珠寶門店管理規(guī)定

1、珠寶門店管理規(guī)定第一條：用餐 、用餐時間按照規(guī)定時間執(zhí)行。 、分批安排，輪流用餐，原則規(guī)定崗位留守 50%勺人員。 、用餐時間不能超過30分鐘。 、不允許在營業(yè)區(qū)用餐。第二條：衛(wèi)生 營業(yè)場所柜臺、燈箱片、玻璃幕墻、銷售工具以及各種設(shè)備儀器等 必須保持清潔，無灰塵，手印、水等。 店堂柜臺內(nèi)無障礙物阻擋顧客的視線。 店堂內(nèi)燈光燈箱明亮，無損壞。 店堂衛(wèi)生每日要清潔，每一周要徹底清潔店堂一次。 店堂衛(wèi)生工具應(yīng)該整齊放于暗處。第三條：日常行為規(guī)范 按規(guī)定時間出勤，上下班都必須打卡考勤。 上班要提前十分鐘到崗位并換好工作衣，佩戴好工號牌，整理好 儀容儀表。 上崗時要保持良好的形象，站姿標(biāo)準(zhǔn)。不得趴柜、靠

2、柜，不允許 手拄柜臺或者插在口袋內(nèi)，不允許背對顧客。 上崗后要精神集中，舉止文雅，不得從事與工作無關(guān)的工作，不 允許在柜臺內(nèi)聚集聊天。 員工上崗后要定崗定位，不允許溜達(dá)，串崗脫崗，不允許在柜臺 內(nèi)化裝、照鏡子、吃東西、抽煙，不允許接聽或撥打私人電話。 營業(yè)時間柜臺內(nèi)的鑰匙存放在固定的位置，不能亂放亂丟。 用餐后要在規(guī)定地點整理好儀容儀表并補裝上崗。 員工下班后，不允許著便裝在柜臺內(nèi)逗留、聊天。第四條：著裝儀容儀表規(guī)范 上崗時按照季節(jié)變化和公司的統(tǒng)一規(guī)定穿著工裝，著裝不允許卷 起衣袖。女員工著裙裝時必須穿著肉色絲襪，絲襪不能有破損。 工裝要熨燙整潔，不得有明顯的污漬及褶皺。 上崗時必須佩帶好工號

3、牌，工號牌不得歪扭或被遮蓋。 上崗時必須穿黑色皮鞋，鞋跟不得超過 5公分。 上班最多只能佩帶一枚戒指，寬度不得超過 5毫米。 面部、手部保持整潔，剪短指甲，指甲長度不允許超過3毫米 淡妝上崗，不涂眼影、不涂黑色調(diào)、紫色調(diào)、白色調(diào)以及藍(lán)色調(diào) 的唇膏。 講究個人衛(wèi)生，上崗前必須梳頭，清除口腔異味以及身體異味。 工裝制服要保持整潔、筆挺，襯衣領(lǐng)口保持潔白，制服紐扣不得 殘缺，男員工穿著襯衣 時必須打領(lǐng)帶。第五條：導(dǎo)購行為規(guī)范 接待顧客須微笑服務(wù)、主動打招呼“歡迎光臨”。導(dǎo)購過程中要 態(tài)度和藹，主動介紹商品，雙手呈遞送商品，主動引導(dǎo)顧客交款。 不能同時接待兩個顧客，如需要，可喚同事幫助，假如同事也在忙

4、 時，必須向顧客表示歉意：“對不起，請稍等?！?引導(dǎo)顧客時必須讓顧客先行，引導(dǎo)顧客上樓時必須自己先行。 顧客離開時須用文明語“很高興能為您服務(wù)，歡迎再次光臨”不得催 促顧客或有不耐煩的表情。 展示商品時須用銷售工具，不允許將商品直接放或仍在柜臺上。 不允許亂放亂丟銷售工具等物品。 保持以普通話接待顧客，聲調(diào)自然、清晰、柔和，向顧客介紹商品或回答問題必須口齒清楚并注意音量能讓顧客聽清楚。 導(dǎo)購時要展示樣品，顧客是內(nèi)行須用術(shù)語，顧客是外行就用俗語導(dǎo) 購。 不得以任何借口諷刺、挖苦或嘲笑顧客，不得因任何理由與顧客在 大廳發(fā)生爭執(zhí)。第六條貨品陳列和管理規(guī)范1、鑲嵌類商品的鑲嵌石部分處于中央位置，不可左

