農(nóng)業(yè)銀行支行20XX年述職報(bào)告

1、農(nóng)業(yè)銀行支行20XX年述職報(bào)告 農(nóng)業(yè)銀行支行20XX年述職報(bào)告【內(nèi)容摘要】一、依法辦事情況。二、規(guī)范收費(fèi)情況。三、服務(wù)質(zhì)量情況。四、清正廉潔情況?！菊摹课覀冝r(nóng)行xxxxxx支行現(xiàn)有員工8人，其中行長1人，付行長1人，運(yùn)營主管1人，柜員 5人 ，黨員 3人。 被評(píng)為20XX年xx市精神文明單位 ?，F(xiàn)按照民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的要求，將有關(guān)情況報(bào)告如下。一、依法辦事情況。我行立足服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，嚴(yán)格遵守中國人民銀行法、商業(yè)銀行法等法律法規(guī)，按照經(jīng)營范圍依法開展經(jīng)營活動(dòng)，為客戶提供存款、貸款、結(jié)算、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)。20XX年初，我行法人客戶貸款余額8367萬元，惠農(nóng)貸款453萬元

2、，助業(yè)貸款200萬元，今年累計(jì)收回、再放貸款5000萬元，有力的支持了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。今年累計(jì)投放惠農(nóng)通轉(zhuǎn)賬電話40余部，這是專門為中小商戶和家庭設(shè)計(jì)的金融服務(wù)終端，具有查詢賬戶余額、交易明細(xì)、修改密碼、卡機(jī)、卡卡之間轉(zhuǎn)賬功能，大大杜絕假幣風(fēng)險(xiǎn)、解決現(xiàn)金存放安全問題，減少去銀行交現(xiàn)和取現(xiàn)次數(shù)，讓廣大農(nóng)行持卡用戶24小時(shí)足不出戶享受農(nóng)行優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。我行開展了“三項(xiàng)違規(guī)”專題活動(dòng)，行長與每位員工進(jìn)行個(gè)別談話，所有員工進(jìn)行自查，同時(shí)還召開集體排查會(huì)議，認(rèn)真排查不規(guī)范行為，每個(gè)員工都簽訂了承諾書，確保依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。二、規(guī)范收費(fèi)情況。我行嚴(yán)格履行收費(fèi)價(jià)格公示制度，按照“收費(fèi)項(xiàng)目公開、服務(wù)質(zhì)價(jià)公開

3、、效用功能公開、優(yōu)惠政策公開”的“四公開”要求，在營業(yè)廳醒目位置通過紙質(zhì)公示牌、手冊、電子顯示屏等任一方式明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示牌或手冊制作規(guī)范、擺放醒目；張貼服務(wù)收費(fèi)公告牌，包括服務(wù)提示、優(yōu)惠和免費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。我行所有員工簽訂了“七不準(zhǔn)” 承諾書，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，沒有亂收費(fèi)行為。金穗惠農(nóng)卡是以全體農(nóng)戶為服務(wù)對象，一人一卡，申領(lǐng)方便；用折對賬，清楚明白；各項(xiàng)補(bǔ)貼，輕松辦理；通存通兌，安全可靠；代發(fā)工資、代收電費(fèi)可以使用；惠農(nóng)卡的優(yōu)惠措施，惠農(nóng)卡主卡工本費(fèi)元卡免收；惠農(nóng)卡交易明細(xì)折元/折免收；小額賬戶管理費(fèi)元/卡/季免收；惠農(nóng)卡主卡年費(fèi)元/年免收，年滿18周歲，具有完全民事行為能力

4、，申領(lǐng)須提供戶口簿和居民身份證即可辦理。三、服務(wù)質(zhì)量情況。我行牢固樹立“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，按照規(guī)范化服務(wù)工作的要求，樹立農(nóng)行良好的服務(wù)形象。一是便民設(shè)施齊全，配備了老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī) 、報(bào)刊架、飲水機(jī)等。二是突出“三聲”服務(wù)，做到 “來有迎聲，問有答聲，去有送聲”等三聲服務(wù)。三是配備了大堂經(jīng)理、大堂副理和保安，大堂經(jīng)理未接待其他客戶時(shí)，主動(dòng)話詢問廳內(nèi)客戶需求，合理分流客戶，主動(dòng)指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)施，加強(qiáng)客戶引導(dǎo)和服務(wù)；大廳保安著裝規(guī)范、整潔干凈；儀表端莊，舉止得體，站姿行為規(guī)范。按要求認(rèn)真履行工作職責(zé)，持器械加強(qiáng)巡視，不得出現(xiàn)坐崗現(xiàn)象。四是每天召開晨會(huì)，晨會(huì)組織者認(rèn)真檢查員工著裝、儀

