關(guān)于中小型會(huì)展旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略思考

1、 旅游系 合肥學(xué)院認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告 年級(jí)專業(yè)：11級(jí)資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理專業(yè) 學(xué)生姓名： xxxxx 學(xué)生學(xué)號(hào)： xxxxxx 班 級(jí)：xxxxxxxx 指導(dǎo)老師： xxxxxx 實(shí)習(xí)時(shí)間： xxxxxx 關(guān)于中小型會(huì)展旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略思考-以中信國(guó)安第一城國(guó)際會(huì)議展覽有限公司為例摘要 :中國(guó)會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展迅速,也被人們譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”,但是在高速發(fā)展中也暴露出來(lái)很多的問(wèn)題,而對(duì)于中小型會(huì)展企業(yè)尤其突出。本文根據(jù)個(gè)人觀點(diǎn)并結(jié)合在第一城的實(shí)習(xí)經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并提出了對(duì)策與建議。關(guān)鍵詞:會(huì)展、旅游、企業(yè)、發(fā)展一、 會(huì)展旅游概述1.1 會(huì)展旅游的定義會(huì)展旅游是借助舉辦會(huì)議、研討、論壇等會(huì)務(wù)活動(dòng)以

2、及各種展覽而開展的旅游形式，是一種商務(wù)旅游形式。國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者對(duì)會(huì)展旅游也作出了各種界定，但仍未有統(tǒng)一的內(nèi)涵?，F(xiàn)在業(yè)界對(duì)會(huì)展旅游的一般理解有廣義和狹義之分。廣義的會(huì)展旅游是以會(huì)議和展覽為目的的旅游，包括會(huì)議旅游和展覽旅游等各種出于工作需要的旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游。狹義的會(huì)展旅游是指為會(huì)議和展覽活動(dòng)的舉辦提供展會(huì)場(chǎng)館之外的、且與旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù)，并從中獲取一定收益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。1.2 會(huì)展旅游的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部所構(gòu)成的一定的上下游關(guān)系，企業(yè)在選擇進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè)或者行業(yè)的時(shí)候需要明確自己在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中的位置和發(fā)展方向。對(duì)于會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)業(yè)鏈從上游到下游可劃分為：主辦方、專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、舉辦場(chǎng)館

3、、支持機(jī)構(gòu)和買家五個(gè)環(huán)節(jié)。圖1.會(huì)展企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)在以上的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中，會(huì)展企業(yè)可以選擇進(jìn)入的有專業(yè)代理機(jī)構(gòu)、舉辦場(chǎng)館與支持機(jī)構(gòu)三個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)需要根據(jù)自身的產(chǎn)業(yè)資源和比較優(yōu)勢(shì)進(jìn)行綜合考慮，確定選擇哪一個(gè)環(huán)節(jié)作為進(jìn)入會(huì)展產(chǎn)業(yè)的切入點(diǎn)（表1）。1.3 會(huì)展旅游的發(fā)展與趨勢(shì)盡管會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)是兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門，但是會(huì)展與旅游的相互介入是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展普遍聯(lián)系的外在表征。會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)同屬于第三產(chǎn)業(yè)，具有較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性，舉辦會(huì)展不僅使當(dāng)?shù)氐恼褂[館、飯店、餐飲服務(wù)業(yè)受益，而且對(duì)相關(guān)的電信、交通、購(gòu)物、旅游服務(wù)以及城市市政建設(shè)，都有積極的促進(jìn)作用。從事會(huì)展業(yè)是旅游有多元化戰(zhàn)略之一，而會(huì)展業(yè)則可以利用旅游

4、業(yè)提供的各種服務(wù)和資源，二者緊密相連、相輔相成、互為補(bǔ)充。會(huì)展旅游消費(fèi)主要包括交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、旅游方面的消費(fèi)，而無(wú)論是國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)還是國(guó)外數(shù)據(jù)都已經(jīng)證明，商務(wù)會(huì)展游客是不同旅游細(xì)分市場(chǎng)中消費(fèi)支付能力最強(qiáng)的群體。因此他們的消費(fèi)注入會(huì)展舉辦城市，很大的增加城市交通通訊，住宿餐飲，旅游娛樂(lè)各個(gè)部門的收入，進(jìn)而促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，會(huì)展旅游的發(fā)展也能增加社會(huì)就業(yè)。中國(guó)會(huì)展業(yè)具有光明的發(fā)展前景。會(huì)展由于會(huì)議規(guī)格高，參會(huì)人員均是有較強(qiáng)消費(fèi)能力的商務(wù)客人、較高文化素質(zhì)客人，其消費(fèi)檔次、規(guī)模均比普通旅游者要高得多。一個(gè)大型或知名展會(huì)的舉行，對(duì)本地旅游業(yè)中的酒店、旅行社、景區(qū)、旅游交通、購(gòu)物均會(huì)產(chǎn)

