組織構(gòu)架及部門職責(zé) 文檔資料

1、1,1,2020,年,5,月,20,日,組織構(gòu)架及部門職責(zé),2,2,組織構(gòu)架,了解組織構(gòu)架的層次,了解組織構(gòu)架的設(shè)置原則,了解組織構(gòu)架的種類及其特點(diǎn),3,3,部門職責(zé),掌握部門職責(zé)的劃分和界定,掌握部門職責(zé)的編寫方法,掌握部門職責(zé)的梳理方法,4,4,開始學(xué)習(xí),5,5,組織構(gòu)架,組織：就是由各個(gè)成員組成的團(tuán)體或團(tuán)隊(duì),成員可以是個(gè)體，也可以是團(tuán)體,組織構(gòu)架：就是這個(gè)組織由哪些成員組成，組成的結(jié),構(gòu)方式,6,6,股東會(huì),會(huì),計(jì),出,納,文,秘,檔,案,業(yè),務(wù),廣,告,董事會(huì),經(jīng)營(yíng)班子,銷售部,財(cái)務(wù)部,行政部,決策層,管理層,執(zhí)行層,組,織,構(gòu),架,的,層,次,7,7,戰(zhàn)略導(dǎo),向,價(jià)值鏈,分析,有效管

2、,理,組織構(gòu),架,組織構(gòu)架設(shè)置考慮的三個(gè)因素,做什么,職能邊界,怎么做,職能內(nèi)容,需要什么,8,8,與戰(zhàn)略目標(biāo)、年度目標(biāo)、部門目標(biāo)保持一致,有利于分解目標(biāo),有利于提高管理統(tǒng)一性原則,有利于相互監(jiān)督原則,有利于提高工作效率原則,組織構(gòu)架設(shè)置的基本原則,9,9,組織構(gòu)架的種類及其特點(diǎn),1,直線職能式結(jié)構(gòu),直線職能式是以直線管理為基礎(chǔ)，在負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分,別從事專業(yè)管理，作為該領(lǐng)導(dǎo)的參謀，是主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指,導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式,總經(jīng)理,銷售部,生產(chǎn)部,行政部,財(cái)務(wù)部,10,10,組織構(gòu)架的種類及其特點(diǎn),直線職能式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn),負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各

3、級(jí)直線管理人員在職權(quán)范圍,內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令的權(quán)力，并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任,職能管理部門是總經(jīng)理的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān),系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,11,11,組織構(gòu)架的種類及其特點(diǎn),2,事業(yè)部式結(jié)構(gòu),事業(yè)部式也稱為分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在職能式基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組,織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部式結(jié)構(gòu)遵循“集中決策,分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)行集中決策,指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的,經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部可根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門,總經(jīng)理,戰(zhàn)略規(guī)劃部,投資部,人力資源部,財(cái)務(wù)部,A,事業(yè)部,B,事業(yè)部,C,事業(yè)部,D,事業(yè)部

4、,12,12,組織構(gòu)架的種類及其特點(diǎn),事業(yè)部式的特點(diǎn),權(quán)力下放，有利于管理高層人員從日常行政事務(wù)中擺脫出來(lái)，集中精力考,慮重大戰(zhàn)略問題,各事業(yè)部主管擁有很大的自主權(quán)，有助于增強(qiáng)其責(zé)任感，發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng),造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力,各事業(yè)部集中從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以,容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè),各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤,13,13,組織構(gòu)架的種類及其特點(diǎn),3,矩陣式結(jié)構(gòu),矩陣式是由職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組,成，它的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng),總經(jīng)理,開發(fā)部,工程部,營(yíng)銷策劃部,財(cái)

