論能源行業(yè)成功的績(jī)效管理(ppt 73頁(yè)).ppt

1、1,2021/2/15,歡迎參加,績(jī)效評(píng)估,培訓(xùn)課程,2,2021/2/15,成功的績(jī)效管理,學(xué)習(xí)的目標(biāo) 1 討論績(jī)效管理的一種模式 2 闡釋贏得員工承諾的重要性 3 討論有關(guān)準(zhǔn)備及進(jìn)行有效績(jī) 效評(píng)估的技巧,3,2021/2/15,第一 績(jī)效為何需要合作,一 什么是績(jī)效合約 績(jī)效合約是員工與主管之間確定的 在一定時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)某些具體目標(biāo)的書面 協(xié)議，達(dá)成的和約應(yīng)該對(duì)公司和員工形 成激勵(lì)內(nèi)容,4,2021/2/15,第一 績(jī)效為何需要合作（續(xù),二 簽定績(jī)效合約基本步驟： 1 進(jìn)行細(xì)致的工作分析，以確認(rèn)要滿足的重要需求。 2 共同致力于準(zhǔn)備目標(biāo)，以確立最為優(yōu)先的工作需求， 這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該被視為工

2、作成功至關(guān)重要的部分。 3 共同制定行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)于誰(shuí)何時(shí)做什么事作具體規(guī)定。 4 獲取員工對(duì)合約的承諾。 5 進(jìn)行常規(guī)績(jī)效考察，以確保員工的工作進(jìn)展?jié)M足預(yù)期值,5,2021/2/15,第二 績(jī)效合約的優(yōu)點(diǎn),從你與員工兩方面來(lái)看待工作的特殊機(jī)會(huì)； 達(dá)成一致需求和確立優(yōu)先需求的方法； 認(rèn)可持續(xù)專注于目標(biāo)的形式； 為員工提供了解公司“藍(lán)圖”及更好地理解公司發(fā)展變化的機(jī)會(huì)； 更加明確地認(rèn)識(shí)亟待解決的問題或阻礙因素； 明確行為責(zé)任的手續(xù)（誰(shuí)將何時(shí)做什么,6,2021/2/15,績(jī)效合約的案例分析,7,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo),一 確立目標(biāo)的目的 明確確立目標(biāo)是精心策劃、周全的戰(zhàn) 略，及認(rèn)真

3、運(yùn)作的前提，它是一項(xiàng)業(yè)務(wù)或是 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是你或是團(tuán)隊(duì)必須達(dá)到的目的,8,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù),二 態(tài)度與績(jī)效合約 1 “我最了解”。 2 “我制定目標(biāo)，你們來(lái)實(shí)現(xiàn)”。 3 “我們一起來(lái)審查工作，建立一些切實(shí)可行的 目標(biāo)，并對(duì)績(jī)效作出相應(yīng)的評(píng)估,9,2021/2/15,績(jī)效合約,員工姓名 日期,此合約自 年 月 日到 年 月 日有效 主管簽名 員工簽名,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù),10,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù),什么是重要的工作職責(zé)？ 當(dāng)一項(xiàng)工作被分成幾部分時(shí)，評(píng)估工作就容易處理得多。分散的職責(zé)或義務(wù)可以逐條陳述，這些分工明確的責(zé)任就稱作重要工作職責(zé)。特點(diǎn)：它們

4、不是目標(biāo)，更象是為明確目標(biāo)做準(zhǔn)備的職責(zé)范疇。每份工作都有三到五條典型的重要職責(zé),11,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù),1 主管的重要職責(zé)在于：當(dāng)分析員工的工作時(shí)應(yīng)該與員工能力合作，促使分工明確，進(jìn)而讓主管與員工能夠形成具體目標(biāo)，此后，員工才能朝著這些目標(biāo)邁進(jìn)，并承擔(dān)起責(zé)任。 2 職員在討論一項(xiàng)重要工作職責(zé)時(shí)需要考慮以 下問題： “我負(fù)責(zé)哪些事情？” “我工作的主體部分是什么,12,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù),目標(biāo) 一份目標(biāo)的陳述清單格式如下： 該完成什么工作？ 由誰(shuí)來(lái)完成工作？ 何時(shí)將完成工作？ 花費(fèi)多少？該使用哪些資源,13,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)

