2021年業(yè)務(wù)人員日常管理辦法

1、業(yè)務(wù)人員日常管理辦法 業(yè)務(wù)員規(guī)章 第一章 出勤制度 一、全體業(yè)務(wù)人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。 二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。 三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。 1.請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效 2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上頭報告，并事后補辦請假手續(xù)。 3.辦公室應(yīng)加強管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。 第二章 業(yè)務(wù)員管理條例 業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下： 一、期業(yè)務(wù)員管理條件 1新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶 _原件，畢業(yè)證原件，1張 _復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印

2、件，1張個人簡歷。 2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓方可正式上崗。 3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。 4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當放寬條件） 二、正式期業(yè)務(wù)員管理條件 1業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎金 2底薪計算方法 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇

3、到的問題。由于領(lǐng)導和管理整個業(yè)務(wù)部將影響個人的業(yè)務(wù)量。 三、本著 _多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務(wù)部門核準后給予報銷。當月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當月必須結(jié)清。 四、提高公司凝聚力，提倡公司互幫精神 公司會每月憑出責任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計三個月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。 第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范 一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。 二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪

4、客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準備。 三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須好物品下班。 四、工作期間應(yīng)認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。 五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。 六、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。 七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶

5、外出須得到批準。 八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。 九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。 十、 無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。 十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。 十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。 十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。 十四、隨時注

6、意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。 十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。 十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理。 十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源） 十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。 十九、發(fā)生傳染病立即報告 第四章 業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范 為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。 一、“四做到” 1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密

7、。 2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。 3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。 4.做到愛護公物，不損壞公司物品。 二、業(yè)務(wù)中注意事項 （一）用戶詢價或報價注意事項： 1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。 2.業(yè)務(wù)人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管。 （二）信息收集注意事項： 1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。 2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。 3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨

8、勢，搜集新的信息，開拓新市場。 4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司 5.每月定期和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司 （三）簽定合同的注意事項： 1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險。 2.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按合同法和公司合同管理辦法實施細則執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。 3.合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。 （四）資金支付注意事項： 1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。 2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤

9、造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。 （五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。 三、駐點日常管理注意事項 （一）日常管理： 1.業(yè)務(wù)人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間；駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點主管以上領(lǐng)導批準。 2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。 3.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋

10、原有設(shè)施，照價賠償。 4.駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。 5.駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。 6.駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負管理責任。 7.客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄 會展公司業(yè)務(wù)部門日常管理制度xx-09-05 21:31 | #2樓 一、考勤制度 1、周一至周五 （1）簽到打掃衛(wèi)生：8：308：50 （2）用餐時間：8：308：50 （3）信息瀏覽：8：409：00 （4）上班時間：9：0012：00 14：0018：00 （5）用餐時間：

11、12：0012：30 （6）午休時間：12：3014：00 （7）信息提交：17：3018：00 （8）匯報會議：（機動時間） （9）下 班：18：00 2、周六（一般情況下上半天班，時間任務(wù)緊迫等特殊情況下必須全天上班） （1）簽到打掃衛(wèi)生：9：009：20 （2）上班時間9：0012：00（含工作日志與其他信息提交及例會） （3）下班：12：00（營銷人員有客戶跟進者及其它未完成工作之員工，必須完成好手頭上的工作方可下班） 3、特殊規(guī)定 （1）星期一至星期五17：3018：00均須制訂當天工作日志； （2）星期六上午舉行周工作會議，并由項目總監(jiān)發(fā)布周工作日志；根據(jù)具體情況，公司會安排合適的

12、培訓課程。 （3）工作日志均應(yīng)該員工通過 _或其它郵箱發(fā)給項目總監(jiān) （4）上、下班考勤均由文員記錄。員工不得隨意遲到、早退，超過10分鐘者罰款10-20元，超過30分鐘以曠工半天論處，罰款50元。上班時間不準干私活，不準上網(wǎng)聊天、打聲訊電話、煲電話粥。病假需于上班前或不遲于上班前20分鐘內(nèi)致電公司，且在病假后上班第一天向公司提供醫(yī)院看病記錄，所有罰款公司將一并歸于公司發(fā)展基金，用于優(yōu)秀員工之獎金。無故不上班或故意不簽到，作曠工處理，曠工半天扣除當日薪金；曠工一天，扣除當月薪金20%；曠工2天，扣除當月薪金的40%；曠工三天者，扣除當月薪金的總額；連續(xù)曠工超過3天，或一年內(nèi)累計曠工超過5天者，扣

13、除當月薪金的總額，并做除名處理，公司不負責一切善后事宜。 二、工作日志 1、所有營銷人員均須制訂當日工作日志； 2、工作日志應(yīng)按照模板填寫； 3、日志內(nèi)容：詳見模板 （1）日志姓名 （2）日志時間 （3）完成時間（4）完成工作 （5）遇見問題 （6）解決建議等 三、月報 1、規(guī)定 （1）月報由項目總監(jiān)根據(jù)月報工作日志、報告、新聞報道結(jié)合而成； （2）月報應(yīng)設(shè)置打印版，打印版粘貼在公司宣傳欄； （3）月報發(fā)布日期應(yīng)在下個月2號前； （4）詳見模板。 2、內(nèi)容 （1）招展范圍與對象 （2）行業(yè)熱點新聞 （3）企業(yè)反饋意見 （4）當前存在問題與解決方式 （5）下一階段工作重點與目標 （6）營銷技巧和