5、務(wù)部,項(xiàng)目,A,項(xiàng)目,B,項(xiàng)目,C,項(xiàng)目,D,14,14,組織構(gòu)架的種類及其特點(diǎn),矩陣式結(jié)構(gòu)特點(diǎn),將企業(yè)橫向、縱向進(jìn)行了很好的聯(lián)合能在不增加人員的前提下，將不同部,門專業(yè)人員集中起來(lái)，較好地解決了組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間,的矛盾，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合,15,15,組織構(gòu)架調(diào)整需注意的事項(xiàng),1,權(quán)力和職責(zé)對(duì)等原則,2,讓權(quán)不讓責(zé)原則,3,謹(jǐn)慎越級(jí)指揮,4,避免下級(jí)過多,5,盡量避免兼職,6,辯證的看待“因崗設(shè)人”和“因人設(shè)崗,7,堅(jiān)持命令統(tǒng)一原則，避免多頭領(lǐng)導(dǎo),16,16,組織構(gòu)架調(diào)整需注意的事項(xiàng),8,在決策過程中，應(yīng)注意決策效率低下問題和少數(shù)人支配問題,9,組織中出現(xiàn)非

6、正式組織是一種必然現(xiàn)象,10,隨著企業(yè)規(guī)模的變化和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,都會(huì)不斷發(fā)生變化，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)相應(yīng)地滾動(dòng)調(diào)整,17,17,組織構(gòu)架必須基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)設(shè)立，當(dāng)公司,的組織架構(gòu)無(wú)法支撐公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候，就必須,對(duì)公司的組織構(gòu)架進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。各部門構(gòu)架也一,樣，都必須服務(wù)于公司的戰(zhàn)略、部門的目標(biāo),總結(jié),18,18,部門職責(zé),部門職責(zé)：是指部門必須承擔(dān)的工作范圍、工作任務(wù)和工作責(zé)任,是組織管理的基礎(chǔ)性文件，是將部門在公司中所承擔(dān)的主要職責(zé)和,權(quán)限用規(guī)范的語(yǔ)言界定并形成的文本,職責(zé)主要包含兩方面內(nèi)容：一是職位、二是責(zé)任，職位是主體，是責(zé)任的載體,責(zé)任是對(duì)

7、職位的約束,責(zé)任包括兩層含義：一是應(yīng)該完成的工作，二是應(yīng)承擔(dān)完成工作的后果,19,19,部門職責(zé)的劃分與界定,部門職責(zé)從何而來(lái),公司戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)流程,部門職責(zé),組織構(gòu)架,行業(yè)定位,產(chǎn)品定位,發(fā)展戰(zhàn)略,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,職責(zé)戰(zhàn)略,主業(yè)務(wù)流程,產(chǎn)品開發(fā)流程,產(chǎn)品生產(chǎn)流程,管控流程,支持服務(wù)流程,職能式,矩陣式,事業(yè)部式,職責(zé)設(shè)計(jì),職責(zé)羅列與梳理,職責(zé)劃分與界定,部門設(shè)置,管理層級(jí)、幅度,職責(zé)分級(jí),崗位設(shè)置與分工,20,20,部門職責(zé)的劃分與界定,部門職責(zé)的地位,公司戰(zhàn)略,公司,KPI,組織結(jié)構(gòu),部門,KPI,部門職責(zé),崗位,KPI,崗位分析,績(jī)效管理體系,崗位價(jià)值評(píng)估,21,21,部門職責(zé)的劃分原則,要能夠

8、保障企業(yè)的運(yùn)作順暢，使公司運(yùn)作高效，能夠更好的實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),戰(zhàn)略,以公司主流程為基礎(chǔ)，符合公司戰(zhàn)略需求,一項(xiàng)工作在部門之間的流轉(zhuǎn)要盡量的短，一個(gè)部門能夠?qū)崿F(xiàn)的工作不要讓,多個(gè)部門來(lái)共同負(fù)責(zé)，以避免全部負(fù)責(zé)以致無(wú)人負(fù)責(zé),確定流程的搭接點(diǎn),權(quán)責(zé)一致。部門所擁有的權(quán)利和應(yīng)負(fù)的責(zé)任務(wù)必一致，避免有責(zé)無(wú)權(quán)，或,有權(quán)無(wú)責(zé),如何劃分與界定部門職責(zé),22,22,部門職責(zé)的編寫,23,23,部門職責(zé)的基本內(nèi)容,要素,內(nèi)容,基本信息,編號(hào)、名稱、直接上級(jí)、直接下級(jí)、人員編制等,部門使命,部門存在的價(jià)值及功用,部門職責(zé),部門的關(guān)鍵職能和產(chǎn)出成果,部門權(quán)限,部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)限,部門,KPI,用什么指標(biāo)來(lái)衡量部

