ISO基本知識(shí)培訓(xùn)教材

1、-.ISO基本知識(shí)培訓(xùn)教材是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫(xiě)（The International Organization for Standardization） 其成立于1947年2月23號(hào) 總部設(shè)在（瑞士）日內(nèi)瓦二ISO宗旨：在世界范疇內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)展，以便于產(chǎn)品和服務(wù)的國(guó)際交往，并擴(kuò)大在知識(shí)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方而的合作。 三ISO的技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案，要有75%參加表決的成員團(tuán)體同意，才能成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式公布。四. 認(rèn)證：用公平科學(xué)的方法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，由獨(dú)立于買(mǎi)賣(mài)雙方之外不受雙方經(jīng)濟(jì)利益支配的第三方，對(duì)賣(mài)方的產(chǎn)品和質(zhì)量治理體 系所進(jìn)行的監(jiān)督和評(píng)判。五. 如何做好記錄：完整 淸晰 易識(shí)不記

2、錄一一指對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。六. 記錄的作用：1. 用以證實(shí)產(chǎn)品和質(zhì)量治理體系符合規(guī)左的要求。2. 是確保追溯產(chǎn)品質(zhì)量依據(jù).3. 是分析不合格緣故，采取糾正/預(yù)防措施的依據(jù).1、質(zhì)量方針2、質(zhì)量L1標(biāo)3、質(zhì)量手冊(cè)4、程序文件5、工作文件（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）6、記錄（表單/表格）七. 文件是由兩個(gè)要素構(gòu)成：信息承載媒體文件有程序文件：提供如何完成某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的信息的最差不多文件。八形成文件六個(gè)程序:1文件操縱2. 記錄操縱3不合格品操縱4.內(nèi)審5.糾正措施6.預(yù)防措施九.質(zhì)量治理八大原則：1.以客戶為中心2.領(lǐng)導(dǎo)的作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.治理的系統(tǒng)方法6.連續(xù)改進(jìn)7

3、,基于事實(shí)的決策方法8. 互利的供方關(guān)系十.質(zhì)量治理之四化：文件化 標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化 程序化十一。內(nèi)部溝通五種常見(jiàn)的方式：1. 各種會(huì)議2. 公告/通知3. 宣傳標(biāo)語(yǔ)/報(bào)紙4. 文件傳遞/信箱5. 電腦郵件十二、如何使用糾正/預(yù)防措施？本司有編制糾正/預(yù)防措施操縱程序的文件，以排除不合格或潛在不合格的緣故，防止其發(fā)生或再發(fā)生。具體步 驟：A. 評(píng)審不合格B. 確泄不合格的緣故C. 判泄具體便于實(shí)施的措施（考慮利益、成本、風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系）D. 對(duì)措施審核E. 實(shí)施跟蹤記錄措施執(zhí)行情形F. 成效驗(yàn)證。十三、不合格的分類：1. 產(chǎn)品的不合格為不合格品。2. 過(guò)程，質(zhì)量治理體系的不合格為不合格項(xiàng)。3. 顧

4、客投訴雖為不合格品的一部分。但源于公司對(duì)顧客的關(guān)注同時(shí)將其列為單獨(dú)一項(xiàng)。十四、什么緣故要實(shí)施ISO：1. 為了適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)。2. 為了提高公司的治理水平。3. 為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平。4. 為了提高公司市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。十五、實(shí)施IS09001對(duì)職員的總的要求是什么？1. 熟悉并明白得公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。2. 熟悉所在部門(mén)的職能。3. 明確本部的責(zé)任及權(quán)力。4. 淸晰本人工作所能依據(jù)的權(quán)力。5. 熟練把握工作技能。十六、推行IS09000的關(guān)鍵：經(jīng)營(yíng)治理者的決心與支持一一領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)、鼓舞士氣推行干部的負(fù)責(zé)和盡責(zé)一一絕不推拖，按時(shí)完成全體職員的共識(shí)相配合一一了解政策，落實(shí)執(zhí)行 推動(dòng)人員詳加規(guī)

5、劃和魄力一一PDCA循環(huán)，永不疲乏。 十七、IS09000差不多精神：講寫(xiě)做一致，即講你所做，寫(xiě)你所講，做你所寫(xiě)。講到就要做到，做到必須有效。十八、IS09000標(biāo)準(zhǔn)的差不多原則是什么？1寫(xiě)我所做2做我所寫(xiě)3記錄所做4檢查已做5糾正我們做錯(cuò)的十九、質(zhì)量改進(jìn)的步驟：1治理部門(mén)的支持2進(jìn)行質(zhì)量衡量3評(píng)判質(zhì)量成本4增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)5采取糾正措施6.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)治理人員7.制定目標(biāo)8排除產(chǎn)生差錯(cuò)的緣故9獎(jiǎng)勵(lì)工作成績(jī)優(yōu)良人員10.P-D-C-A 循環(huán)二十、ISO優(yōu)點(diǎn)：1提髙生產(chǎn)效率，加強(qiáng)有效溝通2減少錯(cuò)誤的返修返工和故障。3是企業(yè)不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)。4.堅(jiān)持生產(chǎn)過(guò)程中處于受控狀態(tài)5提髙穩(wěn)固的質(zhì)疑治理體系。6.提髙職

