兌兌碰現(xiàn)階段市場(chǎng)問(wèn)題總結(jié)分析

1、兌兌碰現(xiàn)階段市場(chǎng)問(wèn)題總結(jié)分析剛剛過(guò)去的2013年，兌兌碰在中山市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模良好，但在商 家數(shù)量不斷增加的現(xiàn)狀下，對(duì)于商家落地及兌幣流轉(zhuǎn)的情況并不如預(yù) 想中順利，并且目前在全國(guó)大部分市場(chǎng)均存在類(lèi)似問(wèn)題。為此，客服 中心和營(yíng)銷(xiāo)人員積極參與培訓(xùn)及回訪工作， 并收集整理了幾乎所有的 商家培訓(xùn)及回訪總結(jié)。經(jīng)過(guò)對(duì)各聯(lián)盟商家的具體流轉(zhuǎn)落地情況調(diào)查與 研究，以及對(duì)各類(lèi)總結(jié)資料的分析，現(xiàn)在對(duì)存在的市場(chǎng)問(wèn)題作出以下 幾點(diǎn)總結(jié)：1、兌換禮品相關(guān)問(wèn)題一直沒(méi)有解決。從2013年中旬，商家數(shù)量開(kāi)始增長(zhǎng)的時(shí)候，外出培訓(xùn)的工作人員都遇到商家對(duì)禮品問(wèn)題的質(zhì)疑；而主要針對(duì)的內(nèi)容分別有：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品知名度不高、物流速度

2、過(guò)慢、產(chǎn)品退換無(wú)法保 障等。過(guò)去一段時(shí)間公司都開(kāi)展了很多禮品供應(yīng)商大會(huì)，雖然禮品數(shù) 量在一定程度上提高了，但提高的速度并不理想，還沒(méi)有到達(dá)聯(lián)盟商 家和消費(fèi)者的預(yù)期；質(zhì)量及產(chǎn)品品牌知名度方面更加難以滿足現(xiàn)在市 場(chǎng)上的消費(fèi)者。2、公司對(duì)項(xiàng)目宣傳力度不足。聯(lián)盟商家經(jīng)常抱怨的其中一點(diǎn)就是宣傳方面。以本人在兌兌碰內(nèi) 部大半年時(shí)間來(lái)看，公司對(duì)項(xiàng)目的宣傳其實(shí)做了不低的投資。以中山市場(chǎng)為例，從2013年8.18啟動(dòng)大會(huì)，到公交廣告、電臺(tái)廣播、小 區(qū)電梯、葫蘆燈箱，再到后來(lái)的二次廣告投入、一車(chē)展等。過(guò)去中 山市場(chǎng)擁有的，也映射出其他市場(chǎng)將來(lái)會(huì)擁有同等渠道的推廣， 因此 公司在宣傳方面其實(shí)是不遺余力。遺憾部分商家

3、因?yàn)樗趨^(qū)域、預(yù)期 過(guò)高等因素，并未認(rèn)同公司在宣傳方面的投入。3、手機(jī)終端的各種問(wèn)題。就像禮品問(wèn)題一樣，圍繞手機(jī)客戶端的問(wèn)題也是從不絕耳，不過(guò) 相比起禮品問(wèn)題，手機(jī)客戶端方面的問(wèn)題嚴(yán)重性有所降低。 商家們主 要是覺(jué)得手機(jī)客戶端存在各種功能的不完善、更新過(guò)于頻繁、消耗流 量巨大等。慶幸每一次把問(wèn)題反饋到技術(shù)部后， 都能以更新版本解決 過(guò)去問(wèn)題。因此版本的更新往后必定逐漸減少， 而消耗流量的問(wèn)題則 需要技術(shù)部繼續(xù)解決。整體來(lái)說(shuō)手機(jī)客戶端的問(wèn)題基本不會(huì)影響太 大。值得一提的是部分商家不斷在提及蘋(píng)果手機(jī)版本的商家客戶端， 若開(kāi)發(fā)蘋(píng)果手機(jī)版本，由于涉及范圍過(guò)大，消耗成本過(guò)高，因此暫時(shí) 無(wú)法解決。以上三個(gè)

4、問(wèn)題是目前在商家之間普遍存在，且未能做到商家認(rèn)可 的解決方案。依本人的個(gè)人觀點(diǎn)，以上幾點(diǎn)并非真正影響市場(chǎng)上兌幣 流轉(zhuǎn)及商家落地普及率的主要原因。根據(jù)本人觀察以及和與市場(chǎng)部人 員的溝通，阻礙市場(chǎng)發(fā)展的原因還有以下幾點(diǎn)：1、聯(lián)盟商家員工不推兌兌碰；盡管很多商家在加盟的時(shí)候都是對(duì)兌兌碰項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)充滿期望， 也愿意投入時(shí)間和金錢(qián)，遺憾大部分店鋪是由商家旗下的員工管理兌 兌碰相關(guān)事項(xiàng)。企業(yè)本身沒(méi)有完善的兌兌碰管理相關(guān)制度， 內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì) 制度不強(qiáng)，員工沒(méi)能享有相應(yīng)福利，因此兌兌碰的植入對(duì)員工來(lái)說(shuō)就 是增加了工作內(nèi)容，所以員工在對(duì)待兌兌碰推廣工作時(shí)并不投入， 甚 至?xí)麡O推廣。2、兌幣成本過(guò)高；直接1:1送兌