9、門工作成效,部門組織構(gòu)架,部門的崗位設(shè)置及人員配置（一般用圖表,協(xié)作機(jī)構(gòu),內(nèi)部、外部,24,24,部門職責(zé)的分級(jí),核心職責(zé),使命職責(zé),一級(jí)職責(zé),關(guān)鍵職責(zé),專業(yè)職責(zé),二級(jí)職責(zé),一般職責(zé),通用職責(zé),三級(jí)職責(zé),定位,解釋,分級(jí),一級(jí)職責(zé)：是對(duì)部門內(nèi)各相對(duì)獨(dú)立的職能的分類；是設(shè)立部門的依據(jù),二級(jí)職責(zé)：是為完成一級(jí)職責(zé)而必須開展的幾個(gè)方面的管理行為的概要?jiǎng)澐?是設(shè)立科、室、組的依據(jù),三級(jí)職責(zé)：是對(duì)二級(jí)職責(zé)中各項(xiàng)具體工作的細(xì)化和說(shuō)明；是設(shè)立崗位和確定崗,位職責(zé)的依據(jù)，每一項(xiàng)三級(jí)職責(zé)有相對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度和流程,25,25,一級(jí)職責(zé),二級(jí)職責(zé),三級(jí)職責(zé),人力資源,管理與開,發(fā),制度、流程建,設(shè)與完善,完善集團(tuán)人

10、力行政管理制度和流程,并組織推進(jìn)實(shí)施,組織定期對(duì)本部門所歸口的管理制度和流程的有效性和實(shí)用性進(jìn)行評(píng)審，并對(duì)存在,的問題進(jìn)行分析與改進(jìn),組織與職位管,理,依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展階段，適時(shí)提出調(diào)整集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的建議,對(duì)公司各崗位進(jìn)行工作分析和崗位評(píng)估，編制人員崗位資質(zhì)要求和崗位職責(zé)說(shuō)明書,人力資源規(guī)劃,負(fù)責(zé)制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃，包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員編制、招聘計(jì)劃、教育,培訓(xùn)、勞動(dòng)合同管理等，為公司發(fā)展提供人力資源保證組織,編制集團(tuán)的人力資源發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施,審核各子公司人力資源發(fā)展規(guī)劃并提出相關(guān)建議,對(duì)各子公司人力資源發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督管理,招聘與配置,集團(tuán)公司各級(jí)人員及子公司中層以上管

11、理干部及核心崗位人員的招聘并協(xié)助總裁及,子公司總經(jīng)理的招聘,建立集團(tuán)公司各崗位面試題庫(kù),審核集團(tuán)各部門的用人需求,審議子公司提出的中層以上管理人員及核心崗位的用人需求,培養(yǎng)與開發(fā),負(fù)責(zé)完善集團(tuán)公司人員培養(yǎng)與開發(fā)體系,對(duì)各子公司人員培養(yǎng)與開發(fā)體系的建立進(jìn)行指導(dǎo)與幫助,負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、并監(jiān)督集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的合理使用,人力資源部部門職責(zé)（范,例,26,26,1,從公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)出發(fā)，使員工理解部門職責(zé)、自身職責(zé),與公司戰(zhàn)略的關(guān)系,明確自己對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的價(jià)值,2,自上而下的職責(zé)分解，自下而上的崗位設(shè)置與人員編制,更有利于體,現(xiàn)橫向、縱向職責(zé)之間的邏輯關(guān)系，才能真正消除部門職責(zé)之間、員工職