5、表、胸牌等情況，總結(jié)點(diǎn)評(píng)上日服務(wù)、內(nèi)控工作情況，提示當(dāng)天需要注意事項(xiàng)，傳達(dá)上級(jí)行各類會(huì)議和文件精神，組織員工交流服務(wù)心得，激發(fā)員工工作熱情，帶領(lǐng)員工檢查衛(wèi)生保潔情況，準(zhǔn)備迎接第一批客戶的到來。五是保持營業(yè)環(huán)境整潔，門頭標(biāo)識(shí)、名稱牌、24小時(shí)燈箱、戶外LED等門面標(biāo)識(shí)規(guī)范完整、清潔、無涂改；為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境。六是張貼提示，提醒客戶，做好防電信詐騙等工作，今年以來堵截 2起電信詐騙 ，避免客戶資金損失.萬元。七、夏天以來，天氣炎熱，為客戶提供礦泉水、醫(yī)療保健箱等服務(wù)，內(nèi)放有風(fēng)油精、人丹、諾氟沙星、創(chuàng)口貼、醫(yī)用膠布等夏季正常用品，方便客戶。四、清正廉潔情況。(一)、大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，是全

6、面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，是構(gòu)建具有農(nóng)行特色的懲治和預(yù)防腐敗體系的重要內(nèi)容，是加強(qiáng)源頭治腐，建設(shè)廉潔農(nóng)行、和諧農(nóng)行的戰(zhàn)略舉措，是全面實(shí)現(xiàn)“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略，打造優(yōu)秀大型上市銀行的重要保障。1.以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨團(tuán)組織”為載體吸收廉政文化，基層單位要通過開辟宣傳櫥窗，舉辦專題講座，組織知識(shí)競賽等形式，讓廣大員工在文化熏陶中增強(qiáng)廉潔從業(yè)意識(shí)。2.以開展各類活動(dòng)為載體弘揚(yáng)廉政文化。包括：觀看反腐倡廉題材的影視片、參觀偉人故居和愛國主義教育基地、向領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)廉政提示函和廉潔短信。領(lǐng)導(dǎo)干部面向員工進(jìn)行廉政承諾、文藝演出、參觀監(jiān)獄、召開“以案說法”“以案論紀(jì)”等專題分析會(huì)等。通過這些活動(dòng)，寓教于文、寓

7、教于理、寓教于樂，使全員的心靈得到凈化。3.以信息網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部刊物為載體來傳播廉政文化。充分利用內(nèi)部經(jīng)營管理信息網(wǎng)和報(bào)刊、雜志、簡報(bào)，設(shè)立法紀(jì)條規(guī)、勤廉之光、警鐘長鳴、廉政書屋等欄目，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)廉政文化宣教平臺(tái)，推動(dòng)廉政文化在員工中廣為傳播。組織撰寫廉政文化建設(shè)典型報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)介紹、理論探討、調(diào)查訪談及專題征文等，弘揚(yáng)正氣，鞭撻丑惡，更好發(fā)揮廉政文化在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作中的重要作用。4積極推進(jìn)廉政文化進(jìn)崗位、進(jìn)基層、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)家庭。要緊緊圍繞權(quán)利運(yùn)行的特點(diǎn)，把廉潔要求落實(shí)到經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)崗位及重要項(xiàng)目上。要將廉政文化建設(shè)的相關(guān)要求納入精神文明示范單位、先進(jìn)黨支部指標(biāo)體系之中，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)窗口的宣傳陣地作用，加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)的廉政文化形象塑造，通過張貼廉政圖片，員工佩戴黨章、團(tuán)章，大力營造基層網(wǎng)點(diǎn)窗口、崇尚廉潔的良好人文環(huán)境和氛圍。大力弘揚(yáng)以廉立身、以廉治家、以廉教子的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，把廉潔教育融入家庭日常生活，為增加干部員工抵御腐敗的能力創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境。、我行注重全員思想道德建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，