正確處理生產(chǎn)管理和品質(zhì)管理的關(guān)系

1、1,如何正確處理生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系？,2,一、現(xiàn)存問題：,在整個(gè)質(zhì)量管理過程中，不能很好地處理與生產(chǎn)管理的區(qū)分，不知如何進(jìn)行兩者的合理區(qū)分。生產(chǎn)管理過程中有一部分的質(zhì)量管理內(nèi)容，質(zhì)量管理特別是體系運(yùn)作，涉及到很多生產(chǎn)管理內(nèi)容，從管理層面上講，兩者似乎是兩套管理系統(tǒng)，又似乎是一個(gè)體系內(nèi)容。我們該如何正確理解和處理兩者的管理工作？在工作開展過程中該注意一些什么問題？,3,二、專家點(diǎn)評： 從全局的高度處理問題-（陳勤業(yè)先生）,生產(chǎn)是將資源轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或服務(wù)的過程。生產(chǎn)的本質(zhì)是運(yùn)用材料(Material)、機(jī)械設(shè)備(Machine)、人(Man)、結(jié)合作業(yè)方法(Method)，使用相關(guān)檢測手段(M

2、easure)，在適宜的環(huán)境(Environment)下，達(dá)成品質(zhì)(Quality)、成本(Cost)、交期(Delivery)。,陳勤業(yè)博士簡介： 陳先生是企業(yè)博士后博導(dǎo)，兼任浙江大學(xué)、天津大學(xué)管理學(xué)院客座教授和比立勤國立大學(xué)訪問教授，現(xiàn)擔(dān)任好孩子集團(tuán)副總裁一職。2005年10月成為香港唯一當(dāng)選的第一屆中國優(yōu)秀質(zhì)量人。 在2000年入選首批中國工業(yè)工程專家，是全國六西格瑪推進(jìn)工作委員會專家委員、注冊六西格瑪黑帶大師、英國注冊高級質(zhì)量顧問師、國際注冊質(zhì)量管理系統(tǒng)首席審核師。陳教授從事質(zhì)量管理及全面運(yùn)作管理研究工作近三十年，在如何將質(zhì)量管理轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力方面頗有建樹。,4,生產(chǎn)管理是圍繞生產(chǎn)而開展

3、的一切管理活動(dòng)。 質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。 企業(yè)的生產(chǎn)管理職能和質(zhì)量管理職能是相互交叉的，要完成產(chǎn)品或過程的質(zhì)量，需要從與之相關(guān)的整個(gè)系統(tǒng)來考慮，生產(chǎn)過程是此系統(tǒng)的一個(gè)部分；同時(shí)從生產(chǎn)角度來說，質(zhì)量也是生產(chǎn)過程中考慮的一個(gè)方面。要處理好二者的關(guān)系需要從產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)價(jià)值流來考慮，一切活動(dòng)圍繞價(jià)值流而開展，消除不產(chǎn)生價(jià)值的活動(dòng)。,二、專家點(diǎn)評： 從全局的高度處理問題-（陳勤業(yè)先生）,5,在現(xiàn)實(shí)組織中，一些企業(yè)設(shè)置有生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門，部門有時(shí)會從本部門的利益出發(fā)，或者由于考慮問題的角度不同，所以引起部門沖突。 作為管理人員應(yīng)該提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，

4、加強(qiáng)部門之間的溝通，多從系統(tǒng)整體利益出發(fā)來考慮問題，處理問題。,二、專家點(diǎn)評： 從全局的高度處理問題-（陳勤業(yè)先生）,6,三、正確處理生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系,生產(chǎn)質(zhì)量之間在一些企業(yè)似乎看來比較矛盾. 關(guān)鍵質(zhì)量人與生產(chǎn)者的思想要統(tǒng)一,公司領(lǐng)導(dǎo)要狠抓,不要一邊倒.給予下面的人一種誤解.只要出產(chǎn)品,降低成本而忽視了質(zhì)量等等。,7,1.生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系,(1)相關(guān)概念: 生產(chǎn)管理 是對企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制。它有廣義和狹義之分。 廣義的生產(chǎn)管理 是指針對生產(chǎn)活動(dòng)的全過程進(jìn)行綜合性的、系統(tǒng)的管理，也就是以企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)作為對象的管理。廣義的生產(chǎn)管理內(nèi)容包括生產(chǎn)過程的組織、勞動(dòng)組織與勞動(dòng)

