公共關系學-已做

1、.作業(yè)標題：作業(yè)1一、 簡答題1. 簡述公共關系的內涵。公共關系是由社會組織、公眾和傳播三個基本要素構成的一個系統(tǒng)。這三個要素既有獨自的功能，又相互影響、相互促進，形成一種整體效應，使組織保持良好的公共關系狀態(tài)，并產生積極的社會形象。2.簡述認知管理的內涵及步驟。答：所謂的認知管理是指：通過管理公眾對事物、企業(yè)或者個人的看法，來使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認同。認知管理主要有三大步驟：1、確定目標公眾。2、確定目標聽眾現(xiàn)在的認知是什么。3、確定改變認知和實現(xiàn)認知的策略，方針。二、 論述題理論結合實際，論述如何正確看待對于公共關系的常見誤解。答：幾種常見的錯誤認識：公關=攻關=“黃色

2、產業(yè)”公共關系=庸俗關系公共關系=人際關系公共關系=廣告公共關系=宣傳公共關系=營銷最為常見的對于公共關系的錯誤認識是，認為公關=攻關。此外，提到公共關系，人們往往把它和拉關系、走后門之類的庸俗關系聯(lián)在一起，甚至混為一談。原因主要是有人在拉關系、走后門時為了名正言順、掩人耳目，于是便常常打著公共關系這面時髦的旗幟。實際上，公共關系和庸俗關系有著本質的區(qū)別。另外，還有人認為公共關系等于人際關系、廣告、宣傳、營銷等，這些雖然和公共關系有著千絲萬縷的聯(lián)系，但如果把它們和公共關系強畫等號，就無異于是對公共關系的一種誤解和歪曲。作業(yè)標題：作業(yè)2 一、簡答題1.簡述組織形象的評價指標。答：評價組織形象的最

3、基本的指標有兩個，也即為知名度和美譽度。所謂的知名度，就是一個組織被公眾所知曉、了解的程度，是衡量一個組織“名氣大小的尺度；所謂的美譽度，則是指一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，這是評價一個組織社會影響好壞程度的指標。知名度和美譽度分別從量和質兩方面來評價組織形象。針對組織的知名度和美譽度而言，需要注意的有以下幾點：首先，組織在公眾中的良好形象是有知名度和美譽度構成的，缺一不可，但二者并不一定能夠同步形成和發(fā)展。知名度和美譽度分別從量和質兩方面來評價組織形象，一個組織的知名度高，美譽度不一定高，知名度低，美譽度并不一定低。因此，一個社會組織要想追求良好的組織形象的話，則必須同時提高知名度和美譽

4、度。其次，知名度需要美譽度作為客觀基礎，才能產生正面的積極效果；美譽度則需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。第三，組織的知名度和美譽度不能脫離組織的實際需要。就一個組織公關工作的本質而言，組織更需要的是和目標公眾取得和諧，在目標公眾的心目中樹立良好的形象，在公關實踐當中，社會組織不能脫離自己的目標公眾去單純的追求知名度和美譽度。2.簡述“形象”和“信譽”的聯(lián)系和區(qū)別。答：形象和信譽兩個詞的詞義有交叉的地方，它們都有社會公眾對主體的評價和看法的意思；但兩個詞也有著明顯的區(qū)別，信譽是指主體給客體留下的能夠踐約的印象和評價，而形象是指主體給客體留下的，能夠引起客體思想感情活動的，

5、生動的、有感染力的總的印象和評價。二、論述題理論結合實際，論述CIS（組織形象識別系統(tǒng)）與組織形象塑造的關系。所謂的CIS是英文“Corporate ldentity Systen”的縮寫，在中文當中可以翻譯為“組織形象識別系統(tǒng)”，也可以翻譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”或者是“企業(yè)標識系列”。所謂的CIS，也就是組織形象標識系統(tǒng)主要指作為一個組織以及產品、勞務標志名稱、招牌、徽記、標志、商標、門面裝潢、建筑物形狀、產品包裝、員工制服式樣、代表色、企業(yè)經營哲學、行為規(guī)范、廠歌、組織歷史等，這些內容為該組織所獨有，合起來就組成了可以讓人們據此將該組織與其他組織相區(qū)別的組織系統(tǒng)。簡單來說，就是指一個企業(yè)區(qū)別于

