自動(dòng)柜員機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(ppt 48頁(yè)).ppt

1、自動(dòng)柜員機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn),一、ATM設(shè)備簡(jiǎn)介,大堂式,布放在安全且環(huán)境好的室內(nèi)、大廳等場(chǎng)所，在前端加鈔、維護(hù)、操作,穿墻式,布放在普通對(duì)外24小時(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在后方進(jìn)行加鈔、維護(hù)、操作,一、ATM設(shè)備簡(jiǎn)介,設(shè)備部件介紹,一、ATM設(shè)備簡(jiǎn)介,（1）門(mén)開(kāi)關(guān)（2）散熱風(fēng)扇（3）鈔機(jī)和鈔箱 （4）UPS (5)電源,保險(xiǎn)柜內(nèi)部結(jié)構(gòu),一、ATM設(shè)備簡(jiǎn)介,縣級(jí)聯(lián)社選址,上報(bào)省聯(lián)社河北省農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)選址情況表，可行性分析報(bào)告,運(yùn)營(yíng)公司對(duì)擬布放設(shè)備營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備和ATM端的監(jiān)控設(shè)備安裝,縣級(jí)聯(lián)社配合當(dāng)?shù)毓?、消防部門(mén)對(duì)安保消防進(jìn)行驗(yàn)收,上報(bào)省聯(lián)社河北省農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)入網(wǎng)/變更登記表 、河北省農(nóng)村信用社

2、自動(dòng)柜員機(jī)驗(yàn)收備案表和公安驗(yàn)收文件,調(diào)試開(kāi)通,自助設(shè)備申報(bào)流程圖,二、ATM布放申報(bào)流程,二、ATM布放申報(bào)流程,縣級(jí)需保存的資料,市級(jí)需匯總上報(bào)的資料,河北省農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)選址情況表 河北省農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)入網(wǎng)/變更登記表 河北省農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)開(kāi)通/停機(jī)登記簿 河北省農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)驗(yàn)收表 可行性分析報(bào)告和公安部門(mén)驗(yàn)收文件 制度中規(guī)定的登記簿,收集匯總?cè)缦沦Y料報(bào)省聯(lián)社 河北省農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)選址情況表 河北省農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)入網(wǎng)/變更登記表 河北省農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)驗(yàn)收表 可行性分析報(bào)告和公安部門(mén)驗(yàn)收文件 需保存的資料 河北省農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)開(kāi)通/停機(jī)登記簿

3、,二、ATM布放申報(bào)流程,設(shè)備號(hào)命名和編號(hào)規(guī)則,為了能夠方便管理對(duì)我省自助設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一命名和編號(hào)規(guī)則如下： 命名：市名第一個(gè)字+縣名+網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)稱+機(jī)器型號(hào) 設(shè)備型號(hào)+縣聯(lián)社卡代碼+順序號(hào) 設(shè)備型號(hào)：取款機(jī)10 存款機(jī)20 例如：石家莊匯融農(nóng)村合作銀行第一臺(tái)取款機(jī)孫村支行取款機(jī) 設(shè)備編號(hào)：10317001 設(shè)備名：石匯融孫村支行取款機(jī),開(kāi)通前管理員準(zhǔn)備工作,三、ATM日常管理維護(hù),學(xué)習(xí)自助設(shè)備管理制度，準(zhǔn)備各項(xiàng)登記簿,熟悉自助設(shè)備操作說(shuō)明，了解管理維護(hù)流程和方法,在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加ATM柜員,在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中為ATM柜員增加尾箱,日常管理工作,三、ATM日常管理維護(hù),扎帳,是否平帳,柜面加鈔,自

