2011電大《電子商務(wù)概論》小抄【考試結(jié)合版】

1、形考作業(yè)1：網(wǎng)上操作1、進入任何一個網(wǎng)上書店主頁，進行網(wǎng)上會員注冊。2、網(wǎng)上準(zhǔn)確查詢所需圖書。3、網(wǎng)上模糊查詢所需要圖書。4、在網(wǎng)上模擬購買圖書，寫出基本的操作步驟。（注：若是實際操作，到達付款及送貨信息步驟時，若不準(zhǔn)備購買此物品，不要再進行下一步）。5、購物后查詢自己已訂單的狀態(tài)，并將訂單狀態(tài)記錄（或打?。┫聛?。6、結(jié)合上述操作，總結(jié)了一下B2C網(wǎng)站建立時需提供的主要功能，并與B2B網(wǎng)站進行對比分析。答案1.答: 在地址欄里打入后按回車,進入卓越網(wǎng)主頁, 輸入一個用戶名，選擇“我是一個新用戶，點擊“登錄”。 輸入E-mail地址、姓名、密碼及驗證碼后點擊“完成”。 新

2、用戶注冊成功。2. 在商品搜索選擇,在類別里選中圖書,在關(guān)鍵字里打出所想要得圖書名字,點擊搜索即可找到3. 在“全部商品分類”里選擇 “圖書”，然后選擇“中文圖書”，按照要購買的商品分類,逐頁瀏覽找所需圖書4.答:進入卓越網(wǎng)主頁后,找到要購買的圖書，在商品詳細頁面點擊“購買”按鈕，將商品放入購物車中。5.答:卓越網(wǎng)的訂單狀態(tài)有一下幾種:（1）成功訂單：當(dāng)系統(tǒng)給出一個訂單號后，或者在進入“我的卓越”查到了訂單，這時就算訂購成功了；并且系統(tǒng)會自動發(fā)一封確認信到e-mail郵箱里。（2）未處理訂單：剛剛下訂單，并且訂單還未經(jīng)過訂單處理員處理時。（3）有效訂單。訂單處理員根據(jù)訂單上的地址、電話、姓名、

3、付款和送貨方式以及客戶留言確認。系統(tǒng)會在確認發(fā)貨后給發(fā)一封e-mail至訂單收貨人地址。（4）無效訂單。訂單應(yīng)客戶要求取消或者超時款未到。如果是后一種情況，系統(tǒng)會在訂單無效后發(fā)一封email至訂單收貨人地址。（5）待核對訂單。訂單由于信息不詳、錯誤、匯款金額短少或者要求的送貨上門時間與配送時間不符、定單金額超過500元、加急等原因，會轉(zhuǎn)成待核對訂單，卓越網(wǎng)會通過電話、email等形式聯(lián)系；如果經(jīng)過訂單查詢發(fā)現(xiàn)自己的訂單處于待核對狀態(tài)，需及時主動與卓越網(wǎng)聯(lián)系。4. B2C網(wǎng)站建立時需提供的主要功能有網(wǎng)站簡介，產(chǎn)品分類、報價，產(chǎn)品檢索，一些促銷功能，用戶注冊登記,訂單登記，付款確認，幫助信息等.B

4、2B網(wǎng)站實現(xiàn)時應(yīng)提供的主要功能有企業(yè)簡介，產(chǎn)品分類、報價，產(chǎn)品檢索，網(wǎng)站地圖,客戶注冊登記，在線采購，信息留言板，網(wǎng)上調(diào)查,常用問題幫助等.作業(yè)2（1）張阿姨成功的原因選擇受教育程度較高的年輕人作為網(wǎng)站營銷的對象，市場定位準(zhǔn)確。銷售適合于年輕人樂于購買的化妝品、裝飾品和寶寶用品，商品定位準(zhǔn)確。注意誠信問題，以提高客戶對網(wǎng)上商店的信任度。針對目前人們對網(wǎng)上購物存在的疑慮，使用了正確的付款和送貨方式。李阿姨不成功的原因銷售商品種類過多，缺乏重點。網(wǎng)站建設(shè)費用投入較多。定價過程中沒有很好地考慮網(wǎng)絡(luò)的特點。沒有針對人們對網(wǎng)上購物的疑慮采取有效的解決方法。（2）作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時主要應(yīng)考慮的

5、問題：籌集資金。合理確定網(wǎng)上商店的市場定位。合理確定商品的價格定位。選擇恰當(dāng)?shù)母犊詈团渌头绞?。?）創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性：互聯(lián)網(wǎng)為個人創(chuàng)業(yè)提供了大量現(xiàn)金，缺乏創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機遇。培養(yǎng)的方法：高等教育除重視專業(yè)知識的訓(xùn)練外，還應(yīng)重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)。通過分析不同企業(yè)、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)正確的創(chuàng)業(yè)理念。通過社會調(diào)查和社會實踐，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)活動的成功率。 形考作業(yè)3網(wǎng)上操作1、利用搜索引擎查詢能夠申請個人免費空間的網(wǎng)站，并此網(wǎng)站上申請個人免費空間。要求注明用戶名、訪問地址。2、編輯個人信息的網(wǎng)頁，可適當(dāng)插入圖片，以使網(wǎng)頁美觀。3、上傳網(wǎng)頁?？上螺d上傳網(wǎng)頁的專門軟件，通

6、過其上傳。4、以網(wǎng)上用戶的身份訪問這個網(wǎng)站。記錄以下操作的過程或?qū)⑾嚓P(guān)的網(wǎng)頁打印出來。5、總結(jié)一下建立電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)注意的問題。答案：進入到 后， 輸入要注冊的域名 填寫好注冊信息后用注冊的用戶名登錄 左側(cè)出現(xiàn) CMS系統(tǒng)首頁/CMS系統(tǒng)管理 (用戶名： 密碼： )2.一、入網(wǎng)站后臺管理二、點擊基本設(shè)置選項 三、找到 CMS系統(tǒng)Banner: 選項 四、加入要添加的頂部圖片（banner)和鏈接地址。 格式如下： 3.首先下載Flash FXP ，并將該軟件裝在計算機上。 啟動Flash FXP程序 在主頁面中點擊 菜單“站點”選擇“站點管理器”后彈出窗口，選擇“新建站點”；

