《TWI培訓(xùn)教材》

1、TWI 培訓(xùn)教材,整理課件,2,目 錄,一、TWI的準(zhǔn)備知識(shí),二、班組長(zhǎng)角色的定位,三、工作安全,四、工作教導(dǎo),五、工作改善,六、領(lǐng)導(dǎo)能力與工作關(guān)系,整理課件,3,一、TWI的準(zhǔn)備知識(shí),1、什么是TWI 2、制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)TWI的評(píng)價(jià) 3、TWI的產(chǎn)生背景與發(fā)展 4、TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 5、TWI的特點(diǎn) 6、企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 7、培訓(xùn)計(jì)劃,整理課件,4,1.什么是TWI,TWI（Training Within Industry） 即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)； 是一套針對(duì)生產(chǎn)基層主管設(shè)計(jì)的成熟課程， 被歐、美與日本等先進(jìn)國(guó)家廣泛應(yīng)用,整理課件,5,2.制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)TWI的評(píng)價(jià),TW

2、I培訓(xùn)被認(rèn)真并持之以恒地實(shí)施著，成為企業(yè)不可分割的一部分，是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。 豐田汽車(chē)公司人才開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)加藤功,整理課件,6,2.制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)TWI的評(píng)價(jià),面對(duì)日益激烈的全球變化，工廠的一線班組長(zhǎng)需要擁有基本的管理技能，從而適應(yīng)環(huán)境。出于對(duì)人性的尊重以及科學(xué)的研究，TWI代表的生產(chǎn)主管技能在日本廣為應(yīng)用成為其工業(yè)發(fā)展的主要推動(dòng)力。日本經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，TWI得以廣泛應(yīng)用于日本。此外，日本工業(yè)界亦大力的推動(dòng)了TWI在整個(gè)亞洲的應(yīng)用。 從1950年開(kāi)始，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)擔(dān)負(fù)了在日本推動(dòng)TWI使命。60年過(guò)去了，我們懷著極大的熱情希望TWI培訓(xùn)將成為全世界的趨勢(shì)。 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（JITA,整理課

3、件,7,2.制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)TWI的評(píng)價(jià),TWI由美國(guó)在二戰(zhàn)時(shí)期開(kāi)發(fā)。其實(shí)是工業(yè)工程的一種變形：車(chē)間里進(jìn)行教導(dǎo)一線員工的老師就是生產(chǎn)主管。但是二戰(zhàn)之后TWI在美國(guó)立即消失，而是在日本被重新啟用并由此奠定了豐田的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基礎(chǔ)。豐田進(jìn)一步將TWI衍生并與豐田生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)一步結(jié)合。同時(shí)TWI也被進(jìn)一步傳播到豐田以外的公司，并且成效顯著。通過(guò)有規(guī)律的培訓(xùn)讓主管們承擔(dān)培訓(xùn)員工的職責(zé)，這是多數(shù)精益生產(chǎn)實(shí)施中缺失的一環(huán)。 Jeffrey K Liker 密歇根大學(xué)豐田之路作者,整理課件,8,3. TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展,在第一次世界大戰(zhàn)期間, 美國(guó)航運(yùn)局緊急艦隊(duì)急需制造大量船只，因?yàn)樵齑と藬?shù)量10倍的增長(zhǎng)，

4、只能招收到大量沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的工人，而這些人亟待培訓(xùn)，所以他們實(shí)施了一項(xiàng)支持造船工人的緊急培訓(xùn)。 查爾斯艾倫曾是個(gè)專業(yè)的導(dǎo)師，他在第一次世界大戰(zhàn)中發(fā)展并演說(shuō)了他的有效指導(dǎo)4階段的方法觀點(diǎn)。所以當(dāng)時(shí)艾倫被緊急艦隊(duì)要求領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目的建立，給船廠的工人們提供大量的培訓(xùn)。 可以說(shuō)查爾斯艾倫是TWI的先驅(qū),整理課件,9,3. TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展,第二次世界大戰(zhàn)期間，盟軍急需戰(zhàn)爭(zhēng)產(chǎn)品供應(yīng)。很多公司收到了對(duì)于現(xiàn)有和新產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的訂單需求，漸漸地這些訂單已經(jīng)超過(guò)了這些公司的響應(yīng)能力。很明顯地，如果美國(guó)參戰(zhàn)，這樣的情況將更加嚴(yán)重。TWI公司在這種情況下開(kāi)始成立，組建了一個(gè)全國(guó)范圍的工業(yè)專業(yè)人士網(wǎng)絡(luò)，向軍需品

5、制造商傳導(dǎo)寶貴的方法，幫助美國(guó)提高生產(chǎn)水平以滿足各個(gè)工業(yè)不斷增長(zhǎng)的需求，并已經(jīng)證明其給美國(guó)在世界大戰(zhàn)中提供了無(wú)價(jià)可估的工業(yè)支持。 他們當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)就是用查爾斯艾倫發(fā)展的方法，并將這個(gè)方法發(fā)展成為了TWI服務(wù)方法,整理課件,10,3. TWI產(chǎn)生的背景,TWI是在第二次大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)由美國(guó)俄亥俄州引入日本。 曾在美國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)期間擔(dān)任TWI指導(dǎo)員的Lowell Mellon領(lǐng)導(dǎo)這一項(xiàng)目。他的工作是在日本教導(dǎo)TWI課程并同時(shí)實(shí)施倍增原則。 Mellon和另外三個(gè)指導(dǎo)員一起用了6個(gè)月，培訓(xùn)了35個(gè)“指導(dǎo)員大師”并給倍增原則奠定了基礎(chǔ)。在Mellon離開(kāi)后，一些政府的機(jī)構(gòu)繼續(xù)在日本工業(yè)中傳播TWI培訓(xùn)。截止到19

6、95年,大約已經(jīng)有100,000個(gè) TWI認(rèn)證的指導(dǎo)員。這個(gè)數(shù)字并不能如實(shí)反映接受培訓(xùn)的人數(shù)，因?yàn)楹芏嘟邮苷J(rèn)證培訓(xùn)的指導(dǎo)員在培訓(xùn)后回到了他們自己的公司去建立公司內(nèi)部的TWI項(xiàng)目。比如豐田公司就實(shí)施了TTWI,即豐田TWI(Toyota Training Within Industry)。 許多現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)豐富的日本公司執(zhí)行長(zhǎng)都是戰(zhàn)爭(zhēng)期間的年輕的學(xué)者，他們那時(shí)開(kāi)始負(fù)責(zé)重建他們的工業(yè)。他們受過(guò)培訓(xùn)并受到了TWI項(xiàng)目的影響，把傳播這些方法作為他們一生的職業(yè)，TWI在日本工業(yè)管理中的滲透以及影響直到今天還在繼續(xù),整理課件,11,4. TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容,企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“督導(dǎo)者”），

7、他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。TWI培訓(xùn)通過(guò)班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)，使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo),整理課件,12,4. TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容,知識(shí)+技能,整理課件,13,4. TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容,TWI訓(xùn)練出來(lái)的技能的應(yīng)用,角色定位,安全管理 （以JS來(lái)推動(dòng)Q、C、D、M、S、P） 教育訓(xùn)練 （以JI啟發(fā)智能） 工作改善 （用JM消除浪費(fèi)） 人際關(guān)系 （以JR建立承上啟下良好伙伴型關(guān)系,整理課件,14,5. TWI的特點(diǎn),高度定型化、