5、右偏移。2、商品擺放規(guī)范整齊，沒有特殊情況（商品售出后無貨可補），貨 盤內(nèi)不允許空位，遇到特殊情況可以將商品進(jìn)行合并。 不允許出現(xiàn)同 類貨品的幾個貨盤同時出現(xiàn)空位。3、價位相近的貨品擺放在同一貨盤內(nèi)。4、不同類型的商品（例如戒指、耳釘）不允許放在同一個貨盤內(nèi)，系列產(chǎn)品除外，主石不同的同類商品不允許放在同一貨盤內(nèi) （例如鉆 石戒指和鋯石戒指）。5、商品標(biāo)簽必須保證互相平行，橫豎成直線，不可上下不齊，左右 不直。6、標(biāo)簽的價格應(yīng)該朝向顧客，明顯易看，不可被貨品遮擋7、戒指在道具上應(yīng)該垂直擺放，成90度角，不能有傾斜的情況，標(biāo) 簽在戒指下，不可露出白線。8耳釘擺放左右對稱，不能左歪右扭。9、商品價簽

6、應(yīng)該栓在鏈類貨品的非彈簧口的終端圓環(huán)處，鏈類商品 應(yīng)該保持平直狀態(tài)，且正面朝上。10、促銷產(chǎn)品應(yīng)該擺放在店堂的醒目位置，與其他產(chǎn)品獨立擺放，應(yīng) 該充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特性，其余陳列標(biāo)準(zhǔn)同一般商品。11、貨品進(jìn)出庫時要擺放好，不允許推拉、收貨和展示貨品時要戴手 套，保證貨品清潔光亮。第七條貨品銷售和安全管理規(guī)范1、交接班時要認(rèn)真清點貨品清單和相關(guān)附件后簽字，簽字即表示對出貨單的認(rèn)可并對貨物負(fù)責(zé)。2、貨品拿出柜臺給顧客選購時，要始終保持最多兩件貨品進(jìn)行比較， 并要保證貨品安全，視線不能離開所展示的貨品。3、顧客在選購首飾金額超萬元時要找同柜組的員工和大廳值勤協(xié)助。4、首飾出庫時要核對重量和產(chǎn)品的做工，銷

7、售時必須當(dāng)顧客的面核 對重量（足金首飾）。5、銷售首飾時，不允許首飾與首飾標(biāo)識脫離。6、每筆業(yè)務(wù)成交后要認(rèn)真核對實物標(biāo)牌，鑒定證書等要保證實物、 標(biāo)識、證書等配套產(chǎn)品相符，銷售成交時，要見單發(fā)貨。7、珠寶業(yè)務(wù)成交后時要告知顧客相關(guān)首飾保養(yǎng)知識，發(fā)放保養(yǎng)手冊。8大廳值勤人員按上下班時間關(guān)好大門，出貨和收貨時不準(zhǔn)開門。9、大廳值勤人員上班時不允許吸煙，竄崗和與營業(yè)人員閑聊天。10、大廳值勤人員在營業(yè)時間應(yīng)定崗定位，不許中途離崗，應(yīng)隨時觀 察營業(yè)員在接待顧客時的情況變化，對有疑點的特定人群要提高警惕 并采取必要的防范措施否則對因此而產(chǎn)生的損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11、大廳值勤人員因工作需要而被派出送貨

8、接貨時必須安全快捷地完 成任務(wù)，送貨接貨必須征得店長同意并對貨品核對無誤后簽字取貨， 對丟失貨物而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由當(dāng)事人承擔(dān)全部賠償責(zé)任。12、 大廳值勤人員不定時檢查店內(nèi)所有的安全系統(tǒng)， 如發(fā)現(xiàn)問題及時 處理和解決，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時向上級報告，如果沒有做好上述工 作，出現(xiàn)安全問題，將根據(jù)情節(jié)輕重，追究工作和經(jīng)濟責(zé)任。第八條報表管理規(guī)范柜位對數(shù)表下班前與柜臺人員的柜位對帳本對帳，貨品出入庫時以此為依據(jù)核對數(shù)量，無誤后簽字確認(rèn)。保證貨品安全，及時發(fā) 現(xiàn)并防止多貨少貨。柜位交接表柜臺責(zé)任人有事情臨時離開時候要有臨時接柜人依據(jù)此表提供的貨品數(shù)量清點貨品并簽字確認(rèn)，柜臺責(zé)任人回到柜臺后 依據(jù)此表清點