7、之后會彈出一個窗口，其中的設(shè)置如下： 站點名稱：（隨便起個名字） 在右側(cè)的輸入IP地址，用戶名稱和密碼4.設(shè)置完畢后，點擊下面的“應(yīng)用” “連接”按鈕，設(shè)置窗口將會關(guān)閉，F(xiàn)lashFXP工作窗口會打開，并開始連接服務(wù)器。選擇要上傳的文件直接上傳即可。最后，在瀏覽器上輸入你的網(wǎng)址，檢驗文件是否已正確上載。作業(yè)4網(wǎng)絡(luò)廣告的個性要素網(wǎng)絡(luò)廣告 (Web Advertisement)，主要是指以國際互聯(lián)網(wǎng)為載體發(fā)布的盈利性商業(yè)廣告。2006年，中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模已達到60億元，較2005年增長75.9%；據(jù)權(quán)威機構(gòu)預(yù)測，2007年網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)模將達到75億元，中國網(wǎng)絡(luò)廣告正在進入一個新的爆發(fā)期。一、網(wǎng)絡(luò)

8、廣告的優(yōu)勢 憑借互聯(lián)網(wǎng)具有的不同于傳統(tǒng)媒體的交互、多媒體和高效的獨有特性，網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)媒體廣告的特點：1、互動性：網(wǎng)絡(luò)廣告是一種交互式的與受眾進行雙向溝通的“活”廣告。 2、快捷性：網(wǎng)絡(luò)廣告由于有自動化的軟件工具進行創(chuàng)作和管理，能以低廉費用按照需要及時變更廣告內(nèi)容。3、豐富性：網(wǎng)絡(luò)廣告可以做得內(nèi)容十分詳盡，形式豐富多彩。 4、廣泛性：網(wǎng)絡(luò)廣告的特色即它的時間的連續(xù)性和地域的廣泛性。 5、可控性。廣告主和廣告商可以實時評估網(wǎng)絡(luò)廣告效果，調(diào)整廣告策略，以及按效果付費。 二、互動性是網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征 網(wǎng)絡(luò)廣告的互動性是一種更高程度的回歸，它既具有人際傳播的直接性的特點，又具有大眾傳播的

9、廣泛性的特點，提供了一種全球范圍直接交往的可能性。具體來說，網(wǎng)絡(luò)廣告的互動性主要有三種表現(xiàn)形式： 1、游戲參與型。在網(wǎng)絡(luò)廣告中加入游戲接口，使終端用戶可以在觀看廣告的同時享受一次游戲體驗。需要強調(diào)的是：游戲不應(yīng)該僅僅被看作是網(wǎng)絡(luò)廣告的附屬品，而應(yīng)該被當(dāng)做網(wǎng)絡(luò)廣告中不可或缺的一部分，用潛移默化的形式突出廣告主題。 2、情境體驗型。這種手法主要應(yīng)用于動畫短片廣告，通過情境中的互動環(huán)節(jié)使觀看者產(chǎn)生身臨其境之感。 3、鼠標(biāo)配合型。以簡單的鼠標(biāo)接觸來決定Banner尺寸的大小、音樂的播放或關(guān)閉，或者以鼠標(biāo)的點擊、拖動等方式來配合2D或3D畫面的演示。 三、個性化設(shè)計是網(wǎng)絡(luò)廣告的核心 鑒于網(wǎng)絡(luò)時代消費者的

10、獨特審美傾向，網(wǎng)絡(luò)廣告的個性化設(shè)計理念主要有以下幾種視覺表現(xiàn)形式： 1、時尚性：針對我國網(wǎng)絡(luò)受眾年輕化、追求時髦的特點和張揚個性、樂于顯示自己及與眾不同的心理特征，網(wǎng)絡(luò)廣告在視覺表現(xiàn)上要有沖擊力，創(chuàng)意力求新穎。 2、超時空性：這類風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò)廣告給人一種超現(xiàn)實、超時空的感覺。要求色彩明快，在造型上富于空間想象，視覺沖擊力強，表現(xiàn)時代人文精神，追求美學(xué)意義上的升華。 3、卡通性：根據(jù)當(dāng)代年輕人超前、酷愛卡通漫畫的性格特點，廣告在全卡通式的表現(xiàn)形式中傳達商品的各種信息，不僅具有強烈的個性，而且完美展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告的獨特魅力，使之成為情感傳播最理想的點擊對象。 形考作業(yè)5：網(wǎng)上操作1、在網(wǎng)上申請試用型個

11、人數(shù)字證書。2、進行根數(shù)字證書的導(dǎo)出備份。3、個人數(shù)字證書的導(dǎo)出與導(dǎo)入。寫出上述的基本操作步驟，并將申請的個人數(shù)字證書記錄（或打?。┫聛?。4、結(jié)合上述操作，闡述數(shù)字證書的功能與作用。答案：1. 申請試用型個人數(shù)字證書（一）登錄到廣東省電子商務(wù)認證中心，其網(wǎng)址為 。在窗口中選擇“試用型個人數(shù)字證書CA證書鏈下載”鏈接。（二）點擊后，出現(xiàn)下安全提示頁面；（三）選擇“是”后，系統(tǒng)提示“試用型個人證書鏈下載完畢”，只有安裝了根證書鏈的計算機，才能完成網(wǎng)上申請的步驟和證書的正常使用。（四）會彈出“申請試用型個人數(shù)字證書”的頁面（五）填寫基本申請信息，包括名稱