4、助設(shè)備清機(jī)加鈔,上傳交易明細(xì),日常登記簿管理,日常巡查,日常差錯(cuò)處理,否,是,扎帳,三、ATM管理員日常管理維護(hù),ATM扎賬,增加ATM柜員,三、ATM日常管理維護(hù),取款機(jī)選擇ATM柜員 存款機(jī)選擇CDM柜員,記住該柜員號(hào),柜面加鈔,三、ATM日常管理維護(hù),三、ATM管理員日常管理維護(hù),常見(jiàn)故障及解決方法一覽表,業(yè)務(wù)介紹,四、ATM業(yè)務(wù)介紹,主界面,四、ATM業(yè)務(wù)介紹,余額查詢界面,四、ATM業(yè)務(wù)介紹,取款界面,快速取款界面,四、ATM業(yè)務(wù)介紹,取款界面,提供面額根據(jù)加鈔面額大小只支持50元、100元面額,四、ATM業(yè)務(wù)介紹,改密界面,需輸入兩次新密碼,四、ATM業(yè)務(wù)介紹,轉(zhuǎn)賬界面,轉(zhuǎn)出賬號(hào)要

5、輸入2次,四、ATM業(yè)務(wù)介紹,特色查詢子菜單,附屬卡持卡人使用,主卡持卡人使用,四、ATM業(yè)務(wù)介紹,特色查詢-明細(xì)查詢,只能查詢最多20 條,只能查最近三個(gè)月明細(xì),四、ATM業(yè)務(wù)介紹,四、ATM業(yè)務(wù)介紹,特色查詢-定期查詢,顯示該信通卡內(nèi)定期帳戶信息,四、ATM業(yè)務(wù)介紹,特色查詢-活轉(zhuǎn)定,只支持整存整取類定期存款,交易處理超時(shí)，沖正未成功 設(shè)備出鈔故障，未沖正,ATM差錯(cuò)處理,網(wǎng)點(diǎn)ATM管理員核對(duì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)ATM流水、ATM監(jiān)控、ATM交易日志確認(rèn)差錯(cuò) 他行卡交易差錯(cuò)將長(zhǎng)款計(jì)入ATM應(yīng)付款款賬戶，提交差錯(cuò)處理申請(qǐng)單由省聯(lián)社進(jìn)行差錯(cuò)處理，不能直接退現(xiàn)金； 本社卡交易差錯(cuò)核對(duì)無(wú)誤，交易24小時(shí)后

6、可將長(zhǎng)款現(xiàn)金退給客戶 ，并登記河北省農(nóng)村信用社退客戶現(xiàn)金登記簿。,持卡人取款賬戶扣賬但未吐鈔或部分吐鈔,長(zhǎng)款差錯(cuò),處理辦法,原因,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,異常原因,ATM差錯(cuò)處理,網(wǎng)點(diǎn)ATM管理員上報(bào)縣級(jí)聯(lián)社核對(duì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)ATM流水、ATM視頻監(jiān)控、ATM交易日志確認(rèn)差錯(cuò) 無(wú)論他行卡和本行卡要查清原因和責(zé)任，進(jìn)行追償處理。,持卡人取款賬戶未扣賬但吐鈔或多吐鈔,短款差錯(cuò),處理辦法,原因,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,風(fēng)險(xiǎn)防范,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,風(fēng)險(xiǎn)防范,假公告 粘貼假公告，并利用電話，讓事主把錢(qián)轉(zhuǎn)移到犯罪份子帳戶上,搶劫/盜竊 2-3個(gè)人配合;在受害者完成取款后，盜取或直接用暴力手段搶奪失主錢(qián)

7、財(cái),假業(yè)務(wù)辦理 利用營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，進(jìn)行犯罪,針對(duì)ATM使用環(huán)境犯罪,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,風(fēng)險(xiǎn)防范,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,由客戶自行保管的信息：,針對(duì)客戶信息的犯罪,風(fēng)險(xiǎn)防范,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,盜卡 用舊卡，膠條等物堵塞出鈔口，或在設(shè)備上進(jìn)行一些操作（如長(zhǎng)按鍵），使設(shè)備進(jìn)入停滯狀態(tài)，無(wú)法正常退卡，在客戶走后，獲取卡片,假卡調(diào)包 在事主完成交易后的瞬間，轉(zhuǎn)移事主注意力，并利用假冒卡騙取事主，然后獲取事主真卡,黎巴嫩勾 通過(guò)在讀卡器內(nèi)加裝盜卡裝置，使事主的磁卡無(wú)法正常退出，事主離開(kāi)后，犯罪份子再去取走事主磁卡,盜卡,針對(duì)銀行卡的犯罪案例,風(fēng)險(xiǎn)防范,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,一個(gè)黎巴嫩勾盜卡全

