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文檔簡介

領班主管培訓教程,一、領班的定義,1-1領班的使命,領班的使命是：為了達成所屬酒店追求的目的，根據現有條件，高效率的完成自己應當承當的組織的目標或者被分擔的業(yè)務,1-2領班的任務,指揮工作：即保質保量的完成具體的工作（產品及服務的提供） 領導人員：提高部下及同事的工作能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境,1-3領班要有的精神準備,要有發(fā)現問題的意識 能應變革新的挑戰(zhàn) 不被老觀念約束 高敏度信息管理先見性,能根據三現主義解決問題 具備對同事的影響力 具備高度的專業(yè)知識和敬業(yè)精神 一定的社會知識和被人信賴的人品,2自我角色的認知,領班的最基層的管理人員，是Q（質量）、 C（成本）、D（效率）指標達成 的最直接 的責任者,2-1對酒店來說,2-2對上級經理來說,領班是經理命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，并且在某方面工作中起著輔助和補充 的作用。領班既是管理精神的傳播窗口更是經理與一線員工溝通的橋梁,2-3對下屬來說,領班的直接的領導，并對其進行工作指導，評價其工作的能力及工作成果,2-4對領班來說,對領班來說其他領班是他的同事，是工作上的協作與配合者，同時又在晉升方面形成競爭關系,2-5不同角色賦予的價值,是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者 是經理的“左右手” 是下屬的幫助者和支持者 與

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