12、、公司、部門、城市、省份、國家地區(qū)、電子郵箱、證書期限、證書用途、密鑰選項、密鑰用法、密鑰大小等，其他項目默認。 系統(tǒng)受理后將用戶的“證書業(yè)務(wù)受理號”和“密碼”信息，發(fā)到注冊的郵箱。 （六）記住“證書業(yè)務(wù)受理號”和“密碼”信息，單擊“安裝證書”按鈕打開新窗口，在相應(yīng)欄目填入上述信息，單擊“確定”按鈕提交申請（七）此時新窗口再次出現(xiàn)個人提示信息，如確定正確無誤后即可單擊“安裝證書”按鈕進行證書的安裝。（八）新頁面提示證書已經(jīng)成功安裝到應(yīng)用程序中如圖8所示。要察看已安裝證書，請打開IE瀏覽器“屬性”頁，在“內(nèi)容”選項卡中打開“證書”項察看。2根數(shù)字證書的導(dǎo)出備份（一）打開IE瀏覽器“屬性”頁，在“

13、內(nèi)容”選項卡中打開“證書”項。（二）在“證書”窗口中選擇“受信任的根證書頒發(fā)機構(gòu)”選項卡，在其中選擇剛才安裝的個人數(shù)字證書的根證書，注意其“頒發(fā)者”為“NETCA Test Root”。（三）單擊“導(dǎo)出”按鈕，在彈出的“證書導(dǎo)出向?qū)А贝翱谥袉螕簟跋乱徊健卑粹o。在彈出的“導(dǎo)出文件格式”窗口可按默認選項保存格式，如圖12所示，繼續(xù)單擊“下一步”按鈕。（四）在新向?qū)Т翱跒閷?dǎo)出文件命名并確定保存位置。（五）單擊“下一步”按鈕，在“證書導(dǎo)出向?qū)А贝翱趩螕簟巴瓿伞卑粹o。3個人證書導(dǎo)出與導(dǎo)入個人數(shù)字證書一般安裝在客戶瀏覽器上，可以為某個用戶提供憑證，幫助其個人在網(wǎng)上進行交易。當(dāng)需要在不同的計算機中使用同一張

14、數(shù)字證書或者重新安裝計算機，應(yīng)當(dāng)將根證書導(dǎo)出后，再將個人證書導(dǎo)出。而在需要使用該證書時，再依次導(dǎo)入根證書和個人數(shù)字證書。（一）個人數(shù)字證書的導(dǎo)出1打開IE瀏覽器“屬性”頁，在“內(nèi)容”選項卡中打開“證書”項。在“證書”窗口之中選擇“個人”選項卡，在其中選擇剛才安裝的個人數(shù)字證書。單擊“導(dǎo)出”按鈕。 2.在新向?qū)Т翱谥羞x擇“是，導(dǎo)出私鑰（Y）”，單擊“下一步”按鈕。 3.在彈出的“導(dǎo)出文件格式”窗口可按默認選項保存格式，為安全起見可選擇“如果導(dǎo)出成功，刪除密鑰”，繼續(xù)單擊“下一步”按鈕。4在“證書導(dǎo)出向?qū)А敝懊艽a”窗口中為私鑰設(shè)置密碼以保護私鑰，繼續(xù)單擊“下一步”按鈕。其后在新的向?qū)Т翱谥袨閷?dǎo)出

15、文件命名并確定保存位置，直至導(dǎo)出證書。導(dǎo)出后可在證書“個人”選項卡中查看，以確定證書已經(jīng)導(dǎo)出。 （二）個人證書的導(dǎo)入1.在IE瀏覽器“屬性”頁“內(nèi)容”選項卡中打開“證書”項。在“證書”窗口中選擇“個人”選項卡，單擊“導(dǎo)入”按鈕，打開“證書導(dǎo)入向?qū)А贝翱?，選定剛才導(dǎo)出的個人數(shù)字證書。2在私鑰保護窗口中輸入剛才設(shè)置的密碼，單擊“下一步”按鈕。3在“證書存儲”窗口中依照默認設(shè)置，讓W(xué)indows自動選擇保存區(qū)域，單擊“下一步”按鈕，最后確定導(dǎo)入成功。4 數(shù)字證書的功能與作用（答案在課本）作業(yè)61、Internet Cash提供的預(yù)付費儲值卡有哪些優(yōu)勢？答：使青少年消費者不再依賴于父母的信用卡，而可以

16、獨立購物，它還可以采用可充值方式及其獎勵充值等方式，使該儲值卡應(yīng)用更靈活和更有吸引力。2、Internet Cash為取得成功，主要面臨哪些問題？答：（1）Internet Cash為取得成功，要克服的最大障礙是：第一個障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲值卡。第二個障礙是它要說服商家接受該卡進行在線購物。3、結(jié)合案例，你認為Internet Cash還可以采用哪些措施來推廣該卡？答：Internet Cash提供了一種預(yù)付費儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使青少年消費者不再依賴于父母的信用卡，而可以獨立購物。它還可以采用可充值方式以及獎勵充

17、值等方式，使該儲值卡應(yīng)用更靈活和更有吸引力。電子商務(wù)概論1包含電子和商務(wù)兩個方面。電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動，是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動結(jié)合的產(chǎn)物。2國際組織對電子商務(wù)的解釋。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易，是信息經(jīng)濟時代商品交換的基本形式。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。世界貿(mào)易組織的定義：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。一、由In

18、ternet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點。1TCP/IP協(xié)議：采取分組交換通信的方式，在分組交換網(wǎng)絡(luò)中，兩臺計算機之間要交換的數(shù)據(jù)被劃分成大小相同的數(shù)據(jù)組，每個數(shù)據(jù)組被放在一個“電子信封”中，即“信息包”中。每個信息包發(fā)送的順序與收訖的順序不一定相同，但接收方會進行整理，以確保收的數(shù)據(jù)在總體上與發(fā)送的數(shù)據(jù)完全相同。2ISDN：即是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。它是一種公用電信網(wǎng)絡(luò)，向用戶廣泛提供所需要的服務(wù)，這一過程是由數(shù)字交換和數(shù)字傳輸通路來實現(xiàn)。在ISDN基礎(chǔ)上產(chǎn)生的B-ISDN，即寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)，是一種全新的網(wǎng)絡(luò)。3WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式編寫的，含有與許多相關(guān)文

