企業(yè)管理實(shí)務(wù)

1、標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)的是 一.什么是公司，公司有哪些特征？公司是以資本聯(lián)合為基礎(chǔ)，以營利為目的，依照 法律 規(guī)定的條件和法律規(guī)定的程序設(shè)立，具有法人資格的企業(yè)組織。這種企業(yè)組織是由投資者以股份的形式聯(lián)合起來組成 的，所以又被稱為股份制企業(yè)。也就是投資者為了一個共同的目的，將各自的財產(chǎn)結(jié)合在一起，組成一個 企業(yè)，所以公司又被稱為是一種財產(chǎn)組織形式。公司的基本特征在于是： 1 公司是資本的聯(lián)合而形成的經(jīng) 濟(jì)組織。公司是由許多投資者投資，為經(jīng)營而設(shè)立的一種經(jīng)濟(jì)組織，具有廣泛的籌集資金的能力，這種功 能是適合社會生產(chǎn)力發(fā)展需要的，所以它有發(fā)展的優(yōu)勢。 2.公司具有法人資格。也就是從法律上賦予公司 以人格，使公司

2、像一個真實(shí)的人那樣，以自己的名義從事經(jīng)營，享有權(quán)利，承擔(dān)責(zé)任，起訴應(yīng)訴，從而使 公司在市場上成為競爭主體。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動中公司是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 3.公司股東承擔(dān)有限責(zé)任。這就 是指公司一旦出現(xiàn)了債務(wù)，這種債務(wù)僅是公司的債務(wù)，由公司這個擬人化的實(shí)體對債權(quán)人負(fù)責(zé)，而公司股 東不直接對債權(quán)人負(fù)責(zé)；公司的股東對公司債務(wù)僅以其出資額為限，承擔(dān)間接、有限的責(zé)任，這就為股東 分散了投資風(fēng)險，使股東在投資中不致影響投資外的個人財產(chǎn)，所以這種責(zé)任形式具有吸引力。 4.公司是 以營利為目的的。這是反映公司基本屬性的一個特征，因?yàn)橥顿Y者投資于公司是有一定利益追求的，希望 從公司取得收益；從經(jīng)濟(jì)整體來說，公司資產(chǎn)的

3、增值是社會發(fā)展的需要。公司以營利為目的，這也使公司 與其他經(jīng)濟(jì)組織和社會組織有所區(qū)別。 5公司實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離。在通常情況下，特別是在有相 當(dāng)規(guī)模的公司中，投資者入股僅僅是為了投資的收益，而不是為了自己去經(jīng)營；為了公司的發(fā)展，他們委 托專業(yè)的經(jīng)營者負(fù)責(zé)經(jīng)營。所以公司中的基本關(guān)系是投資者出資，從公司獲取股利，經(jīng)營者受委托為股東從事經(jīng)營，對股東負(fù)責(zé)。6公司依照法律設(shè)立和運(yùn)行，是規(guī)范化程序較高的企業(yè)組織形式。公司的發(fā)起設(shè)立、對內(nèi)對外關(guān)系、內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、合并分立等，都是依照法律規(guī)范來辦理，公司是一種企業(yè)形式與 法律形式相結(jié)合的體現(xiàn)。 7公司是永續(xù)存在的企業(yè)組織形式。這就是說，公司投資者的股權(quán)可以

4、轉(zhuǎn)讓， 投資者可以流動，但公司仍然可以作為一個獨(dú)立的實(shí)體而存在，公司仍然可以正常地從事經(jīng)營活動，公司 的存在并不取決于其投資人具體是誰。二.消費(fèi)者的購買行為受到哪些因素影響 ？（一）文化因素 文化、亞文化和社會階層等文化因素，對消費(fèi)者的行為具有最廣泛和深遠(yuǎn)的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。 （二）社會因素 消 費(fèi)者行為也受到諸如參照群體、家庭、社會角色與地位等一系列社會因素的影響。 （三）個人因素 消費(fèi) 者購買行為也受其所處年齡所處的生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、個性及自我觀念影響。 （四）心理因 素 消費(fèi)者購買行為要收其個人的動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等主要心理因素的影響。三

5、. 什么是市場細(xì)分，市場細(xì)分的目的是什么?市場細(xì)分就是根椐消費(fèi)者各方面的屬性，按照科學(xué)的方法把市場分割為肯不同需要，性格或行為的購買群體，其主要目的為：1、 使同一細(xì)分市場內(nèi)個體間的固有差異減少到最小，使不同細(xì)分市場之間的差異增加到最大。2、 在市場決策上，進(jìn)行市場細(xì)分的目的是針對不同的購買者群體采取獨(dú)特的產(chǎn)品或 市場營銷組合 戰(zhàn)略以 求獲得最佳收益。四.5s 管理包括哪些內(nèi)容?5s 管理起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法?！?s”是整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、 清潔(seikeetsu