12、,責(zé)之間的真空地帶和交叉地帶,3,通過三級(jí)職能分解,為部門和員工工作的開展、績(jī)效的考核提供明確,的指導(dǎo),部門職責(zé)分級(jí)的作用,27,27,公司戰(zhàn)略,總體職能,公司職能清單,公司規(guī)模、發(fā)展階段,組織構(gòu)架,組織構(gòu)架圖,總體職能、業(yè)務(wù)流程,部門職責(zé),部門職責(zé)清單,三級(jí)職責(zé)劃分,部門職責(zé)分級(jí),部門三級(jí)職責(zé),規(guī)模、管理深度,部門崗位配置,部門崗位設(shè)置表,第三級(jí)職責(zé)細(xì)化、業(yè),務(wù)流程,崗位說(shuō)明書,崗位職責(zé),28,28,部門使命,一級(jí)職責(zé),是指用非常簡(jiǎn)潔和明確的一句話來(lái)表述該部門在組織中存在的價(jià)值和理由,說(shuō)明該部門在組織中的獨(dú)特功能與作用,部門使命要回答的問題,這個(gè)部門為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)什么,該部門對(duì)組織的獨(dú)

13、一無(wú)二的貢獻(xiàn)是什么,到底我們?yōu)槭裁葱枰@個(gè)部門,部門職責(zé)的編寫方法,1/3,29,29,Process,Input,Supplier,Customer,Outcome,請(qǐng)用,SIPCO,思考部門使命,根據(jù),戰(zhàn)略,政策,監(jiān)管要求,客戶需求,做,市場(chǎng)營(yíng)銷,銷售交易,研究,投資,達(dá)成,目的,戰(zhàn)略目標(biāo),財(cái)務(wù),風(fēng)險(xiǎn)控制,客戶滿意,30,30,請(qǐng)用一句話清晰的描述你所在部門的使命,31,31,財(cái)務(wù)部,使命,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，通過成本控制、財(cái)務(wù)分析等手,段，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供支持，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障公,司利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),市場(chǎng)部,使命,根據(jù)公司市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略要求，通過對(duì)市場(chǎng)宏觀、微觀環(huán),境的調(diào)研和分析，擬定

14、公司產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展策略，策劃組,織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，規(guī)范公司市場(chǎng)管理行為等，使公司品,牌價(jià)值得到進(jìn)一步提升,渠道管理部,使命,根據(jù)公司市場(chǎng)發(fā)展需求，組織人力、物力開拓和建設(shè)營(yíng),銷渠道，建設(shè)和優(yōu)化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)行和完善營(yíng)銷體系及,相關(guān)支持系統(tǒng)，提升營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)，確保公司整體銷,售任務(wù)的全面達(dá)成,人力資源部,使命,根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略要求，組織人力資源規(guī)劃、招聘,與培訓(xùn)、考核與薪酬管理等，為公司發(fā)展提供人力資源,的保障和支持,32,32,部門職責(zé)的編寫方法,2/3,關(guān)鍵職責(zé),二級(jí)職責(zé),關(guān)鍵職責(zé)是指部門為實(shí)現(xiàn)部門使命，或達(dá)成部門使命目的所必須開展或完,成的工作事項(xiàng),關(guān)鍵職責(zé)要回答的問題,這個(gè)部門為組織目標(biāo)

15、的實(shí)現(xiàn)要做什么,33,33,將部門職責(zé)按流程進(jìn)行切分，可以確保部門職能的完整、無(wú)遺漏和相,互獨(dú)立,有些部門確實(shí)無(wú)法按流程分解時(shí)，可以按功能模塊進(jìn)行分類,某公司業(yè),務(wù)部職責(zé),營(yíng)銷策劃,銷售,客戶服務(wù),物流,某公司行,政部職責(zé),接待會(huì)務(wù),后勤,車輛,檔案,部門關(guān)鍵職責(zé)的本質(zhì)是對(duì)部門所有工作的一種歸納和分類,34,34,對(duì)二級(jí)職責(zé)進(jìn)行歸類時(shí)需注意三點(diǎn),1,模塊是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的整體,在同一職能模塊內(nèi)的職能細(xì)則與細(xì)則之間的關(guān)聯(lián)度較大，往往是同一件事情不同的工序,或步驟，一般情況下不宜分拆，否則就會(huì)破壞一件工作的完整性和連續(xù)性，也容易出現(xiàn)同一,件工作似乎在由不同的兩個(gè)部門承擔(dān),2,模塊與子模塊是依據(jù)工作的