5、定額管理、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作、生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制、生產(chǎn)控制、物流管理、設(shè)備管理、工藝裝備管理、能源管理、安全生產(chǎn)管理、環(huán)境保護(hù)、質(zhì)量管理等等。 狹義的生產(chǎn)管理 是指以產(chǎn)品的生產(chǎn)過程為對象的管理。主要包括生產(chǎn)過程組織、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制、生產(chǎn)控制等。它是廣義生產(chǎn)管理內(nèi)容的一部份。 質(zhì)量 是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性，是滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。 由廣義的生產(chǎn)管理可知，企業(yè)的生產(chǎn)管理職能和質(zhì)量管理職能是相互交叉的，要保證產(chǎn)品或過程的質(zhì)量，需要從與之相關(guān)的整個(gè)系統(tǒng)來考慮，生產(chǎn)過程是此系統(tǒng)的一個(gè)部分；同時(shí)從生產(chǎn)角度來說，質(zhì)量也是生產(chǎn)過程中考慮的一個(gè)方面。,三、正確處

6、理生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系,8,1.生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理的關(guān)系,(2)首先，生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理是不同的兩個(gè)領(lǐng)域，不同的體系運(yùn)用的管理方式和手段也不同。 a.兩者是對立的 b.兩者是統(tǒng)一的 c.兩者為互補(bǔ),三、正確處理生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系,盛典與大順的生產(chǎn)與質(zhì)量管理的關(guān)系屬于哪一類？,9,1.生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理的關(guān)系,a.兩者是對立的 講對立，是指在站在不同的立場看待和解決問題。一個(gè)問題持有不同的看法，質(zhì)量老是挑剔生產(chǎn)的毛病。為了不讓質(zhì)量挑到毛病，生產(chǎn)就要設(shè)法避免毛病的出現(xiàn)。,三、正確處理生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系,10,1.生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理的關(guān)系,b.兩者是統(tǒng)一的 產(chǎn)品是制造出來的不是檢驗(yàn)出

7、來的。生產(chǎn)部制作出了產(chǎn)品，質(zhì)量幫忙發(fā)現(xiàn)問題，他們也是在履行自己的職責(zé)。兩者的目的是共同的，為了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)標(biāo)。,三、正確處理生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系,11,1.生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理的關(guān)系,c.兩者為互補(bǔ) 有人理解為質(zhì)量部就是來監(jiān)督生產(chǎn)部的。其實(shí)這是個(gè)錯(cuò)誤的觀念。權(quán)力和義務(wù)是成正比例的。質(zhì)量部用自己的專業(yè)和權(quán)威性的標(biāo)準(zhǔn)，判定生產(chǎn)產(chǎn)品的合格與否，這是權(quán)力。同時(shí)他要承擔(dān)責(zé)任。質(zhì)量部發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線的產(chǎn)品工藝有問題，從而影響到質(zhì)量。有權(quán)通知生產(chǎn)線暫停，但是如果是沒有把握的誤判，就要承擔(dān)停線的責(zé)任。所以兩者是互補(bǔ)的。,三、正確處理生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系,12,1.生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理的關(guān)系,(3)相互間的聯(lián)

8、系 a.體系方面: 生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理是密不可分，相輔相成的，質(zhì)量管理體系的運(yùn)作主要還是生產(chǎn)管理的運(yùn)行，從管理層面上講兩者是兩套管理系統(tǒng)、又是一個(gè)體系的內(nèi)容。 b.目的方面: 但無論是質(zhì)量管理、還是生產(chǎn)管理，其最終的目的是一樣的，就是我們平常說的保質(zhì)保量的問題，在競爭的市場環(huán)境下，生產(chǎn)管理的最終目的是生產(chǎn)出符合客戶要求的產(chǎn)品，而質(zhì)量管理也是一樣，符合客戶的要求為主要目的。兩者在管理的方式上也是一樣的。,三、正確處理生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系,13,c.”孿生兄弟”關(guān)系: 生產(chǎn)管理從定義上講的是關(guān)注人、料、機(jī)、法、環(huán)、測、抓進(jìn)度，提高效率等方面的問題，同樣須關(guān)注工序質(zhì)量、工作質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管