19、件的接口，用鼠標(biāo)選擇文件中的某些詞匯或圖形，就可以打開相關(guān)文件。4數(shù)字化：就是把電子商務(wù)重點額各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計算機之間發(fā)送和接受，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。（如音像產(chǎn)品）或者部分過程（如家具等實物產(chǎn)品）。數(shù)字化有內(nèi)容豐富、速度快、信息準(zhǔn)確的特點。數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點，他決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點。5網(wǎng)絡(luò)外部性：是指網(wǎng)絡(luò)的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個層次和兩個支柱構(gòu)成的。三個層次中，最基礎(chǔ)的底層是網(wǎng)絡(luò)層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務(wù)層。一般業(yè)務(wù)層包括C

20、A認證.兩個支柱是指政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三個層次之上是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。二、有電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點。1集成性：是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備（如個人電腦、功能、信息等要素集中成一個相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。電子商務(wù)的集成性是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他特點如協(xié)調(diào)性、可拓展性等的基礎(chǔ)，沒有集成性，也就不會有這些特點。2協(xié)調(diào)性：是指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等各部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡言之，協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。3可拓展性：是指用戶訪問量超過設(shè)計限度時，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時、自動地擴大容量，繼續(xù)

21、接受用戶訪問。要是電子商務(wù)正常運行，就必須確保其具有可拓展性。三、由交易過程決定的電子商務(wù)特點1普遍性：是指電子商務(wù)不受時空限制，可以再任何時間和任何地點進行交易活動。2虛擬性：是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在網(wǎng)上模擬展示；（2）交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。電子商務(wù)的虛擬性是它的數(shù)字化特點在市場層面的表現(xiàn)。虛擬化也是電子商務(wù)的主要特點。3交互性：是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實時地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相互區(qū)別的重要方面.四、有電子商務(wù)市場主體決定電子商務(wù)的特點。市場主體是指企業(yè)、消費者和政府。追求利潤最大化，是傳統(tǒng)商務(wù)中企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企

22、業(yè)目標(biāo)是價值最大化。它與傳統(tǒng)商務(wù)的差別：一是企業(yè)不僅追求現(xiàn)期利潤目標(biāo)，而且更追求長遠的利潤目標(biāo)；二是不僅追求利潤目標(biāo)，而且追求社會價值。電子商務(wù)市場的主體，決定了電子商務(wù)有以下特點：1公平競爭。公平競爭是指電子商務(wù)主體間平等、公平、公開的競爭。它包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間的競爭。電子商務(wù)為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間創(chuàng)造了充分的、公平的競爭機會。2低成本。低成本是指消耗的不變資本和可變資本的減少。具體表現(xiàn)在：（1）網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的成本低于信件、電話、電報、傳真的成本。減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低成本。(2)取消了中介機構(gòu)，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷避免了傳統(tǒng)商務(wù)中作廣告、發(fā)宣傳品等

23、大量費用。（4）買賣雙方及時溝通信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存管理成為可能，從而使庫存成本降為零。（5）傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店鋪，而電子商務(wù)平臺只是辦公室或者網(wǎng)吧。3消費者的顧客價值高。消費者顧客價值高是指消費者從擁有和使用產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所支出的成本之差。（1）從網(wǎng)上商店來看，消費者選擇多。（2）從消費者來看，適應(yīng)消費者的特點。（3）從生產(chǎn)流通全過程看，消費者可以要求商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。（4）節(jié)省時間。（5）價格低。第三節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1電子商務(wù)的產(chǎn)生原因：第一、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)；第二、國際經(jīng)貿(mào)的迅速發(fā)展要求商務(wù)手段和工

24、具上的變革；第三、國際市場的激烈競爭也促進了電子商務(wù)的發(fā)展。2電子商務(wù)的產(chǎn)生有兩個標(biāo)志:一是Internet技術(shù)在商業(yè)活動各個環(huán)節(jié)包括營銷、采購、配送、付款等得到全面應(yīng)用，而不僅僅是應(yīng)用到商務(wù)的某一項活動；二是Internet上的商務(wù)活動已經(jīng)在企業(yè)、政府乃至個人中間展開，而不僅僅是用得起費用昂貴的VANS增值網(wǎng)的大公司。電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代產(chǎn)生的。3電子商務(wù)的發(fā)展第四節(jié) 電子商務(wù)的分類1按照交易主體分類：(1)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C），企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)就是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。(2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B

25、2B），企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是指在Internet上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。功能：供應(yīng)商管理、庫存管理、銷售管理、交易文檔管理、支付管理。企業(yè)間的電子商務(wù)可分為兩種：一種是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行從訂購到結(jié)算的全面交易行為；第二種是特定企業(yè)間的電子商務(wù)活動，特點的企業(yè)間買賣雙方既可以利用大眾公用網(wǎng)絡(luò)進行從定購到結(jié)算的全面交易行為，也可以利用企業(yè)間專門建立的網(wǎng)絡(luò)完成買賣雙方交易。(3)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）。政府作為電子商務(wù)參與主體，主要表現(xiàn)在政府采購上。政府采

26、購是指各級國家機構(gòu)、事業(yè)單位、團隊組織，使用財政性資金采購依法制定的集中目錄內(nèi)的或者采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。公開招標(biāo)是政府采購的主要方式。2按照交易對象分類：(1)有形商品電子商務(wù)（又稱非完全電子商務(wù)）,是指占有三維空間的實體類商品。這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，買方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告、供貨信息及咨詢信息，買方通過網(wǎng)絡(luò)選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單，買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購物合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品必須由賣方通過某種運輸方式送達買方指定地點。電子商務(wù)由于“三流”（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，所有有形商品交易又

27、稱為非完全電子商務(wù)。(2)無形商品電子商務(wù)（又稱完全電子商務(wù)）,是指軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于，前者可以通過網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購買者手中，也就是說無形商品電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)又稱為完全電子商務(wù)。3按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：(1)EDI商務(wù)：是指將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個公認的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)或文檔數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。EDI主要應(yīng)用與企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。但是，由于EDI必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過購買增值網(wǎng)（Value Added Network，V

28、AN）服務(wù)才能實現(xiàn)，費用較高，阻礙了中小企業(yè)使用EDI。(2)Internet商務(wù):互聯(lián)網(wǎng)是一種組織松散、國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)通過自主遵守計算的協(xié)議和過程，支持主機對主機的通訊。具體來說，互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫TCP/IP的協(xié)議來及時交換信息?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)就國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。(3)Intranet商務(wù):Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。與Internet之間的