5、生較大的促進(jìn)帶動(dòng)作用。同時(shí)，對(duì)于一般旅游團(tuán)隊(duì)或旅游者來(lái)說(shuō)，若在旅游過(guò)程中恰逢舉辦會(huì)展，由于會(huì)展所帶來(lái)的強(qiáng)烈的氣氛，使其旅游情趣大增。會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越多地引起政府和相關(guān)部門的高度重視，相關(guān)政策和措施陸續(xù)出臺(tái)。國(guó)家“十二五”規(guī)劃中又提到會(huì)展業(yè)，再次對(duì)我國(guó)會(huì)展業(yè)的發(fā)展做出戰(zhàn)略性的規(guī)劃。“十二五”時(shí)期，中國(guó)會(huì)展業(yè)將進(jìn)入發(fā)展的快車道，我國(guó)會(huì)展業(yè)將有大的發(fā)展，預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)會(huì)展業(yè)產(chǎn)值規(guī)模將會(huì)達(dá)到3000億元。二、 中信國(guó)安第一城國(guó)際會(huì)議展覽有限公司簡(jiǎn)介2.1第一城概況中信國(guó)安第一城國(guó)際會(huì)議展覽有限公司由中信國(guó)安集團(tuán)公司投資興建，座落在北京東南郊，西臨北京，東接天津，地理位置得天獨(dú)厚，交通十

6、分便捷。占地面積266萬(wàn)平方米，總投資40億人民幣，現(xiàn)有員工3200人，以會(huì)議展覽為經(jīng)營(yíng)主業(yè)，集休閑度假、康體健身、美食購(gòu)物、影視拍攝等多種功能于一體，成為目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的綜合性國(guó)際會(huì)展中心。圖2.中信國(guó)安第一城布局圖2.2資源和優(yōu)勢(shì)中信國(guó)安天下第一城簡(jiǎn)稱天下第一城，位于北京東，地處京、津、冀交界處，距北京建國(guó)門52公里，距天津市中心70公里，距廊坊市20公里。第一城按明清北京城垣格局，采取“縮地不縮景”的建設(shè)原則，22座錯(cuò)落有致的城樓鑲嵌在5公里長(zhǎng)的空腹城墻之上。圓明勝景、宅府院落點(diǎn)綴在城池之中，整個(gè)建筑群體彰顯華夏古今文化之精華、神州民族建筑之異彩。目前，公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模項(xiàng)目如下：國(guó)際會(huì)展中

7、心、文化藝術(shù)展館（榮毅仁紀(jì)念館、佛教博物院、敦煌藝術(shù)展館、瓷器展館、老北京城墻文化展）、娛樂(lè)健身（海景康樂(lè)宮、康體健身中心）、高爾夫會(huì)所（二十七洞國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場(chǎng)）、正安宮酒店(五星)、福安宮酒店（四星）、朝陽(yáng)酒店（四星）、安定門酒店（四星）、古城酒店（四星）、新圓酒店（三星）。全城共有客房3000間(套)，可住6000人；風(fēng)味餐廳18個(gè)，可容納9000人；會(huì)議廳(室)80余個(gè)，容量達(dá)萬(wàn)人以上；具備舉辦展覽活動(dòng)的室內(nèi)面積達(dá)36400余平方米。2.3經(jīng)驗(yàn)和榮譽(yù)第一城一直以“弘揚(yáng)民族文化，發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)事業(yè)”為己任，依法建設(shè)、合法經(jīng)營(yíng)，榮獲“國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)”、“中國(guó)2000年公園”、“中國(guó)

8、現(xiàn)代優(yōu)秀民族建筑綜合金獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，先后被命名為愛國(guó)主義教育基地、中國(guó)少年先鋒隊(duì)紅領(lǐng)巾藝術(shù)團(tuán)活動(dòng)基地、中國(guó)美術(shù)家協(xié)會(huì)藝術(shù)交流中心等。第一城試營(yíng)業(yè)以來(lái)，先后有300余位各國(guó)部長(zhǎng)級(jí)以上政要及100余名駐華使節(jié)到此出席各種會(huì)議、參觀訪問(wèn)；成功接待了各種會(huì)議及活動(dòng)6000余個(gè)、賓客600余萬(wàn)人次。 主要有：迎香港和澳門回歸慶典、國(guó)際小姐全球總決賽、第一屆和第二屆中國(guó)新民歌演唱會(huì)、中國(guó)青少年宮協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)青少年社會(huì)教育“銀杏獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)晚會(huì)等以及西班 牙皇家馬德里足球俱樂(lè)部參觀訪問(wèn)。2004年8月第三屆中國(guó)建筑史學(xué)國(guó)際研討會(huì)，2005年10月第七屆20國(guó)集團(tuán)財(cái)長(zhǎng)及央行行長(zhǎng)會(huì)議，2006年10月國(guó)際反貪局聯(lián)合

