電子商務(wù)逆向物流管理的思路與對策 畢業(yè)論文教學(xué)提綱

1、畢 業(yè) 論 文 2010 級物流管理專業(yè)題目：電子商務(wù)逆向物流管理的思路與對策畢業(yè)時間：2013年6月學(xué)生姓名：XXX指導(dǎo)教師：XXX班級：1XXXXXXXXX二一二年六月二十日電子商務(wù)逆向物流管理的思路與對策【摘要】隨著物流業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展，逆向物流在電子商務(wù)的物流體系中的地位越來越重要。本文針對電子商務(wù)逆向物流的管理現(xiàn)狀，指出在電子商務(wù)條件下的企業(yè)逆向物流管理，電子商務(wù)要在未來競爭中取勝，必須從戰(zhàn)略高度上重視逆向物流，并提出了加強(qiáng)逆向物流管理的思路與對策。【關(guān)鍵詞】逆向物流 電子商務(wù) 對策隨著物流業(yè)的深入發(fā)展、環(huán)保、產(chǎn)品召回的制定法規(guī)以及退貨、報廢產(chǎn)品回收和再利用的加強(qiáng)，逆向物流這一概念

2、正在被更多的人所認(rèn)識和重視。國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強(qiáng)化其競爭優(yōu)勢，增加顧客價值，提高其供應(yīng)鏈整體績效的重要手段。退貨過程中商品的權(quán)責(zé)歸屬不明確。退貨過程中商品的權(quán)責(zé)歸屬不明確，是實際運(yùn)行中常見的一個問題。平常不為人所注意的退貨，在合同的簽訂過程中常常被一筆帶過甚至被徹底忽視。極端的情況下，一家第三方物流公司，由于供應(yīng)商和零售商之間對退貨責(zé)任的理解不一，導(dǎo)致產(chǎn)品大量堆積在其倉庫而引起它的運(yùn)營困難。同時，大量價值龐大的退貨，因為沒人處理而只能在原處等待，直到過期或徹底損壞。隨著時間的發(fā)展，逆向物流在電子商務(wù)日常經(jīng)營活動中的作用將會越來越突出，逆向物流必將像正向物流一樣，在電子商務(wù)的經(jīng)營

3、中發(fā)揮重要作用。一、電子商務(wù)逆向物流的特征 逆向物流指物資從產(chǎn)品消費(fèi)點(diǎn)（包括最終消費(fèi)者和供應(yīng)鏈上客戶）到產(chǎn)品來源點(diǎn)的流動。在物理性流動的同時伴隨著信息流、資金流、商流和價值流的流動，它與正向物流無縫對接而成為整個物流系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。在電子商務(wù)日常運(yùn)營中，逆向流物一般可分為退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分。退貨逆向物流是指顧客將不符合要求（目前部分電子商務(wù)已制訂出只要是顧客不滿意的產(chǎn)品，在一定的條件下都可退貨）的產(chǎn)品退回給電子公司商務(wù)，再進(jìn)一步退回給供應(yīng)商的物流過程，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反；而回收物流則側(cè)重是指商品過期而將商品主動從電子商務(wù)貨架撤柜并返廠的物流過程。（1）逆向性。逆向物

4、流中退回的商品或過期報廢的物品的流動與正常的商品流的方向剛好相反，即從消費(fèi)者電子商務(wù)供應(yīng)商制造商；（2）不確定性。與正向物流按量、準(zhǔn)時和指定發(fā)貨點(diǎn)是其基本要求不同，逆向物流產(chǎn)生的時間和數(shù)量是不確定的。它受消費(fèi)者的退貨要求與商品銷售速度及其它因素的影響；（3）復(fù)雜性。電子商務(wù)逆向物流發(fā)生一般表現(xiàn)無序、少量，難以統(tǒng)一集中向電子商務(wù)物流中心轉(zhuǎn)移；另外，退貨商品或報廢的商品處理過程復(fù)雜，從而導(dǎo)致逆向物流的管理也很復(fù)雜；（4）成本高。逆向物流中的商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運(yùn)輸和倉儲的規(guī)模效益；另一方面許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，效率低下，極大地增加了人工的費(fèi)用。因此，電