8、標(biāo)準(zhǔn)化，具有很強(qiáng)的可復(fù)制性； 把現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題和實(shí)習(xí)素材帶入教室，通過(guò)討論和實(shí)際操作進(jìn)行，具體，實(shí)踐性強(qiáng)； 比起知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技術(shù)，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會(huì)”。 講義通俗易懂，有速效性，易于執(zhí)行,整理課件,15,6. 企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀,生產(chǎn)技術(shù)型 (依靠救火的方式工作) 盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強(qiáng)硬、傳話筒) 大撒把型 (得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任) 勞動(dòng)模范型 (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)) 哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則) 恐龍型 (霸道，我一切我說(shuō)了算) 受氣型 (不敢說(shuō)，經(jīng)常遭上司斥責(zé)） 魅力型 (個(gè)人魅力、魄力型） 公關(guān)型 (溝通能力特別強(qiáng)） 領(lǐng)導(dǎo)型 (只說(shuō)不做，真領(lǐng)導(dǎo),整理課件,16,小 結(jié),1、什么是TWI

9、2、制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)TWI的評(píng)價(jià) 3、TWI的產(chǎn)生背景與發(fā)展 4、TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容 5、TWI的特點(diǎn) 6、企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀,整理課件,17,二、班組長(zhǎng)角色的定位,1、班組長(zhǎng)的位置 2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 3、班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí) 4、班組長(zhǎng)的任務(wù) 4.1、質(zhì)量的定義 4.2、成本 4.3、交期 4.4、士氣 4.5、安全 4.6、效率,整理課件,18,1. 班組長(zhǎng)的位置,整理課件,19,1. 班組長(zhǎng)的位置,在制造中，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是一切工作的基點(diǎn)，而現(xiàn)場(chǎng)管理人員處于整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)中的樞紐位置，掌握著作為公司生命線的現(xiàn)場(chǎng)的生殺大權(quán)，對(duì)他們進(jìn)行教育是完成生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)鍵,整理課件,20,2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀,班

10、組長(zhǎng)的產(chǎn)生,內(nèi)部選拔,不會(huì)水土不服,劣勢(shì),沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn),自我感覺(jué)良好缺乏創(chuàng)新,認(rèn)識(shí)問(wèn)題、才能改善,整理課件,21,2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀,期望和職責(zé),下屬期望,領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、得到提高,領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),培訓(xùn),理-個(gè)人的魅力,提高下屬的工作能力,整理課件,22,2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀,培訓(xùn)的必要性,自身能力欠缺 負(fù)有培訓(xùn)責(zé)任 提高自身能力 增強(qiáng)職場(chǎng)資本,班組長(zhǎng)培訓(xùn) 勢(shì)在必行,整理課件,23,2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀,我們與TWI,TWI是一套針對(duì)我們班組長(zhǎng)進(jìn)行的系統(tǒng)的理論知識(shí)，科學(xué)的培訓(xùn)方法，是企業(yè)生產(chǎn)管理不可缺少的法寶,TWI,角色定位 工作關(guān)系技能 工作教導(dǎo)技能 工作安全技能 工作改善技能,找準(zhǔn)位置 使你與部署、同事

11、關(guān)系融洽 使你工作變得輕松 使你遠(yuǎn)離意外，健康幸福 使你績(jī)效出眾,整理課件,24,3. 班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí),生產(chǎn)技能 工藝流程 計(jì)劃流程 物料流程 設(shè)備流程 品質(zhì)流程 安全流程 人事制度,整理課件,25,3. 班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí),整理課件,26,我們的班組長(zhǎng)要掌握哪些知識(shí),風(fēng)暴知識(shí),整理課件,27,4. 班組長(zhǎng)的任務(wù),人,機(jī),料,法,環(huán),管理對(duì)象,管理結(jié)果 （量化,整理課件,28,我們的班組長(zhǎng)任務(wù)是什么,風(fēng)暴知識(shí),整理課件,29,品控部班長(zhǎng)的任務(wù),班組長(zhǎng)那個(gè)的任務(wù)：組織并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成目標(biāo)，并不斷超越,整理課件,30,質(zhì)量的定義,1. 質(zhì)量是什么？ 2. 我們的客戶是誰(shuí)？ 3. 我們的客戶有什

12、么要求？ 4. 對(duì)質(zhì)量我們正確的態(tài)度是什么？ 5. 質(zhì)量從何而來(lái),整理課件,31,質(zhì)量的定義,而不是 最好,質(zhì)量是指符合客戶要求,質(zhì)量是什么,整理課件,32,質(zhì)量的定義,而不是 最好,整理課件,33,質(zhì)量的定義,整理課件,34,質(zhì)量的定義,DONT ACCEPT 不接受！ DONT MAKE 不制造! DONT DELIVER 不傳遞,To The Defects, I Will Say No!No!No!對(duì)待缺陷，三不政策,整理課件,35,成本,豐田公司對(duì)成本的認(rèn)識(shí),整理課件,36,交期,交貨期,整理課件,37,交期,整理課件,38,士氣,士氣,整理課件,39,士氣,整理課件,40,安全,整

13、理課件,41,效率,整理課件,42,小 結(jié),1、班組長(zhǎng)的位置 2. 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 3、班組長(zhǎng)要掌握的知識(shí) 4、班組長(zhǎng)的任務(wù) 4.1、質(zhì)量的定義 4.2、成本 4.3、交期 4.4、士氣 4.5、安全 4.6、效率,整理課件,43,三、工作安全,1、安全的重要性 2、安全的控制 3、安全的分類 4、生產(chǎn)準(zhǔn)備 5、生產(chǎn)過(guò)程控制 6、目視化控制,整理課件,44,1. 安全的重要性,安全第一，質(zhì)量第二,整理課件,45,如何向班組長(zhǎng)交待安全的重要性,風(fēng)暴知識(shí),整理課件,46,2. 安全的控制,安全事故的來(lái)源,無(wú)知 無(wú)畏,整理課件,47,2. 安全的控制,安全控制,整理課件,48,2. 安全的控制,安全控

14、制,觀察現(xiàn)狀 調(diào)查紀(jì)錄 詢問(wèn)看看 探求物與人 對(duì)照規(guī)則基準(zhǔn) 經(jīng)常保持安全意識(shí) 預(yù)見(jiàn)事故的潛在危機(jī) 更深一層探求,1.思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因,整理要因，思考要因間的相互關(guān)系 請(qǐng)教熟悉的人 思考幾個(gè)對(duì)策 確認(rèn)方針、規(guī)則、基準(zhǔn) 亦需確定次佳對(duì)策 檢討自己的原因,2.慎思確定對(duì)策,是否可以自己做 是否需要向上級(jí)報(bào)告 是否需要?jiǎng)e人協(xié)助 立即付諸實(shí)行,3.實(shí)施對(duì)策,常常檢查 是否確實(shí)地執(zhí)行 要因是否已除去 有沒(méi)有產(chǎn)生新的原因 事故必有原因-切斷災(zāi)害根源,4.檢討結(jié)果,工作安全 四個(gè)階段,整理課件,49,2. 安全的控制,安全控制,工作安全分析表,整理課件,50,2. 安全的控制,安全控制,安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

