商場(chǎng)管理人員崗位職責(zé)

1、商場(chǎng)管理人員崗位職責(zé) 一、上崗條件 1、大專以上文化程度 2、有一定的促銷知識(shí)。 3、從事商業(yè)工作2年以上。 二、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)協(xié)助組織公司的各類促銷活動(dòng)。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、審查、協(xié)調(diào)和整合各品牌商的促銷活動(dòng)。 3、負(fù)責(zé)了解商場(chǎng)內(nèi)廠商（專柜）的經(jīng)營(yíng)情況并進(jìn)行溝通，做好廠商的資料收集工作，使廠商的促銷活動(dòng)與公司整體促銷活動(dòng)形成統(tǒng)一。 4、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督廠商（專柜）促銷活動(dòng)是否規(guī)范。 5、負(fù)責(zé)了解同行業(yè)的商業(yè)情況，做出市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，并形成書面報(bào)告。 6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)廣告設(shè)置、發(fā)布、櫥窗、燈箱、條幅、促銷等工作的管理。 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部單位、品牌商對(duì)本公司活動(dòng)的聯(lián)辦、協(xié)辦、贊助等事宜。 8、負(fù)責(zé)

2、部門各類廣告收入的收費(fèi)和統(tǒng)計(jì)，上交報(bào)表等工作。 9、負(fù)責(zé)公司各類廣告的刊播和監(jiān)播工作。 三、崗位規(guī)范 1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章，服從公司統(tǒng)一管理。 2、掌握公司促銷活動(dòng)的管理辦法、條例及管理范圍。 3、熟悉掌握各個(gè)廣告位和促銷場(chǎng)地區(qū)域、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況并及時(shí)管理好公司促銷區(qū)域的使用和收費(fèi)。 4、及時(shí)與商場(chǎng)管理部門溝通，在廠商的促銷活動(dòng)符合商場(chǎng)管理規(guī)范的情況下，使廠商的促銷活動(dòng)盡快得到批準(zhǔn)和實(shí)施。 5、認(rèn)真協(xié)助和規(guī)范廠商按照商場(chǎng)制定的廣告管理?xiàng)l例規(guī)定，開展促銷活動(dòng)。 6、公司大型促銷活動(dòng)中，做好各部門的協(xié)調(diào)工作。 7、公司刊播廣告前要及時(shí)與有關(guān)方面溝通，處理好有關(guān)事宜。 8、分年、季、月、認(rèn)真詳細(xì)做

3、好各類廣告收支報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。 9、認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。 商場(chǎng)管-理-員管理制度xx-05-19 14:38 | #2樓 一、管-理-員行為規(guī)范 （一）管-理-員守則 1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守本公司規(guī)章制度。 2、部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。 3、按照本公司制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及。 4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。 6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)

4、維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)。 10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 （二）管-理-作態(tài)度 1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 3、正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。 4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 （三）管-理-員服務(wù)態(tài)度 1、禮貌這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，

5、“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。 2、樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。 3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。 4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 5、耐心對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6、平等一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。 （四）管-理-員儀容儀表 1、管-理-員必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。 2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。 4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭. 5、面部、手部必須保持

6、干爽清潔，并避免使用濃味的化妝品。 6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 （五）管-理-員行為舉止 1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。 2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)主動(dòng)打招呼相迎并問(wèn)好。 3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿勢(shì)，在走道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外） 5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 6、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽，在不違背保密制

7、度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。 七、管-理-員獎(jiǎng)懲制度 為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。 （一）獎(jiǎng)勵(lì) 1獎(jiǎng)勵(lì)種類；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。 2獎(jiǎng)勵(lì)條件 （1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 （2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。 （3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。 （4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

8、 （5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 （6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。 （7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。 （8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。 （9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。 （10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。 3獎(jiǎng)勵(lì)程序 凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 （二）處分 1甲類過(guò)失。有下列行為者屬甲類過(guò)失： （1）不按公司規(guī)定著裝。 （2）儀表、儀容不整。 （3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。 （4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。 （5

9、）不認(rèn)真填寫交接-班記錄。 （6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。 （7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。 （8）在當(dāng)值崗位上吸煙。 （9）丟失公司財(cái)物。 （10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。 （11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的.任務(wù)。 （12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。 （13）工作散漫，粗心大意。 （14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。 2乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失： （1）委托他人或代他人打卡。 （2）當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。 （3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。 （4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴

