轉介紹培訓課件

1、業(yè)績想飆高，來學轉介紹,主講人,轉 ：通過他人,告訴他人 介紹：說明，推薦 轉介紹的定義： 轉介紹客戶是指間接或直接地通過朋友介紹推薦而來的客戶,什么是轉介紹,完整的看待轉介紹 常規(guī)思路：轉介紹是會員介紹的新客戶 變通思路：非會員介紹的新客戶 潛在思路：親友介紹的新客戶,什么是轉介紹,為什么要轉介紹,會員轉介紹： 1、老客戶轉介紹的新客戶通常具有穩(wěn)定、積極、認同我們等優(yōu)勢； 2、通過老客戶的推薦，新客戶具備了一定的認同感。 因此，在來中心咨詢時，相對容易交流溝通，促成簽單。 目的快速轉化完成業(yè)績,為什么要轉介紹,非會員轉介紹： 1、有過接觸要比純陌生更容易打交道； 2、名單量是顧問工作的根本。

2、 因此，要向所有接待過的客戶要求轉介紹。 目的大量積累完成業(yè)績,為什么要轉介紹,親友轉介紹： 1、親友間已建立了優(yōu)質的信任； 2、真實存在需求的人知道你可以滿足他們嗎？ 3、還是這一句名單量是顧問工作的根本。 因此，讓所有親友知道你在昆山朗格教育中心,如何做轉介紹,客戶的分類 轉介紹原則 與被介紹客戶接觸 非會員轉介紹 轉介紹工具 轉介紹時機 一些常見問題處理 理論,客戶的分類,轉介紹原則,與被轉介紹客戶進行接觸,因為有轉介紹客戶的關系，所以與被轉介紹客戶接觸時比較容易。但是，由于有轉介紹的關系，銷售人員與被轉介紹客戶的聯(lián)系活動會直接或間接地反饋給轉介紹人，因此，我們要注意與被轉介紹客戶的接觸

3、方式和各項具體事宜。良好的接觸不僅能讓銷售工作順利地進行，還會給轉介紹客戶有成就感。同時，還能形成良性循環(huán)，更好地擴展我們的客戶群,做好電話預約,營造溝通氣氛,進入銷售主題,再次要求轉介紹,做好電話預約,營造溝通氣氛,進入銷售主題,再次要求轉介紹,舉例,轉介紹方式,服務是根基 所有被轉介紹客戶的質量， 源自于客戶對服務的滿意程度,客戶來中心服務感受比較滿意，得知由于客觀原因無法成交時，要求轉介紹,客戶體驗試聽課、活動、測查等服務內容后，立刻要求填寫服務問卷作轉介紹,促成之后,退費時,轉介紹時機,家長常見顧慮,家長不希望讓朋友知道自己透露了朋友的信息,家長不希望朋友知道自己報課的具體情況,家長不

4、希望朋友被打擾招致對自己的埋怨,家長不希望朋友過來后對服務不滿意而埋怨自己,一、 好東西和好朋友分享 顧問：剛才我和您介紹的課程方案（活動），您覺得怎么樣呢？ 家長：很好啊! 顧問：如果有一天您花了100塊錢，得到了幾倍于100元的效果，這種 事兒你會告訴你的朋友嗎？ 家長：對，我會的! 顧問：如果您覺得我們的課程（活動）不錯的話，您肯定不會介意讓您 的好朋友了解一下，不知在您的朋友之中有適齡寶寶的家長嗎？ 客戶：這個嘛還是先讓我看看他們有沒有興趣，再和你聯(lián)系吧,二、 不明白，做決定不合適 顧問：多謝您愿意我詢問您的朋友，不過(請用不過，勿用但是，但是會引起對立 ，不過僅是對客戶的有益補充)每

5、個家庭的教育觀念是不一樣，如果您的朋友有疑問，我又不能當場解釋清楚，對您的好朋友而言不太合適，對嗎？請您(遞上紙或服務問卷和筆) 家長：還是讓我先跟他們說說比較好,三 、我比其他教育機構顧問更專業(yè) 顧問： 我想，您也許擔心我會把您報課情況告訴你朋友，或者您擔心這會影響了您們的友誼，我有二個原則，一是替我所有的好朋友保密，二是不會纏住您的朋友。我給您的朋友做做早教宣傳，他不報，了解一些知識不但不會受害，還能更好地應用在寶寶教育中。但這需要您的支持，在您認識的人當中 家長：你放心，我回頭一定幫你介紹讓他過來，還省了你打電話邀約的時間,讓學生和家長推薦學生的方法與技巧,家長轉介紹是生源開拓的最主要方

6、法，具有耗時少、成功率高、成本低等優(yōu)點，是最好用、最有效的優(yōu)質客戶擴展手段。那么，如何讓學生和家長給你轉介紹新客戶呢？我認為主要通過以下三個方面的努力來實現(xiàn),二、讓學生和家長明白他做推薦的價值和意義：他們愿意給你介紹新學生是因為他們認為自己的推薦是有價值和意義的，他們感覺這樣做能夠讓他們的朋友或同學能從中得到幫助，要讓他們覺得自己是在幫助他們的朋友或同學而不是在幫助你。如果教學質量上不去，對學生的輔導沒有達到良好的效果，家長們憑什么給你介紹新生源呢,三、積極主動的做好家長回訪工作。有的家長比較忙，把孩子放在朗格教育輔導后，很少主動上門或電話了解孩子的學習情況，這時，就要求我們主任或老師平時要和家長多溝通，更多地把孩子積極的變化和我們細致的服務講給家長聽，同時在回訪中也能直接了解到我們朗格在工作和教學中存在的不足，并認真地加以改進，讓家長放心滿意，這樣再要求家長們推薦新生就是一件水到渠成地事情。如果平時不聯(lián)系或者少聯(lián)系，結果一打電話就讓家長介紹生源是非常唐突的，也會引起家長的反感，那么指望家長去介紹學生是一件不現(xiàn)實的事。另外，拉近和家長的關系，在節(jié)假日、學生生日等特定時間要給予電話或短信祝福，這樣，就能和家長、學生建立良好的情感關系，甚至成為朋友，再讓他們