15、表,整理課件,51,2. 安全的控制,整理課件,52,我們的班組中哪些是安全易發(fā)點(diǎn)？日常檢查機(jī)制是什么,風(fēng)暴知識(shí),整理課件,53,3. 安全的分類,工作安全 產(chǎn)品安全,整理課件,54,3. 安全的分類,整理課件,55,4. 生產(chǎn)準(zhǔn)備,凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 -禮記中庸,整理課件,56,如何給我們班組長(zhǎng)說(shuō)明生產(chǎn)準(zhǔn)備的重要性,風(fēng)暴知識(shí),整理課件,57,4. 生產(chǎn)準(zhǔn)備,人員準(zhǔn)備 工藝文件準(zhǔn)備 物料準(zhǔn)備 儀器準(zhǔn)備 新產(chǎn)品的準(zhǔn)備,生產(chǎn)準(zhǔn)備的內(nèi)容,整理課件,58,IQC來(lái)料檢驗(yàn)準(zhǔn)備的內(nèi)容有哪些,例子,整理課件,59,4. 生產(chǎn)準(zhǔn)備,人員的準(zhǔn)備,數(shù)量夠不夠？ 安排在哪？ 關(guān)鍵崗位員工 新老員工 關(guān)鍵員工,整

16、理課件,60,4. 生產(chǎn)準(zhǔn)備,工藝文件的準(zhǔn)備,數(shù)量夠不夠？ 安排在哪？ 關(guān)鍵崗位員工 新老員工 關(guān)鍵員工,整理課件,61,4. 生產(chǎn)準(zhǔn)備,物料的準(zhǔn)備,數(shù)量夠不夠？ 安排在哪？ 關(guān)鍵崗位員工 新老員工 關(guān)鍵員工,整理課件,62,4. 生產(chǎn)準(zhǔn)備,儀器的準(zhǔn)備,儀器: 種類數(shù)量精度周期,設(shè)備: 哪臺(tái)完好精度周期,工裝、夾具: 種類 數(shù)量 完好,工具: 種類 數(shù)量 完好 精度,整理課件,63,4. 生產(chǎn)準(zhǔn)備,新產(chǎn)品量產(chǎn)的準(zhǔn)備,數(shù)量夠不夠？ 安排在哪？ 關(guān)鍵崗位員工 新老員工 關(guān)鍵員工,設(shè)計(jì)時(shí)是否考慮到生產(chǎn)?制作樣品是否做了總結(jié)與改善?小批量試產(chǎn)工程師們有全程跟蹤嗎?小批量試產(chǎn)是否做了總結(jié)與改善?新產(chǎn)品量

17、產(chǎn)的準(zhǔn)備是否比平時(shí)上升了一級(jí)來(lái)要求?新產(chǎn)品量產(chǎn)是否有一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)?新產(chǎn)品量產(chǎn)有總負(fù)責(zé)人嗎?新產(chǎn)品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作的方式是什么?新產(chǎn)品量產(chǎn)時(shí)工程師們有現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)任務(wù)嗎,新工藝員工不熟練新材料性能不清楚新工藝不知是否合理新工藝品質(zhì)能否有保障,整理課件,64,4. 生產(chǎn)準(zhǔn)備,生產(chǎn)準(zhǔn)備的過(guò)程,生產(chǎn)任務(wù) 要素狀態(tài) 工作布置,交 班 切 換 新 品,班會(huì),表單,生產(chǎn)準(zhǔn)備的類別,整理課件,65,5. 生產(chǎn)過(guò)程控制,如何給我們班組長(zhǎng)說(shuō)明過(guò)程控制的重要性,整理課件,66,5. 生產(chǎn)過(guò)程控制,計(jì)劃好的事情，我們的下屬不一定會(huì)按照計(jì)劃百分之百地完成并達(dá)成我們想要的結(jié)果。 一個(gè)事情不能等到有了不好的結(jié)果之后才去補(bǔ)救。

18、 不關(guān)心結(jié)果就不會(huì)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制。 人們只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)去做你期盼的事情。 計(jì)劃趕不上變化快，計(jì)劃就是為了應(yīng)對(duì)變化,過(guò)程控制的重要性,整理課件,67,過(guò)程控制的內(nèi)容和方式,風(fēng)暴知識(shí),整理課件,68,5. 生產(chǎn)過(guò)程控制,過(guò)程控制的內(nèi)容,整理課件,69,5. 生產(chǎn)過(guò)程控制,進(jìn)度控制,整理課件,70,5. 生產(chǎn)過(guò)程控制,組件生產(chǎn)進(jìn)度表,整理課件,71,5. 生產(chǎn)過(guò)程控制,質(zhì)量控制,整理課件,72,5. 生產(chǎn)過(guò)程控制,質(zhì)量控制的常用工具,整理課件,73,5. 生產(chǎn)過(guò)程控制,整理課件,74,5. 生產(chǎn)過(guò)程控制,整理課件,75,5. 生產(chǎn)過(guò)程控制,人員控制,工藝紀(jì)律 情緒狀態(tài) 作業(yè)環(huán)境,新員工

19、問(wèn)題員工 關(guān)鍵崗位員工,控制的重點(diǎn),控制的內(nèi)容,整理課件,76,5. 生產(chǎn)過(guò)程控制,設(shè)備控制,溫 度 噪 聲 震 動(dòng) 潤(rùn) 滑 參 數(shù),關(guān)鍵設(shè)備 隱患設(shè)備,控制的重點(diǎn),控制的內(nèi)容,整理課件,77,5. 生產(chǎn)過(guò)程控制,設(shè)備的三級(jí)維護(hù),整理課件,78,5. 生產(chǎn)過(guò)程控制,我查！ 我查！ 我查查查,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),整理課件,79,我們的班組長(zhǎng)如何進(jìn)行過(guò)程控制,風(fēng)暴知識(shí),整理課件,80,5. 生產(chǎn)過(guò)程控制,過(guò)程控制的內(nèi)容規(guī)劃表,整理課件,81,6. 目視化控制,目視化管理適用于工廠的公司的現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀的管理,提供視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)幫助: - 目前生產(chǎn)狀態(tài) - 庫(kù)存情況 - 設(shè)備狀態(tài) - 質(zhì)量狀態(tài) - 需求援助狀

20、態(tài) - 按節(jié)拍生產(chǎn)狀態(tài),便于快速 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,整理課件,82,6. 目視化控制,現(xiàn) 場(chǎng),整理課件,83,6. 目視化控制,現(xiàn) 場(chǎng),整理課件,84,6. 目視化控制,每個(gè)零件都有指定的 存放位置，什么東西 不在位置上，一目了然,因?yàn)橛泻芎玫?標(biāo)記， 需要時(shí)很快就能找到 所要東西,現(xiàn) 物,整理課件,85,6. 目視化控制,現(xiàn) 狀,1.IQC到貨/OQC出貨檢驗(yàn)的質(zhì)量狀況,2. IPQC制程檢驗(yàn)的質(zhì)量狀況,整理課件,86,小 結(jié),1、安全的重要性 2、安全的控制 3、安全的分類 4、生產(chǎn)準(zhǔn)備 5、生產(chǎn)過(guò)程控制 6、目視化控制,整理課件,87,四、工作教導(dǎo),1、工作教導(dǎo)的重要性 2、工作教導(dǎo)的

21、準(zhǔn)備 3、工作分解 4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 5、三種特殊的教導(dǎo)方法 6、不同類型部署的教導(dǎo),整理課件,88,為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo),風(fēng)暴知識(shí),整理課件,89,1、工作教導(dǎo)的重要性,折紙游戲,整理課件,90,如果學(xué)習(xí)者沒(méi)有獨(dú)立的完成作業(yè)， 則是因?yàn)橹笇?dǎo)者沒(méi)有用正確的方法來(lái)指導(dǎo)學(xué)習(xí)者，教導(dǎo)必須改進(jìn)并重新開(kāi)始,管理者在任何時(shí)候任何情況下都負(fù)有使員工更加成熟的使命,1、工作教導(dǎo)的重要性,整理課件,91,2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備,你的員工需要掌握哪些技能? 你認(rèn)為最優(yōu)秀的員工都會(huì)啥,整理課件,92,2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備,整理課件,93,2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備,選取一個(gè)你熟悉的班組:規(guī)劃一下這個(gè)班組的員工需要掌握的技能