5、（續(xù),S M A R T程序能確保一個(gè)精心設(shè)計(jì)的目標(biāo)所具備的所有要素都包含在每份目標(biāo)陳述清單中，以下是一份S M A R T目標(biāo)陳述清單的標(biāo)記圖示： 明確的（SPECIFIC） 可評(píng)估的（MEASURABLE） 有行為導(dǎo)向的（ACTION-ORIENTED） 切實(shí)可行的（REALISTIC） 受時(shí)間和資源限制的（TIME-AND RESOURCE- CONSTRAINED,14,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù),確立S M A R T目標(biāo) 要制定周詳且可實(shí)現(xiàn)的量化目標(biāo)，S M A R T 目標(biāo)方法確保將所有的要素都囊括其中，下面讓我們仔細(xì)地觀察其特征。 明確的（SPECIFIC） 明

6、細(xì)，分項(xiàng)，清晰 例：“增加每日處理的通話. 可評(píng)估的（MEASURABLE） 量化，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，獲得具體成果的方式。 例：“（增加）到每班次處理品60次通話。,15,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù),有行為導(dǎo)向的（ACTION-ORIENTED） 執(zhí)行，運(yùn)作，創(chuàng)造成果 例：“增加簽訂的合同數(shù)量.” 切實(shí)可行的（REALISTIC） 實(shí)際，可實(shí)現(xiàn)，精確，可行 例：“從現(xiàn)有水平(每天100張)增加到每班次簽訂150張合同.” 受時(shí)間和資源限制的(TIME-AND RESOURCE-CONSTRAINED) 有計(jì)劃,受時(shí)間控制,活動(dòng)期限,可允許使用資源的程度或最后期限 例:“到這個(gè)

7、季度為止.,16,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù),確立合理的目標(biāo) 總而言之，嘗試確立目標(biāo)時(shí)會(huì)遇到兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)： 1）一是促使目標(biāo)切實(shí)可行 2）二是促使預(yù)期成果量化,17,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù),確立目標(biāo)的方針 1 不要混淆需求目標(biāo)與可實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 2 把員工納入確立目標(biāo)的進(jìn)程中 3 愿意改進(jìn)目標(biāo),18,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù),建立評(píng)估體系 績(jī)效目標(biāo)的質(zhì)量評(píng)估體系是機(jī)構(gòu)用于評(píng)估銷售量、生產(chǎn)率或其他活動(dòng)的任何體系，它由4個(gè)要素組成： 目標(biāo)-評(píng)估與預(yù)期值相對(duì)應(yīng)的實(shí)際成果 時(shí)段-經(jīng)常進(jìn)行檢測(cè)，以便消除或大幅度減少失誤的可能性，并且決定何時(shí)采取行動(dòng),19

8、,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù),活動(dòng)-評(píng)估員工為達(dá)到預(yù)期成效所從事活動(dòng)的成功性和時(shí)機(jī)選擇，改善現(xiàn)有活動(dòng)，必要時(shí)引入新形式。 分享評(píng)估結(jié)果-讓員工通過分享評(píng)估的結(jié)果來(lái)了解他們自身的工作狀況，進(jìn)而要求員工以參與到改進(jìn)評(píng)估程度及體系的活動(dòng)中來(lái)。 為了消除有關(guān)確立切實(shí)目標(biāo)的分歧，最好的辦法是提前決定如何評(píng)估工作進(jìn)展。此類指標(biāo)最好是從質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本等四個(gè)方面來(lái)描述,20,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù),評(píng)估指標(biāo)樣本,21,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù),以公司目標(biāo)驅(qū)動(dòng)績(jī)效合約目標(biāo) 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 重要工作職責(zé) 個(gè)人績(jī)效合約目標(biāo),22,2021/