16、復(fù)雜或重要程度來(lái)進(jìn)行區(qū)分的,對(duì)于不同時(shí)期的同一企業(yè)或不同的企業(yè)，模塊與子模塊之間是有可能相互轉(zhuǎn)化的。比如,說(shuō)“資金籌措”的模塊，對(duì)于一家中小企業(yè)，它可能只是一個(gè)模塊，只須進(jìn)行細(xì)則的描述,而對(duì)于一家上市公司，則可能是一個(gè)較大的職能模塊，需要進(jìn)一步分解為子模塊,3,各模塊之間的存在一定的邏輯關(guān)系,按流程順序、重要程度,PDCA,35,35,部門職責(zé)的編寫方法,3/3,一般職責(zé),三級(jí)職責(zé),一般職責(zé)是對(duì)關(guān)鍵職責(zé)的進(jìn)一步細(xì)化描述，以及為了完成關(guān)鍵職責(zé)所必須,開展或完成的一些主要的細(xì)則工作,一般職責(zé)要回答的問題,具體要做什么,所處的角色是什么,會(huì)得到什么結(jié)果,36,36,部門職責(zé)描述的常用動(dòng)詞,分類,常用

17、動(dòng)詞,針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件,編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、提交、呈報(bào),下達(dá)、備案、存檔、提出意見,針對(duì)信息、資料,調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋,轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理,關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí),主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制,牽頭、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估,關(guān)于某項(xiàng)工作（下級(jí),檢查、核對(duì)、收集、尋獲、提交、制作、服從、承辦、完成、執(zhí)行,建立、參與、處理、設(shè)置、設(shè)計(jì)、聯(lián)系、磋商、配合、協(xié)助、建議,關(guān)于某項(xiàng)工作（平級(jí),配合、磋商、協(xié)同、協(xié)商、交涉、參與,其它,確保、提供、保證、滿足,需求、出售、限制、代表,37,3

18、7,對(duì)三級(jí)職責(zé)進(jìn)行描述時(shí)需注意三點(diǎn),1,每一項(xiàng)細(xì)則都是一項(xiàng)“任務(wù),即都是描述如何完成一個(gè)可以衡量的結(jié)果，責(zé)任部門對(duì)該項(xiàng)“結(jié)果”負(fù)責(zé)。同時(shí)，也,應(yīng)注意該項(xiàng)細(xì)則是具有,可操作性,2,細(xì)則描述的是一個(gè)“結(jié)果,理論上任何結(jié)果性的工作都是可以有記錄的，也就意味著每一項(xiàng)細(xì)則都必須有,見證文檔,或表單,以記錄該項(xiàng)“任務(wù)”的確進(jìn)行了,3,各細(xì)則之間的也存在一定的邏輯關(guān)系,按流程順序,PDCA,38,38,一級(jí),職責(zé),二級(jí),職責(zé),三,級(jí),職責(zé),通用職,責(zé),經(jīng)營(yíng)目標(biāo),1,根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的總體要求，編制本部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo),2,按年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定部門月度工作目標(biāo)并組織實(shí)施，檢查和總結(jié)本部門的經(jīng)營(yíng)目,標(biāo)執(zhí)行

19、情況，為各級(jí)考核提供依據(jù),計(jì)劃總結(jié),1,每月月底前編制和報(bào)送本部門下月部門月度工作計(jì)劃,2,每月初對(duì)上月的部門月度工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)，并寫出工作總結(jié)報(bào)告報(bào)送行政部,3,編制本部門資金預(yù)算，依據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算控制預(yù)算資金的使用,信息管理,1,按照公司信息管理的各項(xiàng)規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門和本專業(yè)信息系統(tǒng)的收集、分析、傳遞、維護(hù)和,應(yīng)用工作,2,按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理本部門相關(guān)的內(nèi)、外部來(lái)電、來(lái)函,制度建設(shè),1,組織起草、修訂、審核本部門、本專業(yè)系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)的管理制度（如：管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo),準(zhǔn)、規(guī)章制度、職位說(shuō)明書等,2,組織實(shí)施公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，配合行政部做好公司精神和理念的宣傳，繼承和提升企,業(yè)