22、,整理課件,94,2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備,電池線IPQC崗位技能一覽表,操作/異常/安全檢查/記錄/品質(zhì) 讀圖/溝通/5S,整理課件,95,2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備,電池線IPQC技能培訓(xùn)預(yù)定表,班組名稱：品控部電池線 IPQC 2009年7月,完全不會(huì),會(huì)很少,基本會(huì),能獨(dú)立操作,能教導(dǎo)他人做,整理課件,96,2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備,電池線IPQC技能培訓(xùn)預(yù)定表,完全不會(huì),會(huì)很少,基本會(huì),能獨(dú)立操作,能教導(dǎo)他人做,整理課件,97,3、工作分解,員工的個(gè)人素質(zhì)能力終究是有差異的，由于這種差異存在的必然性，員工在工作學(xué)習(xí)中總會(huì)出現(xiàn)各類不同的問(wèn)題，尤其是對(duì)一些員工不宜掌握的技能，我們培訓(xùn)前，需要將工作做詳細(xì)的分

23、解，對(duì)其主要步驟和主要注意事項(xiàng)詳細(xì)注明,整理課件,98,3、工作分解,NO. 作業(yè)： 工作物： 工具與材料,工作分解表,整理課件,99,3、工作分解,例：NO. 作業(yè)：電池片壓帶 工作物：電池片、涂錫帶 工具與材料：電鉻鐵、測(cè)溫儀、鑷子,整理課件,100,3、工作分解,例 NO. 作業(yè)：外觀檢驗(yàn) 工作物：硅片 工具與材料：PE手套、橡膠手套、筆、記錄紙、刀片,整理課件,101,3、工作分解,NO. 在這里要填入工作分解整理號(hào)碼。依照號(hào)碼順序裝訂，便于在有作業(yè)指導(dǎo)需要時(shí)方便取用。 作業(yè)/工作 在這里要填入所要指導(dǎo)的作業(yè)名稱（注意是分解的工作名稱）。 工作物 在這里要填入所要指導(dǎo)作業(yè)的主要對(duì)象物，

24、例如配線作業(yè)的工作對(duì)象物為電線、絕緣板、燈頭和環(huán)。 工具 在這里要填入完成作業(yè)所需要的工具，例如螺絲刀、錐子、老虎鉗等。 材料 在這里要填入完成作業(yè)所必要的消耗品，例如漿糊、油、破布等,填寫(xiě)工作分解表標(biāo)題時(shí)的注意事項(xiàng),整理課件,102,3、工作分解,主要步驟就是能促進(jìn)工作順利完成的主要作業(yè)程序。 主要步驟必須依實(shí)際進(jìn)行的工作來(lái)決定。如果單憑想象來(lái)做工 作分解，將會(huì)遺漏步驟，或者出現(xiàn)多余的動(dòng)作，從而無(wú)法將工作分解做得很完全。 即使是相同的作業(yè)，也要依照學(xué)習(xí)者的能力大小，來(lái)調(diào)節(jié)主要步驟的大小。針對(duì)學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的人時(shí)要大一些，針對(duì)學(xué)習(xí)能力較差的人時(shí)要小一些。有時(shí)為了易學(xué)易懂，對(duì)于學(xué)習(xí)能力較差的人，也

25、可以將一個(gè)完整動(dòng)作分解為若干個(gè)步驟。 作業(yè)中包含有檢查、點(diǎn)檢、測(cè)定等動(dòng)作時(shí)，將其作為一個(gè)主要步驟，指導(dǎo)時(shí)比較不容易發(fā)生遺漏。 盡可能用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂、富有具體表現(xiàn)力的語(yǔ)言來(lái)描述主要步驟。如果表述語(yǔ)言與實(shí)際動(dòng)作不一致，或者過(guò)于啰嗦，語(yǔ)義含混，都將會(huì)使學(xué)習(xí)者感到迷惑難解,決定主要步驟時(shí)的注意事項(xiàng),整理課件,103,3、工作分解,1、要點(diǎn)就是為了正確地實(shí)施一個(gè)主要步驟的關(guān)鍵。按照重要程度排序，要點(diǎn)主要分為以下三種。 第一種：事關(guān)工作成敗的關(guān)鍵者質(zhì)量； 第二種：會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)、使工作人員受到傷害之顧慮者安全； 第三種：某些事項(xiàng)或動(dòng)作能使工作容易達(dá)成者（秘訣、技巧、恰到好處的時(shí)機(jī)、特別的知識(shí)，等等）易做

26、。 2、要點(diǎn)是要考慮“怎樣做”，應(yīng)與主要步驟的“做什么”相對(duì)應(yīng)，必須從每一主要步驟實(shí)際所做的動(dòng)作為出發(fā)來(lái)提煉要點(diǎn)。 3、尋找要點(diǎn)時(shí)也要和決定主要步驟時(shí)一樣，要充分考慮學(xué)習(xí)者的能力程度，避免浪費(fèi)勉強(qiáng)、遺漏等情形。 4、要點(diǎn)要配合學(xué)習(xí)者的能力程度，而不是以指導(dǎo)者自己的能力為標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)者對(duì)于自己現(xiàn)在駕輕就熟的事情，一定要多想一想當(dāng)初自己學(xué)習(xí)時(shí)做得不順利時(shí)的情況，盡可能在總結(jié)要點(diǎn)時(shí)，做到全面完整、沒(méi)有遺漏。 5、對(duì)于學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的人，要點(diǎn)提煉一定要精準(zhǔn)。如果把許多瑣碎的事項(xiàng)都提出來(lái)作為要點(diǎn)，可能反而會(huì)使學(xué)習(xí)者把真正關(guān)鍵的要點(diǎn)忽略漏掉了,決定要點(diǎn)時(shí)的注意事項(xiàng),整理課件,104,3、工作分解,6、一個(gè)主要

27、步驟中如果有好幾個(gè)要點(diǎn)時(shí)，要按照作業(yè)動(dòng)作順序填寫(xiě)。 7、一個(gè)主要步驟如果有四、五個(gè)以上的要點(diǎn)時(shí)，最好將其再細(xì)分為多個(gè)主要步驟，可使學(xué)習(xí)者較容易學(xué)會(huì)。 8、記入要點(diǎn)時(shí)，盡量不要使用抽象的語(yǔ)言（例如確實(shí)地、正確地、充分地等），應(yīng)按照下面所舉的例子，記入具體的工作方法,備注：“”表示不好的記法；“O”表示好的記法,9、某些不易描述的內(nèi)容，比如手用力的程度、手觸摸的感覺(jué)、顏色的程度、聲音的情況等，如果要用文字來(lái)表達(dá)，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感覺(jué)的方式。對(duì)于這些要點(diǎn)，不妨先用簡(jiǎn)潔的文字來(lái)表達(dá)，再用括號(hào)注出感覺(jué)或展示給他看，表示指導(dǎo)時(shí)所需要采取的方法,整理課件,105,4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段

28、,教導(dǎo)準(zhǔn)備的四個(gè)階段 1、制作班組崗位技能一覽表 與人員訓(xùn)練預(yù)定表 2、制造工作分解表 3、準(zhǔn)備所需物品 4、整理工作場(chǎng)所,整理課件,106,4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段,整理課件,107,4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段,說(shuō)給他聽(tīng) (KNOW-WHY) 做給他看 (KNOW-HOW) 讓他做做看 (TRY & CHECK) 夸獎(jiǎng)一番(FEELING-SONG,工作教導(dǎo)的要領(lǐng),整理課件,108,4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段,由不知到知 由不會(huì)到會(huì) 由不熟到熟 由不愿到愿,工作教導(dǎo)的目的,整理課件,109,4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段,人都是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，不參與或?qū)嵉厝プ龈緹o(wú)法體驗(yàn)真正工作的內(nèi)涵。 (一)部屬學(xué)習(xí)的過(guò)程：