6、)和素養(yǎng)(shit- suke)這 5 個詞的縮寫。因?yàn)檫@ 5 個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是“s”，所 以簡稱為“5s”，開展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動，稱為“5s”活動。5s 管理的含義5s 是日文 seiri(整理)、seiton(整頓)、seiso( 清掃)、seiketsu(清潔)、shitsuke(修養(yǎng) )這五個單詞， 因?yàn)槲鍌€單詞前面發(fā)音都是“s”，所以統(tǒng)稱為“5s”。它的具體類型內(nèi)容和典型的意思就是倒掉垃圾和倉庫長 期不要的東西。 整理 就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品: 將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序 的狀態(tài) 5s 管理是為了改善企業(yè)的體質(zhì) 整理也是

7、為了改善企業(yè)的體質(zhì) 整頓就是能在 30 秒內(nèi)找到要 找的東西，將尋找必需品的時間減少為零: 能迅速取出 能立即使用 處于能節(jié)約的狀態(tài) 清掃 將崗 位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)， 清掃的對象 : 地板、天花板、墻壁、工具架、 櫥柜 等 機(jī)器、工具、測量用具等 清潔 將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化 ;管理公開化，透明化。 修 養(yǎng) 對于規(guī)定了的事，大家都要認(rèn)真地遵守執(zhí)行。 典型例子就是要求嚴(yán)守 團(tuán)隊(duì)精神1七.pdca 循環(huán)有哪幾個步驟。養(yǎng)成良好的 5s 管理的習(xí)慣五.物流業(yè)務(wù)管理包括哪些內(nèi)容?物流就是將物料或商品在空間與時間上的位移。現(xiàn)代物流指的是將信息、運(yùn)輸、倉儲、庫存、裝卸搬運(yùn)

8、以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其任務(wù) 是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務(wù)。第三方物流則是指現(xiàn)代專業(yè)物流公司。物流在整個商務(wù)貿(mào)易的運(yùn)作中起著極其重要的作用。物流管理的內(nèi)容包括三個方面的內(nèi)容：即對物流活動諸要素的管理，包括運(yùn)輸，想、儲存等環(huán)節(jié)的管理：對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中人、財、物、設(shè)備、方法 和信息了、等六大要素的管理：對物流活動中具體職能的管理，主要包括物流計劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、 等職能的管理等。六.什么是第三方物流？第三方物流在我國有哪些主要運(yùn)作模式？第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè) 為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)

9、物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。由傳統(tǒng)外包型物流運(yùn)作模式,戰(zhàn)略聯(lián)盟型物流運(yùn)作模式,綜合物流運(yùn)作模式構(gòu)成.發(fā)展我國第三方物流業(yè)，首先交加強(qiáng) 交通建設(shè)，形成合理的運(yùn)輸體系；第二，現(xiàn)代物流是一項(xiàng)資金和技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，必須發(fā)展高科技設(shè)備， 適應(yīng)現(xiàn)代物流需求；第三，現(xiàn)代物流在我國星期較晚，人才欠缺，需要培養(yǎng)物流人才；第四，現(xiàn)代物流要 求第三方物流服務(wù)已延伸到客戶的經(jīng)營活動中，利益共存，風(fēng)險共擔(dān)的伙伴關(guān)系，第三方物流必須改變傳 統(tǒng)的經(jīng)營觀念，提高服務(wù)水平，才能提高市場競爭力pdca 循環(huán)，也稱戴明環(huán)，是由美國著名質(zhì)量管理專家戴明(w、

10、e、deming)首先提出的。這個循環(huán)主要包括四個階段：計劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)和處理(action)， 及八個步驟。八個步驟是四個階段的具體化。(1)計劃(p)階段計劃是質(zhì)量管理的第一階段。通過計劃，確定質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動計劃 和措施。計劃階段包括以下四個步驟：第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。 第二步，分析原因和影響因素。 針對找出的質(zhì)量問題，分析 產(chǎn)生的原因和影響因素第三步，找出主要的影響因素。 第四步，制定改善質(zhì)量的措施，提出行動計劃，并預(yù)計效果。在進(jìn)行這一步時，要反復(fù)考慮并明確回答以下問題：1)為什么要制定這些措施(why)

