基于資費全生命周期管理的智能化資費管理平臺

1、成果上報申請書成果名稱基于資費全生命周期管理的智能化資費管理平臺成果申報單位山東公司成果承擔部門/分公司市場經營部項目負責人姓名項目負責人聯(lián)系電話和 Email成果專業(yè)類別*業(yè)務支撐所屬專業(yè)部門*市場線條成果研究類別*現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)化省內評審結果*優(yōu)秀關鍵詞索引（35個）全生命周期管理，統(tǒng)一資費編碼，資費分析，流程閉環(huán)管理應用投資0產品版權歸屬單位山東移動對企業(yè)現(xiàn)有標準規(guī)范的符合度： 符合如果該成果來源于研發(fā)項目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項目的年度、名稱和類型（類型包括：集 團重點研發(fā)項目、集團聯(lián)合研發(fā)項目、省公司重點研發(fā)項目、其他研發(fā)項目），可填寫多個：成果簡介：資費產品、營銷服務、工作協(xié)冋等各類業(yè)務需求是貫

2、穿整個公司市場與業(yè)務發(fā) 展、客戶服務、財務管理等各經營活動的重要內容。長期以來，業(yè)務需求的管理存在電子化程 度低、信息共享不暢、精細化不夠、全生命周期不足、傳遞效率有待提高等問題。通過建設資費管理平臺，完善的資費產品管理體系（包括：資費設計、資費審批和資費分 析評估等功能），幫助市場營銷者和一線工作人員了解、輔助設計、管理和分析移動公司的資費產品。實現(xiàn)資費設計的規(guī)范化、集中化、模板化：利用資費產品設計功能（包括：資費基本信息、資費子項信息、疊加包信息、資費結構圖、業(yè)務規(guī)則配置、計費規(guī)則配置、資費模板管理等功 能），為資費設計人員提供了快捷、便利的資費管理手段，提高了資費設計的效率，大大減少資

3、費設計人員的工作量。實現(xiàn)自動化、便捷的審批流程：利用需求門戶平臺功能，實現(xiàn)資費產品的審批與會簽流程的電子化、便捷化，支撐省公司與地市相關人員的工作流程。實現(xiàn)資費統(tǒng)一編碼：全過程的資費統(tǒng)一管理，編碼能流轉于生產的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全過程的資費統(tǒng)一管理。大大減少主資費數量，付費方式作為主資費的一個屬性，只生成一個主資費編碼，大大減少了主資費的數量。為全網資費統(tǒng)一管理打基礎，實現(xiàn)資費信息在集團與省級系統(tǒng)之間的流轉，實現(xiàn)集團層面的數據統(tǒng)一規(guī)整，統(tǒng)一分析，統(tǒng)一展現(xiàn)。實現(xiàn)資費集中化管理： 通過資費管理平臺，實現(xiàn)跨部門的資費管理團隊統(tǒng)籌管理，提高資 費設計的科學性。實現(xiàn)資費結構化： 通過資費信息細粒度、結構化存

4、儲，為檢索及分析評估提供清晰的數據 基礎。實現(xiàn)多角度的資費分析： 對資費體系按照不同粒度、多角度進行分析（如：主資費總體分析、可選及附屬資費總體分析、語音業(yè)務資費總體分析、數據業(yè)務總體分析等），幫助用戶定位資費體系存在的問題，以便及時調整到最優(yōu)狀態(tài)。省內試運行效果：1. 實現(xiàn)閉環(huán)全流程管理：實現(xiàn)資費產品從設計、審批、分析評估的閉環(huán)全流 程管理。資費設計的流程化、模板化，多途徑便捷設計資費，提高設計效率；參考 其他地市資費類似資費效果，設計優(yōu)良資費。2. 實現(xiàn)資費編碼統(tǒng)一管理： 依托資費平臺實現(xiàn)資費統(tǒng)一編碼，使得編碼流轉 于生產的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全過程的資費統(tǒng)一管理3. 資費結構化：資費信息細粒度

5、、結構化存儲，如業(yè)務及其包含的業(yè)務量等， 為檢索及分析評估提供數據基礎！使得深度分析成為現(xiàn)實。4. 提高資費支持效率：提供全省資費設計、審批、支撐、上線、測試等環(huán)節(jié) 的交互流程，實現(xiàn)跨部門協(xié)同，提高了資費支撐效率5. 資費分析多元化：資費全景試圖，360度透視，分析評估、跟蹤預警，分 析與設計無縫鏈接，成為設計最佳助手。6. 管理一體化：資費一體化管理，各部門協(xié)同工作，消除對資費套餐的誤解， 減少溝通次數，提高效率。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：根據成果研究類別，主體內容的要求有差異， 具體要求見表格后的“填寫說明6 ”。建設背景? 資費案數量龐大：10多萬種資費營銷案? 資費信息