6、其他企業(yè)標志和特征所構成的系統(tǒng)。一個企業(yè)的識別系統(tǒng)為這個企業(yè)在社會公眾心目中樹立獨特的企業(yè)形象。作業(yè)標題：作業(yè)3 一、簡答題1.簡述雙向溝通原則的內涵。1、公共關系的雙向溝通原則，是指信息傳遞雙方互相傳遞、互相理解的信息互動原則。主要包括有三個方面的內容：首先，溝通的雙方互為角色。其次，溝通不僅僅是一種信息的交流和共享，更是人們的一種認識活動的反映。第三，溝通的過程由兩個基本的階段組成，傳遞階段和反饋階段。2.簡述亞里士多德說服模式的基本內容。亞里士多德認為，說服必須具有二個手段，三個條件。二個手段是講演本身和講演之外提供的證據。三個條件是演說者的品質；對聽眾造成的某種態(tài)度；論點本身。同時還強

7、調要想說服受傳者，傳播者本身必須要使受傳者信任。亞里士多德模式是把注意力集中在傳播者用什么方法來說服受傳者。二、論述題理論結合實際，論述卡特賴特的說服模式對于公共關系工作的啟示。大英百科全書認為：勸服，指在沒有強迫的情況下，他人的傳播影響一個人的態(tài)度或者行為的過程。01sen Zanna將之定義為：通過接收他人的信息產生態(tài)度的改變。奧爾波特將態(tài)度的概念描述為“在當今美國社會心理學當中可能是最清晰和最不可取代的概念”。伊格里和柴肯：在民主社會中，說服特別可能成為生活的一部分，因為，在民主社會中，最可靠的控制手段就是對人們態(tài)度的影響。“勸服理論在它的目的上大都是不對稱的：這個理論和企圖是改變他人的

8、態(tài)度和行為而不改變我們自己的態(tài)度和行為”，譬如，勸人不要自殺，勸絕癥患者要達觀，勸小孩多吃飯等等。作業(yè)標題：作業(yè)4一、簡答題1.簡述社會關系的屬性以及形態(tài)。答：社會關系的一般屬性：（1）發(fā)生或連接的必然性（人與人之間聯(lián)結的必然性）。（2）協(xié)調和平衡的必要性（社會關系的不斷協(xié)調和平衡）。（3）社會關系的復雜性和多變性。社會關系的形態(tài)，根據人際交往的不同特點來分：（1）主體性的社會關系形態(tài)：1、個人的社會關系形態(tài)；2、組織或集團的社會關系形態(tài)；3、國家或民族的社會關系形態(tài)。（2）緣由性的社會關系形態(tài)（以社會交往發(fā)生的緣由）：1、親緣關系形態(tài)；2、地緣關系形態(tài)；3、業(yè)緣關系形態(tài)；4、泛緣關系形態(tài)。（

9、3）需應性的社會關系形態(tài)（物質或精神需要為內在動機）：需求型關系形態(tài)、給應型關系形態(tài)、交換型關系形態(tài)。2.簡述協(xié)調學派對于公共關系的主要認識。答：公共關系作為社會組織和公眾之間的關系，歸根到底，是一種社會關系，它既有社會關系的一般屬性和一般特點，同時又具有自己特殊的屬性和形態(tài)特征。社會關系需要協(xié)調和平衡，而協(xié)調和平衡則需要有一定的調節(jié)手段和機制，公共關系既是一種社會關系，同時又是一種調節(jié)社會關系的手段和機制。因此，可以說，公共關系是一種本身具有調節(jié)功能的特殊的社會關系。這就是協(xié)調學派對于公共關系的主要觀點。二、論述題理論結合實際，論述公共關系倫理原則的主要內容。作業(yè)標題：作業(yè)5一、簡答題1.簡

