內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程 培訓(xùn)技巧文檔

1、1,內(nèi)訓(xùn)師,三位一體,TTT,的職業(yè)角色,Trainer Professional Training Trainer,培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達(dá)和主導(dǎo)者,編,演,導(dǎo),專業(yè)課程設(shè)計,教學(xué)資源掌控,培訓(xùn)技法運用,教導(dǎo)者首先是一個學(xué)習(xí)者,放棄中接納,投入中收獲,導(dǎo),語,培訓(xùn)師的職業(yè)形象,服飾,莊重、整齊、大方,儀容,莊重、整齊、大方,身,資,態(tài),度,站,姿,重,心,平,均,分,配,兩,腿,雙,手,放,開,坐,姿,頭,正,身,直,雙,腳,平,行,手,放,桌,面,走,姿,動,作,舒,緩,重,心,均,衡,T,字,路,線,導(dǎo),語,4,導(dǎo),語,3,培訓(xùn)師職業(yè)信條,以此為業(yè),以此為榮,以此為樂,欣賞優(yōu)秀,真才實學(xué),真

2、傳實教,敬重師長,尊重同業(yè),博采眾長,以育人為天職,以他人為良師,以學(xué)員為益友,5,4,培,訓(xùn),職,業(yè),操,守,回報,社會,自我,更新,要言,潔語,包容,同業(yè),尊崇,真知,誠待,學(xué)員,忠于,團(tuán)隊,守時,重諾,導(dǎo),語,6,5,個人風(fēng)格選型,教士風(fēng)格,Boanerges,學(xué)者風(fēng)格,Scholar,教練風(fēng)格,Coach,演藝風(fēng)格,Artist,A,D,C,B,導(dǎo),語,7,6,職業(yè)風(fēng)范訓(xùn)練,魅力,fascination,態(tài)度,attitude,專業(yè)性,specialty,權(quán)威性,authority,導(dǎo),語,一、什么是培訓(xùn),培訓(xùn)的意義,培訓(xùn),與講授,對培訓(xùn)者的基本要求,第一講,什么是培訓(xùn),培訓(xùn)為什么重要

3、,對員工,發(fā)展技能,設(shè)定期望,激勵,對公司,留住員工,發(fā)展長期的生意,對培訓(xùn)者,提高技能,發(fā)展員工,第一講,什么是培訓(xùn),一個好的培訓(xùn)者的基本素質(zhì),了解,了解培訓(xùn)的項目,了解如何培訓(xùn)該項目,避免極端,正確的態(tài)度,學(xué)會欣賞他人的觀點,有激情,敏銳,能敏銳的發(fā)現(xiàn)機會,善于、長處和缺點,領(lǐng)導(dǎo)能力,指導(dǎo),演示,第一講,什么是培訓(xùn),培訓(xùn)原則概述,1,有的放矢,2,化整為零,3,融會貫通,4,一見鐘情,5,刻骨銘心,6,鴛夢重溫,7,念念不忘,8,好則加勉，漏則補之,9,面面俱到,10,化零為整（零存整取,第一講,什么是培訓(xùn),引語,何以為人之師,生命因追求而精彩,追求因指引而成功,指引因事業(yè)而偉大,二、培訓(xùn)

4、師之道,第一講,什么是培訓(xùn),1,培訓(xùn)的“三一律,摩托羅拉每投入,1,美元用于培訓(xùn)，便會有,30,美元的產(chǎn)出,大部分的企業(yè)是投入,30,元培訓(xùn)費，卻未必,有,1,元的產(chǎn)出,結(jié)論：具有高水平的培訓(xùn)師，并且遵循,三一律”,現(xiàn)代培訓(xùn)的三一律,所謂“三一律”，就是培訓(xùn)如果要收到良好的績效，一定要,實現(xiàn)三個方面的轉(zhuǎn)化，形成三位一體化，即,將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求,將外在的知識、理念與技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)和能力,將內(nèi)在的素質(zhì)和能力轉(zhuǎn)化為外在的行為,在教和學(xué)的過程之中，培訓(xùn)師沒有將學(xué)習(xí)需求、素質(zhì)和能力,行為習(xí)慣三位一體化，沒有把握好某些關(guān)鍵的教學(xué)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，才,造成培訓(xùn)績效不佳的結(jié)果,1,要