29、最主要區(qū)別在于：intranet內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息收到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點的保護，它只允許有授權(quán)者介入內(nèi)部web網(wǎng)點，外部人員只有在許可條件下才可以進入企業(yè)的intranet。4按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：(1)網(wǎng)站電子商務(wù)（Web Commerce）:這是基于world wide web的電子商務(wù)，用戶端需要個人電腦才能應(yīng)用。(2)移動電子商務(wù)（Mobile Commerce）：這是基于移動通訊網(wǎng)絡(luò)和Internet的集成而產(chǎn)生的移動式電子商務(wù)。主要特點是“移動”接入和應(yīng)用。包括：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購物、娛樂、無線醫(yī)療、移動應(yīng)用服務(wù)商（MASP）。(3)語音電子商務(wù)（Voice Comme

30、rce）：這是基于語音通訊網(wǎng)絡(luò)與Internet的集成而產(chǎn)生的語音式電子商務(wù)。其主要特點是“語音”接入和應(yīng)用。包括：語音可擴展標(biāo)識語言技術(shù)(VXML)、語音識別技術(shù)（SR）、文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)（TTS）。第五節(jié)子商務(wù)對企業(yè)組織的影響1電子商務(wù)對企業(yè)的影響。(1)影響企業(yè)的運作方式。電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)的影響，突出表現(xiàn)在個性化和定制上。個性化/定制是指生產(chǎn)廠家按照消費者的需求生產(chǎn)商品。(2)影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它使用企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。2電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響。電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個方面：一是反應(yīng)傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形；二是出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新

31、的規(guī)律。(1)邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。收益遞增在工業(yè)經(jīng)濟中是指在一定規(guī)模下收益遞增，因此它應(yīng)該叫做規(guī)模收益遞增規(guī)律。(2)達維多定律。達維多定律認為：任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一淘汰自己的產(chǎn)品。(3)梅特卡夫定律。該定律認為網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方。3電子商務(wù)消極影響，表現(xiàn)在電子商務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)。例如：(1)虛假廣告。（2）出售用戶信息。原因：既有計算機技術(shù)上的問題，也有犯罪主體的主觀原因，同時也與社會法律環(huán)境有密切關(guān)系。對策：從國家角度說，必須加強和完善相關(guān)立法；從個人角度，應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)安全，使用防火墻等消除電子商務(wù)消極影響。第二章 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié) Web技術(shù)1

32、Web技術(shù)的發(fā)展。Web已經(jīng)發(fā)展到2.0版本階段。Web2.0是相對Web1.0（2003年以前的互聯(lián)網(wǎng)模式）的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。由Web1.0單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽html網(wǎng)頁模式向內(nèi)容更加豐富、聯(lián)系性更強、工具性更強的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢。Web1.0和Web2.0的區(qū)別，具體說：在模式上，是單純的由“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展，由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進；在基本構(gòu)成單元上，是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表、記錄信息”發(fā)展；在工具上，是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展；在運行機制上，是

33、由“Client Server”向“Web Service”轉(zhuǎn)變；在作者上，由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶發(fā)展；在應(yīng)用上，有初級的“滑稽”的應(yīng)用向全面大量應(yīng)用發(fā)展。2Web1.0和web2.0的主要技術(shù)(1)Web1.0的主要技術(shù)：Web是建立在客戶機模型上的，以超文本標(biāo)識語言（HTML）和超文本傳輸協(xié)議（HTTP）為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Web的基本原理是：由Web客戶機上的瀏覽器向WWW的服務(wù)器發(fā)出HTTP的請求，服務(wù)器接到請求后，進行相應(yīng)的處理。如通過中間件調(diào)動Web服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫資料，將處理結(jié)構(gòu)返回給瀏覽器，客戶的瀏覽器對其進行解釋并顯示給下級用戶。HTML是WWW

34、的基本結(jié)構(gòu)，是由一定語法結(jié)構(gòu)的標(biāo)識和普通文檔組成的。超文本是一種含有核其他文本銜接的文本，它把各文本以非線性的形式連接起來。動態(tài)Web可以用于完成以下電子商務(wù)：通過市場營銷和廣告方式進行客戶管理；開發(fā)新產(chǎn)品；尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道；加強企業(yè)內(nèi)部管理。目前常用的瀏覽器是微軟的Internet Explorer（IE）和Netscape的Communicator。(2)Web2.0的主要技術(shù):RSS.RSS是一種信息聚合技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來共享內(nèi)容，其全稱幾經(jīng)變化，從“RDF Site Summary”RDF站點摘要（RDF是“Resource Description Framewo

35、rk”的縮寫，即是資源描述框架），到“Rich SiteSummary”豐富站點摘要，最后到現(xiàn)在得“Really Simple Syndication”真正簡單聚合。Trackback。Trackback是一種引用功能。網(wǎng)民在瀏覽文章后，希望將評論保留在自己博客中，一方面便于日后更新維護，另一方面作為自己的創(chuàng)作成果保存。Ajax。該技術(shù)是“Asynchronous JavaScript and XML(以及DHTML)”的縮寫，是HTML、CSS、JavaScript等已有技術(shù)的綜合應(yīng)用。Tag。Tag（標(biāo)簽）本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它深化了C2B和B2C電子商務(wù)模式的分類方法，是一

36、種多維度的分類方法，將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。Web2.0最具有代表性的應(yīng)用就是博客（Blog）。1電子商務(wù)網(wǎng)上支付概論。(1)電子商務(wù)支付技術(shù)的概念：電子支付預(yù)結(jié)算技術(shù)是電子商務(wù)中必不可少的一部分，也是電子商務(wù)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)支付技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它是的是消費者、商家和金融機構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金（E-cash）、信用卡（Credit Card）、借記卡(Debit Card)、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機構(gòu)，來實現(xiàn)電子支付。(2)電子商務(wù)支付技術(shù)的發(fā)展情況：兩大國際信用卡組織VIS