9、2/15,案例分析2： 誰(shuí)是制定績(jī)效合約的最佳人選,23,2021/2/15,第三 發(fā)展績(jī)效目標(biāo)（續(xù),目標(biāo)等級(jí) 隨著重要工作職責(zé)的確立，下步是確定在每項(xiàng)重要工作職責(zé)范疇內(nèi)所要實(shí)現(xiàn)的重要目標(biāo)，當(dāng)你設(shè)置目標(biāo)優(yōu)先的次序和等級(jí)時(shí)，你就會(huì)獲得一系列階段性目標(biāo)，它能夠確保最重要目標(biāo)的首先實(shí)施,24,2021/2/15,第四 建立承諾,一 承諾等于成功 促使達(dá)成一份高質(zhì)量績(jī)效合約的要素就是承諾,25,2021/2/15,第四 建立承諾（續(xù),創(chuàng)造工作承諾的步驟： 步驟一：獲得承諾 提供建議和指導(dǎo)，幫助員工建議有實(shí)際意義的承諾 確保你得到員工的承諾 與你的經(jīng)理達(dá)成一份高質(zhì)量的績(jī)效合約來(lái)樹立好榜樣 步驟二：權(quán)衡

10、如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)最高優(yōu)先級(jí)的工作需求 評(píng)估員工的承諾是如何支持或加強(qiáng)績(jī)效目標(biāo)的 評(píng)估績(jī)效合約與相關(guān)的障礙問題有多少相關(guān)性,26,2021/2/15,第四 建立承諾（續(xù),步驟三：討論 保持與有關(guān)員工的定期交流，構(gòu)建員工反饋的渠道 經(jīng)過短暫討論后，行動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)建立，所有承諾的責(zé)任和義務(wù)就隨之確定 步驟四：支持 鼓勵(lì)并支持員工創(chuàng)新，挖掘新的解決辦法 創(chuàng)造探討機(jī)會(huì)，討論該采取的行動(dòng)以及所遇到的障礙 與員工一起分析遭遇困難的所有計(jì)劃或項(xiàng)目，明確踟躇不前的原因，決定采取何種補(bǔ)救措施,27,2021/2/15,第四 建立承諾（續(xù),績(jī)效合約討論 確立了重要工作職責(zé)并在各個(gè)領(lǐng)域賦予首要目標(biāo)后，下一步就該輪到安排你和

11、你的員工開會(huì)了，你得確信雙方在諸如此類的問題上達(dá)成一致： 所列目標(biāo)為何重要？ 預(yù)期成果是什么？ 潛在的障礙挑戰(zhàn)是什么？ 公司的目標(biāo)和目的是什么？ 在質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本方面的工作進(jìn)展該怎樣評(píng)估？ 賦予目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是什么-到時(shí)何時(shí)將會(huì)做什么,28,2021/2/15,第四 建立承諾（續(xù),如何介紹績(jī)效合約 員工們應(yīng)該理解，一份績(jī)效合約不單單是一份文件，而且它會(huì)告訴員工他們對(duì)于公司和他們自身職位的價(jià)值，一份精心準(zhǔn)備的績(jī)效合約應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列幾點(diǎn)： 改進(jìn)工作/提高生產(chǎn)質(zhì)量 流線型操作 改善客戶服務(wù)/使客戶滿意 提高生產(chǎn)率 增加收益 拓展市場(chǎng) 鼓舞士氣 提出避免麻煩的新建議 績(jī)效合約應(yīng)當(dāng)讓每個(gè)員工都感到

12、自己是成功團(tuán)隊(duì)的一分子,29,2021/2/15,第四 建立承諾（續(xù),對(duì)于績(jī)效合約討論的建議 當(dāng)你準(zhǔn)備績(jī)效合約討論時(shí)，謹(jǐn)記以下原則： 精心策劃討論 建議“主人翁”的友好氛圍 通過總結(jié)員工的準(zhǔn)備工作，要求員工參與績(jī)效合約的討論 激發(fā)主動(dòng)性 幫助員工制定盡可能簡(jiǎn)明扼要、清楚明了的績(jī)效合約 確保成果的量化 從員工處獲得（對(duì)日期、時(shí)間安排）的承諾 探究員工是否確信目標(biāo)與行動(dòng)方案切實(shí)可行 總結(jié)每項(xiàng)目標(biāo)的預(yù)期成果和行動(dòng)方案的要點(diǎn) 感謝員工參與，并告訴他們，你會(huì)饒有興趣地考察工作進(jìn)展的 回答任何問題,30,2021/2/15,第四 建立承諾（續(xù),潛在障礙 障礙往往成為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路途上的挑戰(zhàn)；而目標(biāo)會(huì)被生理、心