5、求變需求,三一律詳解,2,知識變能力,3,能力變行為,2,培訓(xùn)師的四項職業(yè)使命,傳導(dǎo)：把知識渡讓給他人,放大：放大自己的能量,延伸：延續(xù)自己的職業(yè)生命,回饋：讓自己得到升華,3,課程精心設(shè)計，完美表達(dá),完美表達(dá)：讓人印象深刻,精心設(shè)計：周密的思考和設(shè)計,4,培訓(xùn)師的正確心態(tài)訓(xùn)練,目標(biāo)改變?nèi)松?一切從心開始,空杯心態(tài),戒盈杯,遷善心態(tài),主動、積極、快樂地生活,知道珍惜，懂得愛,可能”創(chuàng)造奇跡,光榮與夢想,表達(dá)力,變通力,5,培訓(xùn)師的個人特質(zhì),19,四大基本能力,1,培訓(xùn)師的能力系統(tǒng),兩大核心能力,四大關(guān)鍵能力,培訓(xùn)師的十大能力,積,極,心,態(tài),智,力,基,礎(chǔ),良,好,天,賦,知,行,合,一,自,

6、學(xué),習(xí),力,自,創(chuàng),新,力,文,字,能,力,口,語,演,講,現(xiàn),場,組,織,煽,情,造,勢,20,培訓(xùn)師的歷史使命,企業(yè)運營的實踐者,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)者,社會進(jìn)步的推動者,培訓(xùn)師角色的轉(zhuǎn)變,由“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”發(fā)展為戰(zhàn)友和戰(zhàn)略,伙伴關(guān)系，情景教學(xué)、互動教學(xué)、研究式教學(xué),2,公司培訓(xùn)師的素質(zhì)要求,21,彼德,圣吉博士的第五項修煉,未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對,手學(xué)習(xí)得更快,系統(tǒng)思考,Systems Thinking,自我超越,Personal Mastery,改善心智模式,Improving Mental Models,建立共同愿景,Building Shared Visio

7、n,團(tuán)體學(xué)習(xí),Team Learning,學(xué)習(xí)型組織,的五項修練,2,公司培訓(xùn)師的素質(zhì)要求,22,目,錄,一、培訓(xùn)授課基本技巧,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),第二講,23,一、培訓(xùn)授課基本技巧,培,訓(xùn),技,巧,語言,體態(tài),教材,教學(xué),工具,教學(xué),環(huán)境,紀(jì)律,性,時間,掌控,進(jìn)度,掌控,氛圍,營造,課間,游戲,幽默,故事,開頭,結(jié)尾,12,24,1,學(xué)習(xí)與遺忘曲線,遺忘曲線原理,德國實驗心理學(xué)家艾賓浩斯,ebbinghaus,提出,ebbinghaus-manaizhen differential,remembrance algorithms model,艾賓浩斯,滿,愛鎮(zhèn)微分記憶算法模型,manai

8、zhen,提出以下技術(shù)參數(shù),熟悉度、牢固度、難記度、健忘度,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),25,1,學(xué)習(xí)與遺忘曲線,遺忘曲線原理,信息感知：接收資訊,信息記憶：編碼、儲存,遺忘：信號衰減,保持,是經(jīng)歷過的事物在頭腦中儲存和鞏固的過程,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),26,1,學(xué)習(xí)與遺忘曲線,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),75,100,50,25,5,15,20,10,25,30,詩,散文,無意義音節(jié),記憶的數(shù)量,記憶的天數(shù),27,2,成年人的環(huán)境與特點,學(xué)習(xí)熱情減退,固有知識的障礙,工作壓力（精神狀態(tài),時間觀念與紀(jì)律性,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),28,2,成年人的環(huán)境與特點,學(xué)習(xí)熱情減退,年齡增長與好奇心下降,參加

9、工作后繁雜的事務(wù)纏身,頻繁的社會交往占用了時間,有些人遭遇特殊變故,自然產(chǎn)生的惰性,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),29,2,成年人的環(huán)境與特點,固有知識的障礙,為什么強調(diào)空杯心態(tài),心理自我滿足,半罐子,夾生飯更難煮,調(diào)整心態(tài),二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),30,2,成年人的環(huán)境與特點,工作壓力（精神狀態(tài),繁重的體力勞動讓人疲倦,過度用腦讓人神情麻木,不佳的狀態(tài)記憶力下降,成年人相對理解力增強,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),31,2,成年人的環(huán)境與特點,時間觀念與紀(jì)律性,成人學(xué)習(xí)靠自覺，時間觀念差,培訓(xùn)師往往礙于情面,適度強調(diào)紀(jì)律性,動之以情，曉之以理,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),32,3,學(xué)員習(xí)性類型解析,區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

