書面報(bào)告與陳述匯報(bào)技巧(學(xué)員手冊(cè))課件

1、1,一頁(yè)紙、五分鐘,職業(yè)化書面報(bào)告與陳述匯報(bào)實(shí)務(wù),2,主要工作經(jīng)歷：10年秘書、2年編輯兼記者、6年調(diào)研員,立足海馬文化和管理體系，基于報(bào)告與匯報(bào)體系的公司化、職業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化態(tài)勢(shì)，力求課程內(nèi)容完整、緊致和實(shí)用,課程目標(biāo),統(tǒng)一報(bào)告與匯報(bào)理念、規(guī)范報(bào)告與匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)、提升報(bào)告與匯報(bào)達(dá)成效率,課程設(shè)計(jì)思想,總計(jì)3.5小時(shí)，其中10：00-10：15休息,課堂時(shí)間安排,講師介紹,3,課程架構(gòu),書面報(bào)告與陳述匯報(bào)概要,一,一頁(yè)紙書面報(bào)告形成,二,五分鐘陳述匯報(bào)達(dá)成,三,4,一、書面報(bào)告與陳述匯報(bào)概要,5,定義 公文：是公務(wù)文書的簡(jiǎn)稱，是在行政管理活動(dòng)中產(chǎn)生的，按照嚴(yán)格的、法定的生效程序和規(guī)范的格式制定的具有

2、傳遞信息和記錄作用的載體。乃公務(wù)活動(dòng)的產(chǎn)物和工具，是公府所作之文、公事所用之文。 公司公文：是生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理過程中常用的、基本的工作方式和交流載體,1、公文定義與常用類型,6,書面報(bào)告泛指班組長(zhǎng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（主任、部長(zhǎng)、公司領(lǐng)導(dǎo)等）進(jìn)行說明、告知、論證有關(guān)工作或?qū)ο掳才?、?dòng)員有關(guān)生產(chǎn)或質(zhì)量等工作時(shí)的書面溝通形式,書面報(bào)告與陳述匯報(bào)概要,班組長(zhǎng)應(yīng)會(huì) 總結(jié)類：年度總結(jié)、專項(xiàng)工作總結(jié)等 計(jì)劃類：規(guī)劃、方案、專項(xiàng)工作安排等 報(bào)告類：調(diào)查報(bào)告、述職報(bào)告、問題解決報(bào)告 辦法類：規(guī)章制度等 會(huì)議類：記錄、紀(jì)要 講話類：部署、動(dòng)員、競(jìng)聘、演講等,2、書面報(bào)告與主要內(nèi)容,7,書面報(bào)告與陳述匯報(bào)概要,五大 要素,

3、3、報(bào)告構(gòu)成,8,4、基本格式,文本布局：上空天、下空地，重新起行空兩格，落款完整年月日,層級(jí)關(guān)系：序號(hào)依次排列，視層數(shù)選擇,一、 （一） 1、 （1） a,9,5、表現(xiàn)形式,文字版式（WORD） 表格版式（EXCEL、PROJECT） 多媒體版式（PPT、PDF,書面報(bào)告與陳述匯報(bào)概要,10,6、呈報(bào)方式,發(fā)送郵件 當(dāng)面遞交 請(qǐng)人轉(zhuǎn)交 置于對(duì)方桌面,書面報(bào)告與陳述匯報(bào)概要,11,書面報(bào)告與陳述匯報(bào)概要,三適” “時(shí)”的選擇：體現(xiàn)時(shí)效性，抓住最佳時(shí)點(diǎn)，時(shí)間、時(shí)段適時(shí) “事”的把握：事實(shí)清楚，層次清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言密度、信息含量適量，通?！耙皇隆⒁晃?、一報(bào)” “勢(shì)”的處理：用詞準(zhǔn)確、表述清晰，

4、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)速適度,7、生成原則,12,表現(xiàn)“四精”： 形式精美 結(jié)構(gòu)精密 觀點(diǎn)精晰 語(yǔ)言精練,書面報(bào)告與陳述匯報(bào)概要,8、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)構(gòu)“四精”： 題目精準(zhǔn) 開頭精致 主體精深 結(jié)尾精干,13,領(lǐng)悟與理解能力,分析與判斷能力,觀察與思維能力,概括與總結(jié)能力,專業(yè)知識(shí)與綜合能力,書面報(bào)告與陳述匯報(bào)概要,能 力 模 型,9、能力模型,14,多悟 - 用心,多思 - 用腦,多練 - 用手 用口,多聽 - 用耳,多看 - 用眼,提升途徑-“五多,書面報(bào)告與陳述匯報(bào)概要,10、提升途徑,15,二、一頁(yè)紙書面報(bào)告形成,16,1、書面報(bào)告的原則與技巧,原則 效率：一頁(yè)紙 效果：通過率、達(dá)成率,技巧 以事