9、柜臺貨品并簽字確認(rèn)， 建立嚴(yán)格交接制度，保障貨品安 全，責(zé)任到人。第九條標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程1、等待顧客一一與顧客打招呼一一接近顧客一一展示商品一一推 薦商品一一處理異議一一顧客不購買一一送客一一整理柜臺一一等 待顧客2、等待顧客一一與顧客打招呼一一接近顧客一一展示產(chǎn)品一一推 薦商品一一處理異議一一達(dá)成交易一一附加推銷一一收銀一一完成 交易一一會員俱樂部介紹一一填寫資料一一確認(rèn)征詢一一送客一一 整理柜臺一一等待顧客第十條獎勵和處罰一、獎勵優(yōu)秀店長：每月評選一名，獎勵100元。評選辦法：公司職能部門每月對各門店銷售情況各管理制度執(zhí)行情況 進(jìn)行檢查和評定，檢查情況予以記錄，并進(jìn)行逐項評分，得分最高的

10、 門店店長即為優(yōu)秀店長。明星服務(wù)員：總店每月評選二名，其它門店各評選一名，明星服務(wù)員 獎勵50元二、處罰門店店堂管理規(guī)定必須嚴(yán)格遵守， 凡違反本管理規(guī)定之一者，將 視情節(jié)輕重處以10100元/次罰款處理，如門店負(fù)責(zé)人對違反規(guī)定 的現(xiàn)象未及時發(fā)現(xiàn)和處理，則對門店負(fù)責(zé)人予以罰款處理。罰款處理 記錄在案。門店店長工作職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度， 做好組織協(xié)調(diào)工作和員工的思想工作，抓好門店的內(nèi)部管理和營業(yè)現(xiàn)場的經(jīng)營管理工作。二、帶領(lǐng)員工努力提高門店的經(jīng)濟效益， 組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的貨品知 識，掌握和調(diào)整合理的品種和庫存結(jié)構(gòu)， 針對本門店的情況提出改進(jìn) 意見。三、掌握市場信息，分析市場動態(tài)，觀

11、察同行業(yè)的經(jīng)營狀況，認(rèn)真做好相關(guān)的市場調(diào)查，每周將本門店周邊范圍同行業(yè)的各種價位情況的報表報送公司。四、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，以身作則，作出表率，并按規(guī)定督促員工打卡考勤，認(rèn)真做好考勤記錄，不得發(fā)生錯報漏報現(xiàn)象。五、督促檢查員工上崗時儀容儀表是否得體， 是否按規(guī)定要求出貨和 陳列貨品，負(fù)責(zé)檢查商品服務(wù)設(shè)施的陳列布置， 交接班時要統(tǒng)一列隊 召開班前會。六、每天早上出貨后和交接班時要開班前會，會上簡短的工作發(fā)言，進(jìn)行工作布置，指出存在問題及注意事項和要求，晨會和班前會情況 要作記錄。每周一召開周工作小結(jié)會，每周工作小結(jié)要書面報送公司。七、督促檢查員工的日常行為規(guī)范，接待顧客的行為規(guī)范、貨品銷售 和安全

12、管理規(guī)范，報表管理規(guī)范和是否按標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)流程進(jìn)行操作。八、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生管理和工作餐情況的督促檢查工作。九、晚上下班時按規(guī)定要求進(jìn)行收貨，檢查是否有貨品遺漏在柜臺。 檢查門店的設(shè)施、設(shè)備、用水、用電、消防等是否安全和正常運轉(zhuǎn)。十、如發(fā)生差錯事故要及時認(rèn)真地記錄事故經(jīng)過情況和原因，半小時內(nèi)向公司報告，并采取緊急處理措施，提出處理意見。十一、牢固樹立安全防范意識，關(guān)鍵時刻要對資金和貴重貨品能采取 應(yīng)急防范措施。十二、店長對公司的商業(yè)機密有保守機密的義務(wù)， 違者予以開除處理， 情節(jié)嚴(yán)重者將按司法程序追究其法律責(zé)任。違反處分：未按規(guī)定操作對當(dāng)值店長罰款10元/次處理，屢次違反則 加重處罰。店長負(fù)有關(guān)