10、時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。 （5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。 （6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。 （7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。 （8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。 （9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。 （10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 （11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。 （12）工作時(shí)間消極怠工。 3丙類過(guò)失。有下列行為者屬丙類過(guò)失： （1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。 （2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧-事。 （3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。 （4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。 （5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被

11、用戶投訴達(dá)3次以上者。 （6）偷竊公司或用戶財(cái)物。 （7） _，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。 （8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。 （9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。 （10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。 （11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。 （12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。 （13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。 （三）處罰種類及執(zhí)行方式 1口頭警告。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)經(jīng)理審核備案。 2書面警告。管-理-員重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20。 3最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予

12、最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20并下調(diào)工資一級(jí)。 4降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。 5或開除。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。 6經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。 （四）處罰程序 普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。 （五）處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。 （六）申訴 員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日

13、內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。 八、保安部任務(wù) 保安部是公安、消防部門在商場(chǎng)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)商場(chǎng)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法 _的活動(dòng)，保護(hù)商場(chǎng)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)商鋪的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)商場(chǎng)范圍內(nèi)治安秩序。 2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。 3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患

14、。 4、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 5、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 九、崗位職責(zé) （一）保安部管理責(zé)任崗位職責(zé) 1、組織商場(chǎng)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)商場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。 2、熟悉和掌握商場(chǎng)內(nèi)各商鋪的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解商場(chǎng)內(nèi)各種糾紛。 4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。 5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。 6、配合商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部門，抓好保安部及商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查

15、商場(chǎng)員工工作落實(shí)情況。 7、監(jiān)督和檢查商場(chǎng)的四防安全情況，處理商場(chǎng)內(nèi)各類糾紛事故。 8、做好商場(chǎng)各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識(shí)和法制觀念。 9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) 10、保安員的聘用，解聘提出建議。 （二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé) 1、在保安主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。 2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。 3、檢查本班各崗位工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。 4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。 5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。 6

16、、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 （三）監(jiān)控室管-理-員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。 4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像的管理工作。 5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。 。 十、管-理-員操作流程 （一）交接-班管理規(guī)程 交接-班規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。 3、交-班人員將公物

17、轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交-班人離開后，接-班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或主管處理。 5、交接-班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接-班。 6、接-班人未到，交-班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交-班人負(fù)責(zé)。 班長(zhǎng)交接-班制度 1、接-班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便管理工作安排。 2、交-班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。 3、交-班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

18、4、交-班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿給接-班者。 5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交-班人離開后，接-班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。 （二）管-理-員工作流程 1.管-理-員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前后商場(chǎng)內(nèi)各通道燈的開關(guān)及門口音響播放情況。 2.早上沒(méi)有營(yíng)業(yè)前不允許任何顧客進(jìn)入商場(chǎng). 3.管-理-員監(jiān)督商場(chǎng)所有營(yíng)業(yè)員上班不能走前門進(jìn)，任何員工早上沒(méi)營(yíng)業(yè)之前沒(méi)有工牌不允許進(jìn)入商場(chǎng)，包括商鋪老板。 4.商場(chǎng)設(shè)立三個(gè)崗位，每半個(gè)小時(shí)輪換一次。前后門崗位不允許空崗。 5.管-理-員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛(wèi)生及消防設(shè)施有沒(méi)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，處理不了的立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)監(jiān)督各商鋪不允許私自收銀。 6.營(yíng)業(yè)期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老板拿貨品出商場(chǎng)必須由主管簽名的放行條方可放行。 7.前門值班管-理-員負(fù)責(zé)前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。 8.管-理-員監(jiān)督各商鋪不允許貼掛其他商場(chǎng)標(biāo)志的促銷紙及宣傳單。不允許各商鋪超范圍占道經(jīng)營(yíng)。 9.停止?fàn)I業(yè)后管-理-員負(fù)責(zé)各商鋪清場(chǎng)，個(gè)角落檢查到位，由各商鋪營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)正常才可離開。 10后門口管-理-員監(jiān)督檢查各商鋪營(yíng)業(yè)員隨身物品，防止各商鋪商品