，如何根據(jù)旅游市場的變化采取有針對(duì)性的營銷策略，如何引導(dǎo)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最基本的依據(jù)和最可靠的信息。因此，對(duì)旅游消費(fèi)行為的研究顯得更為緊

2、迫和重要。設(shè)置本課程的目的要求是：使應(yīng)考者比較深入系統(tǒng)的理解旅游消費(fèi)行為的基本理論和基本知識(shí)，培養(yǎng)和提高用旅游消費(fèi)行為的理論和方法正確分析旅游活動(dòng)中的主要規(guī)律，尤其是對(duì)旅游者“求”的方面分析研究能力，畢業(yè)后能較好地適應(yīng)旅游企業(yè)和市場的管理和開拓工作的需要。二、 課程內(nèi)容和考核目標(biāo)第一章 緒論課程內(nèi)容本章主要介紹和分析旅游消費(fèi)行為的構(gòu)成要素、旅游消費(fèi)行為學(xué)研究的理論基礎(chǔ)、研究框架和核心內(nèi)容、研究意義和方法。考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求第一節(jié) 旅游消費(fèi)行為要素識(shí)記：旅游消費(fèi)行為的主體、旅游消費(fèi)行為的客體領(lǐng)會(huì)：旅游消費(fèi)行為的構(gòu)成要素、旅游消費(fèi)的復(fù)雜性應(yīng)用：旅游消費(fèi)過程第二節(jié) 旅游消費(fèi)行為學(xué)的理論基礎(chǔ)識(shí)記：心

3、理動(dòng)力系統(tǒng)、社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)學(xué)領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)行為學(xué)研究的三種范式第三節(jié) 旅游消費(fèi)行為學(xué)研究框架與核心內(nèi)容識(shí)記： 旅游消費(fèi)行為研究的兩個(gè)基本模式領(lǐng)會(huì)：旅游消費(fèi)行為研究的核心內(nèi)容第四節(jié) 旅游消費(fèi)行為學(xué)研究的意義和方法識(shí)記：旅游消費(fèi)行為學(xué)研究的基本方法應(yīng)用：旅游消費(fèi)行為學(xué)研究的意義第二章 動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章將首先介紹一般的動(dòng)機(jī)理論，主要包括動(dòng)機(jī)的含義，動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)以及動(dòng)機(jī)形成的機(jī)理，接著在此基礎(chǔ)上分析旅游動(dòng)機(jī)的類型和特點(diǎn)，進(jìn)而闡述不同旅游動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下的旅游者的消費(fèi)行為特點(diǎn)，最后從發(fā)展旅游業(yè)的角度提出旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)策略。考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求第一節(jié) 動(dòng)機(jī)的形成機(jī)理和功能識(shí)記：動(dòng)機(jī)、需求、動(dòng)機(jī)功能、動(dòng)機(jī)

4、沖突領(lǐng)會(huì)：動(dòng)機(jī)的形成機(jī)理第二節(jié) 旅游消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)類型識(shí)記：消費(fèi)行為的社會(huì)性動(dòng)機(jī)領(lǐng)會(huì)：現(xiàn)代旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的主流、旅游動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)第三節(jié) 不同旅游細(xì)分市場需求的特點(diǎn)識(shí)記：旅游市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)：按照購買行為進(jìn)行旅游市場細(xì)分應(yīng)用：不同購買動(dòng)機(jī)下的旅游細(xì)分市場需求特點(diǎn)第四節(jié) 旅游消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)的激發(fā)領(lǐng)會(huì)：研究旅游消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的啟示 應(yīng)用：旅游消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)的激發(fā)策略第三章 感知與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章探討旅游消費(fèi)者在旅游活動(dòng)過程中的感知規(guī)律以及影響旅游感知的諸因素，以便對(duì)旅游消費(fèi)者及其行為有深入的了解，從而采取有針對(duì)性的旅游經(jīng)營策略，更好地為旅游者服務(wù)。考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求第一節(jié) 感知過程和作