11、?2)制定這些措施要達(dá) 到什么目的(what)?3)這些措施在何處即哪個工序、哪個環(huán)節(jié)或在哪個部門執(zhí)行(where)?4)什么時候執(zhí)行 (when)?5)由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行(who)?6) 用什么方法完成(how)?以上六個問題，歸納起來就是原因、目的、地點(diǎn)、 時間、執(zhí)行人和方法，亦稱 5w1h 問題。(2) 實(shí)施(d)階段 該階段只有一個步驟，即第五步 第五步，執(zhí)行計劃或措施。(3) 檢查(c)階段 這個階段也只包括一個步驟，即第六步。第六步，檢查計劃的執(zhí)行效果。通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定 目標(biāo)對比，認(rèn)真檢查計劃的執(zhí)行結(jié)果。 (4)處理(a)階段 包括兩個具體

12、步驟。 第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對檢查 出來的各種問題進(jìn)行處理，正確的加以肯定，總結(jié)成文，制定標(biāo)準(zhǔn)。 第八步，提出尚未解決的問題。通過 檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的質(zhì)量問題，不要回避， 應(yīng)本著實(shí)事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個循環(huán)中去。 處理階段是 pdca 循環(huán)的關(guān)鍵。 因?yàn)樘幚黼A段就是解決存在問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點(diǎn)又在修訂標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)和管理制度。沒有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，就不可能使 pdca 循環(huán)轉(zhuǎn)動向前。 pdca 循環(huán)，可以使我們的思想 方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。八.薪酬制度包括哪些類型?

13、2薪酬制度是企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)而核心的內(nèi)容，由薪酬的敏感和重要性，所以企業(yè)建立合理的薪酬制度 是非常必要的。若企業(yè)的薪酬制度存在不科學(xué)不合理的問題，那么不僅會影響員工滿意度，導(dǎo)致員工工作 積極性下降，嚴(yán)重的話還可能導(dǎo)致員工的離職，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。企業(yè)薪酬制度有很多類型， 一般主要分為崗位、技能、市場和績效四種，企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際進(jìn)行合理的選擇。一、以崗位為 導(dǎo)向的薪酬制度，該制度主要為崗位為主，但非全部只按照崗位來執(zhí)行，就是企業(yè)在做好崗位評價的基礎(chǔ) 上，根據(jù)崗位的重要性、對企業(yè)的貢獻(xiàn)，崗位的難道進(jìn)行薪酬的確定。不過這種薪酬制度模式不適合單獨(dú) 使用。二、以技能為導(dǎo)向的薪酬制度

14、該制度在民營企業(yè)中應(yīng)用的非常廣泛，主要是以能力定薪酬，具有較 強(qiáng)的公平性，其實(shí)和傳統(tǒng)的多勞多得道理差不多。不過這種薪酬制度容易出現(xiàn)薪酬差異化，企業(yè)還需要在 這方面加強(qiáng)監(jiān)督與管理。三、以市場為導(dǎo)向的薪酬制度 該制度相對來說非常合理，有非常完善的體系架構(gòu)， 因?yàn)樾匠甑拇_定都是依照市場進(jìn)行，不僅可以體現(xiàn)出很好的公平性，而且有利于企業(yè)薪酬的市場競爭力， 不如薪酬水平的制定可以通過薪酬調(diào)查方式來進(jìn)行，可以很好讓自身的薪酬水平更富競爭力。四、以績效 為導(dǎo)向的薪酬制度 ，績效就是員工的工作業(yè)績。相對應(yīng)的就是員工的個人能力，目前企業(yè)中廣泛采用的就 是績效考核九、常見的招聘渠道有哪些？1. 發(fā)布媒體廣告 媒體廣

15、告是常見的一種招聘方式，容易引起注意。但事先無法預(yù)測應(yīng)聘的人數(shù)及其素質(zhì)， 而且費(fèi)用高，是較為被動的方式。2. 舉辦、參加人才招聘會招聘會是招聘的一種傳統(tǒng)方式，可以實(shí)現(xiàn)面對面的交流，立即填補(bǔ)職位空缺。但 往往受到宣傳力度的局限，應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量難以保證，效力較低。3. 校園招聘 校園招聘是選擇新人的最佳方式。很多學(xué)校都有自己的畢業(yè)分配辦公室，負(fù)責(zé)學(xué)生的畢業(yè)分 配。將招聘需求發(fā)布在布告欄里，并將其納入學(xué)校的工作計劃中，往往可以收到較好的效果。4. 電話拜訪 打電話也是很有效的招聘方法。但在沒有事先通知的情況下，需要有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員，掌握較 強(qiáng)的電話拜訪技巧，才能達(dá)到良好的收效。5. 內(nèi)部員工推薦

