建材公司員工管理制度

1、建材公司員工管理制度 一、總則 為對營業(yè)人員行為準則、期、出勤、假期及請假、人員異動、晉升、工作紀律、獎懲條例、儀容及服務禮儀、進行規(guī)范，營造良好的工作環(huán)境，努力使客戶滿意,樹立專賣店良好的品牌形象，特制定專賣店。本制度分員工守則、招聘、出勤、請假、工作紀律、薪酬。 二、員工守則 2.1要牢固樹立“服務第一，顧客至上”的指導思想，端正服務態(tài)度，明確與顧客之間的關系，堅信顧客是上帝。 2.2要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務滿意。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內(nèi)環(huán)境，積極向顧客介紹產(chǎn)品，為顧客當好參謀。 2.3要了解所經(jīng)營的產(chǎn)品和配套產(chǎn)品，應熟悉所經(jīng)營石材的規(guī)格和材料、

2、價格、質量等。 2.4要樹立產(chǎn)品質量觀念，尊重和保護消費者的利益，做好售前、售中、售后服務，切實維護消費者的利益。 2.5要經(jīng)常收集顧客對產(chǎn)品和專賣店 _，及時向上級反映，以便組織適銷對路的產(chǎn)品滿足顧客的需要。 2.6要根據(jù)經(jīng)營情況，每日分析營業(yè)狀況，適時安排好出貨計劃，保證經(jīng)營品種、規(guī)格型號齊全，供貨數(shù)量充足。對滯銷品及時提出處理意見，報請上級批準做出妥善處理。 2.7要按規(guī)定填送報表，做到報送及時、準確。并交好當班貨款，做到當日事當日清，完成日、月報表填寫工作，并及時上報。 2.8要認真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣店各項程序，定期協(xié)助公司搞好商品盤存工作，做到賬實相符，增加更換產(chǎn)品樣品，必須

3、嚴格執(zhí)行驗貨制度，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關人員聯(lián)系解決。 2.9要努力學習售賣知識，領會溝通技巧，提高服務素質，并要做好產(chǎn)品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護專賣店設施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。 2.10運用培訓學習到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費心理，激發(fā)顧客購買欲，努力完成既定目標和任務。 三、招聘 3.1人員招聘程序 3.1.1專賣店需要增補人員時由公司經(jīng)理負責招聘，填寫“員工履歷表”。 3.1.2結果和資料交到上級部門審核批準。 3.2招聘原則 3.2.1公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的業(yè)務知識和操作技

4、能作為準則。 3.2.2應聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符。 3.2.3特殊情況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的.，不可錄用。 3.2.4應聘者必須如實填寫“員工履歷表”，經(jīng)面試、復試考核后方可聘用。 3.3入職手續(xù) 3.3.1報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 _/戶口薄 原件及復印件 b、 學歷證書/畢業(yè)證書/資格證 原件及復印件 c、 小1寸免冠彩色照片3張 3.3.2員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知

5、區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 3.3.3虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即。 四、培訓 41公司管理人員需定期對產(chǎn)品、銷售技巧等技能進行培訓。 4.2 總部將組織新員工進行入職培訓和不定期對新產(chǎn)品培訓。 五、試用期 5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過2個月的試用期。 六、出勤 6.1總部實行每周六天，每天基本工作時間（8：3012：00、13：3017：30）工作制。當天工作任務未完成的需。 6.2專賣店實行每周六天，每天8小時工作制，專賣店銷售人員實行兩班分時段上班，每班上班時間不得超過8小時。每周周六或周日安排調休一天，周一必須全體上班。 6.3員工吃午、晚飯時必須輪流進行。

6、 6.4凡偽造記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退。 七、假期及請假 7.1假期詮釋及管理細則 7.1.1事假：員工因私而不能上班的。 7.1.2病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。 7.1.3其它假期：請參照公司相關通知和規(guī)定。 7.2請假程序 7.2.1員工請假必須事先填寫請假單，按程序批準后方可休息 7.2.2休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可休假。 7.23員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。 八、人員異動 8.1 8.1.1試用期員工辭職需提前1個月遞交辭職申請表、辭職信 8.1.2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申

7、請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。 8.1.3辭職者工資于辦完交接后，由公司財務部代發(fā)。 8.2調職 8.2.1公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動 配合不得借故推委。 8.2.2奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內(nèi)辦妥手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬上級代理負責。 九、晉升 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓，并須通過2個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。考核不合

