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一,二,三,一五一工程,產(chǎn)品線,客戶線,華為的客戶關(guān)系管理（CRM）在華為內(nèi)部被總結(jié)為“一五一工程”，即：一支隊(duì)伍、五個(gè)手段（參觀公司、參觀樣板點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、技術(shù)交流、管理和經(jīng)營(yíng)研究）、一個(gè)資料庫(kù)。 華為的營(yíng)銷兩條線，一條產(chǎn)品線，一條客戶線，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)售前、產(chǎn)品宣講、技術(shù)交流、答標(biāo)、市場(chǎng)策略等；客戶部把客戶關(guān)系關(guān)注在運(yùn)營(yíng)商客戶上，關(guān)注客戶的家人，關(guān)注他的一舉一動(dòng)，客戶的喜好，需求等,2010-9-26,2010-9-26,2010-9-26,2010-9-26,客戶關(guān)系部職能,策劃實(shí)施大型公關(guān)活動(dòng)及國(guó)際會(huì)議等，有效覆蓋、影響目標(biāo)受眾，提升公司形象。 收集和整理客戶信息并建立客戶關(guān)系檔案，并對(duì)信息即使更新。 處理客戶咨詢，售后服務(wù)以及投訴問(wèn)題，完善售后服務(wù)系統(tǒng)。 制定客戶服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部、銷售部、產(chǎn)品研發(fā)部、生產(chǎn)部的關(guān)系。 維系客戶，包括售前、售中、售后客戶提出的需求，開(kāi)發(fā)新客戶

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