5、子商務(wù)的逆向物流成本較高。二、逆向物流管理對電子商務(wù)的意義由于傳統(tǒng)的電子商務(wù)退貨模式通常不受重視，因此也比較簡單和不完善。例如， 通過消費(fèi)者和客服部門之間的在線協(xié)商，由消費(fèi)者郵寄物品至在企業(yè)所在地。企業(yè)收到貨后經(jīng)驗貨審核，如滿足退貨條件則將貨款退至消費(fèi)者賬戶（有些商家承擔(dān)普郵費(fèi)用）；如果退貨產(chǎn)品經(jīng)審核不滿足退貨條件，在線商家通常不承擔(dān)寄回費(fèi)用甚至有的商家也不承諾寄回業(yè)務(wù)，這也往往造成了各種各樣退貨糾紛的產(chǎn)生。正是由于這種信息不對稱、買賣方地位不平等或模糊退貨條款造成的不必要或不成功的退貨，不僅影響了消費(fèi)者的購物滿意度還降低了電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營效率。由于一般達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè)通常都會有一些固定的

6、第三方物流的合作伙伴， 因此，在此模型中筆者不妨建議交由第三方物流公司來兼做這樣的退貨授權(quán)中心。好處有二：其一，可以利用第三方物流在全國各地的分支機(jī)構(gòu)的便利地理條件，這樣消費(fèi)者在需要退貨時只要將貨品送去當(dāng)?shù)刂付ǖ奈锪鞴巨k事點(diǎn)，在這里工作人員會進(jìn)行貨品退貨條件的審核。這種做法通?？梢允∪ゲ簧儆蛇@種不滿足條件的退貨所造成的郵費(fèi)，同時降低退貨糾紛的發(fā)生率和消費(fèi)者的不滿意度。其二，對企業(yè)與第三方物流兩者而言， 這樣的一種合作模式實際上就是一種長期合作的物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟會使雙方都受益。此外，這種退貨模式將整個逆向物流的發(fā)生流程以及各主體之間的互動關(guān)系通過物流、信息流和資金流三種不同的流形式進(jìn)

7、行分解， 將各主體的職責(zé)與工作內(nèi)容進(jìn)行了比較清晰的界定，能夠有利于整個系統(tǒng)下逆向物流工作效率的功效放大。隨著物流業(yè)的發(fā)展， 由第三方來建立逆向物流系統(tǒng)已成為今后的一大趨勢。圖1現(xiàn)代電子商務(wù)退貨逆向物流模式隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷進(jìn)步及其在國民經(jīng)濟(jì)中的日益滲透，它逐漸對各國經(jīng)濟(jì)幾乎所有領(lǐng)域產(chǎn)生了極其重要的影響。一方面，物流產(chǎn)業(yè)在一定程度上促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面，由于我省與浙、滬等南方發(fā)達(dá)省市在物流尤其是退貨物流方面存在著巨大的“數(shù)字鴻溝”，如果我們不能迅速消除該鴻溝，那么，物流產(chǎn)業(yè)的日新月異給我省經(jīng)濟(jì)帶來更多的是困難與挑戰(zhàn)。通過加強(qiáng)退貨逆向物流管理，企業(yè)可以快速及時地對顧客的退貨行為做出反應(yīng)，

8、快速、及時的退貨逆向物流活動可以解決流通時間和空間問題。具有保值和克服時間間隔、距離間隔和人的間隔的作用?？梢蕴岣哳櫩蛯Ρ酒髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度， 贏得顧客的信任， 獲得顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠， 增加企業(yè)在市場上的競爭力。通過進(jìn)行退貨逆向物流管理， 可以改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾心目中的形象。企業(yè)通過對退貨進(jìn)行的處理活動，最大程度地利用現(xiàn)有資源， 節(jié)約社會資源，最大限度的減少企業(yè)產(chǎn)品使用后的廢棄物對環(huán)境的破壞作用，使企業(yè)的運(yùn)作具有了綠色化意義， 提升了企業(yè)形象， 給企業(yè)帶來潛在的營銷機(jī)會。三、電子商務(wù)逆向物流管理對策重視電子商務(wù)逆向物流對于供貨商而言，物流戰(zhàn)略已是其整個戰(zhàn)略體系的重要組