6、缺失不全： 缺乏對資費統(tǒng)一編碼的支撐，資費屬性缺少或屬性編碼不統(tǒng)一，非 結構化的存儲方式，造成了資費管理成本較高。? 資費設計經驗不易積累： 資費設計、監(jiān)控和評估缺少數據支撐， 資費設計經驗不易積累。? 資費設計流程不透明： 缺乏交互，資費需求多為人工流轉（會議、郵件、電話）且過程不透明? 缺少資費全生命周期管理的IT系統(tǒng)? 資費管理人員在工作中也面臨著一些困惑:m理著卜JrR 可.If* 產|星辭理丁 i加 ffl?資費管理人員的困惑議乏並費和I的姑 協(xié)費全咼試圄 祐0度觀室？ 付靳血度不足我農的*因此基于上述理由，移動公司需要完善的資費產品管理系統(tǒng)去幫助營銷者和一線工作人員 去了解、管理、

7、分析、預測移動公司的資費產品。系統(tǒng)建設目標?實現(xiàn)閉環(huán)全流程管理：實現(xiàn)資費產品從設計、審批、分析評估的閉環(huán)全流 程管理。資費設計的流程化、模板化，多途徑便捷設計資費，提高設計效 率；參考其他地市資費類似資費效果，設計優(yōu)良資費。?實現(xiàn)資費編碼統(tǒng)一管理： 依托資費平臺實現(xiàn)資費統(tǒng)一編碼，使得編碼流轉 于生產的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全過程的資費統(tǒng)一管理?資費結構化：資費信息細粒度、結構化存儲，如業(yè)務及其包含的業(yè)務量等, 為檢索及分析評估提供數據基礎！使得深度分析成為現(xiàn)實。?提高資費支持效率：提供全省資費設計、審批、支撐、上線、測試等環(huán)節(jié) 的交互流程，實現(xiàn)跨部門協(xié)同，提高了資費支撐效率?資費分析多元化：資費全景試

8、圖，360度透視，分析評估、跟蹤預警，分 析與設計無縫鏈接，成為設計最佳助手。?管理一體化：資費一體化管理，各部門協(xié)同工作，消除對資費套餐的誤解, 減少溝通次數，提高效率。系統(tǒng)流程系統(tǒng)整體流程設計資費導出供審批與設計j潔結筍 全最試圈，360度觀鮒扌豎導設計以“資費設計”為源頭，消除了數據不一致，統(tǒng)一審批流程，對資費360度分析評估、跟蹤預警，各模塊無縫銜接，融為一體。系統(tǒng)解決方案:系統(tǒng)功能架構繞-審批流稈強 理”智通知探 醍為分棲提淡姍荊廈數據計流程，冬煙輕便捷設計出 恍罠的贊費！自前計期Ifc目 顧分桃 -|搗資費設計捏電以槨 與魚費說數據相堵臺 全景試團，360議評 佶分物、聚蹤預警筍費

9、審批竇費宦理設計資蓄業(yè)酣周期管 坤*慣一監(jiān)管需 賀資勞調螢、 導岀、呼宇版本 的跟躁三-竹1. * 口 J H 等毓一馥據源,以特藪設計”為曲消除了數據繪-，對資段拠啓分析評怙、雀,密&換牙辭銜搖”融為真疋韋控戟個畫魏產岳主命# 衛(wèi)實現(xiàn)說明:（一）資費設計管理實現(xiàn)資費設計的條理化、規(guī)范化、模板化。建立資費產品設計功能（包括資費基本信息、資費子項信息、疊加包信息、資費結構圖、業(yè)務規(guī)則配置、計費規(guī)則配 置、資費模板管理等），支持資費結構設計中的資費基本信息、資費子項信息、疊加包信息的增加、修改、刪除和查詢功能；產品固定資費項、優(yōu)惠資費項的增加、修 改、刪除功能；通過圖形的方式，把資費基本信息、資費