10、,類,型,人際關(guān)系,隨和型、特立型,認(rèn)知方法,綜合型、分析型,思維模式,具象型、抽象型,反應(yīng)方式,沖動型、穩(wěn)重型,行為習(xí)慣,規(guī)律型、隨意型,認(rèn)知渠道,視覺型、聽覺型、運動型,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),33,4,成年人學(xué)習(xí)的目的性,為技術(shù)而學(xué)習(xí),生存之道,為升遷而學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)力,為全面提升,高素質(zhì)要求,為興趣而學(xué)習(xí),個人職業(yè)發(fā)展,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),34,5,適合成人的教學(xué)方法,互動式教學(xué)法,研究式教學(xué)法,情景式教學(xué)法,案例分析教學(xué)法,各種教學(xué)法綜合運用,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),35,目,錄,一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作,二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),1,教法訓(xùn)練,2,課程設(shè)計能力訓(xùn)

11、練,3,使用視覺輔助器具,4,如何營造培訓(xùn)氣氛,5,處理棘手的情況,6,培訓(xùn)循環(huán),7,培訓(xùn)師的心法修煉,第三講,培訓(xùn)實踐指導(dǎo)及演練,36,1,參加培訓(xùn)對象的通知,公告通知,書面的正式通知,電話通知,網(wǎng)絡(luò),E-mail,通知,2,培訓(xùn)師通知,提前溝通確認(rèn),一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作,37,3,教材準(zhǔn)備,考慮學(xué)員人數(shù)的富余量,4,課堂準(zhǔn)備,桌椅排放,投影儀調(diào)校,音響、話筒、白板、油筆,教學(xué)用具,相關(guān)問卷表,一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作,38,1,基本條件,形象：端莊、大方,素養(yǎng)：有內(nèi)涵,專業(yè)水平：專業(yè)訓(xùn)練,2,基本步驟,檢查與溝通,開始進(jìn)入角色,二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人,39,二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人,3,主持

12、的一般程序,問候：真誠、熱情、聲音洪亮,介紹培訓(xùn)的基本情況,善意提示課堂紀(jì)律要求,隆重介紹培訓(xùn)師,掌聲有請,XXX,40,二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人,4,課程結(jié)束時的主持,高度概括地回顧培訓(xùn)內(nèi)容,點評式贊揚授課老師,請大家用熱烈的掌聲感謝老師,提醒大家有問題再聯(lián)系,41,二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人,培訓(xùn)主持程序示意,開,場,串,場,收,場,內(nèi)容,A,熱情問候,B,自我介紹,C,開班情況,D,強調(diào)紀(jì)律,E,推崇講師,內(nèi)容,A,助教功能,B,課間服務(wù),C,游戲配合,D,道具傳遞,內(nèi)容,A,感謝老師,B,問題收集,C,課后活動,D,會場整理,時刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時把握學(xué)員動態(tài),42,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),

13、1,走上講臺，克服恐懼心理,怯場”表現(xiàn),心跳加速,口干舌燥,出虛汗,手發(fā)抖,兩腿發(fā)軟,心神不安,不敢正視,詞不達(dá)意,盼望結(jié)束,大腦空白,43,1,走上講臺，克服恐懼心理,心理壓力成因與對策,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),成功冥想法,預(yù)想未來，做自己的天使,自我解脫法,丟掉面子、摘掉帽子、放下架子,勝利舒緩法,放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒,壓力轉(zhuǎn)換法,將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換,準(zhǔn)備比資歷更重要,其它,其它,做足功課,準(zhǔn)備不足,定力,組織者的壓力,生理舒緩,生理性不適,轉(zhuǎn)換,學(xué)員的能力,預(yù)演成功,結(jié)果不確定,屏蔽,注意力的干擾,摘下帽子,期望值過高,溫場,場地設(shè)施生疏,對,策,自我方面,對,策,環(huán)境方面

14、,45,2,眼神：目光交流，微笑面對聽眾,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),A,成人,平視,表達(dá)對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換,環(huán)視,一般表達(dá),虛視,特別表達(dá),直視,P,父母,俯視,C,兒童,仰視,練習(xí),怎樣進(jìn)行,目光交流,46,3,熱情與真誠，建立信任感,激情感染,一級,感應(yīng),在某一點上引起情感回應(yīng),二級,感染,將學(xué)員帶入情感世界,三級,感動,強烈激發(fā)情感上的共鳴,舉例,講師陳述自己曾經(jīng)親身經(jīng)歷的感人故事，通,過現(xiàn)身說法，感動聽眾,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),47,4,朝氣蓬勃，開個好頭,如何自我介紹,成功的培訓(xùn),從自我介紹開始,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),48,謎語,概念,游戲,數(shù)據(jù),觀點,問題,場景,事件,引言,演示,故