8、格的，可根據(jù)評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。 十、工作紀律 10.1不遲到、不早退。做好班前準備、班后交接工作。不應將個人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。 10.2不利用工作之便購買自己經(jīng)營的商品，也不能為親朋好友代買。 10.3不得酒后上班，營業(yè)員應講究儀容儀表，不準留另類怪異發(fā)型，不準留小胡子，應穿統(tǒng)一制服，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊、清潔、美觀。 10.4不準在工作崗位聊天、說笑、打鬧 10.5不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭吵。若顧客產(chǎn)生誤會或遇到特別的顧客，應盡量安慰并報告店長解決。 10.6不得挪用當天營業(yè)款，對顧客遺忘的物品要及時

9、上交，不得私吞。 10.7不準當著客戶的面做與工作無關的事，應全力以赴接待顧客，即使營業(yè)結束，營業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客，應做到迎送好最后一位顧客離店。 10.8不準他人隨意存放產(chǎn)品，如遇到顧客購買的產(chǎn)品需暫存時，要向公司領導交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。 10.9不得利用公司電話打私人電話，注意銷售工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。 10.11貨品狀態(tài) 10.11.1石材樣品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。 10.11.2貨品應一物一簽，標準、規(guī)范、擺放端正。 10.12崗位檢查 10.12.1售賣的貨品擺放位置。 10.12.2單據(jù)及營業(yè)需用物品應放在

10、指定位置，不得隨意擺放。 10.13投訴記錄 10.13.1了解顧客投訴情況，了解顧客對產(chǎn)品或服務 _。 10.13.2讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。 10.13.3店內(nèi)貨品質量跟進與投訴處理結果的檢查。 10.14供貨渠道信息 10.14.1新產(chǎn)品的評估與信息反饋。 建材行業(yè)職工培訓管理辦法xx-04-29 19:36 | #2樓 第一條 為了加強對建材行業(yè)職工培訓工作的管理，提高培訓質量和辦學效益，根據(jù)國家體改委、國家教委、人事部、中共中央組織部、 _生產(chǎn)辦公室、勞動部的有關規(guī)定，結合建材行業(yè)的實際情況，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于建材行業(yè)內(nèi)舉辦的脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余形式的培訓班。但

11、專業(yè)證書教育除外。 第三條 建材行業(yè)的職工培訓，要面向企業(yè)、面向生產(chǎn)、按需施教，重視思想政治和職業(yè)道德教育，保證辦學質量，為提高職工隊伍素質、推動技術進步和建材工業(yè)發(fā)展服務。 第四條 國家建筑材料工業(yè)局(以下簡稱“國家建材局”)人才開發(fā)司負責組織本辦法的實施。 第五條 各級建材行業(yè)主管部門和企業(yè)、事業(yè)單位要加強對各類培訓班的領導和管理，建立健全管理機構、充實人員、完善管理制度。國家建材局人才開發(fā)司對全行業(yè)職工培訓工作進行宏觀調控、指導、協(xié)調和服務工作，其中包括對國家建材局有關司(室)和局直屬單位舉辦的培訓班實施歸口管理。 第六條 建材行業(yè)的職工培訓，包括干部、工人的崗位培訓、各種短期適用性培訓

12、和專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育。 第七條 舉辦職工教育培訓班應具備下列條件： (一)崗位培訓應具備崗位規(guī)范、教學計劃、教學大綱和適合培訓需要的教材；繼續(xù)教育和種種短期適應性培訓要具備教學計劃和授課提綱： 工人的技術等級培訓必須按國家建材局制定的技術等級標準進行； (二)有一定數(shù)量、熟悉建材企業(yè)情況、水平較高的兼、專職教師和教學管理人員； (三)有比較完善的教學管理制度； (四)有基本能滿足培訓要求的教學、生活設施和場所。 第八條 跨行業(yè)、跨省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市抽調非直屬單位學員舉辦的培訓班，須經(jīng)國家建材局人才開發(fā)司審核、平衡，并將培訓計劃下達到有關省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市建材行業(yè)主管