5、幣，等于商家要為商品直接打上 8.5折；即使是更 多商家選擇的1:0.5比例去送，也是打了 9.25折。市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)告訴 我們，愿意背負(fù)這個(gè)折扣去努力推廣的商家并不多，甚至是非常少。 何況目前靠?jī)稁攀诡櫩突仡^消費(fèi)的并不多， 甚至送兌幣會(huì)造成部分消 費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格依然存在水分，他們寧愿接受進(jìn)一步打折。最終導(dǎo)致更 多商家處于觀望態(tài)度，并不愿意花太多時(shí)間及精力去推廣兌兌碰。3、兌幣配送方式不方便；毫無(wú)疑問(wèn)很多商家在對(duì)配送兌幣的操作上還是覺(jué)得不夠順手。事 實(shí)上我們的兌幣配送方式上有很多的不方便。 例如需要高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán) 境，但偏偏現(xiàn)在很多商家為了增加吸引力， 店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般都無(wú)線供消 費(fèi)者使用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不

6、穩(wěn)定。又例如很多餐飲行業(yè)在使用會(huì)員卡 方面都會(huì)去和一刷即可的方式相比較。相比起刷卡積分的快捷模式， 兌兌碰推廣過(guò)程中，員工教導(dǎo)顧客下載操作，完成贈(zèng)送會(huì)員兌幣的時(shí) 間起碼要10分鐘以上，顧客和員工都會(huì)出現(xiàn)嫌麻煩而不愿意接受的 情況。4、商家不重視項(xiàng)目；此乃影響最大的原因。很多商家在加盟之后錯(cuò)誤地以為自身只需 要等待沖著兌幣前來(lái)消費(fèi)的會(huì)員，業(yè)績(jī)定會(huì)在短時(shí)間內(nèi)提高。殘酷的 事實(shí)再一次證實(shí)了這個(gè)剛剛出現(xiàn)的新商業(yè)模式需要每一個(gè)商家共同打造。可是很多商家在加盟后短期內(nèi)得不到明顯提升效果，就把原因歸咎于公司或項(xiàng)目本身，造成更不愿意推廣的惡性循環(huán)。5、確實(shí)存在的禮品問(wèn)題；就如上文提及到一樣，禮品問(wèn)題確實(shí)是存在

7、各方面的缺陷，而且 從數(shù)量、質(zhì)量到物流及售后服務(wù)等問(wèn)題都需要調(diào)整。 雖然公司積極擴(kuò) 充禮品，但個(gè)人感覺(jué)擴(kuò)充期間也存在一些不合理。 例如年底新加入的 三星電視、海爾冰箱等產(chǎn)品雖然在市場(chǎng)上反響不錯(cuò)， 但動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)兌幣 的數(shù)量（三星產(chǎn)品4萬(wàn)9萬(wàn)，海爾產(chǎn)品也是一萬(wàn)多起跳）并不是一 般消費(fèi)者能兌換得到（買(mǎi)一臺(tái)本田汽車(chē)最多也只有88000兌幣贈(zèng)送）。個(gè)人建議禮品商城應(yīng)該盡量增加一些性價(jià)比較高，且較為實(shí)用 的產(chǎn)品，好讓消費(fèi)者依靠日常消費(fèi)獲得的幾百到一千兌幣就能兌換到 滿意的商品。6、消費(fèi)者不知道兌兌碰；公司在對(duì)兌兌碰宣傳力度毋庸置疑，但也不得不承認(rèn)真正知道兌 兌碰的一般消費(fèi)者真的很少，而沖著兌幣去消費(fèi)的就是少

8、之又少。 這 種現(xiàn)象不可避免地碰上了部分消極推廣，等待兌兌碰會(huì)員前來(lái)消費(fèi)的 聯(lián)盟商家，導(dǎo)致型成惡性循環(huán)。個(gè)人覺(jué)得消費(fèi)者不知道兌兌碰的原因 不是宣傳的問(wèn)題，而是目前的聯(lián)盟商家類(lèi)型及兌商城禮品不能讓消費(fèi) 者提起興趣。根據(jù)調(diào)查顯示，目前熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的人群以2535歲年齡段居多。這類(lèi)人群是最容易接受兌兌碰這種網(wǎng)上兌換模式的， 同時(shí)這個(gè)年齡段的人群日常消費(fèi)主要場(chǎng)所通常集中在餐飲業(yè)、KTV、 百貨超市等。目前加盟較多的行業(yè)例如煙酒茶、裝修行業(yè)、美容行業(yè) 當(dāng)中，只有美容行業(yè)對(duì)這部分人群還存在一定吸引力。 增加更多平民 化及日常化的聯(lián)盟商家是進(jìn)一步推廣市場(chǎng)的重要手段。以上所有是本人根據(jù)各類(lèi)報(bào)告總結(jié)及個(gè)人判斷的現(xiàn)有市場(chǎng)問(wèn)題與分析，這些問(wèn)題不可避