9、會(huì)第一屆年會(huì)暨會(huì)員代表大會(huì)，有138個(gè)國(guó)家、12個(gè)國(guó)際組織的909人參會(huì)（其中副部級(jí)以上官員229人）。2007年10月，由中華醫(yī)學(xué)會(huì)外科學(xué)分會(huì)、亞洲外科學(xué)會(huì)聯(lián)合主辦的“2007中國(guó)外科周暨第16屆亞洲外科年會(huì)”，2008年8月哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、白俄羅斯三國(guó)總統(tǒng)參加北京奧運(yùn)會(huì)開幕式都相繼在第一城成功接待。三、 發(fā)展中的問(wèn)題3.1缺乏明確定位和發(fā)展戰(zhàn)略會(huì)展企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，永續(xù)發(fā)展，就應(yīng)站在戰(zhàn)略的高度來(lái)思考未來(lái)。所謂戰(zhàn)略，是指指導(dǎo)全局的計(jì)劃和策略，是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的方法。中國(guó)許多會(huì)展企業(yè)都缺乏明確的市場(chǎng)細(xì)分和戰(zhàn)略定位， 沒(méi)有特色。中信國(guó)安第一城國(guó)際會(huì)議展覽有限公司是比較有特色資源的會(huì)

10、展企業(yè)，依托國(guó)家AAAA級(jí)風(fēng)景區(qū)發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)是一個(gè)很正確的決策。但是公司提出“六個(gè)一城”發(fā)展戰(zhàn)略意圖在文化、購(gòu)物、游覽、會(huì)議娛樂(lè)等方面都能大有作為，未免過(guò)分貪大反而找不到主次，以至于現(xiàn)在公司營(yíng)業(yè)收入的尷尬境況，所有的發(fā)展都處于了停滯的狀態(tài)。3.2人才匱乏現(xiàn)代會(huì)展業(yè)是一個(gè)涉及面廣、政策性強(qiáng)、對(duì)專業(yè)人才和復(fù)合型人才需求特別大的產(chǎn)業(yè)。中國(guó)會(huì)展業(yè)的從業(yè)人員缺乏系統(tǒng)的會(huì)展知識(shí)和相應(yīng)的操作技能，嚴(yán)重制約了會(huì)展業(yè)的發(fā)展。另外，不少高校的會(huì)展專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)方式雷同,帶來(lái)會(huì)展專業(yè)人才供需的結(jié)構(gòu)性矛盾。中信國(guó)安第一城國(guó)際會(huì)議展覽有限公司的員工眾多，但構(gòu)成可以分為三類：正式員工、臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生。其中臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生專

11、業(yè)技能較差，而且在員工構(gòu)成中占了很大比例；而正式員工技能相對(duì)較高，但是正式員工和臨時(shí)工文化素質(zhì)相對(duì)較低，多是社會(huì)閑散人員為了工作清閑或者為了照顧家庭而不在乎工資水平所以才會(huì)選擇第一城工作。3.3組織及管理模式落后中信國(guó)安第一城由中信國(guó)安集團(tuán)投資興建，國(guó)有企業(yè)在觀念、組織、基礎(chǔ)管理、薪酬考核、人才及企業(yè)文化等方面存在的弊端與不足之處在公司都有體現(xiàn)。實(shí)習(xí)期間我也見過(guò)了太多的問(wèn)題。當(dāng)屋頂漏雨的時(shí)候處理的方式只是用桶接住，治標(biāo)不治本，熬過(guò)一日算一日；當(dāng)會(huì)議設(shè)施有部分損壞的時(shí)候不及時(shí)維護(hù)，反而造成更大的損失；員工薪酬考核規(guī)則不明確，甚至拖欠員工工資、績(jī)效等等。圖3.設(shè)施損壞和漏雨處理況四、 發(fā)展對(duì)策與建