37、A和MasterCard合作制定的安全電子交易協(xié)議（SET）定義了一種電子支付過程的標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是保護WWW上支付卡交易的每一個環(huán)節(jié)。SET是專為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)安全所指定的標(biāo)準(zhǔn)。此外，第三方支付解決了電子商務(wù)的瓶頸-網(wǎng)上支付信用與安全問題。所為第三方支付，是指為了保障電子商務(wù)的支付安全，支付通過買賣雙方之間完全中立的一家企業(yè)來完成。2電子商務(wù)支付技術(shù)的安全性。電子商務(wù)支付技術(shù)的安全包括：保密性、認證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前國內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：SSL（Secure Socket Layer,安全套接層）、SET（Secure Electronic Trans

38、action, 安全電子交易）。（1）SSL協(xié)議。它是在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，能保證雙方通信是數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高時可用。它包括：握手協(xié)議。即在傳送信息之前，先發(fā)送握手信息以相互確認對方的身份。確認身份后，雙方共同持有一個共享密鑰。消息加密協(xié)議。即雙方握手后，用對方證書（RSA公鑰）加密一隨即密鑰，在用隨機密鑰加密雙方的信息流，實現(xiàn)保密性。目前的B2C網(wǎng)上支付大多采用這種辦法，SSL使用加密的辦法建立一個安全的通信通道以便將客戶的信用卡號傳送給商家，如同使用一個安全電話連接將用戶的信用卡通過電話讀給商家。商家欺詐是SSL協(xié)議所面臨的最嚴(yán)重問題之一。(2)SET安全電子交易

39、協(xié)議。SET是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)（Internet或者公眾媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。交易流程為：持卡人決定購買向商家發(fā)出購買請求；商家返回同意支付等信息；持卡人驗證商家身份，將訂購信息和支付信息安全傳送給商家，但支付信息對商家來說是不可見的（用銀行公鑰加密）；商家驗證支付網(wǎng)關(guān)身份，把支付信息傳給支付網(wǎng)關(guān)，要求驗證持卡人的支付信息是否有效；支付網(wǎng)關(guān)驗證商家身份，通過傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)到發(fā)卡行驗證持卡人的支付信息是否有效，并把結(jié)果返回商家；商家返回信息給持卡人，送貨；商家定期向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送要求支付信息，支付網(wǎng)關(guān)通知卡行劃賬，并把結(jié)果返回商家，交易結(jié)束。安全電

40、子交易使用的安全技術(shù)包括加密（公開密鑰加密，秘密密鑰加密）、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、雙重數(shù)字簽名、認證等。他通過加密保證了數(shù)據(jù)的安全性，通過數(shù)字簽名保證了交易各方身份認證和數(shù)據(jù)的完整性，通過使用明確的交互協(xié)議和消息格式保證了互操作性。3我國電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)狀：法律方面。目前還沒有完整的電子商務(wù)的法規(guī)，數(shù)字簽名的有效性也沒有得到法律的認可，這對電子商務(wù)的發(fā)展很不利；金融行業(yè)方面。用卡付款代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金付款已越來越被人們接受，逐步全面開展網(wǎng)上支付；市場方面。由于電子商務(wù)潛在巨大的利潤，商家盼望電子商務(wù)早日實現(xiàn)。顧客方面。電子支付為用戶提供了很大的方便，得到了用戶的歡迎，但由于電子支付要用戶承擔(dān)一定的

41、風(fēng)險，所以要顧客普遍接受電子支付還需要時間。4電子支付工具：電子錢夾（電子信用卡）。信用卡支付是電子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)、更加安全可靠的智能卡，因此被稱為電子信用卡或電子錢夾。電子支票。電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具。將傳統(tǒng)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字簽名的電子報文，或利用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的全部信息，就是電子支票。電子現(xiàn)金（電子錢包）。電子現(xiàn)金是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。其他金融工具：智能卡、磁條卡、IC卡、光卡。第三節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù)1電子商務(wù)的安全隱患。對合法用戶身份的仿冒；網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性；網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性；利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡

42、意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞；商業(yè)欺詐和故意抵賴。2電子商務(wù)安全要素。有效性。對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，保證交易數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的；保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取；完整性。防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一；可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機制，確保交易雙方的身份信息是可靠和合法的，保證交易各方對已作出交易無法抵賴。3電子商務(wù)的安全技術(shù)。加密技術(shù)：加密技術(shù)是電子商務(wù)最基本的安全措施。分為對稱加密和非對稱加密兩類。加密技術(shù)就

43、是采用數(shù)學(xué)方法對原始信息進行再組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接收者來說成為毫無意義的文字，對于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。對稱加密也叫單鑰，這種方法的加密鑰匙和解密鑰匙是相同的，常用的對稱加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非對稱加密的密鑰被分解為公開密鑰和私有密鑰。密鑰生成后，公開密鑰以非保密方式對外公開，只對應(yīng)生成該密鑰的發(fā)布者，私有密鑰則保存在密鑰發(fā)布方手里。任何得到公開密鑰的用戶都快使用該密鑰加密信息發(fā)送給該公開密鑰的發(fā)布者，而發(fā)布者得到加密信息后，使用與公開密鑰相對應(yīng)的私有密鑰進行解密，常用的非對稱加密為RSA算法。安全認證技術(shù)。認證

44、的實現(xiàn)包括智能卡、數(shù)字簽名和數(shù)字證書技術(shù)等。智能卡：它是一種智能集成電路卡，不但提供讀寫數(shù)據(jù)和存儲數(shù)據(jù)的能力，而且還具有對數(shù)據(jù)進行處理的能力，可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的加密和解密，能進行數(shù)字簽名和驗證數(shù)字簽名。數(shù)字簽名：它是非對稱機密技術(shù)中的一種技術(shù)，其主要方式為報文發(fā)送方從報文文本中生成一個128位的散列值，并用自己的專用密鑰對這個散列值進行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。數(shù)字憑證：它又稱為數(shù)字證書，是用電子手段來證實一個用戶的身份和限定對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。數(shù)字證書的使用涉及數(shù)字認證中心CA（Certificate Authority）。CA認證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方

