質(zhì)量成本精細(xì)化控制.ppt

1、供應(yīng)鏈和產(chǎn)品周期的質(zhì)量成本,市場行銷,供應(yīng)商,設(shè)計(jì),采購,進(jìn)料 、 倉儲(chǔ) 、 檢驗(yàn),制造 、 設(shè)備 、 品管,出貨 、 物流 、 檢驗(yàn),客戶,檢測、重工、停線、報(bào)廢,客戶滿意,客戶投訴,10=8.5+1.5,2.0+1.0,1.5,4,企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略地圖,財(cái)務(wù)角度,客戶角度,內(nèi)部流程 角度,學(xué)習(xí)與成長 角度,開拓新的業(yè)務(wù),改善成本結(jié)構(gòu),增加客戶價(jià)值,提高資產(chǎn) 利用率,卓越運(yùn)營,親近客戶,產(chǎn)品領(lǐng)先,通過有效的創(chuàng)新 開拓新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品,通過客戶管理流程 優(yōu)化提高客戶價(jià)值,通過運(yùn)營和物流流程 優(yōu)化達(dá)到卓越運(yùn)營,員工質(zhì)量保證能力,質(zhì)量技術(shù),企業(yè)質(zhì)量文化,增收戰(zhàn)略,提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略,價(jià)格變化,成本變化1,

2、成本變化2,時(shí)間,價(jià)格/成本,利潤,優(yōu)化基礎(chǔ)管理是企業(yè)生存的基本條件,企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)中的漏斗現(xiàn)象,110130%投入,100%產(chǎn)出,1030%蒸發(fā),質(zhì)量成本,在庫成本,溝通成本,機(jī)會(huì)成本,物流成本,冰山 / 可視浪費(fèi),暗礁 / 地下“工廠,企業(yè)制造系統(tǒng)中的五種浪費(fèi),概 念,成本項(xiàng)目,預(yù)防成本,分 類,品質(zhì)管理工程、品質(zhì)會(huì)議、改善活動(dòng) 、品質(zhì)培訓(xùn)、供應(yīng)商評(píng)審及改善等等,來料檢驗(yàn)、過程品檢、成品的品質(zhì) 保證、性能實(shí)驗(yàn)、認(rèn)證及其他費(fèi)用,報(bào)廢、返工、質(zhì)量事故處理費(fèi)用、 閑置時(shí)間損失、交貨影響損失等等,投訴處理費(fèi)用、相關(guān)服務(wù)費(fèi)用、 逾期交貨賠償、新品交貨損失等,鑒定成本,內(nèi)部 失敗成本,外部 失敗成本,為

3、預(yù)防成品或服務(wù)產(chǎn) 生缺陷而發(fā)生的費(fèi)用,對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行 檢測所發(fā)生的費(fèi)用,產(chǎn)品發(fā)貨前出問題 的對應(yīng)費(fèi)用,市場/客戶發(fā)生問題 的對應(yīng)費(fèi)用,質(zhì)量成本的概念,二、質(zhì)量成本相互 之間關(guān)系,質(zhì)量成本與不良率及改善進(jìn)程的關(guān)系,不良,成本,選別可讓市場不良下降， 但讓品質(zhì)成本上升,不良,成本,持續(xù)改善，不良下降， 同時(shí)品質(zhì)成本下降,時(shí)間,時(shí)間,預(yù)防成本與鑒定成本的關(guān)系,說明：預(yù)防成本與鑒定成本呈 反比例關(guān)系。即，減少 預(yù)防成本必須增加鑒定 成本，才可保持不良品 在某一水準(zhǔn)之下,鑒定成本,預(yù) 防 成 本,預(yù)防成本與內(nèi)部失敗成本的關(guān)系,說明：預(yù)防成本提高后，不良 品數(shù)量減少，所以內(nèi)部 失敗成本也減少。預(yù)防 成本

4、增加到一定程度后， 可使不良品逐漸趨于零,預(yù)防成本,不 良 品 數(shù),預(yù)防成本與外部失敗成本的關(guān)系,說明：預(yù)防成本與外部失敗成本并無非常強(qiáng)的 相關(guān)關(guān)系，因?yàn)轭A(yù)防成本增加時(shí)，鑒定 成本會(huì)下降，不良品數(shù)也會(huì)減少，但是 并不能保證不良品不流出給客戶，使外 部損失成本一定會(huì)下降,鑒定成本與內(nèi)部失敗成本的關(guān)系,說明：內(nèi)部失敗成本與公司的不良品數(shù)量有非 常強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，鑒定成并不能阻止不 良品的產(chǎn)生，只能發(fā)現(xiàn)不良品的數(shù)量。 不良品的數(shù)量與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造流程的 設(shè)計(jì)具有相當(dāng)大的關(guān)系，所以說： 鑒定成本與內(nèi)部失敗成本無相關(guān)關(guān)系,鑒定成本與外部失敗成本的關(guān)系,說明：增加鑒定成本可以降低 不良品流到客戶的數(shù)量， 由

5、不良品造成的外部損 失成本也會(huì)下降。 但，客戶不良損失還包 括公司信譽(yù)的損失以及 訂單的減少,鑒定成本,不 良 品 流 出 量,內(nèi)部失敗成本與外部失敗成本的關(guān)系,說明：內(nèi)部失敗成本與外部失 敗成本呈近似線性相關(guān) 關(guān)系。即，內(nèi)部失敗成 本降低，在市場由于品 質(zhì)而造成缺陷機(jī)會(huì)成本 也將大幅度降低,內(nèi)部失敗成本,外 部 失 敗 成 本,質(zhì)量成本內(nèi)部的相互關(guān)系總結(jié),不良控制成本,失敗成本,產(chǎn)品,質(zhì)量成本的概念,失敗成本：因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的損失； 檢驗(yàn)鑒定成本：為識(shí)別問題或進(jìn)行檢驗(yàn)(如系統(tǒng)測試、客戶調(diào)查等)而增加的成本； 預(yù)防成本：為預(yù)防質(zhì)量問題所進(jìn)行的活動(dòng) (如調(diào)查、討論、研究等)而增加的成本。 后兩者的作用是減少前者，三者之和就是質(zhì)量成本的概念,結(jié)論：當(dāng)后兩者為零時(shí)，前者很高；當(dāng)后兩者很高時(shí)，前者可趨于零。 三者之和是一個(gè)拋物線形狀，存在最低極值點(diǎn)。追求三者之和 為