5、實(shí)為依據(jù) 以要求為準(zhǔn)繩 以目標(biāo)為導(dǎo)向,一頁(yè)紙書面報(bào)告技術(shù),17,2、主要過程,一頁(yè)紙書面報(bào)告技術(shù),18,圖式,文式,表式,一頁(yè)紙技術(shù),3、報(bào)告模板與要求,一頁(yè)紙書面報(bào)告技術(shù),19,例1,由于6月份起新研制的汽車上線，與原有汽車并行生產(chǎn)，目前的狀況無法對(duì)應(yīng)，因此必須對(duì)車間的布置和作業(yè)方法進(jìn)行改革,6月份起新研制的汽車上線，實(shí)行與原有汽車并行生產(chǎn),需要改善車間布置和作業(yè)方法,例2,安全問題并不是不比數(shù)量問題重要,安全問題比數(shù)量問題重要,公文語(yǔ)式、句式練習(xí),20,例3,質(zhì)量不合格的事件，去年發(fā)生了34起，今年發(fā)生了18起,今年發(fā)生質(zhì)量不合格事件18起，比去年下降了47,例4,今年的銷售情況還可以,今

6、年的銷售完成了目標(biāo)的98,例5,業(yè)績(jī)由下屬的干勁所左右,下屬的干勁極大影響著業(yè)績(jī),21,態(tài)度類：錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)、段落、文字不通順、細(xì)節(jié) 技術(shù)類：規(guī)范性、格式、排版、裝訂、基本程序和模式、表現(xiàn)形式、篇 幅、措辭、報(bào)告詳細(xì)程度 結(jié)構(gòu)類： 文不對(duì)題、段落不對(duì)稱、內(nèi)容空洞,表現(xiàn)類：判斷領(lǐng)導(dǎo)傾向、時(shí)機(jī)選擇、遞交方式、不同觀點(diǎn)表達(dá)方式 邏輯類：報(bào)告的組織架構(gòu)、條理性、報(bào)告內(nèi)容選擇、主次重點(diǎn)的安排 經(jīng)驗(yàn)類：深度和廣度，知識(shí)沉淀、文筆底蘊(yùn),改進(jìn)方法： 讀、查、改,改進(jìn)方法：看、悟、練,4、公司內(nèi)常見問題及改進(jìn)方法,22,請(qǐng)用三句話介紹或描述自己，要體現(xiàn)自身特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì),23,三、五分鐘陳述匯報(bào)達(dá)成,24,1、陳述

7、的目的與指導(dǎo)思想,五分鐘陳述匯報(bào)技術(shù),引起共鳴：?jiǎn)酒痤I(lǐng)導(dǎo)（對(duì)象）的注意，提起對(duì)報(bào) 告內(nèi)容的關(guān)心和關(guān)注 信息共享：突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確傳達(dá)信息，成 為對(duì)方判斷和決策的優(yōu)異、有效、有力輸入 達(dá)成共識(shí)：說服領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)象），打消顧慮和疑 慮，接受報(bào)告內(nèi)容及觀點(diǎn)，采取行動(dòng),指導(dǎo)思想,目的,五分鐘搞定：短（簡(jiǎn)短）、平（平和）、快（快 捷,25,2、陳述過程,五分鐘陳述匯報(bào)技術(shù),26,3、陳述技巧,五分鐘陳述匯報(bào)技術(shù),27,4、公司常見陳述問題及規(guī)避,心理問題：心里緊張、自暴自棄、心理抵觸 正視、重視 表達(dá)問題：口齒不清、語(yǔ)速過快或過慢 冷靜、沉著 表現(xiàn)問題：邏輯混亂、離題跑題 明確目標(biāo)、緊扣主題 態(tài)度問題：

8、準(zhǔn)備不充分、資料數(shù)據(jù)不完整 打好基礎(chǔ)、做好積累 臨場(chǎng)處理：時(shí)間有異、陳述對(duì)象態(tài)度不好、陳述對(duì)象當(dāng)場(chǎng)打斷或否定、 目標(biāo)不能達(dá)成一致等 充分準(zhǔn)備、積極應(yīng)變,五分鐘陳述匯報(bào)技術(shù),28,關(guān)于書面報(bào)告與陳述技巧課程，通過與部分即將受訓(xùn)人員的溝通，以及平常的了解，受訓(xùn)人員普遍存在以下不足： 對(duì)書面報(bào)告的提交時(shí)機(jī)不了解，即：何時(shí)何事可以或應(yīng)該提交報(bào)告不了解； 對(duì)書面報(bào)告的格式要求不了解，導(dǎo)致報(bào)告形式千奇百怪； 對(duì)書面報(bào)告的內(nèi)容編寫思路混亂，容易走極端，不是廣而空，就是進(jìn)胡同； 書面報(bào)告編寫和陳述過程中，內(nèi)容和語(yǔ)言組織不嚴(yán)密，容易出現(xiàn)跳躍性內(nèi)容，前后關(guān)系不對(duì)等，缺乏邏輯性； 容易出現(xiàn)過多個(gè)人觀點(diǎn)的表述，報(bào)告無法讓人信服； 極少