2021年商場(chǎng)會(huì)員服務(wù)手冊(cè)

1、精編word文檔 下載可編輯一、積分卡1、辦理積分卡的條件當(dāng)日在888商場(chǎng)購(gòu)物憑銷售小票即可申請(qǐng)辦理積分卡2、積分卡申辦流程持購(gòu)物小票及有效證件至2樓服務(wù)臺(tái)，填寫會(huì)員資料表，領(lǐng)取會(huì)員服務(wù)手冊(cè)及積分卡。3、積分核算標(biāo)準(zhǔn)1元等于1分，如在某些活動(dòng)中有特殊積分方式，以當(dāng)日公告為準(zhǔn)4、積分卡的使用及升級(jí)方式購(gòu)物付款時(shí)，請(qǐng)您向收銀員出示此卡。收銀員將為您累計(jì)積分。在您申請(qǐng)辦理積分卡的時(shí)間起一年內(nèi)，只要您消費(fèi)積分滿3，即可成為我們的vip卡會(huì)員，同時(shí)積分卡內(nèi)積分全部轉(zhuǎn)移到vip卡中參與返利。5、積分卡的有效期有效期為開卡日起的一年內(nèi)。逾期卡內(nèi)積分將全部清零，根據(jù)顧客要求續(xù)卡或取消，積分將重新計(jì)算。注當(dāng)天的

2、消費(fèi)金額需在當(dāng)日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請(qǐng)至服務(wù)臺(tái)出示有效證件積分。二、vip卡1、辦理?xiàng)l件當(dāng)日在888商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物滿xx元或持積分卡在一年內(nèi)購(gòu)物積分滿3即可申請(qǐng)辦理888vip卡。2、卡的發(fā)行及規(guī)則的承認(rèn)請(qǐng)會(huì)員認(rèn)真填寫開卡資料，確保信息的真實(shí)有效，如有變動(dòng)及時(shí)到總服務(wù)臺(tái)辦理資料變更手續(xù)。請(qǐng)會(huì)員本人拿到卡后妥善保管使用，憑卡使用返利金，因會(huì)員保管不當(dāng)或借予他人使用造成的返利金損失，由會(huì)員自行承擔(dān)。會(huì)員在領(lǐng)到vip卡后如不同意本規(guī)約，在使用開始前，請(qǐng)將vip卡歸還商場(chǎng)。3、卡的有效期vip卡的有效期為1年，在此期間如有持卡消費(fèi)紀(jì)錄，會(huì)員資格可繼續(xù)保留。vip卡到期前三個(gè)月，我們將對(duì)沒有消費(fèi)

3、紀(jì)錄的會(huì)員提交通知。一年內(nèi)沒有持卡消費(fèi)記錄的vip卡，本商場(chǎng)有權(quán)取消其會(huì)員資格。商場(chǎng)的統(tǒng)一換卡工作將另行通知，換卡活動(dòng)結(jié)束，舊版卡自行作廢，不受vip卡原有效期限制。4、卡的掛失和補(bǔ)辦卡發(fā)生丟失、被盜、損壞等情況時(shí)，請(qǐng)持有效證件及時(shí)到總服務(wù)臺(tái)辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，并交納1元的工本費(fèi)。為防止被盜用，新卡補(bǔ)辦的同時(shí)廢除舊卡號(hào)，舊卡中原有的消費(fèi)記錄將移至新卡中。5、會(huì)員信息的利用包括本商場(chǎng)在內(nèi)的888企業(yè)集團(tuán)及本商場(chǎng)認(rèn)可的合作公司，可向會(huì)員寄送各種宣傳印刷物品，發(fā)送短信及電話通知。范圍及對(duì)象選擇的最終解釋權(quán)為本公司。6、會(huì)員資格取消因會(huì)員自身原因提出退會(huì)時(shí)，須向本商場(chǎng)提交退會(huì)申請(qǐng)并將卡歸還本商場(chǎng)。商場(chǎng)在

4、會(huì)員違反本規(guī)章或有違反傾向時(shí)，以及其他使用不當(dāng)行為并得到本公司確認(rèn)時(shí)， 本商場(chǎng)有權(quán)在沒有任何通知的情況下取消其會(huì)員資格，會(huì)員也應(yīng)該將卡及時(shí)歸還。7、會(huì)員資料的變更會(huì)員在其姓名、通信地址、電話號(hào)碼等有所變化時(shí)應(yīng)在一個(gè)月之內(nèi)到總服務(wù)臺(tái)做變更，如登記事項(xiàng)有變而不通知本商場(chǎng)的話，則有失去使用本卡的可能。本商場(chǎng)不定期給會(huì)員郵寄dm信，如果因地址不詳被郵局退信，本商場(chǎng)下次將不再發(fā)信。8、規(guī)則的變更本規(guī)則如有變動(dòng)，以商場(chǎng)當(dāng)時(shí)公告或vip會(huì)員服務(wù)資料為準(zhǔn)本商場(chǎng)通知或告知變更內(nèi)容后，如會(huì)員使用此卡，或沒有提出退卡，則視為承認(rèn)變更事項(xiàng)。9、購(gòu)物時(shí)的使用方法選購(gòu)商品時(shí)，請(qǐng)向?qū)９癯鍪緑ip卡，即可享受vip會(huì)員折扣購(gòu)