13、理和外部環(huán)境等障礙所阻滯。為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，員工必須克服這些障礙。 確認(rèn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙 尋求克服障礙的方法,31,2021/2/15,第四 建立承諾（續(xù),行動(dòng)計(jì)劃 沒有行動(dòng)計(jì)劃，目標(biāo)就只能是空思妄想。行動(dòng)計(jì)劃對(duì)于明確責(zé)任至關(guān)重要，因?yàn)樗鼤?huì)確定誰(shuí)到何時(shí)做何事，設(shè)定了首要目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，改動(dòng)這個(gè)計(jì)劃，但關(guān)鍵在于要開始實(shí)施。 此事真的值得去做嗎？做完后它會(huì)有重要影響嗎？ 做完此事后是否劃算？ 我知道它對(duì)于經(jīng)濟(jì)的影響嗎？這是否重要？ 做此事的必要步驟是否已經(jīng)確定？它的順序是否恰當(dāng)？ 最后期限是否切實(shí)可行？ 突出檢查是否能為人所接受,32,2021/2/15,第四 建立承諾（續(xù),發(fā)展有效的行動(dòng)計(jì)劃 有效的

14、行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該具備以下條件： 詳述實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)必需的行動(dòng)，資源或設(shè)備； 明確將計(jì)劃付諸成功實(shí)施所必需的人員； 指明需要考核的時(shí)間； 確定可行的補(bǔ)救措施,33,2021/2/15,第四 建立承諾（續(xù),一份周詳?shù)男袆?dòng)計(jì)劃將會(huì)提供以下間接的好處： 1 時(shí)間管理方面將會(huì)得以改善，這是因?yàn)椋?在共同關(guān)注的焦點(diǎn)上會(huì)達(dá)成一致； 次要的活動(dòng)將會(huì)被取消或重新安排； 在決策方向上減少“錯(cuò)誤的啟動(dòng)”或走樣 2 團(tuán)隊(duì)合作會(huì)改進(jìn)，因?yàn)橹饕獏⒓优c人員都有共同的游戲規(guī)則 3 錯(cuò)誤的比例與嚴(yán)重失誤將會(huì)減少 4 員工將會(huì)有更少的借口推脫責(zé)任，因?yàn)槊總€(gè)人都被指定具體的職責(zé),34,2021/2/15,第四 建立承諾（續(xù)） -績(jī)效合約

15、示例,35,2021/2/15,第四 建立承諾（續(xù)）-績(jī)效合約練習(xí),36,2021/2/15,第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作,如何營(yíng)造恰當(dāng)?shù)姆諊?37,2021/2/15,第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） - 問卷,一個(gè)精心策劃的績(jī)效評(píng)估于你而言意味著什么,38,2021/2/15,一個(gè)精心策劃的績(jī)效評(píng)估于員工而言意味著什么,第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） - 問卷,39,2021/2/15,第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） -績(jī)效評(píng)估表,6 7 8,員工姓名 日期,績(jī)效等級(jí) 5 持續(xù)超過預(yù)期目標(biāo) 4有時(shí)超過預(yù)期目標(biāo) 3管理實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 2 有時(shí)達(dá)不到目標(biāo) 1 一直未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),主管 簽名 員工 簽名

16、,40,2021/2/15,第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù),主管的準(zhǔn)備工作 按下面步驟準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估： 1 評(píng)估員工的重要工作職責(zé)，確信你對(duì)它們了如指掌 2 評(píng)估以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)，（附件你對(duì)員工成績(jī)的任何記錄） 3 評(píng)估員工的歷史，包括： 工作技能； 培訓(xùn)； 經(jīng)驗(yàn)； 特殊或獨(dú)特的資歷 進(jìn)去的工作和工作績(jī)效,41,2021/2/15,第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù),4 從上次評(píng)估時(shí)間段與員工共事的那些人中收集資料 5 審查評(píng)估方方面內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的工作績(jī)效以及文件效力和需改善的方方面面 6 記錄任何需要討論的影響員工績(jī)效的變因，提供明確的例證 7 考慮此人的職業(yè)機(jī)會(huì)或限制條件，準(zhǔn)備討