15、事,4,朝氣蓬勃，開個好頭,導(dǎo)入,Beginning,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),49,選擇,余韻,總結(jié),呼應(yīng),要求,展望,希望,5,結(jié)尾呼應(yīng),收結(jié),Finishing,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),50,6,六種提問技巧,特定式提問,整體式提問,封閉式提問,開放式提問,引導(dǎo)式提問,修飾式提問,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),51,7,六種應(yīng)答技巧,直接式回答,報告式回答,附和式回答,描述式回答,拒絕回答,反問式回答,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),8,點評提高,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),總體概括,價值點,小結(jié),示范,薄弱點,總的看,來,值得欣,賞的是,遺憾的,是,這樣,會好些,希望如,此,針對性原則,準(zhǔn)確,綜合性原則,

16、全面,超越性原則,精辟,53,培訓(xùn)氛圍的調(diào)節(jié)劑,培訓(xùn)前或培訓(xùn)中運用，功能是舒緩緊張情緒,拉近心理距離,培訓(xùn)內(nèi)容的消化劑,在培訓(xùn)中或結(jié)束時運用，功能是啟迪智慧，加,深理解,9,幽默調(diào)節(jié),三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),54,歸納型,提煉,理智型,說服,情智型,打動,10,哲理升華,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),11,評估推進(jìn),對標(biāo),專家,自我,學(xué)員,部門,培訓(xùn)績效,360,1,培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng),感知,提升,內(nèi)容,理解,運用,講授法,研討法,演示法,講授法,演示法,游戲法,案例法,研討法,講授法,案例法,扮演法,教練法,四、教法訓(xùn)練,課堂講授法,講授法,以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法,1,整體式：對群體對

17、象發(fā)問,1,直接式：對問題簡潔的回復(fù),2,特定式：對特定對象發(fā)問,2,描述式：對問題具體的回復(fù),3,開放式：啟發(fā)多種思維的發(fā)問,3,附和式：肯定所提問題,4,封閉式：限定答案的發(fā)問,4,拒絕式：否定所提問題,5,修飾式：強調(diào)語義色彩的發(fā)問,5,反問式：將問題交給提問者,檢驗、強化、引導(dǎo),體溫提問方法,5,種,告知、解釋、擴展,回答方法,5,種,四、教法訓(xùn)練,2,回答問題的三個步驟,記住提問和提問人,理解并復(fù)述提問，與提問人進(jìn)行目光交流,確定其他的觀眾也都,聽見并理解了這個問題,回答,要簡潔而又恰當(dāng)。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾,聯(lián)系,最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來，這樣你的話將會

18、是觀眾聽到,的最后內(nèi)容,四、教法訓(xùn)練,3,處理問題的選擇方案,1,直接回答,對于眾要問題和需作出對觀眾可能有用處的簡單明了的回答時采用,如果答不出，也需直言不諱,將問題還給提問者,用于“你會怎么做,。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更,有效果,將問題交給有關(guān)專長的人去回答,例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的,四、教法訓(xùn)練,將問題在小組里發(fā)布，邀請大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策,明確主要問題，請大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答,推遲解答,對于不可能引起普遍興趣的專門性或個別的問題，可說,我愿意在休息的時間與你探討。,4,現(xiàn)場演示法,演示法,以實物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法,炮,馬,車,夢想,資

19、源,能力,目標(biāo),演示法三要,操作設(shè)計簡易,防止出現(xiàn)歧義,深刻揭示本質(zhì),四、教法訓(xùn)練,5,七步教練法,教練法,以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法,選擇,試用,糾偏,習(xí)慣,創(chuàng)新,訓(xùn)練,預(yù)熱,教練法三要領(lǐng),有效的教練機遇深刻的理解。知道問題的關(guān)鍵所在,教練有責(zé)任激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思考，建立新知系統(tǒng),一般教練訓(xùn)練技能，優(yōu)秀教練培養(yǎng)習(xí)慣，卓越教練促成創(chuàng)新,四、教法訓(xùn)練,6,游戲帶動法,游戲法,按照一定規(guī)則游戲，帶動學(xué)院達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法,啟示鐘,用于主題調(diào)入,破冰船,用于氣氛調(diào)節(jié),傳送帶,用于內(nèi)容傳遞,游戲法四要領(lǐng),1,趣味性,2,簡便性,3,創(chuàng)造性,4,教益法,四、教法訓(xùn)練,7,案例分析法,案例法,提供實際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法,案例教學(xué)七步法,1,內(nèi)容引導(dǎo),2,劃分小組,3,提供案例,4,宣布規(guī)則,5,討論分析,6,激勵引導(dǎo),7,總結(jié)升華,案例法四要領(lǐng),案例的討論性,案例的鮮活性,引導(dǎo)的及時性,點評的指導(dǎo)性,四、教法訓(xùn)練,一）建立學(xué)員檔案,五、課程設(shè)計能力訓(xùn)練,二）將