13、聯(lián)責(zé)任造成損失的要按損失金額的情況予以賠 償。收貨后遺漏在柜臺的貨品按貨品價格的 10%進(jìn)行處罰。黃金珠寶營業(yè)人員管理條例1、上崗前需換好工作服，搞好個人衛(wèi)生，戴好工號牌，整理儀容儀表，著裝得體，如未按規(guī)定上崗及違反其中一項者每次罰款10元依此類推。2、營業(yè)員貨物進(jìn)出庫時為保護(hù)商品需擺放好，不許推拉，擺放及收貨時需戴好手套，保證首飾清潔光亮，違者 5元/次。3、商品陳列須整齊美觀、琳瑯滿目、無空架空柜現(xiàn)象，如貨物沒有及時補充而出現(xiàn)空架空柜現(xiàn)象的處罰 10元/次，柜門上鎖鑰匙必須拔 下，未及時取下的處以30元一一80元/次罰款，出現(xiàn)貨品丟失則應(yīng) 全額賠償。4、營業(yè)員必須做到：定位、立姿服務(wù)，人并

14、應(yīng)根據(jù)情況分開站立， 保持一定距離，精神要飽滿。不許聚集在一起聊天，親友來訪時應(yīng)長 話短說，上班不許打電話和接電話（工作電話除外）違反其中一條處 罰10元/次。如經(jīng)理指出而頂撞者按性質(zhì)處以 50-100元/次處罰。5、接待顧客應(yīng)說文明用語，服務(wù)要主動熱情，顧客離店時應(yīng)該說“慢 走歡迎再次光臨”。6、營業(yè)員未經(jīng)過經(jīng)理同意的情況下，不得私自借款換貨，如遇上述 情況按原價賠償并處以50-200元/次罰款。7、營業(yè)員在交接班時應(yīng)認(rèn)真清點貨品，并在交接本上簽字，如在其當(dāng)班過程中出現(xiàn)的貨品問題應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并照價賠償 （注：首飾的損壞、 遺失）。8、營業(yè)員在接貨時應(yīng)認(rèn)真核對貨品清單及相關(guān)附件（注：證書、配 鏈

15、等）有無錯漏，如有問題應(yīng)當(dāng)時指出。如在出貨單上簽字后即表示 對出貨單的認(rèn)可并對貨物負(fù)責(zé)。9、營業(yè)員在每筆業(yè)務(wù)終了時須認(rèn)真核對實物標(biāo)牌、鑒定證書等，保 證實物與標(biāo)牌及配套產(chǎn)品相符，并提醒顧客相關(guān)珠寶首飾保養(yǎng)知識， 發(fā)放保養(yǎng)手冊，素金首飾（注：除18K）都要在來貨及出售時核對好 重量和產(chǎn)品做工，如出現(xiàn)問題及時告訴值班經(jīng)理妥善處理。10、 業(yè)員在接待顧客的時候不能同時接待兩位顧客， 貨物拿出柜臺給 顧客挑選時為保證貨物安全，最多拿出2件，如違反操作程序出現(xiàn)問 題的當(dāng)事人則全額賠償。11、營業(yè)員必須保守公司的商業(yè)機密，違者公司違將予以開除，情節(jié) 嚴(yán)重者將按司法程序，追究其法律責(zé)任。首飾商品損壞賠償條例

16、1、項鏈、手鏈有出現(xiàn)脫鉤的情況：20元/條。2、手鐲有出現(xiàn)變形的情況：鉑金 20元/克、黃金10元/克。3、盒裝有出現(xiàn)變形的情況：20元/克。4、18K有出現(xiàn)損壞的情況：按珠寶首飾以舊換新條例處理。5、寶石、玉器、金箔如有損壞按程度造價賠償。6、未涉及的商品如有損壞按實際情況酌情處理?？记诠芾硪?guī)定一、工作時間規(guī)定時間上午上班下午下班備注區(qū)表 工作人員行政人員9:0018:001、門店人員、VIP管理門店相關(guān)人8:30夏季:21:30員、營業(yè)廳保潔員下午員冬季：21:00交接班時間為14:00，司機9:00接班人員應(yīng)提前到崗炊事員9:30上班16:00準(zhǔn)備接班。夜班上班下班2、凡在洪客隆的店面按

17、夏季：次日8:30合作單位洪客隆的作21:30息時間執(zhí)行。冬季：21:00保行政班8:3018:00潔營業(yè)廳8:30夏季:21:30員班冬季：21:00二、公司和專賣店使用指紋打卡機進(jìn)行考勤管理，其它各專柜店則每 天由門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤記錄。三、如因出差、外勤、加班、事假、補休等原因不能打卡，應(yīng)事先向 上級報告，出具證明登記考勤記錄。四、請假制度：1、原則上在職員工請假一次性不得超過十天2、各部門員工請假兩天之內(nèi)（含兩天）由本人填寫請假單，經(jīng)部 門主管批準(zhǔn)報人力資源部備查。3、各部門員工請假兩天以上，十天以內(nèi)由本人填寫請假單，經(jīng)部 門主管簽署意見，報人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。4、