17、論這些問題 8 在一個(gè)相對(duì)中立的非公開地點(diǎn)及在足夠的不受干擾的時(shí)間段中安排評(píng)估討論,42,2021/2/15,第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù),員工的自我評(píng)估 1 員工自我評(píng)估所需回答的問題 思維激發(fā)： 我工作所需關(guān)健的能力是什么？我具備的能力到了哪一步？ 就我的工作而言，我最喜歡哪一點(diǎn)？最不喜歡哪一點(diǎn)？ 在績(jī)效合約期間，我具體的成就是什么？ 我沒有實(shí)現(xiàn)哪個(gè)目標(biāo)？ 我的主管如何幫助我把工作做得更好,43,2021/2/15,第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù),我的部門或主管有否做了阻礙我工作成效的事？ 什么樣的變因會(huì)增加我的績(jī)效？ 我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力？ 我怎樣使業(yè)績(jī)做得更好？ 我期望未來(lái)

18、的五年做些什么？ 在我現(xiàn)任工作的任何方面，我是否需要更多的經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)？ 自上次績(jī)效評(píng)估以來(lái)，我做了些什么來(lái)準(zhǔn)備履行更多的職責(zé)？ 下次績(jī)效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么？以前的哪些目標(biāo)需要改進(jìn)或刪除,44,2021/2/15,第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù),績(jī)效評(píng)估的誤區(qū) 誤導(dǎo)或使主管誤入歧途的因素是他們?cè)诳?jī)效評(píng)估中必須避免的誤區(qū)。無(wú)論有利或是不利，績(jī)效評(píng)估者必須謹(jǐn)防歪曲事實(shí)的因素，一些典型的誤區(qū)如下： 偏見/成見：引起個(gè)人反應(yīng)的東西，與績(jī)效無(wú)關(guān)，如種族、宗教、教育、家庭背景、年齡和員工的性別 特性評(píng)估：太注重與工作無(wú)關(guān)且難以衡量的個(gè)性，如包括誠(chéng)意或友善態(tài)度這樣的個(gè)性 過分強(qiáng)調(diào)員工一到兩次的良好或不良工作

19、表現(xiàn)，這會(huì)導(dǎo)致對(duì)其整體表現(xiàn)的不公正評(píng)估 憑借印象而不是事實(shí)評(píng)估 讓員工負(fù)責(zé)他無(wú)法控制的結(jié)果 沒有向每個(gè)員工提供預(yù)先準(zhǔn)備的機(jī)會(huì),45,2021/2/15,第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù),使用績(jī)效評(píng)估表底部的績(jī)效等級(jí)量表（1-5），評(píng)估員工在每個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)所獲得的成功程度。 各個(gè)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立地、客觀地進(jìn)行評(píng)估和定級(jí)。 你從績(jī)效等級(jí)欄中所得出的結(jié)論將會(huì)成為你在績(jī)效評(píng)估討論時(shí)的主要依據(jù),46,2021/2/15,第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù),主管評(píng)語(yǔ) 作為主管，應(yīng)該把你支持各目標(biāo)績(jī)效定級(jí)的評(píng)語(yǔ)寫在第7欄中，這些評(píng)語(yǔ)對(duì)于你進(jìn)行績(jī)效評(píng)估討論，將來(lái)制定績(jī)效合約以及對(duì)升職或降級(jí)的建議都極有用處,47,2021

20、/2/15,第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù),評(píng)估會(huì)議指南 一旦完成績(jī)效評(píng)估的第6欄和第7欄之后，你要即時(shí)制訂一個(gè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估討論的計(jì)劃，謹(jǐn)記以下方針： 在你想用于績(jī)效評(píng)估講座的條目前劃“ ” + 任何討論都不應(yīng)該涉及太多領(lǐng)域，只應(yīng)集中討論值得討論的問題 + 確信你已經(jīng)收集的具體的、無(wú)偏見的事例，以此來(lái)證明你的觀點(diǎn)，但同時(shí)也允許他人發(fā)表言論,48,2021/2/15,第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù),準(zhǔn)備提出表?yè)P(yáng)，積極強(qiáng)調(diào)應(yīng)該實(shí)施的項(xiàng)目 + 確認(rèn)能夠改進(jìn)員工目前績(jī)效估的拓展性活動(dòng)，并為未來(lái)業(yè)務(wù)的分派作準(zhǔn)備 + 記錄任何在臨近的績(jī)效評(píng)估時(shí)期所要實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃、目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，并在會(huì)議期間進(jìn)行討論和達(dá)成共識(shí) +

