某公司門店保潔工作管理辦法

1、歸屬體系:文件編號:撰寫單位:門店保潔工作管理辦法XX(XX)有限公司經(jīng)營管理手冊一一行政系統(tǒng)分冊XX-行一總務(wù) 004行政中心總務(wù)部版 本：第一版生效日期:2004年4月20日機密等級:機密 一般合計頁數(shù):正文頁數(shù)：3附件個數(shù):制度正文目錄:目錄頁次1、目的12、范圍13、名詞解釋14、職責(zé)15、作業(yè)內(nèi)容16、注意事項37、附件3管 理 研 究 室 審 核總 裁 審 批撰 寫 人1.目的：為規(guī)范分部門店的保潔工作，特制定本管理辦法。制度名稱門店保潔工作管理辦法文件編號行一總務(wù)0042.范圍:2.1適用范圍：XX（XX ）有限公司各分部及門店。2.2發(fā)布范圍：XX（XX ）有限公司各分部、各門

2、店。3.名詞解釋:3.1保潔：指對辦公區(qū)域或營業(yè)廳內(nèi)部及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作;4.職責(zé):4.1總部及分部的保潔管理工作統(tǒng)一由總部總務(wù)部及各分部總務(wù)部負(fù)責(zé)，總部總務(wù)部負(fù)責(zé)對全國各地分部及門店的保潔質(zhì)量進行督查監(jiān)管;4.2總部行政中心負(fù)責(zé)保潔合同的審批簽訂。5.作業(yè)內(nèi)容:5.1作業(yè)方式選擇5.1.1 與專業(yè)保潔公司簽訂保潔合同（合同期限為一年），將門店的保潔工作以工程承包的方式發(fā)包給保潔公司，并將相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)在合同中予以約定。5.2作業(yè)要點原則上每15005.2.1人員：保潔人員數(shù)量的多少要根據(jù)門店辦公區(qū)及營業(yè)區(qū)面積的大小來確定,平方米使用面積配備一人，或按門店樓層數(shù)1-2層配備1人。5.2.2保

3、潔的范圍：門店辦公區(qū)及營業(yè)廳內(nèi)外所有門廳、走廊、地面、樓梯、立柱、燈箱、公共區(qū)域的玻璃墻面、衛(wèi)生間等。5.3保潔工作要求5.3.1保潔員每日工作時間為 AM7 30 PM19 30 （分部總務(wù)部可根據(jù)門店實際情況確定保潔員工作時間）。每日早& 30前完成對門店內(nèi)外的各項清潔工作。8: 30后進行門店各區(qū)域清5.3.2潔的保持工作，每小時巡查一次;確保商場樓梯、走廊、地面無煙頭、紙屑及其他雜物等，墻面地腳線無灰塵、污跡;5.3.3確保樓梯扶手干凈、光亮、無灰塵;生效日期2004年4月20日I 頁次4/3附件數(shù)25.3.45.3.5每日對門廳玻璃進行清潔，早午間擦拭兩次，保持玻璃表面無印痕;對公共

4、區(qū)飾物（花盆、報欄、消防器材等）要每日進行清掃、擦拭及保養(yǎng)，保證無損壞、無灰塵;5.3.65.3.7每日早晚要對商場內(nèi)部的地面進行濕拖處理;5.3.8對衛(wèi)生間進行隨時保潔，衛(wèi)生間地面保潔應(yīng)用拖布和塵商場內(nèi)外的垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾物不可超過容量的三分之二;推來完成，確保地面干燥、光滑。若發(fā)生下水道堵塞時，應(yīng)及時清理疏通;5.3.9門店營業(yè)期間的保潔工作應(yīng)做到快、靜、優(yōu)，若在實施保潔工作中有礙顧客購物時,應(yīng)有禮貌地向顧客致歉，并說明情況后再進行保潔工作;5.3.10保潔員上崗應(yīng)統(tǒng)一著工裝，做到行為規(guī)范、舉止有禮;5.3.11若遇到雨、雪天氣，保潔員應(yīng)保證商場內(nèi)無水無雪，避免路滑，并在商城門口設(shè)置

5、“小心路滑”的標(biāo)牌;5.3.12遇到特殊情況如：商品或展臺、展柜被砸壞，玻璃被砸碎，保潔員應(yīng)及時請示門店經(jīng)理或門店副經(jīng)理，獲準(zhǔn)后方可清掃;5.3.13商場地面每月用洗地機進行一次徹底清洗;5.3.14每周對消防器材、報欄、標(biāo)示牌、扶手立柱、天花板、垃圾桶、衛(wèi)生間等公共設(shè)施進行一次徹底清潔；凡借用貴重辦公用品造成配件丟失的，對當(dāng)事人給予口頭指導(dǎo)一次，行政扣分處罰，并由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償;5.4保潔工作與保潔人員的管理（含保潔工具、消5.4.1我方只負(fù)責(zé)支付合同所標(biāo)定的保潔工程總費用，不再承擔(dān)其他任何費用耗品等）。保潔員的工資、福利等費用均由保潔公司自行承擔(dān)。5.4.2所有保潔用品均由保潔公司承擔(dān)，保

6、潔工具由其自備，工具所有權(quán)歸保潔公司。5.4.3保潔公司必須安排一名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人監(jiān)督各門店的保潔工作，其歸屬于分部總務(wù)部物業(yè)主管的業(yè)務(wù)管理。5.4.4公司有權(quán)監(jiān)督保潔質(zhì)量并指出存在的問題，由門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)對保潔公司的工作進行日常監(jiān)督，并提出整改意見給保潔公司限期整改（見附件7.1門店保潔限期整改單），將整改單上報分部總務(wù)部；若到期未整改可予以處罰，并反饋給分部總務(wù)部在月度結(jié)算時予以扣除（見附件7.2門店保潔意見反饋單）；門店對保潔公司的違規(guī)行為有處罰建議權(quán)。制度名稱門店保潔工作管理辦法文件編號行一總務(wù)004545保潔人員應(yīng)遵守XX公司的各項規(guī)章制度，服從分部總務(wù)部的管理。5.5保潔人員配置標(biāo)準(zhǔn)5.5.1原則上按照門店使用面積每1500平方米配置1名保潔員，或按門店樓層每1層配備1名保潔員。5.6費用標(biāo)準(zhǔn)5.6.1可根據(jù)本地區(qū)實際情況談判確定保潔合同內(nèi)容，費用上報總部總務(wù)部審批。一般按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。費用標(biāo)準(zhǔn)一類消費地區(qū)二類消費地區(qū)保潔費用標(biāo)準(zhǔn)4000 元/店/月3000元/店/月（約 3000-4000M2/ 店）6.注意事項:生效日期2004年4月20日I 頁次6/3附件數(shù)6.1一類消費地區(qū)：廣州、深圳、北京、上海6.2二類消費地區(qū)：除一類以外地區(qū)的分部6.3保潔費按月結(jié)算，費用包含保潔工作消耗品，包括垃圾袋、清