5、物付款時(shí)，請(qǐng)您向收銀員出示vip會(huì)員卡。當(dāng)天的消費(fèi)金額需在當(dāng)日積分，過期作廢，如顧客忘記帶卡，請(qǐng)至服務(wù)臺(tái)出示有效證件積分。會(huì)員要求退貨或更換商品時(shí)，需出示會(huì)員卡、購(gòu)物小票或發(fā)票。會(huì)員憑vip使用返利金，并需在使用單上簽名。1、vip卡 的優(yōu) 惠 方 法會(huì)員在同意本規(guī)約的基礎(chǔ)上，可以享受本公司提供的各種優(yōu)惠。1）購(gòu)物折扣憑888 vip卡在888實(shí)行會(huì)員制的專柜享受vip會(huì)員折扣正價(jià)商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣傳推廣期內(nèi)容有所不同，折扣可能有所調(diào)整，以當(dāng)天商場(chǎng)內(nèi)折扣為準(zhǔn)）2）積分返利一年中分4次返利金結(jié)算時(shí)段，分別為3月1日，6月1日，9月1日，12月1日，每年這些時(shí)間段按卡內(nèi)消費(fèi)額的

6、2%結(jié)算返利金。如無(wú)特別說明，返利金可在結(jié)算后的任意時(shí)間使用（商場(chǎng)保留最終解釋權(quán)）憑卡使用返利金，返利金只能在商場(chǎng)收銀臺(tái)交款時(shí)使用，不得兌取現(xiàn)金；3）每月會(huì)員驚喜日每月1號(hào)為會(huì)員驚喜日，當(dāng)天購(gòu)物可在原有折扣上再享受95折的優(yōu)惠4）會(huì)員狂購(gòu)嘉年華每年兩次的會(huì)員專場(chǎng)，全場(chǎng)驚喜折扣。具體時(shí)間商場(chǎng)將提前以短信公告或電話形式告知會(huì)員。因電信網(wǎng)絡(luò)原因所導(dǎo)致的少數(shù)會(huì)員無(wú)法收到信息，敬請(qǐng)諒解，并請(qǐng)及時(shí)反饋商場(chǎng)，以便下次通告。5）生日驚喜會(huì)員生日當(dāng)天，有機(jī)會(huì)獲得商場(chǎng)贈(zèng)送的鮮花一束及精美禮品一份或享受其他優(yōu)惠活動(dòng)。6）其他活動(dòng)咨訊優(yōu)先獲得我們提供給顧客的各類精美禮品及特色服務(wù)，邀請(qǐng)部分會(huì)員參加最新的流行咨訊，時(shí)尚

7、講座，新品鑒會(huì)等；在不同時(shí)期以不同主題組織會(huì)員參加一些戶外聯(lián)誼活動(dòng)。注商場(chǎng)內(nèi)公告不參加積分的活動(dòng)及一年兩次的會(huì)員狂購(gòu)嘉年華活動(dòng)將不參與my card的積分累計(jì)，敬請(qǐng)諒解。三、會(huì)員金卡1、vip金卡的辦理?xiàng)l件1）當(dāng)日在888商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物滿5元；或入會(huì)并持有會(huì)員卡消費(fèi)的即時(shí)起，每個(gè)會(huì)員的消費(fèi)記錄將自動(dòng)累計(jì)在個(gè)人名下，在一年之中，累計(jì)積分達(dá)到1分即可成為金卡。2）我公司會(huì)在每個(gè)月的月初對(duì)全體會(huì)員進(jìn)行篩選，達(dá)到升級(jí)資格的會(huì)員將在1個(gè)工作日內(nèi)接到短信通知，屆時(shí)您可持vip卡及有效證件在總服務(wù)臺(tái)辦理vip卡的升級(jí)。2、金卡享受的優(yōu)惠金卡會(huì)員在同意普通卡基本規(guī)則的基礎(chǔ)上，方可享受本公司另外提供的各種優(yōu)惠，金卡會(huì)員除可以享受vip卡會(huì)員的所有優(yōu)惠以外，還可以額外享有1）憑vip金卡在888實(shí)行會(huì)員制的專柜享受vip金卡會(huì)員折扣正價(jià)商品88折，折后商品95折（由于各品牌宣傳推廣期內(nèi)容有所不同，折扣可能有所調(diào)整，以當(dāng)天商場(chǎng)內(nèi)折扣為準(zhǔn)）2）特別活動(dòng)中注明的金卡會(huì)員專屬折扣；3）各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的優(yōu)先參與權(quán)；4）免費(fèi)享受888為金卡會(huì)員提供的各項(xiàng)服務(wù)a、免費(fèi)禮品包裝 （僅限888特別包裝紙）；b、修改衣物；c、衣物熨燙3、金卡有效期及更新1）有效期為領(lǐng)取金卡當(dāng)日起的一年內(nèi)；2）在有效期間需達(dá)到此限額一年