21、計(jì)劃將員工納入所有的討論中去,49,2021/2/15,第五 績(jī)效管理準(zhǔn)備工作（續(xù)） -案例分析 * 什么讓羅博難過,50,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估 - 問卷,有效的績(jī)效評(píng)估是討論，而不是講座,51,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),績(jī)效評(píng)估取決于主管與員工兩方面的參與,52,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),如何讓員工自由交談 有時(shí)，在績(jī)效評(píng)估討論期間，員工極少發(fā)言。有幾個(gè)方面可能的原因，例如： + 員工不明白績(jī)效評(píng)估的意圖害怕表達(dá)觀點(diǎn) + 員工沒有被給予表達(dá)意見的機(jī)會(huì) + 員工沒有時(shí)間做討論的準(zhǔn)備 + 員工想法和意見很快會(huì)被遺棄一旁或是打了折扣 +

22、員工感到整個(gè)過程毫無(wú)意義,53,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),請(qǐng)勾出你想采用的以下方法： 描述而不是評(píng)判 例如：批判-你怎么會(huì)干出這樣的蠢事？ 描述-你能解釋一下這事是什么原因引起的嗎？ 支持而不是指令 例如：指令-為了按時(shí)完成任務(wù)，這是我們要做的。 描述-為了將來(lái)完成任務(wù)，你建議我們?cè)撟鲂┦?么呢,54,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),反映平等性而不是優(yōu)越感 例如：優(yōu)越感-在你出生前，我就一直這么做。 描述-我們這樣行事已多年了，但我想聽聽你的 看法，我們?cè)鯓硬拍茏龅酶媚兀?包容而不是專橫獨(dú)斷 例如：獨(dú)裁-這是最佳解決辦法。 包容-這是我提出的最佳解決辦法。你

23、認(rèn)為還有 其它可能的方法嗎,55,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),促進(jìn)績(jī)效評(píng)估討論的有關(guān)問題 在績(jī)效評(píng)估中，那些考慮周全問題可以提供某些好處，這是因?yàn)椋?促使主管承諾去傾聽員工的心聲 激發(fā)了員工對(duì)有關(guān)具體問題的思考 征求員工的見解、觀點(diǎn)和感受 提供了機(jī)會(huì)去檢驗(yàn)其他員工質(zhì)疑的種種見解 引發(fā)出通過其他途徑無(wú)法獲取的重要信息,56,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),開放性、反思性及指引性問題 1 開放性問題： 例：“你對(duì)的看法是什么？” “你覺得怎么樣？” “你認(rèn)為是什么原因?qū)е?57,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),2 反思性問題 例： 員工：“如果我們修改

24、用來(lái)回應(yīng)顧客咨詢的 程序，我們所得到的效果會(huì)更好” 主管：“你確信這樣的效果會(huì)更好嗎？” 反思性問題非常有幫助，因?yàn)椋?你即沒有接受也沒有否定他所說(shuō)的話，從而避免了爭(zhēng)論 它證實(shí)你明白了他人所作的陳述，如果你反饋的不正確，對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你 對(duì)方受到鼓勵(lì)，可以闡述或擴(kuò)展他的觀點(diǎn) 如果陳述是以一種非指導(dǎo)性的方式反饋，對(duì)方更能夠識(shí)別出自己所犯的邏輯語(yǔ)病 為雙方創(chuàng)造了有利于達(dá)成共識(shí)的話,58,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),3 指引性問題 例：主管：“如果你確信這樣的效果會(huì)改 善，那么你將采取什么步驟，又將何 時(shí)實(shí)呢？” 指引性問題具備以下優(yōu)點(diǎn)： 提供你認(rèn)為最重要的相關(guān)信息 激勵(lì)對(duì)方開拓思

25、路、辯護(hù)陳詞、提出建議 為雙方提某一問題的具體事實(shí),59,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),討論不盡人意的績(jī)效 主管必須確保能指出和討論令人不滿意的績(jī)效專家們相信至少有50%的績(jī)效問題的由于缺乏反饋的造成的，如果管理者和公司對(duì)不滿意的績(jī)效采取放任的態(tài)度，那么，員工也就覺得沒有什么理由要去改變這種狀況了。下面我們來(lái)看看怎樣才能得到員工有建議性的反饋和怎樣保持良好的氣氛，使討論出現(xiàn)雙贏的結(jié)果,60,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),修正不滿意績(jī)效的第一個(gè)步驟是評(píng)估期望目標(biāo) 如果員工沒有意識(shí)到這些期望值，就必須讓他們搞清楚。要從他們那里得到會(huì)達(dá)到期望值的承諾。 如果因?yàn)槠渌?/p>

