常見的溝通障礙事例.doc

1、常見的溝通障礙事例 有效的溝通，取決于信息發(fā)出者必須發(fā)出清楚的信息，而信息接收者必須分清信息并予以確認(rèn)，建立良好的溝通，雙方都有責(zé)任。下面是的小編為大家整理的一些有關(guān)常見的溝通障礙事例，歡迎閱讀。 常見的溝通障礙事例:溝通中斷 溝通受到干擾突然中斷，是最常見的一種障礙。而且這種情況在溝通過程中可能會發(fā)生許多次。 * 閱讀材料時(shí)，有同事走進(jìn)來和你講話。 * 與人會議時(shí)，秘書暫時(shí)離開她的辦公桌，這時(shí)電話鈴響了，不管你接不接電話，會談已經(jīng)中斷了。 * 開會正在發(fā)言時(shí)，有人舉起手發(fā)問。無論要不要停下來讓他發(fā)問，他已經(jīng)對你(發(fā)送者)和與會者(接收者)造成干擾。 * 會談中，突然窗外傳來消防車的警鈴聲。就

2、算你們兩人禮貌性地不去注意外面的騷動，盡力集中精神，但實(shí)際上仍然受到了干擾。 消除這類障礙，可參照下面的操作步驟 * 確認(rèn)它們的存在，不要刻意忽略這些干擾。 * 在談話被打斷、繼續(xù)交談下去之前，就再重復(fù)一次剛才的話，確定對方和自己一樣了解情況。 * 閱讀時(shí)受到打擾，就等打擾消失后，重讀剛剛讀過的內(nèi)容。 * 干擾過于嚴(yán)重，無法繼續(xù)溝通時(shí)，應(yīng)該重新安排會談、閱讀或?qū)憟?bào)告的時(shí)間。 常見的溝通障礙事例:時(shí)間限制 時(shí)間壓力自己或?qū)Ψ降臅r(shí)間限制，也是常見的人際溝通障礙。 每個(gè)人都很忙，至少應(yīng)該是很忙。與其他人溝通時(shí)，人們很可能沒有辦法將下個(gè)小時(shí)、明天，或下個(gè)星期該做的事完全拋諸腦后。所以，這種對溝通造成的

3、壓力幾乎是無法完全消除的。 怎樣降低時(shí)間因素對溝通的壓力?請參照下面操作步驟。 * 作為發(fā)送者，應(yīng)該經(jīng)常注意對方是否焦慮不安，并以言詞安撫。 * 在溝通開始之前就訂好時(shí)間的限制，以免時(shí)間壓力影響了溝通的成效。如我們這個(gè)會議要開一個(gè)小時(shí)。 * 事先審慎地制定工作進(jìn)度表。不要把你的進(jìn)度表定得過于緊迫，最好是留點(diǎn)時(shí)間給可能出現(xiàn)的干擾。 常見的溝通障礙事例:對主題不了解 對談?wù)摰闹黝}不了解不夠，也常造成發(fā)送者和接收者之間的隔閡。 當(dāng)接收者因?yàn)椴涣私庵黝}而不知道發(fā)送者說到哪里的時(shí)候，他的反應(yīng)可能很擔(dān)心、急著填補(bǔ)腦中的空白、做白日夢，或是三者同時(shí)進(jìn)行。 作為發(fā)送者，有責(zé)任清楚知道自己在說什么，傳送完整的信

4、息，并仔細(xì)體會對方是否了解自己所傳達(dá)的一切。 常見的溝通障礙事例:過去的經(jīng)驗(yàn) 人們難免會把以往所吸收的信息累積為經(jīng)驗(yàn)。在與人溝通的時(shí)候，如與人交談或?qū)憟?bào)告， 就會不知不覺地用過去的經(jīng)驗(yàn)過濾所收到的信息。 這樣的結(jié)果是接收者所獲得的信息很可能與發(fā)出者信息的含義和意圖大不相同，溝通無效。 要想降低這一障礙造成的不良影響，則當(dāng)自己作為發(fā)出信息的一方時(shí)，溝通之前要盡量了解對方對主題的掌握程度。 常見的溝通障礙事例:距離的阻隔 在不能與他人面對面溝通的情況下，距離也就成為一種障礙。 克服這項(xiàng)溝通障礙的重點(diǎn)，同樣是先要確認(rèn)因距離造成的溝通困難，進(jìn)而加強(qiáng)自己所能控制的溝通過程。 例如，打電話的時(shí)候，要比平常

5、交談更集中注意力來傾聽;寫報(bào)告時(shí)，要盡可能條理分明，即使讀者跳著看，也能了解最重要的信息。 常見的溝通障礙事例:職位的差距 在工作中與人溝通時(shí)，人們是不可能忘記彼此的職位高低的。 主管對你說話的時(shí)候，你總會覺得他是上司;當(dāng)你和下屬溝通時(shí)，就算你是位非常擅長自理人際關(guān)系的人，你也無法讓對方忘記職位的差距。這種感覺會使工作上的人際溝通變得比較復(fù)雜。 常見的溝通障礙事例:缺乏興趣或過分關(guān)切 對談?wù)撝黝}過分關(guān)心或漠不關(guān)心，都是相當(dāng)嚴(yán)重的溝通障礙。 接收者對主題過分關(guān)系，往往會很急切地提出問題，發(fā)表評論，而不是很在乎發(fā)送者接下來要說什么。 接收者或是急于去干其他事情，或是認(rèn)為溝通的主題實(shí)在很乏味時(shí)，就會

6、對發(fā)送者要說什么不關(guān)心了。而如果溝通的雙方都覺得主題很無聊，情況就更不樂觀了。 這項(xiàng)障礙的解決之道，可參照以下步驟。 * 發(fā)送者首先要承認(rèn)這種情況已經(jīng)發(fā)生。如你可以說：讓我們把問題留到最后15分鐘再研究好嗎? * 接收者在發(fā)現(xiàn)注意力已轉(zhuǎn)移到自己的意見上時(shí)，不妨在記事本上迅速寫下幾個(gè)關(guān)鍵字，然后專心傾聽，最后再提出來討論。 * 接收者對討論或閱讀的資料不是很有興趣，則不妨想著努力獲得一些對自己有用的資訊，而不要浪費(fèi)時(shí)間。 常見的溝通障礙事例:選擇性的認(rèn)知偏見與假設(shè) 每個(gè)人都會把以往的經(jīng)驗(yàn)、本身的想法和感覺介入人際溝通，因而難免會在某些議題上堅(jiān)持自己的立場。對于已經(jīng)做出的決定，則往往覺得不需要或不希望接納新的資料。 所以，接收到的新信息常會被個(gè)人的原則、道德標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人信仰所扭曲。 若事先想好自己