客戶的二次跟進

1、客戶的二次跟進,商務五部：陳凌宇,意向客戶的分類,二次跟進技巧和有效性,二次跟進的目的,4,二次跟進的含義,1,2,3,1,什么是二次跟進,二次跟進的含義,電話銷售的二次跟進,指的是在經過第一通電話后,掌握了一部分有效的信息(客戶的狀況,客戶的意向度,客戶的銷售情況等)后,帶著明確目的性(提升意向度,促成簽單,了解更多信息等)而進行的再次電話聯系跟蹤,探尋需求,明確目的,提升意向,銷 售,客 戶,意向客戶的分類,意向客戶的分類,3. 40%客戶(c,2. 60%客戶(c,4. 20%客戶(d,1. 80%客戶(b,客戶對產品相當認可,表示可以合作, 但具體合作事宜未定,客戶了解產品, 有需要辦

2、公溝通工具，還需要 繼續(xù)挖掘需求點,客戶只是簡單通了電話,有興趣了解產品， 具體的情況沒談到,需要約時間再談,客戶了解并存在合作的意向,但存在一些問題, 需要具體挖掘解決,根據第一次電話聯系所得到的客戶信息,我們可以把客戶分為四類客戶,而這也就是我們的意向客戶分類,意向客戶的二次跟進技巧,意向客戶-80%客戶如何跟進,話術： 1.80%客戶 這80%的客戶再聯系時不應該再過多的去談產品,而是要找機會去確定好合作的時間. 例子:a:王總,你好.我是騰訊公司的小陳. b:哦,你好啊. a:是這樣，上次咱們溝通過您這邊也確定下來要與騰訊合作，所以您看方便的話咱們就把合作的事情辦理一下.您看您是上午方

3、便還是下午方便？ b:我上午都比較忙哦,你下午過來吧. a:好的,那我就帶齊合同,收據,下午兩點到你公司,下午見.王總,你先忙,再見,二次跟進要有目的性，所以跟進時需要尋找到切入點,切 入 點：直截了當講合作,意向客戶-60%客戶如何跟進,60%類客戶 存在的問題: 1, 效果問題(數據,案例的說明) 2, 價格問題(行業(yè)內相對透明，需要注意的談價格的技巧) 3, 同行競爭性的問題(聚點占據的市場比例,聚點的資源優(yōu)勢,60%的客戶是我們二次跟進中的重中之重.也是我們客戶跟進 中比例和質量最高的客戶.具體的主要是通過第一次的電話溝通后,把 握住客戶現在存在的真正問題和其真正的需求點,切 入 點：

4、明確客戶需求，解決疑慮，約kp,意向客戶-60%客戶如何跟進,1.效果問題 例子: b:做你們這個我覺得沒什么作用啊(考慮效果問題) a:王總,我理解您，但就現在在廈門地區(qū)，跟我們公司合作的就有幾萬家客戶,老板都是聰明人,假如沒有效果的的話他們肯定不會和我們合作,您看，xx公司xx總是您附近的同行吧，他們已經使用咱們產品很多年了，如果真沒作用的話，您想他們肯定也不堅持這么多年合作。 a:王總，我明白您的意思，騰訊公司要發(fā)展，就必須讓客戶看到效果，這樣客戶才會繼續(xù)合作，而且我們一直看重的是客戶的后期續(xù)費，如果單純的靠4500元的開戶費您覺得騰訊企業(yè)產品還能維持10年嗎？所以說做咱們的產品肯定是有

5、效果的，這一點您真的不用擔心,意向客戶-60%客戶跟進話術,2.價格問題（單純的認為產品價格高，或者相比其它同行產品較貴） 例子： b:你們太貴了，我聽說53客服比你們的價格便宜好多。 a: 王總，您看一個好的客服軟件就是要能夠給客戶最好的體驗，騰訊在即時溝通領域一定是做的最好的，幾乎人人都在用qq，您想，如果您的客戶在咨詢您的時候就能把客戶信息留下，這樣的客服軟件才能給您創(chuàng)造最大的利益。如果產品不能給您帶來效果，即使錢再少都沒有意義，您說對嗎？ b：rtx都是免費的，你這個還要收錢。 a：恩，確實rtx是免費的，但是您看看rtx需要自架服務器，首先不說這個服務器的價格多少了，您還得請一個專門

6、的網管來管理這個服務器，您說現在一個網管一個月的工資要不要2500呢，那這樣一年就要為這個網管付出大約3w元了。您再看企業(yè)qq，100人的一年只要12000。您說是嗎,意向客戶-40%客戶跟進話術,話術： 40%客戶 a：喂，您好王總，我是前兩天和您聯系過的小張。 b：哦，你好！ a：王總，通過上次的溝通，您對企業(yè)qq也有所了解了，近期咱們有考慮和騰訊合作嗎？ b：最近挺忙的，先了解了解，然后再考慮一下吧！ a：您看企業(yè)qq也是在幫助您更好的管理公司，最大限度的保護公司資源，客戶資源，而且還可以通過不同的權限分配達到最佳的管理效果。 b：哦.我聽朋友說你們這里費用太貴了。 -推進客戶意向，挖出

7、客戶真正存在的問題，再進行解決客戶疑慮,意向客戶-20%客戶如何跟進,切 入 點：確認意向度，增強興趣，加深印象，邀約kp,這20%客戶都是屬于有效資料,但不了解客戶的真正想法.需要注意的問題,20%的客戶跟進時需要注意的事項： 跟客戶先進行友善的交談的開始,加深客戶的印象. 從談話中去獲取客戶的有效信息,找尋客戶的意向需 求.(80%,60%,40%的客戶) 跟客戶介紹產品,達成最基本的目的. 讓客戶記住企業(yè)qq,記住你,意向客戶-20%客戶跟進話術,話術：20%客戶 a：喂，王總，您好，我是昨天和您聯系過的騰訊的小陳。 b：哦，你好！ a: 昨天和您講了一下企業(yè)qq的事情，您這邊最近也是有

8、這個想法是吧？ b: 考慮一下吧！做的時候給你們打電話。 a：這個當然可以，只是最近您的同行和我們合作的非常多，是不是到您行業(yè)的旺季了？ b：是或不是 a: (是或不是)哦，既然您同行都在做，說明效果也是挺不錯的，您也可以考慮使用我們企業(yè)qq來管理公司的，之前對我們企業(yè)qq有了解過嗎？ b: 不是很多 a: 那我給您簡單說一下，企業(yè)qq主要是(介紹產品,如何有效的進行二次跟進,1.解決客戶問題 1）可控問題：發(fā)方案及報價、公司正在注冊及網站正在建設、新公司籌備中 2）不可控問題：出差、產品未上線、搬家 2.與客戶建立良好關系 1）擺正自己身份（做主導客戶的產品顧問而非客服） 2）忌每次聯系客戶都是同樣問題（做不做，何時