29、 (1)了解自己的工作是什么(2)考慮應(yīng)如何進(jìn)行(3)以自己認(rèn)為最妥當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行(4)找出應(yīng)改善之處(知道結(jié)果)反復(fù)從(2)開(kāi)始循環(huán)進(jìn)行。 (二)管理者的指導(dǎo)過(guò)程： (1)工作指示(分配工作)(2) 給予進(jìn)行方法的指示及建議(3)觀察部屬的做法(4)使其注意應(yīng)改善之處(a.對(duì)中間報(bào)告給予指示及建議 b.對(duì)結(jié)果的報(bào)告加以稱贊或要求改進(jìn)) 。 (三)教育的四個(gè)階段： (1)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備(心理面與實(shí)體面)(2)作業(yè)說(shuō)明(3)實(shí)際工作(4)結(jié)果檢討,真正了解教與學(xué)的互動(dòng)過(guò)程,整理課件,110,4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段,工作教導(dǎo)的三個(gè)層面,整理課件,111,5、三種特殊教導(dǎo)方法,1.冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法 對(duì)于

30、無(wú)論怎樣努力都無(wú)法一次教導(dǎo)完的冗長(zhǎng)工作，可以 結(jié)合學(xué)習(xí)人員的能力，劃分為幾段，然后每一次均只教導(dǎo)一段的作業(yè)內(nèi)容。 如下例，見(jiàn)表,整理課件,112,5、三種特殊教導(dǎo)方法,2. 嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法,1、在嘈雜工作場(chǎng)所，學(xué)習(xí)者很難聽(tīng)清楚教導(dǎo)者的解說(shuō)。教導(dǎo)者應(yīng)采用以下方法，以保證學(xué)習(xí)者聽(tīng)得清楚明白： 2、使用圖片、掛圖、照片、模型等教材、教具， 或者寫(xiě)出來(lái)給他看。 3、盡量減少一次教導(dǎo)的量。 4、把教導(dǎo)的每一步驟重復(fù)多次。 5、盡量在現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)，不得已時(shí)，可以帶他到較為清靜的 地方說(shuō)明,整理課件,113,5、三種特殊教導(dǎo)方法,3-A、感覺(jué)的教導(dǎo)方法,有人認(rèn)為學(xué)習(xí)要找到感覺(jué)是相當(dāng)困難的事。但是如果學(xué)習(xí)

31、者從最初就接受了什么是感覺(jué)、如何去找感覺(jué)等這些方面的教導(dǎo)，當(dāng)然就會(huì)比不教導(dǎo)他時(shí)更快速、更容易地學(xué)會(huì)。對(duì)于正確的感覺(jué)方法或者感覺(jué)的調(diào)節(jié)程度等知識(shí)，要采取具體的、合理的教導(dǎo)方法，使其學(xué)會(huì)。 告知學(xué)習(xí)者“的狀態(tài)較好，有的聲音時(shí)是的狀態(tài)”等，并使其親自體會(huì)正常的狀態(tài)。 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的人“照這樣做做看”，讓他從最初就開(kāi)始試做。 檢查學(xué)習(xí)者的工作結(jié)果。做得正確就加以贊賞；如果不符合要求，就再要求他一面試做一面體會(huì)正確的狀態(tài)應(yīng)該是怎么樣的,整理課件,114,5、三種特殊教導(dǎo)方法,3-B、秘訣的教導(dǎo)方法,秘訣伴隨工作技能而產(chǎn)生，熟練者因?yàn)榫ㄓ谧约旱墓ぷ鳎詭缀跻庾R(shí)不到秘訣的存在。秘訣的教導(dǎo)方法的要領(lǐng)就在于將程

32、序動(dòng)作加以細(xì)分檢討，找出包含秘訣的動(dòng)作、要點(diǎn)，再進(jìn)行指導(dǎo)。 例如，計(jì)算需用紙張數(shù)量時(shí)的程序如下： 對(duì)齊； 展開(kāi)； 彈開(kāi)。 在這道工序中，和比較容易，沒(méi)有指導(dǎo)的必要，而則不容易做好，因?yàn)椤罢归_(kāi)”是含有秘訣的。 下面將“展開(kāi)”來(lái)進(jìn)行工作分解，具體為一個(gè)一個(gè)的步驟，然后找出要點(diǎn)的存在。 紙的展開(kāi)方法,整理課件,115,6、不同類型部署的教導(dǎo),1)負(fù)擔(dān)型的部屬： 稍不注意就偷懶 經(jīng)常犯錯(cuò) 跟他說(shuō)明也聽(tīng)不太懂 在行為上他欠缺知識(shí)、技能和態(tài)度應(yīng)多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識(shí)的研習(xí)， 并配合其本人對(duì)未來(lái)的期待給予調(diào)動(dòng)， 能使其產(chǎn)生信心之工作， 否則這種人不太會(huì)按主管的期待做事,2)評(píng)論家型的部屬： 平常滿口的道理， 真

33、的要做時(shí)， 卻又不行。 在行為上他欠缺技能和良好態(tài)度應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)他本人意見(jiàn)， 用理論說(shuō)明他的想法那里不對(duì)， 多讓他做演練或參與競(jìng)賽， 否則這種人不太會(huì)按主管的期待做事,整理課件,116,6、不同類型部署的教導(dǎo),3)舍不得發(fā)揮型： 只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯積極去做。 行為上知識(shí)、技能皆佳， 只是欠缺良好態(tài)度，干脆交給他很重要的工作， 對(duì)其平日表現(xiàn)多加贊賞， 并依本人的要求給予調(diào)動(dòng)其工作或職位， 否則這種人不太會(huì)照主管期待做事,4)唐吉柯德型： 積極熱心， 但又糊里胡涂， 無(wú)法安心交待工作。 行為上態(tài)度良好， 但知能不足， 應(yīng)多花時(shí)間在基礎(chǔ)知識(shí) 上研習(xí)， 反復(fù)做練習(xí)， 多與別人一起工作磨練

34、,整理課件,117,6、不同類型部署的教導(dǎo),5)守舊型： 只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它新的工作， 對(duì)老工作也是固守老知識(shí)，不肯多學(xué)習(xí)。 行為中欠缺知識(shí)和態(tài)度，最好常與其本人商談其未來(lái)發(fā)展，讓他對(duì)未來(lái)充滿希望，肯花時(shí)間進(jìn)行基本知識(shí)的研習(xí)，最好多分配各種工作給他，以加強(qiáng)他的自信，不過(guò)這類部屬大概不會(huì)按主管所期待的去做,6)理論優(yōu)先型： 對(duì)很困難的事，他都懂，且充滿著干勁， 但太過(guò)于理論化，經(jīng)常會(huì)失敗。 行為中欠缺技能， 所以多讓他做競(jìng)賽或演練， 從旁給予意見(jiàn)， 尊重本人的意見(jiàn)， 但在工作進(jìn)行中多給予意見(jiàn)。這種部屬也不太容易按主管所期待的去做事,整理課件,118,6、不同類型部署的教導(dǎo),7)