5、用識(shí)記：感覺、知覺、注意領(lǐng)會(huì)：注意的種類和功能第二節(jié) 知覺的一般規(guī)律識(shí)記：知覺的特性領(lǐng)會(huì)：知覺的心理定勢應(yīng)用：旅游消費(fèi)著的個(gè)人因素對(duì)其知覺的影響第三節(jié) 旅游感知與旅游購買決策識(shí)記：對(duì)人的感知領(lǐng)會(huì)：對(duì)旅游目的地形象的感知、對(duì)旅游設(shè)施和服務(wù)的感知、對(duì)旅游時(shí)空的感知第四章 學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章主要幫助考生了解旅游消費(fèi)者怎樣學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)什么以及可以采取怎樣的方法提供消費(fèi)者學(xué)習(xí)的途徑和信息。考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求第一節(jié) 學(xué)習(xí)的本質(zhì)和作用識(shí)記：學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)：學(xué)習(xí)對(duì)旅游消費(fèi)行為的作用第二節(jié) 認(rèn)知學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為識(shí)記：認(rèn)知學(xué)習(xí)、思維過程、思維種類、想象、記憶、認(rèn)知容量第三節(jié) 實(shí)踐學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為領(lǐng)會(huì)：經(jīng)

6、典性條件反射在旅游營銷策略中的應(yīng)用、操作性條件反應(yīng)原理在旅游經(jīng)營策略中的應(yīng)用應(yīng)用：觀察學(xué)習(xí)原理在旅游經(jīng)營策略中的應(yīng)用第四節(jié) 旅游消費(fèi)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容領(lǐng)會(huì)：旅游消費(fèi)著學(xué)習(xí)的內(nèi)容第五章 態(tài)度與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章將介紹態(tài)度的構(gòu)成及其特點(diǎn)，探討旅游者的態(tài)度與其旅游消費(fèi)決策之間的關(guān)系，分析引導(dǎo)旅游者消費(fèi)態(tài)度形成和改變的有效方法，以期有益于引導(dǎo)旅游者的消費(fèi)行為?？己酥R(shí)點(diǎn)和考核要求第一節(jié) 態(tài)度的本質(zhì)和功能識(shí)記：態(tài)度領(lǐng)會(huì)：態(tài)度的特性和功能、態(tài)度的行程過程、態(tài)度形成的影響因素第二節(jié) 情感的特性和作用識(shí)記：情感的本質(zhì)、情感的兩極特性領(lǐng)會(huì)：旅游者的審美體驗(yàn)應(yīng)用：情感因素對(duì)購買行為的影響第三節(jié) 態(tài)度與旅游消費(fèi)決策

7、識(shí)記：旅游消費(fèi)偏好、態(tài)度復(fù)雜程度領(lǐng)會(huì)：旅游者的消費(fèi)態(tài)度對(duì)其購買行為的指示作用、旅游消費(fèi)偏好的影響因素應(yīng)用：在分析旅游消費(fèi)態(tài)度的基礎(chǔ)上，確定引導(dǎo)和改變旅游消費(fèi)態(tài)度的方法第六章 個(gè)性與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章在引入個(gè)性相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，將集中從個(gè)性特質(zhì)、自我意識(shí)和生活方式方面探討個(gè)性的問題，并著重分析旅游消費(fèi)者個(gè)性及其行為表現(xiàn)，同時(shí)還將介紹旅游消費(fèi)者個(gè)性測定的基本方法及其對(duì)旅游經(jīng)營者的意義。考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求第一節(jié) 個(gè)性的含義和相關(guān)理論識(shí)記：個(gè)性、榮格劃分的個(gè)性類型領(lǐng)會(huì)：個(gè)性的特征第二節(jié) 旅游消費(fèi)者的個(gè)性與行為表現(xiàn)領(lǐng)會(huì)：旅游行為類型及其體現(xiàn)的個(gè)性性質(zhì)、安樂小康型與追新獵奇型旅游者的行為表現(xiàn)差異、