14、營銷趣事 四、業(yè)務(wù)手冊 1、項目組間的協(xié)作與競爭 （1）項目組明確各自的招展范圍，避免無謂的競爭； （2）項目營銷員在招展過程中遇見需要參展其它項目組展會時，應(yīng)首先向管理本組的項目經(jīng)理匯報，由其與另一名項目經(jīng)理對接；如該企業(yè)所要參展的項目組已有聯(lián)系記錄（參照工作日志與傳真頭），則此單歸已有聯(lián)系的項目組所有。 （3）同項目組成員之間同時發(fā)現(xiàn)一家潛在參展商時，應(yīng)堅決杜絕互抵毀或采用相互壓價、許諾等形式的惡性競爭，雙方之間應(yīng)盡量友好協(xié)商解決。原則上解決方式為：按照工作日志、傳真頭，發(fā)函時間較早者為該單所有者；發(fā)函時間較早但在工作日志中已將該企業(yè)列入不參展企業(yè) _，則該單由另組人員保持跟單； （4）項

15、目總監(jiān)根據(jù)項目經(jīng)理工作日志，于每月初的第十天制訂項目組所轄項目上個月無參展意向的 _，該名錄在項目組之間進行交換； （5）項目總監(jiān)根據(jù)項目經(jīng)理工作日志，于每月初的第十天制訂項目組所轄項目上個月重點參展意向的 _，并定期在公司公告欄公布。 （6）在招展過程中無論哪個組在獲悉一些參展企業(yè)已經(jīng)與其它人員聯(lián)系后，應(yīng)主動退出此單，并友善提醒此項目組該企業(yè)的反饋意見。 2、小組內(nèi)部的協(xié)作與競爭 （1）各項目組內(nèi)部制訂明確的各自招展范圍； （2）組內(nèi)出現(xiàn)業(yè)務(wù)沖突，應(yīng)由自行協(xié)商解決，不能協(xié)商的報業(yè)務(wù)經(jīng)理或項目總監(jiān)協(xié)調(diào)解決，原則上解決方式為：按照工作日志、傳真頭，發(fā)函時間較早者為該單所有者；發(fā)函時間較早但在工作

16、日志上已將該企業(yè)列入不參展企業(yè) _，則該單歸另一名人員所有； （3）組內(nèi)一名營銷人員在招展過程中遇見所聯(lián)系的企業(yè)已于其他人員聯(lián)系過后，應(yīng)主動退出此單，并友善提醒另一名營銷人員； （4）營銷人員每月結(jié)束后的五天，根據(jù)該月工作日志制訂上個月重點參展意向的 _和無參展意向 _，提交至項目經(jīng)理、項目總監(jiān)。 五、辦公管理 1、建立公章使用審批登記制度，凡需使用公章者，需報公司領(lǐng)導審批同意后，方可蓋章。 2、建立營業(yè)執(zhí)照使用審批登記制度，凡需要用營業(yè)執(zhí)照或復(fù)印件者，需經(jīng)公司領(lǐng)導審批同意后，方可使用。 3、建立公司文件、資料復(fù)印審批登記制度，凡因工作需要復(fù)印公司文件、資料者，應(yīng)到辦公室填寫公司文件、資料使用

17、登記簿，經(jīng)公司領(lǐng)導審批同意后，方可復(fù)印，未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得對外提供公司任何文件和資料。 4、上班期間不得撥打私人電話，營銷人員不復(fù)炒單或在上班時間處理與公司無關(guān)之其他業(yè)務(wù)。 5、使用辦公電話、傳真及電腦時應(yīng)調(diào)開占用時間，不得同時搶用一部電腦或傳真，應(yīng)科學安排，合理利用。 六、激勵機制 1、凡來公司工作滿兩年以上的職工可享受如下假期： （1）探親假：每年只可享受探親假期一次，為期一周； （2）工休假：每年只可享受工休假期一次，為期一周； （3）探親假及工休假為期7天（適用于來公司超過兩年以上的員工），每年只能享受一種假期；當年請病假或事假累計超過30天者，不再享受休假待遇，并不再保留原工作崗

18、位，將其關(guān)系轉(zhuǎn)入辦公室待處理； （4）婚假：本公司員工經(jīng)法定程序辦理了結(jié)婚手續(xù)的，可休婚假5天，婚假自結(jié)婚登記日起一年內(nèi)有效，請婚假須出示結(jié)婚證書。 （5）申請休假的員工須到辦公室填寫休假登記表，經(jīng)公司領(lǐng)導審批同意后，方可開始休假；休假期滿后，須本人及時到公司辦理銷假手續(xù)，不得以電話方式請假；休假期滿，無正當理由不及時銷假并回公司上班者，按曠工論處。 2、獎勵及簡介 （1）對于單個項目第一個進單的營銷人員，公司行政部將于當日獎勵其現(xiàn)金100元。 （2）對于平日工作非常認真負責的員工，如果其有效電話及潛在客戶數(shù)量可觀，公司將破例予以發(fā)放浮動工資。 （3）對予業(yè)績優(yōu)秀且具備一定組織管理能力的銷售人員公司將晉升為銷售經(jīng)理。 3、薪資制度 （1）公司所有員工均在當月10日領(lǐng)取上月工資，節(jié)假日順延。員工試用期公司將與其簽訂勞動合同。 （2）業(yè)務(wù)員薪資1500元，其中浮動工資300元，試用期一個月內(nèi)，如果出勤率達到100%，心態(tài)積極、勤奮拜訪，有相當數(shù)量之有效信息返回者，則發(fā)放全部工資1500元；反之，則會扣除當月浮動工資，情節(jié)嚴重者予以開除或。 （3）試用期過后，符合公司要求的業(yè)務(wù)員薪資增至1500元。 （4）提成比率按業(yè)務(wù)員所簽展位數(shù)量而定，1-10個展位按展位費的8%計