《激勵(lì)與溝通》PPT課件

1、激勵(lì)與溝通,如果管理者希望他們的員工付出最大的工作努力，就應(yīng)該 調(diào)整自己的激勵(lì)實(shí)踐以滿足員工的需求和愿望。 最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過溝通都無法實(shí)現(xiàn)。 斯蒂芬P 羅賓斯,趣味閱讀,1、漁夫、蛇和青蛙 一天，漁夫看見一條蛇咬著一只青蛙，漁夫?yàn)榍嗤芨械诫y過，便決定救這只青蛙。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來，青蛙得救了。但漁夫又為蛇感到難過：蛇失去了食物。于是漁夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了幾滴。蛇愉快地游走了。青蛙也顯得很快樂。漁夫滿意地笑了?？蓭追昼娨院?，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前,管理啟示,激勵(lì)是什么？激勵(lì)就是讓人們很樂意去做那些他們感興趣的又能帶來最

2、大利益的事情。當(dāng)然，關(guān)鍵是要用合適、正確的方法去引導(dǎo)，并讓他們做好,2 、金人 曾經(jīng)有個(gè)小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金碧輝煌的，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人同時(shí)出了一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)珠寶匠檢查、稱重量、看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會(huì)說連這點(diǎn)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实郾銓⑹拐哒?qǐng)到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草則從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。于是，老臣說：第三個(gè)金人最

3、有價(jià)值！使者默默無言，答案正確,管理啟示,最有價(jià)值的人，不一定就是最能說的人。老天給我們每個(gè)人兩只耳朵一張嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，是溝通最重要的技巧之一,一、激勵(lì)機(jī)制,4激勵(lì)要素 動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力。激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)。 需要：需要是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。人的需要是人們積極性的源泉和實(shí)質(zhì)。 外部刺激：這是激勵(lì)的條件。它是指在激勵(lì)的過程中，人們所處的外部環(huán)境中諸種影響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。 行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵(lì)的目的,一、激勵(lì)機(jī)制,5激勵(lì)過程模式 激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過程： 是在外界刺激變量 （各種管

4、理手段與 環(huán)境因素）的作用 下，使內(nèi)在變量 （需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn) 生持續(xù)不斷的興奮， 從而引起被管理者 積極的行為反應(yīng) （實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力,激勵(lì)的過程模式,二、激勵(lì)理論,1需要層次論 2雙因素論 3期望理論 4公平理論,1需要層次論,需要層次論是美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛1943年提出來的。 （1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。 （2）安全需要：指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。 （3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。 （4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。 （5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)

5、揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的,1需要層次論,后來，補(bǔ)充了求知的需要和求美的需要。 馬斯洛認(rèn)為： （1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）； （2）人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使,1需要層次論,對(duì)管理實(shí)踐的啟示 1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性； 2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異 影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行 激勵(lì)。 討論：“雷鋒現(xiàn)象”與需要層次論的觀點(diǎn)一致嗎,2雙因素論,雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。 （1）保健因素 這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方

6、面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。 （2）激勵(lì)因素 這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性,2雙因素論,對(duì)管理實(shí)踐的啟示 （1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。 （2）管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。 （3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。 學(xué)生討論：哪些

7、因素將影響人們工作的積極性,3期望理論,美國心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程。 基本內(nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。 激發(fā)力量=效價(jià)期望值 激發(fā)力量：激勵(lì)作用的大小 效價(jià)：指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值 期望值：指采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小,對(duì)管理實(shí)踐的啟示 （1）一定要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為 效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。 （2）凡是想起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng) 是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實(shí)現(xiàn)的。 學(xué)生討論：若人們的工作不能滿足其需要的

8、程度將產(chǎn)生怎么樣消極后果,3期望理論,4公平理論,公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的 基本內(nèi)容 ：公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指個(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。包括兩種： （1）橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較； （2）縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較。前者可稱為社會(huì)比較，后者可稱為歷史比較,4公平理論,對(duì)管理實(shí)踐的啟示 （1）必須將相對(duì)報(bào)酬作為有報(bào)酬作為有 效激勵(lì)的方式。 （2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性,一、激勵(lì)的實(shí)施系統(tǒng)的基本模式,一）激勵(lì)行為的五個(gè)子系統(tǒng) 1目標(biāo)與成就子系統(tǒng)。 2工