10、子項以及疊加包以圖形的 形式進行展現(xiàn)；提供資費分攤功能，為地市公司資費設計人員設計符合要求的資費 提供輔助，在資費設計過程中提供隨時計算折扣率及帳目分攤情況，同時，輔助省 公司業(yè)務部門對地市公司報批的資費（包含資費套餐折扣率及分攤信息），可以一目 了然的看出是否存在問題，對地市公司資費設計起到監(jiān)管。通過上述功能，為資費設計人員提供快捷便利的資費管理手段，提高資費設計 效率，減少資費設計人員工作量。（二）建立從地市到省市場部、帳務中心的需求全流程綠色通道。加大資費需求收集范圍。可直接面向原始需求提交人，通過需求門戶的多級審 批、多級分析，將資費需求的演進、修訂和支撐過程都展示給各個相關部門。實現(xiàn)

11、自動化、便捷的審批流程：利用需求門戶平臺功能，實現(xiàn)資費產品的審批 與會簽流程的電子化、便捷化，支撐省公司與地市相關人員的工作流程。支持需求討論和會簽功能。討論：在部分環(huán)節(jié)特別是在審批環(huán)節(jié)時，支持相關 人員和部門進行討論和分析，完整記錄審批過程。會簽：支持向其他相關人員或部門發(fā)起會簽申請，相關人員和部門審批意見將作為流程流轉依據資費編碼統(tǒng)一管理*5g0A系統(tǒng)全過程的資費統(tǒng)一管理，編碼能流轉于生產的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全過程的資費統(tǒng) 一管理。大大減少主資費數量，付費方式作為主資費的一個屬性，只生成一個主資 費編碼，大大減少了主資費的數量。為全網資費統(tǒng)一管理打基礎，實現(xiàn)資費信息在 集團與省級系統(tǒng)之間的流轉

12、，實現(xiàn)集團層面的數據統(tǒng)一規(guī)整，統(tǒng)一分析，統(tǒng)一展現(xiàn)填寫相應的維度，系統(tǒng)自動生成資費的統(tǒng)一編碼峻類型計劃類型資叢生數 ricin* mi*弋-LlljJ*一it工“加- *時間nrwi：目標市揚*卡品系列/優(yōu)惠類1、T 淀Vfl2資費統(tǒng)一編碼實施步驟:老資費：1資費信息從CRM導入資費平臺，以減少資費人的錄入工作量2、資費設計人稽核并調整資費內容，系統(tǒng)自動生成統(tǒng)一編碼新資費1、直接使用資費平臺錄入資費，系統(tǒng)自動生成統(tǒng)一編碼（四）資費內容標準化、結構化資費內容結構化：對資費內容細粒度的結構化，為定量分析提供了必要 條件。如，包含500條短信，為資費飽和度分析提供分析條件資費內容標準化：消除設計資費人

13、為因素造成的資費設計不一致，把資 費內容模板化，標準化IT固化與系統(tǒng)，消除了設計資費人為因素造成的不一 致問題資費信息一致化：保證資費內容傳遞信息的一致性，通過流程中傳遞的 資費設計市場模版和支撐模版，來規(guī)范資費設計傳遞信息的一致性資費子項（五）資費產品知識庫實現(xiàn)資費結構化，建立知識庫：通過資費信息細粒度、結構化存儲，為檢索及 分析評估提供清晰的數據基礎。并在此基礎上，形成資費產品知識庫，便于歷史資 費管理以及提供資費管理人員學習與設計時參考使用。（六）全面深入的資費分析功能實現(xiàn)資費體系結構分析、個體分析、異常監(jiān)控和生命周期管理。實現(xiàn)資費體系結構的分析，即對資費體系按照不同粒度，客戶流向、飽和

14、度、 利潤等多角度分析，幫助用戶定位資費體系存在的問題，以便及時調整到最優(yōu)狀態(tài)； 實現(xiàn)深入的資費個體分析，即對單個資費產品按照用戶發(fā)展、收入、業(yè)務使用等角 度深入分析，并歸納出該產品的總體運營概述；實現(xiàn)資費的異常監(jiān)控，即對異常資 費按照異常類別歸類，并提供追溯功能，幫助資費管理者快速定位問題、解決問題; 實現(xiàn)資費的生命周期管理，即對資費產品的歷史運營數據的挖掘，計算得出資費產 品生命周期線及目前所處階段，為管理者提供資費推薦和推廣策略；為設計者提供 資費停止服務或下線依據。由總到分，層層追蹤問題根源 語聲嚴計定廿實陳用戶特征二 I-7Jilr生冊刈期低厘客戶療構豆信膨信機分業(yè)場資費分析功能包括