13、部門后，才能辦理有關事宜；在本省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市內(nèi)跨地區(qū)舉辦的培訓班，須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市建材行業(yè)主管部門審批。 第九條 擬跨行業(yè)、跨省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市舉辦培訓班的單位必須在每年五月和十一月底前向國家建材局人才開發(fā)司申報。申報內(nèi)容包括培訓班名稱、培訓形式、培訓對象、生源所在省市、送培人數(shù)、承辦單位、辦班地點、培訓主要內(nèi)容、總學時數(shù)、起止日期、收費標準等。 第十條 國家建材局人才開發(fā)司每半年匯總、審核、平衡和下達培訓計劃。各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市建材和主管部門匯總、平衡和下達培訓計劃的時間和辦法，可根據(jù)本地區(qū)的實際情況自行確定。 第十一條 崗位培訓和

14、各種適應性培訓，必須進行考核(考試)。對經(jīng)培訓考核合格者，頒發(fā)崗位培訓證書或培訓證書。證書應包括培訓班名稱、學員姓名、性別、年齡、工作單位、崗位職務或職稱、培訓起止年月、培訓課程名稱和考核成績、培訓機構印章、發(fā)證日期和證書編號等內(nèi)容。 培訓單位對學員的考核(考試)成績進行登記，并及時將職工參加培訓的情況和成績書面通知學員所在單位，納入學員業(yè)務考核檔案。 第十二條 考核(考試)內(nèi)容，按教學計劃、大綱規(guī)定的范圍進行。 考核(考試)方法，可根據(jù)成人特點，采取開卷考試、閉卷考試、開卷與閉卷相結合、撰寫論文、案例分析、專題作業(yè)和學習小結等方法。 第十三條 建材大中型企業(yè)領導干部的崗位培訓證書、崗位任職資

15、格培訓證書，由經(jīng)濟管理干部國家考試指導委員會統(tǒng)一印制頒發(fā)。國家建材局對培訓和證書頒發(fā)等情況進行檢查、督促、協(xié)調和指導。建材企業(yè)領導干部參加行業(yè)培訓，其培訓證書由國家建材局統(tǒng)一印制，國家建材局或省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市建材行業(yè)主管部門頒發(fā)?？h級以上全民所有制小型建材企業(yè)領導干部崗位培訓證書的印制和頒發(fā)由省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市建材行業(yè)主管部門與當?shù)赜嘘P部門商定。 第十四條 縣上全民所有制建材企業(yè)中層干部的崗位培訓證書由國家建材局統(tǒng)一印制，除國家建材局舉辦的師資班和培訓試點班由國家建材局頒發(fā)證書外，主要由各省市建材行業(yè)主管部門頒發(fā)。建材企業(yè)一般干部崗位培訓證書的印制與頒發(fā)由各省、自治區(qū)

16、、直轄市及計劃單列市建材行業(yè)主管部門自定。 第十五條 建材行業(yè)技術工人的技術等級培訓，由各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市建材行業(yè)主管部門與當?shù)貏趧硬块T商定。國家建材局舉辦的高級技工培訓試點班和關鍵崗位的培訓試點班，由培訓單位頒發(fā)國家建材局統(tǒng)一印制的崗位培訓證書。 第十六條 建材行業(yè)專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓證書的印制與頒發(fā)原則上由各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市建材行業(yè)主管部門與當?shù)厝耸聫d(局)商定；人事部和國家建材局聯(lián)合委托有關部門或由國家建材局單獨委托有關部門和單位舉辦的高、中級專業(yè)技術人員的研討班、培訓班，其證書由人事部和國家建材局聯(lián)合頒發(fā)或由國家建材局頒發(fā)。 第十七條 配合建材工業(yè)的中心

17、任務，由國家建材局人才開發(fā)司或與局有關司(室)聯(lián)合委托舉辦的短期培訓班，由承辦單位頒發(fā)國家建材局統(tǒng)一印刷的培訓證書。 第十八條 建材企業(yè)、事業(yè)單位每年年末應將職工培訓工作總結(包括本單位舉辦的培訓班和送出外培兩方面的內(nèi)容)報上級建材行業(yè)主管部門。 第十九條 組織或承擔培訓任務的部門或單位，在培訓結束前，必須認真、廣泛地征求學員意見，對培訓內(nèi)容、培訓方法、培訓管理、培訓質量和實際效果以及服務態(tài)度等方面進行評價。對于學員意見，要納入培訓班工作總結，連同考核成績一并報上級業(yè)務主管部門。 第二十條 國家建材局和省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市建材行業(yè)主管部門除對各自下達的培訓計劃要定期進行檢查外，還要定期對全國和省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市建材行業(yè)舉辦的培訓