9、作興趣與體驗(yàn)子系統(tǒng)。 3人際關(guān)系與互動(dòng)子系統(tǒng)。 4思想教育子系統(tǒng)。 5物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)子系統(tǒng),二）激勵(lì)實(shí)施系統(tǒng)模式,二、激勵(lì)實(shí)施系統(tǒng)的構(gòu)成,一）目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng) （二）工作興趣與體驗(yàn)子系統(tǒng) （三）人際關(guān)系與互動(dòng)子系統(tǒng) （四）思想教育子系統(tǒng) （五）物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)子系統(tǒng),一）目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng),目標(biāo)激勵(lì) 參與激勵(lì) 競賽（競爭）激勵(lì) 學(xué)生討論： 什么是目標(biāo)？通過設(shè)立目標(biāo)來激勵(lì)員工能達(dá)到怎樣的激勵(lì)效果,二）工作興趣與體驗(yàn)激勵(lì)系統(tǒng),工作適應(yīng)性 工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性 工作的完整性 工作的自主性 工作擴(kuò)大化 工作豐富化 及時(shí)獲得工作成果反饋,三）人際關(guān)系與互動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng),感情激勵(lì) （1）在上下級(jí)之間建立融洽和

10、諧的關(guān)系。以增強(qiáng)親和影響力。（2）促進(jìn)下級(jí)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與融合。（3）營造健康、愉悅的團(tuán)體氛圍，滿足組織成員的歸屬感。 尊重激勵(lì)（1）要尊重下級(jí)人格。（2）要盡力滿足下級(jí)成就感。（3）支持下級(jí)自我管理，自我控制。 榜樣激勵(lì)“榜樣的力量是無窮的”，管理者應(yīng)注意用先進(jìn)典型來激發(fā)企業(yè)員工的積極性。（1）先進(jìn)典型的榜樣激勵(lì)。（2）管理者自身的模范作用,四）思想教育激勵(lì)系統(tǒng),政治教育 思想工作 表揚(yáng)與批評(píng)： 應(yīng)用時(shí)主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）堅(jiān)持以表揚(yáng)為主，批評(píng)為輔；（2）必須以事實(shí)為依據(jù)；（3）要講究表揚(yáng)與批評(píng)的方式、時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，注重實(shí)際效果；（4）批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人；（5）要盡量減少批評(píng)的次數(shù)；（6）批

11、評(píng)與表揚(yáng)的適當(dāng)結(jié)合,五）物質(zhì)利益激勵(lì)系統(tǒng),獎(jiǎng)酬激勵(lì) （1）設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬機(jī)制與體系要為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)服務(wù)。關(guān)鍵是獎(jiǎng)酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化與定量化。 （2）要確定適當(dāng)?shù)拇碳ち俊Ｒ拦ぷ魍瓿汕闆r、人的貢獻(xiàn)、總體獎(jiǎng)酬水平，公平合理地確定獎(jiǎng)酬的增長水平和成員之間的差別。 （3）獎(jiǎng)酬要同思想工作有機(jī)結(jié)合。 關(guān)心照顧 處罰,案例分析案例5.1節(jié)約后的致歉,一家擁有700個(gè)床位的美國中西部醫(yī)院門前有一個(gè)停車場，在高峰期間常常擁擠不堪，給病人及其家屬帶來了諸多的不便。剛從大學(xué)拿到工商管理碩士學(xué)位的莫里，在接受任務(wù)后進(jìn)行了兩周的調(diào)查，分析了停車場發(fā)出的印有停車時(shí)間標(biāo)記的票據(jù)，最后發(fā)現(xiàn)一個(gè)不曾預(yù)料到的事實(shí)醫(yī)院并不需要作