10、述現(xiàn)代公共關系產生的條件及發(fā)展的原因。答：現(xiàn)代公共關系的產生條件：文化條件一由“理性”轉向“人性”政治條件一民主政治取代專制政治經濟條件市場經濟取代小農經濟技術條件大眾傳播超越個體傳播現(xiàn)代公共關系的發(fā)展原因：1、大機構的成長。2、社會上變革、沖突和矛盾事件的增加。3、溝通交流技術手段的日新月異，世界各地人們的認知和閱歷日趨成熟。4、21世紀的全球政治民主化。5、國際互聯(lián)網的成長。2.簡述薩繆爾亞當斯在獨立運動中的公共關系舉措。亞當斯的公共關系舉措主要體現(xiàn)在這樣的幾個方面：1、成立組織：1766年成立自由之子組織，1755年成立通信委員會，其目的在于喚起公眾的革命意識，引導革命輿論，推動革命的進

11、行。2、運用了能夠喚起公眾感情的象征符號，自由樹。3、運用標語口號，將復雜的問題濃縮為一種瑯瑯上口和易于記憶的模式：“沒有代表權的征稅就是暴政”4、通過事先策劃好的活動，抓住公眾的注意力，引起討論，這樣就使得沒有成形的輿論具體化，其中最典型的事件就是：波士頓傾茶事件。5、把握主動，引導輿論6、利用一切可以利用的傳播渠道，開展持續(xù)的傳播活動，向公眾心目中滲透新思想或者新信念。二、論述題理論結合實際，評述巴納姆的“制造神話”。巴納姆的公關信條是：凡宣傳皆好事。在巴納姆看來，宣傳出來的都是好事情，因此他才會毫無顧忌地杜撰故事，編造謊言去欺騙讀者他的這一做法在他所處的時代頗具代表性，從公共關系意識，公

12、共關系理念的角度看，顯然是一種倒退，但從公共關系的傳播角度看，又是一種進步.他開創(chuàng)了有意識利用大眾傳播的先河，也為公共關系在其后的快速發(fā)展奠定了基礎.作業(yè)標題：作業(yè)6一、簡答題1.簡述公共關系的職能。公共關系應具備以下五方面的職能：（1）采集信息，監(jiān)測環(huán)境（2）宣傳引導，傳播推廣（3）咨詢建議，形象管理（4）協(xié)調關系，柔性管理2.簡述網絡調研的優(yōu)點。網絡調研的優(yōu)點：親密：網上調研可以把組織和公眾拉的更近。精確：網上調研可以提供比傳統(tǒng)調研方法更詳細的消費者相關材料。及時：網上調研明顯比傳統(tǒng)的方法及時。成本：網上調研比傳統(tǒng)的問卷調查方法更能明顯的降低成本。二、論述題理論結合實際，論述公共關系調研的

13、原則。公共關系調研的原則：為了保證公共關系調查的科學性和可靠性，公關調查人員進行公共關系調查時應遵循以下原則：（1）客觀性原則；（2）全面性原則；（3）時效性原則；（4）計劃性原則。作業(yè)標題：作業(yè)7一、簡答題1.簡述管理學派對于公共關系的主要認識。“管理學派”圍繞管理、傳播、關系、公眾和組織五個關鍵詞系統(tǒng)構建公共關系的理論框架。2.簡述公共關系策劃的涵義和要素。所謂的策劃，最通俗的解釋就是為了達到某種目的而進行的思維活動，是針對未來所要發(fā)生的事情而作的決策。策劃的概念就包括五個要素：策劃者、策劃依據、策劃方法、策劃對象、策劃效果的測定和評估。二、論述題理論結合實際，論述新聞策劃的雙贏原則。作業(yè)標題：作業(yè)8一、簡答題1.簡述態(tài)度的特征。答：態(tài)度具有如下幾個方面的特征：個體性、文化性、教育性、家庭性、宗教性、社會階