8、按照生活方式劃分的旅游消費(fèi)群體第三節(jié) 旅游消費(fèi)者個(gè)性差異比較識(shí)記：根據(jù)旅游者的言談舉止劃分旅游者的氣質(zhì)領(lǐng)會(huì)：面向不同氣質(zhì)類型的游客如何進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)、女性旅游者的心理特點(diǎn)應(yīng)用：不同年齡旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為特點(diǎn) 第四節(jié) 旅游消費(fèi)者個(gè)性測定和研究意義識(shí)記：aio結(jié)構(gòu)法、vals量表法應(yīng)用：旅游消費(fèi)著個(gè)性研究對(duì)旅游經(jīng)營者的意義第七章 參照群體和信息傳播對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響課程內(nèi)容 從每個(gè)人都生活在各類群體中的事實(shí)出發(fā)，探討不同群體對(duì)游客消費(fèi)行為的影響?？己酥R(shí)點(diǎn)和考核要求第一節(jié) 參照群體對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響識(shí)記：參照群體、從眾心理領(lǐng)會(huì)：參照群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響應(yīng)用：如何有效利用參照群體的影響第二節(jié)

9、信息傳播對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響識(shí)記：信息、傳播的形態(tài)、人際傳播、組織傳播、大眾傳播領(lǐng)會(huì)：信息傳播的特點(diǎn)、人際傳播、組織傳播和大眾傳播的特點(diǎn)第八章 家庭群體的旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章主要闡述家庭形態(tài)與消費(fèi)決策、家庭生命周期與消費(fèi)行為之間的關(guān)系；探討家庭群體旅游購買決策的參與者、類型及決策過程；分析家庭旅游消費(fèi)行為的特點(diǎn)和影響因素?？己酥R(shí)點(diǎn)和考核要求第一節(jié) 家庭形態(tài)及生命周期識(shí)記：家庭形態(tài)類型、家庭生命周期領(lǐng)會(huì)：家庭生命周期的旅游消費(fèi)特點(diǎn)第二節(jié) 家庭群體旅游購買決策識(shí)記：家庭購買行為的類型領(lǐng)會(huì)：家庭購買決策過程應(yīng)用：家庭購買決策特點(diǎn)對(duì)家庭旅游市場開發(fā)的啟示 第三節(jié) 家庭旅游消費(fèi)行為的特點(diǎn)和影響因素

10、領(lǐng)會(huì)：家庭旅游消費(fèi)的影響因素、家庭旅游消費(fèi)的社會(huì)功效第九章 社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為課程內(nèi)容本章主要討論社會(huì)階層的概念、測量方法，社會(huì)階層的決定因素，不同社會(huì)階層成員的行為方式，以及與社會(huì)階層有關(guān)的態(tài)度和行為對(duì)旅游消費(fèi)的影響等問題?？己酥R(shí)點(diǎn)和考核要求第一節(jié) 社會(huì)階層的概念與決定因素識(shí)記：社會(huì)階層、評(píng)價(jià)社會(huì)階層的常用因素領(lǐng)會(huì)：我國現(xiàn)階段社會(huì)階層的劃分依據(jù)第二節(jié) 社會(huì)階層對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響領(lǐng)會(huì)：社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)行為的影響第三節(jié) 不同社會(huì)階層旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)領(lǐng)會(huì)：高、中、低階層旅游消費(fèi)行為的特點(diǎn)第十章 旅游消費(fèi)行為中的文化因素課程內(nèi)容本章主要介紹文化和亞文化的概念和特征，分析不同文化價(jià)值觀下的旅游消