18、部門主管請假半天以上，由本人填寫請假單，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后送人力資源部備查。5、病假：預(yù)約看病事前書面申請，急癥補辦請假手續(xù)，出具醫(yī)院 診斷書，醫(yī)療憑證，否則按礦工論處。6、婚假：申請結(jié)婚須向有關(guān)部門主管和人力資源部出具結(jié)婚有效證明，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定享受帶薪假期三天，晚婚享受帶薪假期7天。7、喪假：直系親屬（父母、配偶、子女）亡故方能申請喪假。喪 假申請人要向部門書面報告并出具直系親屬死亡證明，經(jīng)批準(zhǔn)后 享受三天帶薪假期。8工傷假：根據(jù)傷情狀況由人力資源部報請公司確定。五、各種假別的處理和規(guī)定1、病假：按實際假期扣除薪資（基本工資、各項補貼津貼等）處 理；病假一天扣三天的效益提成獎，病假二天扣 6天

19、的效益提成 獎，病假三天扣九天的效益提成獎，病假四天扣當(dāng)月50 %的效益提成獎，病假五天取消當(dāng)月效益提成獎資格。2、事假：按實際假期扣除薪資（基本工資、各項補貼津貼等）處 理；事假一天扣除當(dāng)月效益提成獎 30%，事假二天扣除當(dāng)月效益 提成獎60%，事假三天取消當(dāng)月效益提成獎資格。3、經(jīng)批準(zhǔn)的婚假、喪假、工傷假休假期間均不參與效益提成。六、遲到、早退、曠工等的處罰規(guī)定：1、遲到早退10分鐘內(nèi)每次處罰10元，10至30分鐘內(nèi)每次處罰 20元，30至2小時內(nèi)每次處罰40元，2小時以上按曠工處理。2、曠工一天扣發(fā)7天工資并取消當(dāng)月效益提成講資格， 曠工2天 扣發(fā)14天工資并予以除名處理。3、假病假一經(jīng)

20、查實按曠工處理。七、考勤起止和考勤記錄上報公司考勤起止為當(dāng)月1日至31日；每月5日前各門店負(fù)責(zé)人將本 門店上月員工考勤的原始記錄報人力資源部審核匯總后，交財務(wù) 部造工資表。八、加班1、法定假日加班：國家法定假日10天（元旦1天，春節(jié)3天， 勞動節(jié)3天，國慶節(jié)3天）；各門店人員在國家法定的節(jié)假日上 班者，加班按國家有關(guān)法規(guī)處理。公司行政人員在國家法定假日加班需經(jīng)主管并報總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按國家有關(guān)法規(guī)享受加班費2、國家法定假日以外的加班，由部門主管或門店店長酌情秉用調(diào) 休方式作為補償。確實無法安排補休的，可予以造加班工資。門 店人員頂班按照頂班加效益提成獎予以造冊。3、因經(jīng)營工作需要安排的加班須征

21、得公司營銷部的批準(zhǔn)后方可 安排加班。4、加班工資申報程序：部門、門店提出書面報告，注明加班事由， 加班時間，加班人員名單，經(jīng)營工作加班報告營銷部審核，其它 加班報報分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以造冊。新聘員工入職流程1、須持身份證、戶口本、畢業(yè)證原件和復(fù)印件到公司人力資源部 報名并填寫求職登記表。2 、應(yīng)聘人員經(jīng)面試合格后到公司財務(wù)部交納保證金 1000元。招聘到洪客隆各專柜店工作的員工到公司財務(wù)部交納保證金500元，并到洪客隆店辦理相關(guān)入職手續(xù)。3 、入職前培訓(xùn)時間為一周，培訓(xùn)期間不帶薪，培訓(xùn)合格后安排 到門店實習(xí)。4、實習(xí)人員實習(xí)二周后進(jìn)行技能測試，合格后轉(zhuǎn)為正式員工，參 與門店效益提成。不合格者在實習(xí) 30天內(nèi)進(jìn)行技能測試，仍不合 格則于實習(xí)40天進(jìn)行補考，測試仍不合格者予以辭退。公司員工離職流程1、營業(yè)人員辭職須提前30天向門店提出書面報告，經(jīng)門店、營 銷部負(fù)責(zé)人簽署意見后報送人力資源部。行政后勤人員