12、議4.1 明確發(fā)展方向，塑造品牌展會(huì)從國(guó)外會(huì)展的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，塑造品牌展會(huì)需要如下條件：一是離不開權(quán)威協(xié)會(huì)、行業(yè)代表的支持，也就是涉及到的行業(yè)和企業(yè)對(duì)其的認(rèn)可。二是展會(huì)要代表行業(yè)的發(fā)展方向，這樣的展會(huì)才會(huì)有明確的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，能提供涵蓋這個(gè)行業(yè)的幾乎所有信息。三是提供專業(yè)展會(huì)服務(wù)。這要求會(huì)展企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程迅速高效、服務(wù)周到，從市場(chǎng)調(diào)研、主題立項(xiàng)，到尋求合作、廣告 宣傳、招展手段等，甚至包括會(huì)展企業(yè)對(duì)外文件、信函格式化等都需具備較高的專業(yè)水平和從業(yè)人員的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幨聭B(tài)度。4.2引進(jìn)專業(yè)人才，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)代會(huì)展業(yè)是一個(gè)涉及面廣、政策性強(qiáng)、 對(duì)專業(yè)人才和復(fù)合型人才需求特別大的產(chǎn)業(yè)。中國(guó)會(huì)展

13、業(yè)的從業(yè)人員缺乏系統(tǒng)的會(huì)展知 識(shí)和相應(yīng)的操作技能，嚴(yán)重制約了會(huì)展業(yè)的發(fā)展。中信國(guó)安第一城國(guó)際會(huì)議展覽有限公司必須改變大量依靠實(shí)習(xí)生和臨時(shí)工的員工結(jié)構(gòu)，引進(jìn)一些會(huì)展旅游方面的專業(yè)人才，對(duì)基層員工也必須進(jìn)行教育和培訓(xùn)。中小型展覽企業(yè)的人力資源管理應(yīng)有自己的特色，需要徹底擺脫傳統(tǒng)的人事管理模式，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，有計(jì)劃有步驟的對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)、招聘和篩選，根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間安排儲(chǔ)備人才，在合適的環(huán)境時(shí)間使合適的人充分發(fā)揮其良好的技能，并構(gòu)建組織的效率。 4.3加入行業(yè)協(xié)會(huì)，積極交流合作發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，是發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家發(fā)展展覽業(yè)重要的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和成功的管理模式。行業(yè)協(xié)會(huì)在制定行規(guī)，進(jìn)行行業(yè)之間的協(xié)調(diào)

14、、管理，對(duì)展會(huì)進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估方面發(fā)揮巨大的作用。會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)成員間的信息交流，以促進(jìn)展覽市場(chǎng)透明度，進(jìn)行專業(yè)人才培訓(xùn)，提高展覽會(huì)的組織水平和質(zhì)量。中信國(guó)安第一城國(guó)際會(huì)議展覽有限公司臨近北京，而北京每年舉辦的各類會(huì)務(wù)和展覽占全國(guó)的80%85%，也聚集了眾多會(huì)展企業(yè)，可以積極參與交流以促進(jìn)公司的科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展。4.4提高管理水平，培養(yǎng)企業(yè)文化現(xiàn)代管理之父彼得德魯克曾說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來(lái)定義，而是由它的任務(wù)來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)?！敝行艊?guó)安第一城國(guó)際會(huì)議展覽有限公司必須克服自身缺陷，可以制定“以優(yōu)秀特色旅游資源為依托，以發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)為主要目標(biāo)”的戰(zhàn)略管理目標(biāo)，并且為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)而改變企業(yè)現(xiàn)存的諸多弊病?，F(xiàn)代會(huì)展企業(yè)，要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，永續(xù)發(fā)展，就應(yīng)站在更高的層面來(lái)審時(shí)度勢(shì)，也就是應(yīng)該從戰(zhàn)略的高度思考未來(lái)的發(fā)展道路，這不僅關(guān)乎企業(yè)自身，更關(guān)系到我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的全局。五、 總結(jié)在第一城的日子里充滿了陽(yáng)光，四個(gè)月的時(shí)間如白駒過(guò)隙，可惜天下沒(méi)有不散的宴席。當(dāng)然四個(gè)月來(lái)我們也學(xué)到了很多知識(shí)，了解了現(xiàn)代企業(yè)管理的基本制度和企業(yè)運(yùn)行程序，知道了怎樣與同事相處、與領(lǐng)導(dǎo)相處，也見識(shí)了以前從未見過(guò)的北國(guó)風(fēng)光，許多北方風(fēng)土人情和自然景觀的美都深深地留在了腦海里。很感謝學(xué)校和公司給了我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也很感謝在