20、文化,3,負(fù)責(zé)對(duì)本部門各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行考核,培訓(xùn)工作,1,提交本部門年度培訓(xùn)需求計(jì)劃，協(xié)助實(shí)施與本部門相關(guān)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,2,做好本部門人員的培養(yǎng)、訓(xùn)練、考核和干部?jī)?chǔ)備工作,3,組織實(shí)施部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促和檢查日常培訓(xùn)工作,績(jī)效考核,1,組織并督促本部門員工完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,2,按規(guī)定對(duì)本部門員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，建立考核記錄和臺(tái)帳,3,堅(jiān)持公正、公平、公開的業(yè)績(jī)考核原則,4,把業(yè)績(jī)考核結(jié)果作為員工加薪、晉升的主要依據(jù),文明辦公,辦公現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按,7S,管理的要求執(zhí)行,勞動(dòng)紀(jì)律,1,遵守公司考勤規(guī)定，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，自覺打卡簽到,2,有事必須請(qǐng)假，不無(wú)故曠工，不擅自串崗,

21、協(xié)調(diào)職能,1,負(fù)責(zé)搞好本職范圍內(nèi)的工作協(xié)調(diào)配合，協(xié)調(diào)與其他部門共同工作,2,負(fù)責(zé)做好本部門主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,39,39,部門權(quán)限,部門權(quán)限指的是為了充分達(dá)成部門職責(zé)，部門所應(yīng)享有的權(quán)限范圍,主要包括：決策權(quán)、審批權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、建議權(quán)、知情權(quán),等,部門權(quán)限的制定原則,權(quán)限邊界不能超出部門職能,權(quán)限與業(yè)務(wù)流程匹配,權(quán)限與責(zé)任相符,權(quán)限具有可操作性,40,40,部門權(quán)限,審批,簽批,審核,審議,制定,下達(dá),主導(dǎo),組織,參與,協(xié)作,申請(qǐng),建議,監(jiān)督,檢查,知情,知曉,大,小,重,輕,全責(zé)與主要責(zé)任,的臨界點(diǎn),主要責(zé)任與次要,責(zé)任的臨界點(diǎn),41,41,總結(jié),1,要真實(shí)反映部門工作，不

22、做夸大和縮小,2,注意部門關(guān)鍵職責(zé)的邏輯排列順序,先寫本部門最主要或最重要的職責(zé)，再寫次要的；或者按邏輯先后順序?qū)?先寫本部門需要完全負(fù)責(zé)任的事項(xiàng)，再寫協(xié)助其他部門完成的,3,部門職責(zé)描述應(yīng)突出重點(diǎn)和關(guān)鍵，一項(xiàng)職責(zé)描述應(yīng)控制在,10,條以內(nèi),42,42,4,部門職責(zé)應(yīng)該是部門常態(tài)下具有的職責(zé)，臨時(shí)性的任務(wù)安排不應(yīng)寫入部門,職責(zé)中去,5,盡量用他人能夠理解的詞語(yǔ)，少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)稱、縮寫，避免歧義，要,做到不熟悉本公司、本行業(yè)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)的人都能讀懂,6,部門職責(zé)描述不是一勞永逸的，雖然在一段時(shí)間內(nèi)，部門職責(zé)是靜止不變,的，但長(zhǎng)期來(lái)看，部門職責(zé)是需要根據(jù)組織架構(gòu)的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,總結(jié),43,43