35、老實(shí)型： 通常點(diǎn)點(diǎn)滴滴一步一步做， 認(rèn)真做， 但范圍和格局較小， 遇到新的情況就無(wú)法處理。 行為中欠缺知識(shí)， 所以最好將他安排在理論型的人一起工作， 從中吸取基礎(chǔ)的知識(shí)， 但這種部屬也不太會(huì)按主管所期待的去做事,8)堅(jiān)定的前進(jìn)型： 擅長(zhǎng)艱深的理論和困難的實(shí)務(wù)， 透過(guò)自己的創(chuàng)意能確實(shí)的前進(jìn)和推動(dòng)。 行為三要素中均很完整， 可大幅賦予權(quán)限， 給予高度、重要的工作或?qū)I(yè)， 亦能給予升遷機(jī)會(huì)， 這類部屬會(huì)毫不差錯(cuò)地按主管所期待的去做事,整理課件,119,選擇一項(xiàng)技能，現(xiàn)場(chǎng)演示教導(dǎo),風(fēng)暴知識(shí),整理課件,120,小 結(jié),1、工作教導(dǎo)的重要性 2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 3、工作分解 4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段 5、三

36、種特殊的教導(dǎo)方法 6、不同類型部署的教導(dǎo),整理課件,121,五、工作改善,1、工作改善的重要性 2、認(rèn)識(shí)問(wèn)題 3、問(wèn)題描述 4、問(wèn)對(duì)問(wèn)題 5、工作改善的四個(gè)階段 6、流程分析 7、持續(xù)改善 8、預(yù)防問(wèn)題,整理課件,122,1.工作改善的重要性,沒(méi)有最好，只有更好,改-將過(guò)去的功能、 動(dòng)作或行為加以變更； 善-比以前做到更好、更輕松,整理課件,123,為什么要進(jìn)行工作改善,風(fēng)暴知識(shí),整理課件,124,2.認(rèn)識(shí)問(wèn)題,2.1 問(wèn)題的定義,實(shí)際情況和標(biāo)準(zhǔn)情況之間的差異,大問(wèn)題 小問(wèn)題 嚴(yán)重問(wèn)題 輕微問(wèn)題,整理課件,125,2.2 問(wèn)題的類型,2.認(rèn)識(shí)問(wèn)題,整理課件,126,2.2 問(wèn)題的類型,發(fā)生型問(wèn)

37、題（短板）當(dāng)前確實(shí)存在的 設(shè)定型問(wèn)題（課題）要求標(biāo)準(zhǔn)變化帶來(lái)的問(wèn)題 將來(lái)型問(wèn)題（風(fēng)險(xiǎn)）現(xiàn)在未發(fā)生，預(yù)計(jì)以后可能發(fā)生 -日本能效協(xié)會(huì),2.認(rèn)識(shí)問(wèn)題,整理課件,127,我們實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題屬于三種類型的有哪些,風(fēng)暴知識(shí),整理課件,128,2.3 對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度,2.認(rèn)識(shí)問(wèn)題,出了問(wèn)題是好事還是壞事？ 壞事出事了嘛 好事不出門(mén)、壞事傳千里,整理課件,129,2.認(rèn)識(shí)問(wèn)題,對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度,整理課件,130,2.認(rèn)識(shí)問(wèn)題,如果，滿足于現(xiàn)狀 ，僅關(guān)注眼前的問(wèn)題就不會(huì)產(chǎn)生對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí),在期望值高的人眼里 這個(gè)世界充滿了問(wèn)題,整理課件,131,我們班組長(zhǎng)對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度來(lái)源于哪里,風(fēng)暴知識(shí),整理課件,132

38、,3.1 問(wèn)題描述的現(xiàn)狀,3.問(wèn)題描述,模糊而不夠精確 想當(dāng)然而不習(xí)慣還原真像 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或經(jīng)常變化,整理課件,133,3.2 正確描述問(wèn)題的習(xí)慣,3.問(wèn)題描述,先說(shuō)過(guò)程，不說(shuō)原因； 說(shuō)自己，不說(shuō)別人； 要精確，不要模糊； 要事實(shí)，不要感覺(jué),四句話,整理課件,134,3.2 正確描述問(wèn)題的習(xí)慣,3.問(wèn)題描述,轉(zhuǎn)變,整理課件,135,3.3 正確描述問(wèn)題的工具-5W2H,3.問(wèn)題描述,1） WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？ （4） WHEN何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ （

39、5） WHO誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？ （6） HOW怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ （7） HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何,整理課件,136,3.3 正確描述問(wèn)題的工具-5W2H,3.問(wèn)題描述,整理課件,137,4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題,問(wèn)對(duì)問(wèn)題 有效解決問(wèn)題的前提,整理課件,138,4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題,當(dāng)我們碰到問(wèn)題時(shí)，不要直接去找解決方法！因?yàn)樵谠械乃伎妓较庐a(chǎn)生的問(wèn)題，是不可能再用原來(lái)的思考來(lái)解決的，否則這個(gè)問(wèn)題也就不會(huì)產(chǎn)生了。 愛(ài)因斯坦,整理課件,139,4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題,問(wèn)題產(chǎn)生的原因多種多樣，問(wèn)題往往是多種原因共同作用下產(chǎn)生的結(jié)果。因此，

40、做問(wèn)題分析時(shí)，我們需要多問(wèn)幾個(gè)為什么，并且對(duì)每一個(gè)可能的原因都深入進(jìn)行原因分析，直到最后的原因就是結(jié)果為止，并且對(duì)最終的原因進(jìn)行要因分析，從而達(dá)到最終解決問(wèn)題,整理課件,140,4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題,實(shí)用分析解決問(wèn)題的模型,整理課件,141,4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題,4M1E-分析問(wèn)題的工具,整理課件,142,4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題,魚(yú)骨圖,整理課件,143,總 結(jié),1.問(wèn)題描述需要標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、數(shù)字化； 2.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序，用全局的觀念去解決； 3.用5W2H分析問(wèn)題 4.對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因排序，找出關(guān)鍵因素； 5.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題需要現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)狀、現(xiàn)物分析,整理課件,144,4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題,袋鼠從動(dòng)物園的籠子里跑了出來(lái)，管理人員開(kāi)

41、會(huì)討論，一致認(rèn)為籠子高度過(guò)低，于是決定將籠子加高十公尺。袋鼠再次逃逸，籠子再加高十公尺。隔天袋鼠傾巢而出，管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。 一天，長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠在閑聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？” 你知道，袋鼠是怎么回答的嗎,整理課件,145,分析一下產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是如何產(chǎn)生的,風(fēng)暴知識(shí),整理課件,146,5.工作改善的四個(gè)階段,第一階段工作分解 工作改善的第一步，就是通過(guò)工作分解，將現(xiàn)行作業(yè)的實(shí)際狀況，正確地、完整地加以記錄，掌握與作業(yè)有關(guān)的所有事實(shí)。 A、工作分解的目的是什么 掌握完整正確的實(shí)際狀況。 發(fā)現(xiàn)改善的必要點(diǎn)。 將每一個(gè)細(xì)目，按順

42、序毫無(wú)遺漏地加以調(diào)查,整理課件,147,5.工作改善的四個(gè)階段,B、細(xì)目是什么 細(xì)目就是細(xì)小的事項(xiàng)。作業(yè)中的每個(gè)動(dòng)作都可看作為一個(gè)細(xì)目。 以組件的制作與包裝為例，整套作業(yè)程序可以分解為以下細(xì)目： 電池片、背板、EVA、玻璃、焊帶的準(zhǔn)備作業(yè) 壓帶焊接作業(yè)（將焊帶焊接在電池片上） 壓帶檢查作業(yè) 串帶作業(yè)（將壓帶好的電池片用串聯(lián)銅帶焊接連成12片一串） 排版作業(yè)（將6串排版好的電池片按照?qǐng)D紙要求擺在玻璃上） 鋪設(shè)作業(yè)（將EVA、TPT鋪設(shè)在電池片上） 層壓作業(yè)（將鋪設(shè)好的電池板組件高溫層壓固化） 修邊作業(yè)（將層壓后的電池板邊緣多余的EVA、TPT切除） 裝配作業(yè)（安裝邊框和接線盒） 電性能測(cè)試 清潔