15、：? 體系結構分析：對資費體系按照不同粒度，客戶流向、飽和度、利潤等多角度分析，幫助用戶定位資 費體系存在的問題，以便及時調整到最優(yōu)狀態(tài)。? 個體分析：對單個資費產品按照用戶發(fā)展、收入、業(yè)務使用等角度深入分析，并歸納出該產品的 總體運營概述。? 異常監(jiān)控：對異常資費按照異常類別歸類，并提供追溯功能，幫助資費管理者快速定位問題、解 決問題。? 生命周期管理：對資費產品的歷史運營數據的挖掘，計算得出資費產品生命周期線及目前所處階段， 為管理者提供資費推薦和推廣策略；為設計者提供資費停止服務或下線依據。? 我的關注：可以把您關注的資費加入到“我的關注”欄中，比如，新上線的資費等，省去了下次 檢索的功

16、能。（七）真正端到端全流程信息化相關人員在需求全流程綠色通道上，可獲取所有與需求相關信息，特別是需求 的處理和流轉狀態(tài)、參與人意見、需求滿意度等重要內容。需求門戶將需求收集、到需需求審批、需求分析、需求評審、需求開發(fā)、需求測試、需求發(fā)布、需求評價等環(huán) 節(jié)的0A平臺、經分平臺等在工作流和數據方面全面整合。 從提出人提出需求、 求經過業(yè)務部門、支撐部門、開發(fā)商等多級明確、細化、直至系統(tǒng)實現(xiàn)，再由提出 人確認和評價，端到端的整個過程都記錄在系統(tǒng)，無論從信息記錄、過程監(jiān)督和監(jiān) 控、以及過程改進等各個方面都提供準確的數據支持。I修旦設計審甘f;軸3BQMC陵方生辻計茹靳墾否 支掙芙施辦宴 審橫張岀庭費

17、申請賣“訃 曲桂橋資小組 評申京畫丈施樋糕實危 皓聲審檢應用效果?實現(xiàn)閉環(huán)全流程管理：實現(xiàn)資費產品從設計、審批、分析評估的閉環(huán)全流 程管理。資費設計的流程化、模板化，多途徑便捷設計資費，提高設計效 率；參考其他地市資費類似資費效果，設計優(yōu)良資費。?實現(xiàn)資費編碼統(tǒng)一管理： 依托資費平臺實現(xiàn)資費統(tǒng)一編碼，使得編碼流轉 于生產的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全過程的資費統(tǒng)一管理?資費結構化：資費信息細粒度、結構化存儲，如業(yè)務及其包含的業(yè)務量等, 為檢索及分析評估提供數據基礎！使得深度分析成為現(xiàn)實。?提高資費支持效率：提供全省資費設計、審批、支撐、上線、測試等環(huán)節(jié) 的交互流程，實現(xiàn)跨部門協(xié)同，提高了資費支撐效率?資費

18、分析多元化：資費全景試圖，360度透視，分析評估、跟蹤預警，分 析與設計無縫鏈接，成為設計最佳助手。?管理一體化：資費一體化管理，各部門協(xié)同工作，消除對資費套餐的誤解, 減少溝通次數，提高效率。“成果上報申請書”的填寫說明：1、 “成果專業(yè)類別”指：核心網、無線、傳輸、IP、網管、業(yè)務支撐、管理信息系 統(tǒng)、市場研究、數據業(yè)務、數據網絡、通信電源、空調、其他。2、“成果研究類別”指：超前研究、新產品開發(fā)、相關網絡解決方案、現(xiàn)有業(yè)務優(yōu) 化、其他。3、“所屬專業(yè)部門”指：完成該成果的單位在省公司或地市分公司所屬的專業(yè)部門線條?？商顚懀阂?guī)劃計劃線條、網絡線條、業(yè)務支撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數據線 條、市場線條、集團客戶線條、其他。4、“省內評審結果”指：優(yōu)秀、通過。5、“對企業(yè)現(xiàn)有標準規(guī)范的符合度”指：列舉該成果使用并符合的中國移動統(tǒng)一發(fā) 布的企業(yè)標準的名稱和編號，詳細描述該成果在現(xiàn)有的企業(yè)標準基礎上所需新增的功能 要求（如業(yè)務流程的改變、設備新增的功能要求等） 。6、“文章主