45、，它負責(zé)為用戶簽發(fā)證書，提供身份認證服務(wù)，是整個系統(tǒng)的安全核心。數(shù)字信封：數(shù)字信封技術(shù)綜合了私密密鑰加密技術(shù)和公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)點，它使用私密密鑰對信息進行加密，是用接收方提供的公開密鑰對私密密鑰進行加密，接收方收到信息后，首先利用自己的額私鑰對對方的私密密鑰進行解密，再用解密后的發(fā)送方私密密鑰對密文進行解密。簡單地說，數(shù)字信封技術(shù)是用私密密鑰加密技術(shù)對藥發(fā)送的信息進行加密、使用公開密鑰加密技術(shù)對私鑰進行加密的一種加密技術(shù)，它較好的保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?shù)字時間戳：它是一個經(jīng)過加密后形成的憑證文檔，包括三部分：需加時間戳的文件的摘要；DTS（數(shù)字時間戳服務(wù)）收到文件的日期和時間；DTS的數(shù)

46、字簽名。4電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺，必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。防火墻是指一個有軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護屏障。安全認證機構(gòu)在電子商務(wù)交易中，客戶和商家的交易不可能靠雙方來完成，而需要有一個具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成，即電子商務(wù)認證機構(gòu)（CA）。CA發(fā)放的證書有SSL和SET兩種。SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。但有利于商家而不利于客戶。因為SSL協(xié)議只進行商家對客戶的認證，缺乏客戶對商家的認證。所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。SET協(xié)議位于應(yīng)用層，它是由M

47、asterCard和VISA以及IBM、微軟等公司開發(fā)，用來保證互聯(lián)網(wǎng)上銀行卡支付交易安全性，所以SET一般服務(wù)于持卡消費、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)。電子商務(wù)一般結(jié)構(gòu)的主要組成部分6層： 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網(wǎng)）；多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版（HTML、Java、WWW）；消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)（EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議）；公共商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（安全/證明、電子支付）；電子商務(wù)應(yīng)用（供應(yīng)鏈、VOD、遠程金融、家庭購物）；重要支持層（公共政策，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。在線中介類型：設(shè)備提供商、介入服務(wù)商、信息訪問提供商、結(jié)算交易處理商、金融中介、網(wǎng)站提供和設(shè)計者、信息目錄提供商、信息排

48、名服務(wù)商。電子商務(wù)發(fā)展階段：1.銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT），70年代；2.電子報文傳送技術(shù)，電子數(shù)據(jù)交換（EDI），70年代后80年代初；3.聯(lián)機服務(wù)，80年代中，聊天室、FTP和新聞組；4.WWW，90年代中至今。電子商務(wù)類型：B2B、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)、B2C（企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)）。B2B電子商務(wù)主要應(yīng)用：1.供應(yīng)商管理，減少供應(yīng)商數(shù)量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數(shù)量，加強業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系；2.存貨管理，通過網(wǎng)絡(luò)傳送信息、文件，提高審計能力；3.配送管理，電話運輸單證傳送，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，改善資源管理；4.渠道管理，快速傳遞經(jīng)營信息給貿(mào)易伙伴，減少人工和時間；5.結(jié)算管理，電子結(jié)算減

49、少單證錯誤，提高處理發(fā)票速度，降低交易費用。電子商務(wù)職能：1.為方便商品交換而采用的結(jié)算方法；2.隨時隨地傳輸不同類型內(nèi)容的方法；3.提高生產(chǎn)效率的資源配置機制。4.管理和協(xié)調(diào)企業(yè)各部門決策的方法。電子商務(wù)概念：1997歐洲委員會“以電子方式進行商務(wù)交易”；它以數(shù)據(jù)（文本、聲音和圖象）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動（商品服務(wù)的電子貿(mào)易，數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸，電子轉(zhuǎn)帳等）。它設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)（信息、財務(wù)和法律）傳統(tǒng)活動（保健教育）與新活動（虛擬市場）1.從通信角度看，是通過電話線、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項的傳送；2.業(yè)務(wù)流程看，是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動化的技

50、術(shù)應(yīng)用；3.服務(wù)角度看，是要滿足企業(yè)、消費者、和管理者的愿望如降低服務(wù)成本同時改進商品質(zhì)量并提高服務(wù)實現(xiàn)的速度；4.在線角度，是指提供互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力。電子商務(wù)優(yōu)勢：1.增加銷售額，降低成本；2.降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本；3.增加賣主銷售機會，降低交易雙方成本；4.增加買主機會；5.好處可以惠及整個社會。電子商務(wù)缺點：1.有些流程永遠不能使用電子商務(wù)，易腐食品、貴重珠寶；2.很難計算對電子商務(wù)的投資收益；3.文化和法律上的障礙；4.國際電子商務(wù)困難重重。推動電子商務(wù)發(fā)展的力量：1.經(jīng)濟力量：指源于對經(jīng)濟效率的追求的一中推動力量。通過兩方面體現(xiàn)：內(nèi)部

51、集成，指在企業(yè)內(nèi)部形成一個共同的社區(qū)（重要）；外部集成，是將供應(yīng)商、政府機構(gòu)和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。2.顧客交互：為企業(yè)提供了與顧客之間一對一的交互方式，爭取獲得新的競爭優(yōu)勢。3.技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合：將多個現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。融合包括兩方面：內(nèi)容融合，使數(shù)字化信息可以降低成本進行處理、檢索、分類等；傳輸融合，一指壓縮和貯存數(shù)字話信息，也指通信設(shè)備的融合。 三種力量共同推進了電子商務(wù)的發(fā)展。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價值鏈的構(gòu)成：1.關(guān)鍵活動：尋找顧客；設(shè)計；購買原材料和配件；制造；上市銷售；運輸；提供售后服