23、,部門職責(zé)梳理,為什么要搞部門職責(zé)梳理,沒有部門職責(zé)說(shuō)明書,部門職責(zé)說(shuō)明書過時(shí),部門職責(zé)重疊、空白、錯(cuò)位,部門職責(zé)符合現(xiàn)狀，但缺乏前瞻,44,44,如何識(shí)別部門職責(zé)是否存在問題,可以通過問卷、座談、訪談、會(huì)議中了解部門職責(zé)管理方面的問題,調(diào)查問卷：各部門間是否存在扯皮,與推諉的現(xiàn)象,調(diào)查問卷：組織設(shè)計(jì)存在的主要問題,是什么,45,45,梳理部門職責(zé)的步驟,獲得高層支持,組織職責(zé)梳,理培訓(xùn),編寫初稿,統(tǒng)一審核,反饋,組織職責(zé)研,討,跟高層講清楚,開展此項(xiàng)工作,的價(jià)值,需要高層審核,職責(zé),需要高層一起,參與研討,可以內(nèi)部講師,講解，也可以,借助外部力量,宣傳此工作的,重要性，得到,大家的支持,方法

24、的傳授,必須各部門自,行編寫，否則,就成了“造文,運(yùn)動(dòng)，過于理,論化，不切合,實(shí)際，無(wú)法落,地,專業(yè)指導(dǎo)為主,不直接修改初,稿，僅標(biāo)注問,題點(diǎn)，用討論,的方式來(lái)達(dá)成,共識(shí),盡可能組織所,有部門一起討,論,也可以從流程,角度出發(fā)，找,出緊密聯(lián)系的,部門一起討論,46,46,部門職責(zé)分析,部門職責(zé)分析的價(jià)值,為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或流程再造提供重要的信息,是職位分析與設(shè)置的基礎(chǔ),為人員配置提供重要信息,分析的目的,是,明確部門在企業(yè)流程中的增值,領(lǐng)域,明確部門的關(guān)鍵增值活動(dòng),明確部門所需要的核心能力,明確部門所需要設(shè)置的職位,分析的目的,不是,重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu),重新設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu),流程再造設(shè)計(jì),47,47,

25、部門職責(zé)分析的框架,公司戰(zhàn)略,組織構(gòu)架,流程,部門職責(zé),崗位職責(zé),戰(zhàn)略模式,創(chuàng)造價(jià)值的方式,組織結(jié)構(gòu)、流程與戰(zhàn)略模式的匹配,部門使命、客戶的主要需求和期望、部門關(guān),鍵職責(zé)、部門主要產(chǎn)出、部門關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域,職位關(guān)鍵職責(zé)、主要產(chǎn)出和關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域,職位勝任能力要求,48,48,部門職責(zé)分析的方法,工作分析法：部門在價(jià)值鏈中的增值工作,輸入,部門,輸出,外部,零售商,供應(yīng)商,外部,客戶,內(nèi)部,其它部門,部門的各職能間,內(nèi)部,其它部門,部門的各職能間,輸入,員工、材料、設(shè)備,供應(yīng)、信息,增值流程,增值流程,增值流程,輸出,信息、產(chǎn)品,報(bào)價(jià)、半成品,49,49,部門職責(zé)分析的方法,職責(zé)分析所必須考慮的問題

26、,為成功實(shí)現(xiàn)部門的定位和使命，部門所進(jìn)行的關(guān)鍵活動(dòng)是什么,其活動(dòng)的產(chǎn)出是什么？它需要什么輸入,如信息,這些輸入來(lái)自的什么地,方,公司其他哪些部門影響了這些活動(dòng)？反之，這些活動(dòng)對(duì)其他部門,客戶的,影響是什么,產(chǎn)出的接收者是誰(shuí),客戶,50,50,部門職責(zé)分析的方法,正推法,部門使命、定位,部門關(guān)鍵活動(dòng),輸入,來(lái)源,關(guān)鍵活動(dòng)輸出,誰(shuí)需要,51,51,部門職責(zé)分析的方法,反推法,需求方需要什么,關(guān)鍵活動(dòng)輸出,輸入,來(lái)源,關(guān)鍵活動(dòng),部門關(guān)鍵活動(dòng),是否符,合部門,使命,定位,52,52,部門職責(zé)分析的結(jié)果,Do,部門需要做什么,主要職責(zé)描述,Deliver,完成部門職責(zé),需要提供的成果,主要績(jī)效成果描述,