11、費(fèi)行為的差異；跨文化旅游消費(fèi)行為對(duì)旅游者和旅游目的地造成的文化沖擊?？己酥R(shí)點(diǎn)和考核要求第一節(jié) 文化、亞文化的概念和特性識(shí)記：文化、亞文化領(lǐng)會(huì)：文化的特征、亞文化的特征第二節(jié) 文化價(jià)值觀對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響識(shí)記：文化價(jià)值觀、影響消費(fèi)行為的文化價(jià)值觀領(lǐng)會(huì)：關(guān)于社會(huì)成員之間關(guān)系的價(jià)值觀應(yīng)用：文化價(jià)值觀對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響第三節(jié) 跨文化旅游消費(fèi)行為中的文化沖擊識(shí)記：文化沖擊、文化沖擊的三個(gè)階段領(lǐng)會(huì)：旅游消費(fèi)行為對(duì)旅游目的地文化造成的沖擊表現(xiàn)第十一章 營銷刺激對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響課程內(nèi)容本章主要介紹切實(shí)有效的旅游營銷刺激需要遵循旅游消費(fèi)者的心理活動(dòng)和行為規(guī)律；旅游消費(fèi)者的心理活動(dòng)和行為受到旅游營銷刺激

12、的直接作用會(huì)如何變化。如果營銷刺激滿足消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)行動(dòng)。本章將著重探討怎樣的營銷刺激具有實(shí)用性的意義，即具有影響旅游消費(fèi)行為的價(jià)值?？己酥R(shí)點(diǎn)和考核要求第一節(jié) 新時(shí)代下的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與旅游消費(fèi)行為領(lǐng)會(huì)：旅游產(chǎn)品的現(xiàn)代元素第二節(jié) 廣告刺激對(duì)旅游消費(fèi)者的心理影響識(shí)記：廣告對(duì)消費(fèi)者的影響力領(lǐng)會(huì)：如何依據(jù)消費(fèi)者心理規(guī)律策劃廣告應(yīng)用：旅游目的地和企業(yè)確立廣告訴求信息要重視的內(nèi)容第三節(jié) 情感服務(wù)對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響領(lǐng)會(huì)：情感勞動(dòng)的類型和特征、情感勞動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的影響第四節(jié) 價(jià)格策略與旅游消費(fèi)決策識(shí)記：邊際效益領(lǐng)會(huì)：依據(jù)中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)行為的特點(diǎn)，如何滿足中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者的需求第十二章 旅游消費(fèi)

13、行為過程課程內(nèi)容本章主要介紹旅游消費(fèi)者從消費(fèi)需求、消費(fèi)動(dòng)機(jī)到購買決策、再到購買的實(shí)現(xiàn)的一個(gè)購買決策過程，也就是旅游消費(fèi)行為過程。著重對(duì)旅游消費(fèi)者在旅游消費(fèi)行為過程中所要解決的問題及其一般規(guī)律進(jìn)行探究，進(jìn)而找到促使旅游者作出有利的、正確的旅游消費(fèi)決策和行動(dòng)的有效途徑?？己酥R(shí)點(diǎn)和考核要求第一節(jié) 旅游需要識(shí)別階段識(shí)記：需要識(shí)別的類型、常規(guī)性需要、計(jì)劃性需要、緊急性需要、發(fā)展性需要領(lǐng)會(huì)：旅游需要識(shí)別的主要影響因素以及旅游經(jīng)營者對(duì)需要識(shí)別的應(yīng)用第二節(jié) 旅游信息搜尋階段識(shí)記：搜尋信息、積極的信息搜尋、被動(dòng)的信息流入領(lǐng)會(huì)：影響消費(fèi)者信息記憶的漢族要因素、影響外部信息搜尋的因素第三節(jié) 旅游購買方案選擇階段識(shí)

14、記：旅游購買方案評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、購買后的失調(diào)領(lǐng)會(huì)：影響旅游購買方案評(píng)估的因素和方法應(yīng)用：旅游消費(fèi)著規(guī)避購買風(fēng)險(xiǎn)的主要方法第四節(jié) 旅游經(jīng)歷和旅游后階段識(shí)記：旅游經(jīng)歷階段領(lǐng)會(huì)：初始階段旅游者的心理分析和服務(wù)策略、結(jié)束階段旅游者的心理分析和服務(wù)策略應(yīng)用：游覽活動(dòng)階段旅游者的心理分析和服務(wù)策略三、有關(guān)說明與實(shí)施要求 為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實(shí)，茲對(duì)有關(guān)問題作如下說明，并進(jìn)而提出具體實(shí)施要求。 （一）關(guān)于考核目標(biāo)的說明 為了使考試內(nèi)容具體化與考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱對(duì)各章規(guī)定了考核目標(biāo)，包括考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求，并按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各層次的含義是

