流程再造培訓(xùn)師

1、流程再造培訓(xùn)師,流程再造培訓(xùn)師：譚小琥,流程分析、流程描述與流程再造,內(nèi)容,流程及其重要性 如何分析及描述流程 如何衡量流程 流程再造與組織設(shè)計(jì),什么是流程,流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的一系列行為的組合； 流程是由輸入而產(chǎn)生輸出的一系列行為、任務(wù)和決策； 流程是任何機(jī)構(gòu)的心臟，他為客戶創(chuàng)造和傳遞價(jià)值，并體現(xiàn)出創(chuàng)造和傳遞的實(shí)際過程； 當(dāng)我們考慮流程時(shí)，它是跨功能的和客戶導(dǎo)向的，它要求一些新的視野,流程的基本定義/內(nèi)容,流程包含一系列的行為,行為是一系列的任務(wù),任務(wù)可以分成不同要素,強(qiáng)調(diào)流程的意義,使組織側(cè)重于客戶； 允許組織預(yù)測和控制變化； 允許組織通過對資源的有效利用來加強(qiáng)競爭力； 幫助組織有效管理

2、跨部門關(guān)系； 為觀察和審視組織行為提供一個(gè)系統(tǒng)的方法,流程模式,供應(yīng)商,流程,客戶,輸入,輸出,要求,要求,反饋,反饋,傳統(tǒng)的功能性組織,總裁,副總裁,副總裁,副總裁,副總裁,客戶,供應(yīng)商,組織中的工作流,總裁,副總裁,副總裁,副總裁,副總裁,客戶,供應(yīng)商,組織中的流程,客戶,供應(yīng)商,傳統(tǒng)觀點(diǎn)與流程觀點(diǎn)的對比,業(yè)務(wù)流程的分類,研發(fā) 市場和銷售 采購 生產(chǎn) 服務(wù) 運(yùn)輸 控制 支持,一般顧客流程,市場和銷售 產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)和推介 制造 運(yùn)輸 帳單管理 定單處理 客戶服務(wù),一般行政性流程,戰(zhàn)略計(jì)劃流程 預(yù)算管理流程 培訓(xùn)流程 用品管理流程 采購流程 信息技術(shù)流程,業(yè)務(wù)流程的等級,供應(yīng)商,客戶,組織流

3、程,跨功能流程,功能流程,次級流程,實(shí)踐,核心業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn),戰(zhàn)略重要性：對組織和組織成功的重要性，與組織的使命與目標(biāo)相關(guān)，能為組織的競爭力有幫助 顧客影響：對客戶滿意度有重要影響 跨功能,通用電器的核心業(yè)務(wù)流程,新技術(shù)的研發(fā) 到達(dá)市場的速度 服務(wù) 支持 對定單的反應(yīng),通用電氣如何辨別核心業(yè)務(wù)流程,核心業(yè)務(wù)流程選擇圖,在空白處填寫重要性：高、中、低,如何分析和描述流程,什么是流程圖,流程圖是流程如何在一個(gè)組織中流動(dòng)的過程的圖示。流程圖被用來幫助我們理解流程內(nèi)部的工作步驟。一個(gè)完整的流程應(yīng)該顯示： 流程的操作者 流程的輸入和輸出 流程內(nèi)的步驟和行為 用來支持流程的系統(tǒng)或技術(shù) 流程的斷點(diǎn),Nuts

4、 and Bolts” of a Process Map,What triggers the process,O,P,E,R,A,T,O,R,S,if “no,PROCESS FLOW,Who triggers theprocess,Who/what arethe process operators,What are the keyproblems or disconnectsin the process,Where are decisionsmade,Dotted lines indicateautomated workflow,What majorworksteps occur in th

5、e process,Which steps areautomated/systemssupport the process,s,s,if “yes,核心業(yè)務(wù)流程標(biāo)志,起點(diǎn)或終點(diǎn),任務(wù),不同選擇,工作流,運(yùn)輸,另一個(gè)流程的連接,文件或文本,等待運(yùn)輸?shù)呢浳?業(yè)務(wù)流程圖例,定單,執(zhí)行,批準(zhǔn),糾正,送到物流部,接受定單,包裝定單,裝車,定單,描述業(yè)務(wù)流程的三種方法,1、子流程流動(dòng)法 2、功能和時(shí)間法 3、上下流動(dòng)法,如何衡量流程的有效性,在流程中有那些內(nèi)容,增值流程,為客戶,不增值流程,為自己,沒用的流程,不為任何人,衡量流程的三種方法,流程,結(jié)果,輸出,1、流程：效率 2、輸出：有效性 3、結(jié)果：產(chǎn)

6、品或服務(wù)的有效性/顧客滿意度,流程與組織設(shè)計(jì),流程再造的目的,1、降低成本 2、提高生產(chǎn)率 3、減少周期時(shí)間 4、提高客戶滿意度 5、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 6、提高財(cái)務(wù)表現(xiàn),業(yè)務(wù)流程改善的方法,減少重復(fù)的行為； 減少多重的審核和批準(zhǔn)； 簡化流程； 平行性流程； 外包效率不高的流程； 減少工作的流動(dòng)； 組織多功能團(tuán)隊(duì)； 集權(quán)/分權(quán),重新思考流程,工作合并 讓員工做決策 讓工作程序自然 讓工作在最合適的地方完成 適當(dāng)?shù)臏p少檢查和控制 一張臉孔對客戶,流程的目的來源,公司的目標(biāo) 客戶的要求 標(biāo)桿參考,無因?yàn)殄e(cuò)誤而將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)讲徽_的地方 在不增加成本的前提下，在72小時(shí)內(nèi)將產(chǎn)品運(yùn)送到客戶 我們向客戶提供單點(diǎn)聯(lián)系，以更好的增加客戶服務(wù),流程舉例,定單完成,定單提供,定單接受,信用檢查,OK,解決信用 問題,OK,信用良好,定單輸入,庫存,生產(chǎn)計(jì)劃,提取庫存,產(chǎn)品發(fā)運(yùn),準(zhǔn)備 發(fā)票,支付貨款,中止定單,運(yùn)否,發(fā)票 寄出,客戶,信用,產(chǎn)品 控制,生產(chǎn),運(yùn)輸,銷售,下定單,流程舉例 IBM,接受顧客 要求，填寫 相關(guān)表格,檢查信用,決定客戶貸款方式,決定貸