26、原因沒有達(dá)到期望值，主管首先要知道是什么原因所致，然后與員工在醞釀出來(lái)的改善行動(dòng)方案上達(dá)成一致。 為了開展對(duì)工作表現(xiàn)不佳問題的討論，下面的提問將有所幫助： + “你有否意識(shí)到我們?cè)谫|(zhì)量和數(shù)量方面所期望的標(biāo)準(zhǔn)？” + “你有否意識(shí)到相對(duì)于你團(tuán)隊(duì)平均值的差錯(cuò)率？” + “你的報(bào)告相當(dāng)不錯(cuò)，但是你很少按時(shí)上交，你能解釋原 因嗎？” + “上個(gè)季度你推脫了50%的輪班。你認(rèn)為這是什么原因,61,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),支持員工的發(fā)展 員工期望發(fā)展的工作目標(biāo)和新技能 ； 員工需要做的事情； 員工需要何時(shí)去做； 主管需要做事情和做事的時(shí)間； 一旦訂出發(fā)展計(jì)劃，應(yīng)該如何應(yīng)用實(shí)施,62,

27、2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),結(jié)束績(jī)效評(píng)估討論： 步驟一：總結(jié)討論過的東西以及達(dá)成共識(shí)，而且 要積極熱情地去實(shí)施。 步驟二：給予員工反饋、提問、補(bǔ)充看法以及提 供對(duì)方的機(jī)會(huì)。 步驟三：對(duì)員工的參與表達(dá)謝意，并且強(qiáng)調(diào)對(duì) 今后計(jì)劃完成的承諾。 步驟四：討論完成之后提交書面的績(jī)效評(píng)估報(bào)表 以及共同商定的新績(jī)效合約,63,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） -案例分析,四種績(jī)效評(píng)估,64,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),績(jī)效評(píng)估的結(jié)尾工作 1 記錄 一旦績(jī)效評(píng)估討論結(jié)束，主管應(yīng)當(dāng)立即起草以下的書面報(bào)告： 對(duì)前一時(shí)期和任何最新情況的全面績(jī)效評(píng)估； 雙方達(dá)成共識(shí)的

28、計(jì)劃； 總體的建議； 需要付諸具體行動(dòng)的個(gè)人承諾； 發(fā)展機(jī)會(huì) 應(yīng)該發(fā)給員工一份包含以上內(nèi)容的總結(jié),65,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),2 反思 在每次績(jī)效評(píng)估后，花點(diǎn)時(shí)間考慮一下自己引導(dǎo)討論的成效，這里有一些很好的自答題： 什么做得好？ 什么做得差？ 下次將做些什么不同的事？ 關(guān)于員工，了解到了什么？ 關(guān)于自己的自身工作，了解到了什么,66,2021/2/15,第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù),3 檢查進(jìn)展情況 結(jié)尾工作的第三步是確保信守合約、履行計(jì)劃。 如果不能實(shí)施，整個(gè)績(jī)效評(píng)估就失去影響力，員工們會(huì)認(rèn)為 ，沒有人會(huì)很在乎績(jī)效表現(xiàn)，這一步驟正是下一次績(jī)效評(píng)估的初始階段。 4 開始策劃下一次績(jī)效合約,67,2021/2/15,主管的績(jī)效評(píng)估一覽表,1 個(gè)人準(zhǔn)備工作 我已經(jīng)回顧了雙方對(duì)預(yù)期工作職責(zé)、計(jì)劃、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)其他任何與績(jī)效評(píng)估討論相關(guān)的預(yù)期績(jī)效的理解。 我已經(jīng)評(píng)述了以雙方預(yù)期值來(lái)衡量的工作績(jī)效，在此過程中，我盡力避免了以下的誤區(qū)： 偏見/成見； 記憶的變幻無(wú)常； 以忽視其他方面為代價(jià)，過分注重某些工作表現(xiàn)； 過分受自己的經(jīng)驗(yàn)影響； 注重對(duì)特性的評(píng)估甚于對(duì)績(jī)效的考察,68,2021/2/15,主管