43、作業(yè) 包裝作業(yè),整理課件,148,5.工作改善的四個(gè)階段,D、細(xì)目如何表述,C、細(xì)目如何分 細(xì)目分得愈細(xì)致，對(duì)細(xì)目的核檢就會(huì)愈徹底， 相應(yīng)的，工作改善也就可以做得愈全面,整理課件,149,5.工作改善的四個(gè)階段,F、在什么場(chǎng)所進(jìn)行工作分解 工作分解必須要在現(xiàn)場(chǎng)一面觀察一面進(jìn)行。單憑假定和想象是不能掌握事實(shí)真相的,G、其他留意點(diǎn)依據(jù)前面提到的作業(yè)選擇表來(lái)決定要把作業(yè)分解到哪一范圍。細(xì)目盡可能地取小一些要毫無(wú)遺漏地記錄每一條細(xì)目，包括等待的動(dòng)作。分解重復(fù)的作業(yè)時(shí)，要按個(gè)人別來(lái)劃分細(xì)目，或在摘要欄記錄個(gè)人要做的事項(xiàng)。分解共同作業(yè)的工作時(shí)，要按個(gè)人別來(lái)劃分細(xì)目，或在摘要欄記錄個(gè)人要做的事項(xiàng),整理課件,

44、150,5.工作改善的四個(gè)階段,第二階段就每一個(gè)細(xì)目作核檢,A、對(duì)每一個(gè)細(xì)目進(jìn)行六項(xiàng)自問(wèn)(5W1H) 為什么需要這樣做(WHY)？ 這樣做的目的是什么(WHAT) 在什么地方進(jìn)行最好（WHERE）？ 應(yīng)該在什么時(shí)候做(WHEN)？ 什么人最適合去做(WHO)？ 要用什么方法做最好(HOW),整理課件,151,5.工作改善的四個(gè)階段,B、同時(shí)進(jìn)行另外九項(xiàng)自問(wèn),材 料 能不能使用更好、更便宜、更容易獲得的材料？ 此作業(yè)所產(chǎn)生的廢品能否用于其他的生產(chǎn)？ 不良品或廢品能不能減少到最低限度？ 材料規(guī)格是否已有明確的規(guī)定,設(shè) 備 是否利用了適當(dāng)?shù)脑O(shè)備？ 作業(yè)員持有哪些設(shè)備,整理課件,152,5.工作改善的

45、四個(gè)階段,工 具 是否利用了適當(dāng)?shù)墓ぞ撸?作業(yè)員持有哪些工具？ 量規(guī)、治具、裝置是否已準(zhǔn)備妥當(dāng),設(shè) 計(jì) 品質(zhì)是否能通過(guò)設(shè)計(jì)或施工說(shuō)明的變更來(lái)改良？ 通過(guò)設(shè)計(jì)的少許變更能否節(jié)省材料或時(shí)間？ 公差是否需要,整理課件,153,5.工作改善的四個(gè)階段,安 全 作業(yè)是否容易而且安全？ 作業(yè)員是否充分理解安全規(guī)則與災(zāi)害預(yù)防方法？ 是否使用了正確的安全裝置？ 是否想到事故會(huì)造成勞動(dòng)力、機(jī)器和材料的浪費(fèi),機(jī) 器 是否運(yùn)轉(zhuǎn)至最高效率？ 是否處在最佳的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)？ 是否正確地使用？ 是否使用最適合于工作的機(jī)器？ 機(jī)器或作業(yè)員的等待時(shí)間能否被利用,整理課件,154,5.工作改善的四個(gè)階段,配 置倒回的次數(shù)是否在最低限

46、度？處理次數(shù)與移動(dòng)距離是否在最低限度？可利用的場(chǎng)所是否已全部使用？通路的寬度是否足夠,動(dòng) 作 所有的物件是否都在適當(dāng)?shù)膭?dòng)作范圍？ 能否利用重力的補(bǔ)給裝置或落下送出裝置 （即需不需要輔助裝置）？ 兩手是否得以有效利用？ 兩手把持的方法是否需要全部淘汰,整理課件,155,5.工作改善的四個(gè)階段,整理整頓 作業(yè)場(chǎng)所與材料場(chǎng)所的秩序是否良好？ 不良品放置場(chǎng)所能否作為作業(yè)員、機(jī)器的作業(yè)平臺(tái)之用？ 不需要的物件是否都收拾好了？ 處理不良品、報(bào)廢品等是否定時(shí)？ 必要的物件有沒(méi)有放置在正確的場(chǎng)所,整理課件,156,5.工作改善的四個(gè)階段,C、收集整理構(gòu)想 產(chǎn)生構(gòu)想時(shí)的處理方法。 在自問(wèn)之前有了構(gòu)想應(yīng)當(dāng)怎樣做。

47、 在自問(wèn)完畢之后有了構(gòu)想應(yīng)當(dāng)怎樣做,整理課件,157,5.工作改善的四個(gè)階段,第三階段展開(kāi)新方法,A、展開(kāi)的順序 必須按照刪除、合并、重組、簡(jiǎn)化的順序進(jìn)行。 B、合并的注意事項(xiàng) 這里所謂的合并，是指對(duì)于細(xì)目的必要合并，而并不是指物品的合并。 C、簡(jiǎn)化的四項(xiàng)原則 將材料、工具及設(shè)備安排在動(dòng)作范圍內(nèi)的最合適位置 利用重力的饋料（給料）裝置 要有效利用雙手 用兩手同時(shí)進(jìn)行裝配等動(dòng)作，使雙手的效率發(fā)揮到最大。 盡量應(yīng)用工?；蚱渌潭▕A具,整理課件,158,5.工作改善的四個(gè)階段,動(dòng)作改善四原則,整理課件,159,5.工作改善的四個(gè)階段,D、展開(kāi)新方法時(shí)的注意事項(xiàng) 展開(kāi)新方法時(shí)，有必要借助下屬、同僚、上

48、司及其他有關(guān)系的人的 意見(jiàn)來(lái)展開(kāi)。 新方法必須仔細(xì)記錄在工作分解表或者提案表上，由此可以做到有完整的記錄,E、提案表的寫(xiě)法 原則上，在撰寫(xiě)提案表時(shí)，首先，應(yīng)闡述新方法的效果，如果可能，盡量以具體的數(shù)量或金額表示； 其次，將新方法的內(nèi)容，清楚明白地列舉出來(lái)，以便于別人了解； 另外，有關(guān)協(xié)助者的姓名也應(yīng)當(dāng)記錄在表中，以承認(rèn)其貢獻(xiàn),整理課件,160,5.工作改善的四個(gè)階段,第四階段實(shí)施新方法 使上司了解新方法 使下屬了解新方法 照會(huì)負(fù)責(zé)安全、品質(zhì)、生產(chǎn)以及成本等方面的部門(mén)，征得其同意 將新方法付諸實(shí)施，一直用到下一次改善之前 對(duì)別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn),整理課件,161,5.工作改善的四個(gè)階段,整理課件,

