2019企業(yè)客服月工作總結(jié)模板

1、2019 企業(yè)客服月工作總結(jié)模板在十月的不到一個月的時間里， 對于我來說， 是從一個相同職業(yè) 跨入不同行業(yè)學習的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻 不是很熟悉。 通過這不到一個月在很多同事的幫助下， 逐漸摸索學習 之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合， 很多地方比起最初 的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把 規(guī)章制度都擬定好的， 除了學習游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識， 本月主 要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓大綱、培訓細節(jié)內(nèi)容、客服工具 系統(tǒng)確認等。 并不斷的在游戲行業(yè)中學習， 把學到的東西與自己熟悉 的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。在這段工作期間， 也查看

2、了我們以前的游戲的客服工作。 相對來 說不是很完善， 可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門， 從這段 工作時間來看， 雖然現(xiàn)在只有我一個人， 但有些時候當我去咨詢的時 候，部門的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我 還是希望， 當在我們項目開啟的時候， 客服這邊會相應的得到各部門 的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口， 如果這個窗口給 人的感覺不專業(yè)， 效率慢， 那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣 的。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關(guān)部門的大力支 持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細節(jié) 還需要在工作過程中添加。十一月工作按照優(yōu)先級，分

3、為以下幾大塊。我自我認為，首先要 解決的是整體客服培訓的一周內(nèi)容大綱、 細化培訓大綱的內(nèi)容、 和游 戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、 配合開發(fā)策劃部 門進行客服工具的完善工作。 剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽 時間完成。至于公司臨時安排的工作， 看內(nèi)容的多少， 來決定本月計劃內(nèi)工 作是否能夠全部完成與完成的比例。在這段時間里， 雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚， 但還 是很感謝很多同事的幫助， 加上自己的努力和對自己信心， 相信在日 后逐漸學習的日子里， 會更加完善之前做過的工作， 最終希望能幫助 運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達到共贏的目的。2019 企業(yè)客服月工作總

4、結(jié)模板二10 月份以來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足 本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對我 10 月份的 工作總結(jié)如下：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。 作為客服服務(wù)人員， 我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學習， 努力提高了業(yè)務(wù)水平，強化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系實際，用 實踐了來鍛煉自我。 為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄 之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單” 。工 作中認真對待每一件事， 每當遇到繁雜瑣事， 總是用心、努力的去做 ; 當同事遇到困難需要替班

5、時， 能毫無怨言地放下休息時光， 堅決服從 公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每當公司要開展新的業(yè) 務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才 能更好的回答顧客的詢問， 才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、 深入的開展起 來。在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對 顧客提出的咨詢，做到詳細的解答 ; 對顧客反映的問題，自我能解決 的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，用心向上級如 實反映，爭取盡快給顧客做以回復 ; 對顧客提出的問題和解決與否， 做到登記詳細，天天查閱， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的 發(fā)生。以上是我 10 月份的工作總結(jié)，但自

6、我深知還存在一些不足之處是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是 工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改 善。2019 企業(yè)客服月工作總結(jié)模板三轉(zhuǎn)眼之間 2018年 10月份即將過去了，在 10月份的工作中有快 樂有煩惱，有歡笑也有感動，有收獲也有疑問。在這一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。 因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮 貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流， 著急不得，不近功也不能急利。 于自己的成長有更好的磨練。 做客服， 人說“這是在做吃力不討好的事” 。確實，客服需要處理的事

7、有時是 那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的， 粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開 始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被 客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來 ; 被客戶表揚了，馬上輕快 起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多 同事們的幫助， 使我慢慢成熟起來。 用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使 我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知 識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。 公司每日 的早會，讓我拋棄了懶惰 ; 公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努 力; 公司的制度，在一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的提高，我 相信，XX的明天會更好！經(jīng)過這短時間的磨練， 我深深的認識到， 做一名客服人員絕不是 單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工 夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口 上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有 敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真 正為客戶完成心愿， 提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和