9、理貫穿于整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理是孿生兄弟，有生產(chǎn)就有質(zhì)量，因此提高參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程各類人員的質(zhì)量意識，使質(zhì)量管理的主動(dòng)權(quán)從質(zhì)量管理部門手中落實(shí)到每個(gè)參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的人員心中，讓人人參與控制質(zhì)量成為一種工作習(xí)慣，這樣公司的價(jià)值得到創(chuàng)新，創(chuàng)出一片藍(lán)海。,三、正確處理生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系,(3)相互間的聯(lián)系,1.生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理的關(guān)系,14,d.沒有絕對的區(qū)分 生產(chǎn)和質(zhì)量管理總是存在一定的矛盾的，但生產(chǎn)和質(zhì)量管理又是相互服務(wù)的。生產(chǎn)不單單是把資源從一種型態(tài)轉(zhuǎn)換成另一種型態(tài)，更重要的是滿足客戶的要求，滿足客戶的要求也就是質(zhì)量。 質(zhì)量管理為生產(chǎn)管理提供質(zhì)量保證，從這一觀點(diǎn)說質(zhì)量管理

10、是為生產(chǎn)管理服務(wù)；而生產(chǎn)管理又應(yīng)服從質(zhì)量管理，按質(zhì)量部門要求進(jìn)行生產(chǎn)，保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。要解決此問題最重要的是兩部門之間的溝通。,三、正確處理生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系,(3)相互間的聯(lián)系,1.生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理的關(guān)系,15,2.以公司利益為出發(fā)點(diǎn),1)、質(zhì)量管理本來就是生產(chǎn)管理的內(nèi)容，但企業(yè)的目標(biāo)是利潤最大化，故質(zhì)量管理也要考慮生產(chǎn)效益，兩者是對立又統(tǒng)一，沒有監(jiān)督，就容易腐敗。 2)、質(zhì)量管理要注意把握品質(zhì)檢驗(yàn)的“度”，品質(zhì)是以滿足顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的，并不是越高越好，必要時(shí)，應(yīng)組織生產(chǎn)部、營銷部（代表客戶）、品管部、技術(shù)部等相關(guān)部門對公司的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整或制訂。 3)、生產(chǎn)部門、技術(shù)工程部

11、門應(yīng)提高工作質(zhì)量，做好相關(guān)品質(zhì)預(yù)防工作，避免發(fā)生品質(zhì)事故、與品質(zhì)管理部門爭標(biāo)準(zhǔn)、扯皮現(xiàn)象，減少對立面。 4)、爭取公司高層關(guān)注，品質(zhì)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，公司高層理所當(dāng)然要起領(lǐng)導(dǎo)作用。 5)、質(zhì)量部門應(yīng)起到服務(wù)保障作用，及時(shí)提供相關(guān)的品質(zhì)信息。 6)、若再不行，將生產(chǎn)部門和品質(zhì)部門經(jīng)理崗位進(jìn)行輪換，減少部門本位思想。,三、正確處理生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系,16,3.以主人翁的姿態(tài)從全局利益考慮問題,生產(chǎn)和質(zhì)量之間總是矛盾重重，遇事每個(gè)人要能以主人翁的姿態(tài)來考慮問題，不要僅僅從自身利益或本部門利益出發(fā)，那么所有問題將不再難解。關(guān)鍵是在實(shí)際運(yùn)作中各人從自己或本部門的利益考慮得太多了，不能從全局出發(fā)，沒

12、有站在組織的立場上來考慮。這需要領(lǐng)導(dǎo)要給予大力支持，各管理者之間多溝通和通力合作。只要每個(gè)人都抱著把事情做好的態(tài)度，那么所有的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理的關(guān)系都能正確處理好。,三、正確處理生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系,17,4.高層的意見很重要,管理很重要,重要的管理需要高層的動(dòng)作,與員工的配合. 有多少種人,就會有多少種見解,為什么我們不定期的針對問題,做一次頭腦風(fēng)暴試試呢?,三、正確處理生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理的關(guān)系,18,5.不同時(shí)期不同戰(zhàn)略,制造和品保部門的確在很多時(shí)候是對立的，更有趣的是，其主管KPI的達(dá)成又同時(shí)互相依賴和制約。 因此在公司的不同發(fā)展階段，應(yīng)當(dāng)樹立其中一端作為主導(dǎo)部門；片面地強(qiáng)調(diào)二者獨(dú)立可行性極差。 與此同時(shí)，在管理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上，卻應(yīng)當(dāng)清醒的保證來源獨(dú)立/相互驗(yàn)證，以保證高層能保持清晰的掌控