主管人員的人際領導技能

1、團隊式協(xié)作就是透過個體的活性化和彼此之間有效的互動，使個體動力整合成為團體動力的過程,指導,教練,支持,授權(quán),高指導性 低支持性,低支持性 低指導性,高指導性 高支持性,高支持性 低指導性,四種領導風格,支持性行為,高,低,指導性行為,高,低,正發(fā)展,已發(fā)展,高,中,低,D4,D3,D2,D1,追隨者的發(fā)展層級,形成期,風暴期,規(guī)范期,表現(xiàn)期,主管須把握領導風格：成為團體動力發(fā)電機,支配式管理,組織學習是使組織產(chǎn)生“相乘動力,領導式管理,組織學習是使組織產(chǎn)生“相乘動力,團隊式領導,組織學習使組織發(fā)生“化學變化”的演化,釋放組織成員的活力激發(fā)團體的智慧動力體現(xiàn)出團隊的高效能是企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展的根

2、本出路,對經(jīng)營成果的管理,正確的經(jīng)營管理循環(huán)圈,不正確的經(jīng)營管理循環(huán)圈,上升,檢討很重要,如何檢討,分析：問題在哪里？ 學習：創(chuàng)新解決辦法？ 運用：改善的實踐,正確的管理循環(huán)是 使計劃在執(zhí)行當中 經(jīng)檢討、調(diào)整方能 有效達成組織目標,執(zhí)行,計劃,檢討,停滯,調(diào)整,調(diào)整,計劃,執(zhí)行,檢討,沒有正確的管理循環(huán)就不能持續(xù)獲得企業(yè)的成果,與您探討和分享,企業(yè)管理范式的改變及主管人員 角色的重新定位； 主管人員須勝任團隊運作和有效 管理的雙循環(huán)職責； 主管人員須強化人際面領導力； 主管人員須提升自我的領導力,主管人員的人際面領導力即是 能與他人建立相互信賴的工作 伙伴關系，透過這一關系引導 他人的力量在組

3、織中做最有效 地運用，使組織運營結(jié)構(gòu)成為 有效的工作網(wǎng)絡,企業(yè)的和諧發(fā)展需要兩個組織圖,組織運營流程圖,互賴協(xié)作關系圖,變化的,穩(wěn)定的,結(jié)構(gòu)調(diào)整,流程改變,真誠信賴,團隊協(xié)作,組織作用的發(fā)揮程度取決于 組織成員的角色、關系和相互協(xié)調(diào)的方式,主管人員的人際領導技能,透過真誠信賴關系 建立有效的工作網(wǎng)絡,不要把員工看成是雇員他們是企業(yè)的工作伙伴與員工建立起伙伴關系企業(yè)將從優(yōu)秀走向卓越,從迪斯尼公司與員工的伙伴關系思考,不同層級管理者所需的相對技能,基層主管,中層主管,高層主管,概念診斷,人際技能,技術性技能,管理工作所需要的不同技能,技術的技能,人際的技能,概念診斷技能,綜合判斷、解決問題的能力,

4、使組織產(chǎn)生正面工作態(tài)度的能力,運用特殊知識和經(jīng)驗做好工作的能力,請從鯨魚的哲學中思考積極人際關系的力量,創(chuàng)新的鯨魚訓練方法,傳統(tǒng)訓練方法：獎懲交互應用 創(chuàng)新訓練方法：專注在互動和 建立良好的關系中去獲得結(jié)果,人最深層的需要就是感覺被欣賞 美國心理學家 威廉,把“鐵的紀律”變成“愛的教育,如何建立積極的人際關系,建立信任 強調(diào)正面 轉(zhuǎn)移方向,建立信任,不要輕視你的伙伴，要邀請他們做，示范 怎么做，而不要總是告訴他們怎么做。 建立信任關系是要向伙伴們表示，當他們 有困難的時候，或是他們對某些你要他們 做的事不了解時，可以來找你。 如果你對他們沒有百分之百的真心和誠實 他們也不會給你任何回饋,強調(diào)正

5、面,要得到好的結(jié)果，就要多注意他們 做對的事，而不是做錯的事。 正面的改變具有強大的威力。 把每位員工當成不同的個體對待， 否則就無法造就他們的獨特性， 就會破壞你們真正的關系,轉(zhuǎn)移方向,不要成為“糾錯”的海鷗型經(jīng)理人， 對犯錯誤的人，窮追猛打。 轉(zhuǎn)移方向最大的好處是，要嘗試讓 每件事朝向正面去發(fā)展。 轉(zhuǎn)移方向是最有效地處理錯誤或是 不理想行為的方法。你不只是可以 修正其中的錯誤，更可以從中建立 良好的關系,主管人員是 組織的核心,上級主管 與所屬部門,直接與間接 指揮人員,外部客戶 相關單位,生產(chǎn)者,中階主管的多重角色,其他平行單位同仁,輔佐者,協(xié)調(diào)者,經(jīng)紀人,合作者,創(chuàng)新者,領航者,教練,

6、激發(fā)與引導,中階主管人際面領導力,中階主管是部屬的領航者,人的內(nèi)在冰山,期 望 經(jīng) 驗 價 值 觀 需 求 規(guī) 則 感 覺,基于人的行為特性的領導,內(nèi)在規(guī)定,動機驅(qū)使,有目的性,有變化性,要領導不要管理,意愿是決定因素,透過期待去領導,因勢利導地催化,人性面的領導原則和方法,能 力,意 愿,高,低,低,高,激發(fā)策略,移轉(zhuǎn)策略,激發(fā)意愿 發(fā)掘潛力,主管人員如何有效運用激勵,1）有效的激勵須激起人的內(nèi)在動機,激發(fā)與引導是有效激勵的內(nèi)涵,激勵是通過對他人內(nèi)在動機 和需求的引導，使其更愿意 投入，積極行動達成目標的 一種催化過程,請欣賞影片 “雞”與鷹的故事,你若能在他人的心中激起一種 急切的需求，并

7、能引導這種需 求，你便能無往不利。 德國人類學家WS亞佛斯德,有效激勵的建立,動機（激發(fā)） 個人內(nèi)在的 需求或欲望,誘因（引導） 把握其原因的 報償形式,生理,安全,社會,自尊,自我 實現(xiàn),赫茲伯格雙因素論,激勵因素,維持因素,馬斯洛需求層次論,高層次需求 低層次需求,成就 責任 肯定 工作本身 成長 晉升,組織政策和程序 工作條件/環(huán)境 薪資 人際關系 定位 穩(wěn)定性,影響離職率,影響績效,外在需求因素,內(nèi)在需求因素,傳統(tǒng)管理方法和現(xiàn)代領導方法運用激勵的不同,傳統(tǒng)管理,低層次需求,胡蘿卜和大棒,控制人們,適當?shù)呐?領導才能,高層次需求,授權(quán),成長和成就,最大的努力,人們的需求,外 在 的 激 勵,內(nèi) 在 的 激 發(fā),主管人員如何有效運用激勵,2）有效的激勵須引導人的主導需求,1）有效的激勵須激起人的內(nèi)在動機,人的內(nèi)在冰山,期 望 經(jīng) 驗 價 值 觀 需 求 規(guī) 則 感 覺,目 標,績效結(jié)果,催化,3）有效的激勵手法及其運用原則,中階主管如何有效運用激勵,2）有效的激勵須引導人的主導需求,1）有效的激勵須激起人的內(nèi)在動機,態(tài)度（人性）激勵法,反面（恐懼）激勵法