15、： 識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的意義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，為低層次的要求。 領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。 應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是高層次的要求。 （二）自學(xué)方法指導(dǎo) 1、必須在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本理論、基本知識(shí)、基本方法。課程內(nèi)容涉及旅游規(guī)劃的基本知識(shí)、規(guī)劃理論、規(guī)劃程序和方法和旅游規(guī)劃管理和實(shí)施。知識(shí)范圍廣泛，自學(xué)應(yīng)考首先全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各章，弄清基本概念，深入理解基本理論，掌握基本方法，在此基礎(chǔ)上努力把握重點(diǎn)，有目的地深入

16、學(xué)習(xí)重點(diǎn)章節(jié)，切不可急功近利，唯求重點(diǎn)而失全面。 2、要正確處理基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力的關(guān)系，應(yīng)考者應(yīng)將識(shí)記、領(lǐng)會(huì)同應(yīng)用聯(lián)系起來，把基本知識(shí)和理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用能力，努力培養(yǎng)和提高自己分析問題和解決問題的能力。 （三）關(guān)于命題考試的若干要求 1、根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)來確定考試范圍和考核要求，既不擴(kuò)大或縮小考試范圍，也不提高或降低考核要求，考試命題基本上覆蓋各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程的重點(diǎn)內(nèi)容。 2、本課程在試題中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例，一般為識(shí)記占25%，領(lǐng)會(huì)占40%，應(yīng)用占35%。 3、合理安排難易結(jié)構(gòu)。難易試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：容易占20%，較易占30%，較難占

17、30%，難占20。請(qǐng)注意：試題的難易度與能力層次不是一個(gè)概念，因?yàn)樵诟髂芰哟紊隙紩?huì)存在不同難度的問題。4、本課程考試可能采用的題型有：選擇題、填空題、名詞解釋題、簡答題、論述題和案例分析題。各種題型的具體式樣可參見本大綱附錄。 一、單項(xiàng)選擇題1關(guān)于旅游消費(fèi)行為的研究對(duì)象，以下敘述準(zhǔn)確的是（ ）a旅游者的購物欲望和行為b旅游者消費(fèi)行為的產(chǎn)生、發(fā)展趨勢和變化規(guī)律c旅游者的旅游心理和變化規(guī)律d旅游者的消費(fèi)活動(dòng)和購買行為2不同性格類型的旅游者具有不同的旅游行為特點(diǎn)，以下屬于追新獵奇型旅游者的旅游行為特點(diǎn)的是（ ） a喜歡與不同文化背景的人交談、會(huì)晤b全部日程都要安排好c喜歡乘車前往旅游地d活動(dòng)量小二、填空題1記憶包括 、保持、回憶和認(rèn)知 四個(gè)主要的環(huán)節(jié)。2測量社會(huì)階層的方法有 、社會(huì)效果和心理效果。 三方面來體現(xiàn)。三、名詞解釋1參照群體2邊際效益四、簡答題1簡述旅游消費(fèi)行為對(duì)旅游目的地文化造成的沖擊表現(xiàn)？ 五、論述題1請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，試述旅游企業(yè)如何運(yùn)用心理學(xué)的原理進(jìn)行有效的旅游宣傳，向旅游者傳遞各類旅游信息，從而激發(fā)旅游者消費(fèi)動(dòng)機(jī)。六、案例分析題 1案例針對(duì)中產(chǎn)階層旅游消費(fèi)特點(diǎn)的營銷策略 在世界各地的現(xiàn)代化進(jìn)程中，階層變動(dòng)尤其是中產(chǎn)階層的興起和壯大是一 個(gè)具有普遍意義的現(xiàn)象。中產(chǎn)階層在歐莢社會(huì)中已占80，成為穩(wěn)定社會(huì)的主要力量。中產(chǎn)階層在旅游消費(fèi)中