6、員的士氣。二十一、“培訓(xùn)”應(yīng)涉及的內(nèi)容:1對(duì)全體人員實(shí)施質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。2對(duì)治理人員實(shí)施運(yùn)用體系和評(píng)判體系的培訓(xùn)。3對(duì)專門(mén)過(guò)程，特種作業(yè)人員的資格確認(rèn)。4.5對(duì)技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)及質(zhì)量意識(shí)的再培訓(xùn)。對(duì)一般操作人員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)等。二十二、ISO推行的好處：提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)竟?fàn)幜Α?個(gè)人的技術(shù)，體會(huì)轉(zhuǎn)化為公司的技術(shù)，加以儲(chǔ)存。3.透過(guò)合理化的過(guò)程，強(qiáng)化公司的經(jīng)營(yíng)治理體質(zhì)。4減少質(zhì)量事故，降低品質(zhì)成本。5實(shí)現(xiàn)品質(zhì)治理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提高工作效率。6.提升人員素養(yǎng)，使個(gè)人與公司一同成長(zhǎng)。7.讓公司向全而品質(zhì)治理經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)。二十三、統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠應(yīng)用在如下幾類QA工作中:1設(shè)計(jì)操縱，包括試驗(yàn)驗(yàn)證。2進(jìn)料

7、操縱3.產(chǎn)品檢驗(yàn)（試驗(yàn)）4.過(guò)程操縱5生產(chǎn)后的操縱，包括運(yùn)輸服務(wù)6.典型項(xiàng)目研究和試驗(yàn)二十四、實(shí)施IS09000對(duì)文件治理人員的要求：1熟悉體系文件2熟悉文件治理程序3把握文件修改情形4.熟悉文件的歸檔工作二十五、何時(shí)采取“糾正措施”1客戶認(rèn)證機(jī)構(gòu)在審核中發(fā)覺(jué)的不合格項(xiàng)2發(fā)生嚴(yán)峻的不合格3相同類型的不合格多次發(fā)生（含客H投訴、退貨）。4.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的質(zhì)疑事故。5分承包方交付的不合格品等二十六、常用過(guò)程操縱的方法:1. 自檢。2. 巡檢。3. 過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。4. 顧客評(píng)判。5. 使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。二十七、檢驗(yàn)（試驗(yàn)）所涉及的要緊活動(dòng)有：IQC、IPQC、FQC、OQC、QA （記錄）二十八、檢驗(yàn)和試

8、驗(yàn)狀態(tài)：待處理合格 不合格 特采二十九、檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備：儀器、外表、量具具有檢測(cè)功能的夾具/左位器/樣辦檢測(cè)軟件等三十、質(zhì)量記錄的操縱要求要緊有：1. 記錄淸晰，妥善儲(chǔ)存2. 防止替換，防止非受權(quán)調(diào)用3. 進(jìn)行標(biāo)識(shí)、聚攏、編目、歸檔4. 可隨時(shí)調(diào)用5. 能夠用任何適當(dāng)?shù)姆绞絻?chǔ)存。6. 對(duì)保密性的記錄應(yīng)妥善處理三十一、舉例IS09001中必須要有記錄的例子（三至五個(gè)）1. 內(nèi)部品質(zhì)稽核2. 治理評(píng)審記錄3. 檢驗(yàn)/鑒泄報(bào)告4. 不合格品的評(píng)審/確認(rèn)報(bào)告5. 培訓(xùn)記錄6. 合同評(píng)審7. 檢驗(yàn)/試驗(yàn)/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等三十二、什么叫做治理評(píng)審？是由最髙治理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式

9、評(píng)判。三十三、什么叫內(nèi)部品質(zhì)稽核：組織內(nèi)部對(duì)質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合打算的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)左的目標(biāo)的有系 統(tǒng)的，獨(dú)立的檢査。三十四、治理評(píng)審的意義：1. 檢查質(zhì)量體系的薄弱環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。2. 檢查質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)情形，評(píng)估企業(yè)是否滿足了客戶的期望與要求。3. 評(píng)估該組織的質(zhì)量體系有哪些需要改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化和客戶對(duì)質(zhì)量的要求。4. 當(dāng)質(zhì)量體系發(fā)生較大更換時(shí)，評(píng)判其有效性和適應(yīng)性。5. 取得一致的結(jié)果和證據(jù)，向上級(jí)主管機(jī)構(gòu)報(bào)告體系的運(yùn)行狀態(tài)。三十五、舉行內(nèi)部品質(zhì)稽核的目的：1. 確定質(zhì)量體系要素是否適合。2. 確左質(zhì)量體系的實(shí)施是否有效。3. 為改進(jìn)質(zhì)量體系提供證據(jù)。三十六、質(zhì)量體系實(shí)施的要點(diǎn)：1. 正確