9、成部分。但這個物流體系顯然并沒有包含逆向物流的概念。電子商務(wù)要在未來的競爭中取勝，希望通過對逆向物流的管理來增強(qiáng)企業(yè)競爭力，首先就要求從戰(zhàn)略高度重視電子商務(wù)的逆向物流。對逆向物流的重視是保證電子商務(wù)逆向物流與其它業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。管理者必須充分認(rèn)識到逆向物流的重要性和價值，在實際操作中給予逆向物流充分的資源和支持，這是逆向物流發(fā)揮作用的關(guān)鍵；同時，由于電子商務(wù)平時正向物流流量很大，逆向物流很容易與其沖突，因此就需要各部門進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)、安排，使流程通暢，從而提高逆向物流效率。設(shè)立專門的逆向物流管理中心逆向物流管理中心是逆向物流高品質(zhì)運(yùn)作的基礎(chǔ)和前提。目前，外國跨國企業(yè)的配送中心都設(shè)有專門的退貨集

10、中地，逆向物流流程上所有的產(chǎn)品都會被先送到這里，經(jīng)過分類、處理后，再送到其最終的歸屬地。未來的電子商務(wù)必將以規(guī)模制勝。對于大型電子商務(wù)而言，可以設(shè)立專門的逆向物流管理中心，日常逆向物流渠道上的所有產(chǎn)品被送到逆向物流中心進(jìn)行分類處理。這種逆向物流的地點(diǎn)可以設(shè)在電子商務(wù)的物流中心內(nèi)。但由于逆向物流中的商品與正向物流的商品業(yè)務(wù)在加工、庫存、配送等環(huán)節(jié)都可能會相互沖突，電子商務(wù)為了確保正向物流的商品的正常運(yùn)作而可能會影響逆向物流的運(yùn)作。因此，最好采取兩種產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程分離的辦法，以提高回收品業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率。建立逆向物流聯(lián)盟正向物流已成為一些電子商務(wù)的核心競爭力，如沃爾瑪，但是對于逆向物流而言，由于物流量

11、少且不確定，它不能構(gòu)成電子商務(wù)的核心競爭力。電子商務(wù)可與第三方物流企業(yè)建立聯(lián)系關(guān)系，將逆向物流中的運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)外包，利用第三方物流服務(wù)商幫助電子商務(wù)降低逆向物流成本。另一方面，還可選擇恰當(dāng)?shù)钠渌髽I(yè)，雙方使用共同或相近的運(yùn)輸路線、倉儲設(shè)施和技術(shù)平臺，充分利用運(yùn)輸和倉儲的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。與制造商共同管理逆向物流逆向物流產(chǎn)生的主要原因之一就是消費(fèi)者退貨。而退貨的重要原因又在于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計等。因此，電子商務(wù)需要和制造商共同關(guān)注產(chǎn)品，以供應(yīng)鏈思維來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，充分滿足消費(fèi)者的需求；同時，在產(chǎn)品設(shè)計時就考慮如何使回流產(chǎn)品的后續(xù)處理更容易，以便于產(chǎn)品的翻新、再制造或原料的回收。通過在產(chǎn)品設(shè)計、制造環(huán)節(jié)等源

12、頭就盡可能的考慮退貨因素，可以減少逆向物流的發(fā)生率；逆向物流產(chǎn)生的另外一個主要原因就是商品到期，電子商務(wù)必須將其撤柜返廠。對于這種類型的逆向物流，電子商務(wù)可與制造商依據(jù)電子商務(wù)的逆向物流成本和制造商的處置成本，在商品即將到期前就聯(lián)合制定恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品促銷策略，盡量提高商品的流通速度，從而減少逆向物流的流量，降低逆向物流成本。四、結(jié) 論網(wǎng)絡(luò)購物在現(xiàn)代人的生活中扮演著越來越重要的角色。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高，人們網(wǎng)絡(luò)購物退貨的退貨量和對退貨的要求也越來越高。同時，退貨物流作為逆向物流的一部分，其成本是商家物流活動成本中的重要組成。網(wǎng)絡(luò)購物過程與實體購物不同，退貨方式和過程也相對復(fù)雜，需不同的處理方案。文中通過建立集中退貨處理中心對退貨進(jìn)行集中處理，并針對網(wǎng)絡(luò)購物各種不同的退貨方式作出專門方案，縮短了網(wǎng)絡(luò)