49、162,試做我們班組的一個(gè)作業(yè)選擇表,風(fēng)暴知識(shí),整理課件,164,6.流程分析,通過(guò)對(duì)現(xiàn)有工作流程分析、改善，節(jié)省不必要的浪費(fèi)與等待，提高生產(chǎn)工作效率，我們稱之為流程分析,整理課件,165,6.流程分析,生產(chǎn)流程分析者在實(shí)際操作中可能具體的目標(biāo)各有不同，但主要不外乎以下幾類： 1.改進(jìn)工藝，完善工藝細(xì)節(jié)，提高產(chǎn)品品質(zhì)；2.減少不必要的動(dòng)作和消耗；3.減少無(wú)意義的等待過(guò)程；4.縮減工序中和工序交接的搬運(yùn)距離；5.盡量避免信息傳遞中的失真造成損失；6.改善生產(chǎn)環(huán)境，保證生產(chǎn)品質(zhì)；7.降低水電等能源消耗；8.合并相關(guān)工序，減少交接過(guò)程等等,整理課件,166,IE手法,IE手法是以人的活動(dòng)為中心，以事

50、實(shí)為依據(jù)，用科學(xué)的分析方法對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行觀察，記錄，分析，并對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行合理化改善，最后對(duì)結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的方法。,整理課件,167,IE手法,1、動(dòng)改法（人體動(dòng)用原則、工具設(shè)備原則、環(huán)境原則） 2、防呆法（11個(gè)原理） 3、五五法（問(wèn)5次問(wèn)什么，5W1H） 4、人機(jī)法（減少機(jī)械設(shè)備閑置現(xiàn)象，平衡機(jī)械或作業(yè)人員負(fù)荷，減少作業(yè)人員等待時(shí)間） 5、雙手法 6、抽查法（調(diào)查操作者或機(jī)器的工作比率與空閑比率，制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)） 7、流程法,IE七大手法,整理課件,168,常見(jiàn)的12種浪費(fèi)動(dòng)作,多余動(dòng)作 增加強(qiáng)度降低效率,兩手空閑 單手空閑 作業(yè)動(dòng)作停止 動(dòng)作幅度過(guò)大 左右手交換 步行多,轉(zhuǎn)身角度大 移動(dòng)中

51、變換動(dòng)作 未掌握作業(yè)技巧 伸背動(dòng)作 彎腰動(dòng)作 重復(fù)/不必要?jiǎng)幼?整理課件,169,動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則,動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的四個(gè)基本原則 兩手同時(shí)使用 動(dòng)作單元力最少 動(dòng)作距離最短 動(dòng)作輕松、容易,整理課件,170,如何向班組長(zhǎng)演示流程分析,風(fēng)暴知識(shí),整理課件,173,7.預(yù)防問(wèn)題,預(yù)防” 有效解決問(wèn)題的關(guān)鍵,整理課件,174,7.預(yù)防問(wèn)題,異常的定義,異常定義 異常分類 異常內(nèi)容 異常征兆 異常的等級(jí) 異常反饋的路徑 異常快速處理機(jī)異常自主解決的方法,整理課件,175,7.預(yù)防問(wèn)題,銷(xiāo)售異常分析會(huì)交付異常分析會(huì)品質(zhì)異常分析會(huì)成本異常分析會(huì)績(jī)效分析會(huì)項(xiàng)目進(jìn)度分析會(huì),異常分析會(huì),整理課件,176,7.預(yù)防問(wèn)題,如

52、何開(kāi)好異常分析會(huì),過(guò)程、應(yīng)急、預(yù)防、關(guān)聯(lián)、結(jié)果 歸類、經(jīng)驗(yàn)推廣、資源、政策 同類問(wèn)題不再發(fā)生 不會(huì)做（能力）、未做（要求/態(tài)度） 沒(méi)法做（說(shuō)/未說(shuō)） 在會(huì)上布置處理異常為時(shí)已晚,整理課件,177,7.預(yù)防問(wèn)題,真正預(yù)防的習(xí)慣 橫向與縱向展開(kāi),整理課件,178,7.預(yù)防問(wèn)題,實(shí)用預(yù)防、分析、解決問(wèn)題的常用方法,整理課件,179,7.預(yù)防問(wèn)題,A. SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制,1924年休懷特博士在貝爾實(shí)驗(yàn)室發(fā)明了品質(zhì)控制圖； 1939年休懷特博士與戴明博士合寫(xiě)了品質(zhì)觀點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)方法； 二戰(zhàn)后美英將品質(zhì)控制圖方法引進(jìn)制造業(yè)，并應(yīng)用于生產(chǎn)過(guò)程； 1950年，戴明到日本演講，介紹了SPC ； 美國(guó)汽車(chē)制造商福

53、特、通用汽車(chē)公司等對(duì)SPC很重視，所以SPC得以廣泛應(yīng)用； ISO9000質(zhì)量體系亦注重過(guò)程控制和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用,7.預(yù)防問(wèn)題,7.預(yù)防問(wèn)題,7.預(yù)防問(wèn)題,整理課件,183,7.預(yù)防問(wèn)題,風(fēng)險(xiǎn)順序度數(shù) RPN,RPN = ( S ) x ( O ) x ( D ) 風(fēng)險(xiǎn)順序度數(shù) S=Severity 嚴(yán)重度 O=Likelihood of Occurrence 頻度 D=Likelihood of Detection 探測(cè)度,整理課件,184,7.預(yù)防問(wèn)題,B. 5S,整理課件,185,7.預(yù)防問(wèn)題,C. FMEA,FMEA起始于60年代航空航天工業(yè)項(xiàng)目。 1974年美海軍用于艦艇裝備的標(biāo)準(zhǔn)艦

54、艇裝備的失效模式和后果分析實(shí)施程，首先將它用于軍事項(xiàng)目合約。 1970年晚期，汽車(chē)工業(yè)將FMEA作為在對(duì)其零件設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造的會(huì)審項(xiàng)目的一部分。 1980年初，產(chǎn)品事故責(zé)任的費(fèi)用突升和不斷的法庭起訴事件發(fā)生，使FMEA成為降低事故的不可或缺的重要工具。并由開(kāi)始的500多家公司擴(kuò)展到其供應(yīng)商。 1993年包括美國(guó)三大汽車(chē)公司和美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)在內(nèi)的，美汽車(chē)工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)組織采用、編制了FMEA參考手冊(cè)，2001年7月發(fā)布了FMEA第三版,7.預(yù)防問(wèn)題,功能、特征或要求,會(huì)有什么問(wèn)題 無(wú)功能 部分功能 功能過(guò)強(qiáng) 功能降級(jí) 功能間歇 非預(yù)期功能,有多糟糕,起因是什么,后果是什么,發(fā)生頻率如何,怎樣預(yù)防和探測(cè),該方法在探測(cè)時(shí)有多好,能做些什么 設(shè)計(jì)更改 過(guò)程更改 特殊控制 采用新程序或指南的更改,跟蹤 評(píng)審 確認(rèn) 控制計(jì)劃,7.預(yù)防問(wèn)題,整理課件,188,7.預(yù)防問(wèn)題,一種通過(guò)集思廣益，尋找新思維、新觀點(diǎn)的管理方法,頭腦風(fēng)暴法,整理課件,189,7.預(yù)防問(wèn)題,外行人操作也不會(huì)搞錯(cuò)的結(jié)構(gòu)。 任何人都不會(huì)搞錯(cuò)的作業(yè)結(jié)構(gòu)。 錯(cuò)誤要發(fā)生時(shí)，能防范未然的結(jié)構(gòu),E. 防呆法,整理課件,190,7.預(yù)防問(wèn)題,防錯(cuò)十大原理,