12、1000萬美元的投資，它需要的只是強(qiáng)化已頒布的職工停車規(guī)定。 不幸的莫里，在他的上司責(zé)備下，不得不向院長助理道歉，并且又承擔(dān)了尋找落實(shí)院停車條例最有效方式的任務(wù)!他不久就離開這家醫(yī)院?，F(xiàn)在他明白了過度的坦誠與精明為人之間有何等的區(qū)別,溝通,一、溝通的基本模式 二、溝通障礙與有效溝通 三、溝通類型與溝通技巧 四、溝通的語言藝術(shù),一、溝通的基本模式,一）溝通的涵義與類型 溝通：為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行雙向傳播與交流的過程。 按信息流向劃分；按信息傳遞的途徑劃分；按信息傳遞的媒介劃分；按信息傳遞的范圍劃分。 （二）管理溝通的要素 溝通主體、溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、 溝通渠道、

13、噪聲、反饋,三）管理溝通模型,返回,二、溝通障礙與有效溝通,一）管理溝通的障礙 1.物理方面的溝通障礙；2.管理方面的溝通障礙；3.心理方面的溝通障礙；4.語言方面的溝通障礙。 （二）有效溝通的原則 1.明確溝通的目標(biāo)；2.具備科學(xué)的思維； 3.管制信息流；4.擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法；5.講究語言藝術(shù)；6.了解溝通對(duì)象,下一頁,三、溝通藝術(shù),一）信息溝通 （二）情感溝通 （三）行為（態(tài)度,一）信息溝通,要有效溝通信息應(yīng)注意： 1溝通主體方面：包括清晰度與有可信度。 2溝通對(duì)象方面：對(duì)信息的需求程度與接 受信息的能力。 3溝通渠道方面：溝通的方式、途徑、時(shí) 間、地點(diǎn)、手段等,二）情感溝通,1

14、研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心 理需要 2真誠、熱情、助人為樂 3運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通,運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通,1)相似性原則。指在人們交往的過程中，存在或具備某些相同或相近屬性或特征的人們之間容易相互喜歡與吸引。 (2)互補(bǔ)性原則。是指人們有時(shí)愿意與某些與自己存在不相同屬性與特征的人相處，以尋找某種互補(bǔ)效應(yīng)。 (3)相近性原則。這是指人們由于在地域或空間的接近，而是人們之間容易形成密切的關(guān)系。 相互性原則，也稱報(bào)答性原則。它是指在溝通、交際過程中，一方對(duì)另一方面的看法與態(tài)度直接地決定著另一方對(duì)這一方的看法與態(tài)度,三）行為（態(tài)度）溝通,要掌握態(tài)度變化機(jī)制。 把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的

15、因素。 善于運(yùn)用說服技巧與策略,要掌握態(tài)度變化機(jī)制,態(tài)度是指對(duì)客觀現(xiàn)象的一種認(rèn)知、感情表達(dá)和行為傾向的相對(duì)穩(wěn)定系統(tǒng),態(tài)度改變機(jī)制,把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素,對(duì)傳播者的估價(jià)； 交流信息差異； 受傳者特征； 社會(huì)壓力； 情境,善于運(yùn)用說服技巧與策略,在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，掌握一些社會(huì)心理規(guī)律； 運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略； 正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略,四、溝通的語言藝術(shù),一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn) （二）傾聽的技巧 （三）說的技巧,一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn),語言表達(dá)形式包括：聽、說、讀、寫和體態(tài)語言五種。又可以歸納為口頭語言、書面語言和非語言(即體態(tài)語言)三種類型。 口頭和書面語言的主要區(qū)別是：(1)準(zhǔn)備和延續(xù)的時(shí)間不同；(2)可修改性不同；(3)規(guī)范精練程度不同；(4)反饋的及時(shí)性不同。 體態(tài)語言，具有動(dòng)作性、可視性、跨文化通用性、非完善性等特點(diǎn),二）傾聽的技巧,傾聽“是我們對(duì)任何人一種最高的恭維”。 傾聽是多重溝通的過程。 以真誠的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”。 要適時(shí)進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去,三）說的技巧,要言之有理，并有足夠信息量。 選擇對(duì)方感興趣或擅長的話題談。 尊重與贊美。 回避忌諱的話題。 傳遞信息的語言要準(zhǔn)確