8、過(guò)程,針對(duì)銀行卡的犯罪案例,風(fēng)險(xiǎn)防范,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,假讀卡器 通過(guò)在讀卡器口加裝假的讀卡裝置，來(lái)獲取磁卡信息，之后進(jìn)行卡復(fù)制,直接讀取卡信息 利用監(jiān)控設(shè)備，拍下事主卡號(hào)進(jìn)行復(fù)制。 通過(guò)觀望并結(jié)合其它信息（如廢棄的憑條紙）,盜取卡信息,吞卡+假提示 利用盜卡設(shè)備，讓ATM機(jī)吞掉客戶的磁卡。 在ATM旁張貼假的銀行告示，誘騙持卡人向冒充銀行工作人員的騙子說(shuō)出銀行卡密碼，或直接向犯罪分子帳號(hào)轉(zhuǎn)賬。,針對(duì)銀行卡的犯罪案例,風(fēng)險(xiǎn)防范,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,偷窺密碼 利用監(jiān)控設(shè)備或觀望，直接盜取事主密碼信息,利用裝置讀取密碼信息 利用假的鍵盤(pán)或其它裝置讀取磁卡密碼,詐騙 針對(duì)特定人群進(jìn)行欺騙活

9、動(dòng)，騙取密碼,針對(duì)密碼的犯罪案例,風(fēng)險(xiǎn)防范,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,假出鈔口 在設(shè)備上安裝假的出鈔口，可以將客戶的錢(qián)存在這個(gè)口中，然后獲取客戶現(xiàn)金,割斷皮帶 用硬物撬開(kāi)出鈔口，隔斷部分出鈔皮帶并破壞出鈔口閘門(mén)，使事主的錢(qián)無(wú)法正常出鈔，客戶走后，犯罪份子再獲取事主的現(xiàn)金。,以色列結(jié) 一種用在特定ATM設(shè)備上的小夾子，可以滯留住部分客戶的錢(qián)。,利用膠條 利用雙面膠條在出鈔口內(nèi)粘貼住1-2鈔票，進(jìn)行作案,利用假鈔瞞過(guò)自助設(shè)備 主要針對(duì)存款機(jī)作案，利用某種特定的假鈔（拼接鈔），存入存款機(jī)設(shè)備，然后在其它取款機(jī)設(shè)備上取走真鈔,針對(duì)現(xiàn)金的犯罪案例,風(fēng)險(xiǎn)防范,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,盜取和破壞整機(jī)（ATM

10、Ram Raid） 直接盜取然后破壞ATM設(shè)備,針對(duì)ATM整機(jī)犯罪,風(fēng)險(xiǎn)防范,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,犯罪方式總結(jié),風(fēng)險(xiǎn)防范,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,防范措施,ATM統(tǒng)一外觀 ATM周圍設(shè)立安全區(qū)域 定期檢查ATM上是否有一些可疑情況 不要在ATM上面張貼告示,風(fēng)險(xiǎn)防范,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,防范措施,向用戶提示ATM使用須知,使用ATM時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題如何處理 提示顧客留意是否有人能偷看到你的密碼 用多個(gè)手指配合輸入密碼 屏幕提示每一步操作 如果ATM工作不正常，立即取消交易退卡 被吞、被卡或丟失，盡快通知你的銀行處理 使用ATM后要提示客戶取卡,風(fēng)險(xiǎn)防范,五、差錯(cuò)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范,防范措施,發(fā)卡時(shí)教育持卡人,記住你的密碼，不要把密碼和卡放在一起 不要把你的卡透露給任何人，包括銀行職員和警察等 不要用明顯可猜的數(shù)值作為密碼 要經(jīng)常改變密碼 到你的銀行設(shè)置你的取款限制額度 經(jīng)常檢查你的銀行存款余額和帳單 退卡后檢查