52、務(wù)和技術(shù)支持。2.支持活動：財務(wù)和管理；人力資源；技術(shù)開發(fā)。企業(yè)實行電子商務(wù)面臨的管理問題：1.新的競爭環(huán)境對電子商務(wù)提出了更高的要求，職能，2.管理者在分析外部威脅時，要將技術(shù)趨勢、競爭者動機、顧客行為等問題與企業(yè)的長期戰(zhàn)略結(jié)合。3.綜合考慮各種變化。4.設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新環(huán)境，改變組織結(jié)構(gòu)。5.管理抉擇和優(yōu)先順序決定，對大多數(shù)組織而言，成本收益是指定重要投資決策的先決條件。包交換：將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標(biāo)簽，包在網(wǎng)絡(luò)中從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_，直到抵達目的地，目的地計算機把這些包集中起來，并把包中的信息重新集合和原先的數(shù)據(jù)。每個包從源頭到目的地的最佳路徑是

53、有各個計算機決定的，決定包的路徑的計算機叫路由器，確定最佳途徑的程序叫路由算法。包交換優(yōu)點：1.避免了網(wǎng)絡(luò)中的交通擁擠，長數(shù)據(jù)流分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包延大量不同的路徑進行傳輸；2.數(shù)據(jù)包到達目的地后更換受損數(shù)據(jù)包的成本低，一個數(shù)據(jù)包改變了，只要重新穿這個就可，不用整個數(shù)據(jù)重新發(fā)送。TCP/IP協(xié)議：雙層程序，傳輸控制協(xié)議（TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）。TCP：控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組。IP：控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。 TCP/IP的結(jié)構(gòu)：物理層（最低層）；鏈接層；網(wǎng)絡(luò)層（IP）；傳輸層（TCP）；會話層；表示層；應(yīng)用層。每一層為上一層服務(wù)，最高層是

54、應(yīng)用層，是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)程序運行的地方。一級域名分兩類：1.說明組織性質(zhì)：com公司，edu教育機構(gòu)，gov政府組織，mil軍事部門，net主要網(wǎng)絡(luò)支持中心，org非營利組織；2.代表國家：au澳大利亞；ca加拿大；de德國；fr法國；uk英國。HTTP協(xié)議：超文本傳輸協(xié)議，負責(zé)傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。運行在TCP/IP模型的應(yīng)用層，采用客戶機/服務(wù)器模式。SMTP和POP：是負責(zé)客戶機/服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議。SMTP郵件傳輸協(xié)議，規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式；POP郵局協(xié)議，負責(zé)從郵件服務(wù)器中檢索電子郵件，支持多用互聯(lián)網(wǎng)郵件擴展（MIME）。IMAP：互聯(lián)網(wǎng)信息訪

55、問協(xié)議，優(yōu)于POP，可決定客戶機請求郵件服務(wù)器提交所受到郵件的方式，請求郵件服務(wù)器只下在所選中的郵件而不是全部郵件。FTP：文件傳輸協(xié)議，是TCP/IP的組成部分，采用客戶機/服務(wù)器模式，允許文件雙向傳誦，可傳輸二進制數(shù)據(jù)或ASCII碼文本。標(biāo)注語言：SGML（標(biāo)注語言的鼻祖）、HTML（SGML的派生物）、XM（SGML的最新變種）SGML：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注通用語言HTML：超文本標(biāo)注語言，適用于頁面的顯示。XML：擴展標(biāo)注語言，優(yōu)于HTML，可以描述頁面內(nèi)容，定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，有數(shù)據(jù)跟蹤能力，提供元數(shù)據(jù)，可用低成本軟件處理數(shù)據(jù)，簡化企業(yè)間數(shù)據(jù)交流，有助于業(yè)務(wù)處理信息。 HTML可用來處理XML文件數(shù)據(jù)

56、的顯示和格式細節(jié)，HTML有強大顯示和格式能力。外部網(wǎng)可使用的三種網(wǎng)絡(luò)類型：1.公用網(wǎng)絡(luò)，一個組織允許公眾通過任何公共網(wǎng)絡(luò)訪問該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個或更多的企業(yè)同意用公共網(wǎng)絡(luò)把它們的內(nèi)部網(wǎng)連接在一起，就形成功用網(wǎng)絡(luò)，安全性是個大問題，所以很少采用。2.專用網(wǎng)絡(luò)，兩個企業(yè)間的專線連接，安全，信息流的安全性和完整性，但成本太高，專線昂貴。3.虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VNP），采用“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)敏感數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)安全傳輸，成本低。WWW交互的三個發(fā)展階段：1.實現(xiàn)共享靜態(tài)文件；2.用戶對交互式網(wǎng)頁的需求驅(qū)動了第二階段發(fā)展，在線填寫調(diào)查表、注

57、冊等；3.Java等高級腳本語言的出現(xiàn)，使文件包含有動態(tài)內(nèi)容或根據(jù)擁護的請求即時創(chuàng)建內(nèi)容。CGI腳本數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之間的交互：1.C GI將數(shù)據(jù)送到數(shù)據(jù)庫，并將從數(shù)據(jù)庫中返回的數(shù)據(jù)作為格式化的HTML文件送到瀏覽器中。2.CGI并不僅僅是為數(shù)據(jù)庫服務(wù)的，最常見用途是把用戶在HTML表格中填入的數(shù)據(jù)從WWW服務(wù)器傳送到數(shù)據(jù)庫中。3.HTML文件中加入了對CGI腳本的調(diào)用，常見形式是超級鏈接，點擊此鏈接就會WWW服務(wù)器上執(zhí)行這個CGI腳本。4.數(shù)據(jù)還可以借助于CGI腳本返回到用戶瀏覽器上，重要功能對結(jié)果重新格式化。內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用及其優(yōu)缺點：1.內(nèi)部網(wǎng)的訪問需要授權(quán)，在基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議上運行的企業(yè)內(nèi)部的。2.能實現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流，能改善兩種類型的企業(yè)溝通，一對多的應(yīng)用，即部門或公司都能夠建立信息網(wǎng)頁，減少數(shù)量巨大、容易過時的紙面信息；多對多應(yīng)用，方便小組成員之間的信息交換。3.內(nèi)部網(wǎng)的成本很低，基礎(chǔ)設(shè)施包括一個TCP/IP網(wǎng)絡(luò)、WWW制作軟件、WWW服務(wù)器硬件和軟