27、部門文檔,對(duì)員工的要求,Display,完成部門職責(zé),需要積累的能力,主要能力描述,職位文檔,Do,職位需要做什么,主要職責(zé)描述,Deliver,完成職責(zé),需要提供的成果,主要績(jī)效成果描述,Display,完成職責(zé),需要的能力,主要能力描述,兩個(gè),3D,文檔：部門、崗位,公司戰(zhàn)略、目標(biāo),策略、成功要素,流程,53,53,實(shí)戰(zhàn)步驟,1,填寫全時(shí)工作日志,各部門連續(xù)填寫,12,個(gè)月正常工作日的全時(shí)工作日志，以便查清每個(gè)崗位目前所從事的,所有工作和工作任務(wù)構(gòu)成，了解每個(gè)工作的不同職能的時(shí)間分配,職責(zé)分類,工作事件,累計(jì)用時(shí),平均用時(shí),比重,1,2,3,日期,時(shí)間,常規(guī),臨時(shí),主要工作和事件,2,匯總

28、個(gè)人全時(shí)工作日志,每個(gè)人匯總自己的全時(shí)工作日志,54,54,實(shí)戰(zhàn)步驟,3,建立部門工作任務(wù)清單,各部門匯總每個(gè)員工的工作日志，建立初步的部門工作任務(wù)清單,職責(zé),分類,工作事件,累計(jì),用時(shí),平均用,時(shí),比重,輸入,輸出,協(xié)同,1,2,3,4,討論部門工作任務(wù),在匯總的部門工作任務(wù)清單基礎(chǔ)上，組織全部門的人進(jìn)行逐項(xiàng)討論，以便確認(rèn)以下事,項(xiàng),在匯總的工作任務(wù)清單中，有沒有重疊或遺漏的，如果有，進(jìn)行補(bǔ)充和修改,考慮企業(yè)發(fā)展要求，討論是否有目前尚未開展的工作，如果有，需進(jìn)行補(bǔ)充,55,55,實(shí)戰(zhàn)步驟,5,整理清單結(jié)構(gòu),對(duì)清單進(jìn)行整理，按邏輯關(guān)系和工作任務(wù)的同類性歸類。并按部門三級(jí)職責(zé)劃分方式進(jìn)行劃分,一

29、級(jí),職責(zé),二級(jí)職責(zé),三級(jí)職責(zé),輸入,輸出,協(xié)同,部門,使命,定位,關(guān)鍵職責(zé),A,1,2,關(guān)鍵職責(zé),B,1,2,關(guān)鍵職責(zé),C,1,2,56,56,實(shí)戰(zhàn)步驟,6,跨部門集體討論工作任務(wù)清單,各相關(guān)部門對(duì)工作任務(wù)清單進(jìn)行集體討論，目的是解決工作任務(wù)交叉、遺漏和界定不清的問題，同時(shí),確認(rèn)相關(guān)工作或任務(wù)的銜接點(diǎn)，以便確認(rèn)和區(qū)分部門職責(zé),一級(jí)職責(zé),二級(jí)職責(zé),三級(jí)職責(zé),部門使命,定位,關(guān)鍵職責(zé),A,1,2,關(guān)鍵職責(zé),B,1,2,7,工作任務(wù)清單初審,將工作任務(wù)清單交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)后，提交專家組進(jìn)行評(píng)審，對(duì)于不合格的部門，需返回修改,8,部門職責(zé)確認(rèn),各部門將部門任務(wù)清單中的第一級(jí)和第二級(jí)提出，形成部門的基本職責(zé)。（即，部門職責(zé)的初次編,寫和認(rèn)定,57,57,實(shí)戰(zhàn)步驟,9,部門權(quán)限劃分,各部門在確認(rèn)的部門職責(zé)基礎(chǔ)上，進(jìn)行權(quán)限劃分，具體做法為：對(duì)每一項(xiàng)工作職責(zé)進(jìn)行判斷，凡有,以下情況者