16、 通過內(nèi)部員工推薦候選人，同時制定鼓勵政策發(fā)動員工參與到招聘和推薦活動中來，快 捷有效，避免浪費(fèi)時間甄選不知名的求職者。6. 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)已成為企業(yè)尋找潛在求職者的時尚方式。一個有經(jīng)驗(yàn)的招聘者利用網(wǎng)絡(luò)可以找到許多具 有良好潛質(zhì)的求職者，而且成本較低。同時，利用企業(yè)網(wǎng)站來吸引求職者也是最好的方式之一。7. 獵頭公司 對于企業(yè)急需的高級管理和技術(shù)人員，企業(yè)可考慮與獵頭公司合作。廣泛的資源和專業(yè)的招聘 服務(wù)使得獵頭公司的招聘成功率很高，但由于獵頭的收費(fèi)較高，企業(yè)必須考慮自身的承受能力。同時，選 擇獵頭公司時應(yīng)該關(guān)注其實(shí)力及擅長的行業(yè)領(lǐng)域。對這種制度最好的詮釋。以績效為導(dǎo)向的薪酬制度可以 很好的加強(qiáng)

17、薪酬激勵的作用。十、利潤是怎樣構(gòu)成的利潤是指企業(yè)在一定會計期間的經(jīng)營成果。利潤包括收入減去費(fèi)用后的凈額、直接計入當(dāng)期利潤的利得和損失等。直接計如當(dāng)期利潤的利得和損失，是指應(yīng)當(dāng)計入當(dāng)期損益、會導(dǎo)致所 有者權(quán)益發(fā)生增減變動的、與所有者投入資本或者向所有者分配利潤無關(guān)的利得或者損失。(一)利潤的構(gòu)成利潤是企業(yè)在一定時期內(nèi)，從生產(chǎn)經(jīng)營活動中取得的總收益，按權(quán)責(zé)發(fā)生制及收入、費(fèi)用配比的原則，扣除各項(xiàng)成本費(fèi)用損失和有關(guān)稅金后的凈額，包括營業(yè)利潤、投資凈收益、補(bǔ)貼收人和3營業(yè)外收支凈額等。它表明企業(yè)在一定會計期間的最終經(jīng)營成果。按企業(yè)利潤的構(gòu)成，其計算公式如下：主營業(yè)務(wù)利潤=主營業(yè)務(wù)收入-主營業(yè)務(wù)成本-主營

18、業(yè)務(wù)稅金及附加其他業(yè)務(wù)利潤=其他業(yè)務(wù)收入-其他業(yè)務(wù)支出營業(yè)利潤=主營業(yè)務(wù)利潤 其他業(yè)務(wù)利潤-管理費(fèi)用-營業(yè)費(fèi)用-財務(wù)費(fèi)用利潤總額=營業(yè)利潤 投資凈收益 補(bǔ)貼收入 營業(yè)外收入-營業(yè)外支出凈利潤=利潤總額-所得稅十一、財務(wù)管理的目標(biāo)是什么？財務(wù)管理目標(biāo)又稱理財目標(biāo)，是指企業(yè)進(jìn)行財務(wù)活動所要達(dá)到的根本目的，它決定著企業(yè)財務(wù)管理的基本方向。財務(wù)管理目標(biāo)是一切財務(wù)活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是評價企業(yè)理 財活動是否合理的基本標(biāo)準(zhǔn)。 隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善,財務(wù)管理理論在不斷地豐富和發(fā)展。其中財 務(wù)管理的目標(biāo)，也在不斷推陳出新。到目前為止，先后出現(xiàn)了4 種比較具有代表性的觀點(diǎn)，分別是:利潤最 大化原則、股東財

19、富最大化原則、企業(yè)價值最大化原則和企業(yè)資本可持續(xù)有效增值原則。財務(wù)管理目標(biāo)的 作用可以概括為四個方面：（1）導(dǎo)向作用。（2）激勵作用。（3）凝聚作用。（4）考核作用。十二、什么是企業(yè)創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)是如何構(gòu)成的？企業(yè)創(chuàng)新就是企業(yè)家對整個創(chuàng)新過程所涉 及的創(chuàng)新目標(biāo)和創(chuàng)新活動方案進(jìn)行設(shè)計、選擇并組織實(shí)施的行為過程，其最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的最佳效益。企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容幾乎包括了企業(yè)系統(tǒng)的每一個層面，然而于提到企業(yè)高層來決策的創(chuàng)新項(xiàng)目來說，則只涉及到與企業(yè)的生存、發(fā)展悠關(guān)的重大問題。比如一個企業(yè)實(shí)施提高競爭力的戰(zhàn)略，其決策的重 點(diǎn)在于提高規(guī)模效益，增強(qiáng)競爭力，而且必須明確所追求的足效益，而不是規(guī)模，是

20、為了提高效益 而增強(qiáng)競爭力，而不僅是為了擴(kuò)張規(guī)模，所以，決策的要件是效益，關(guān)聯(lián)的問題是規(guī)模。對企業(yè)的高層 決策來說，創(chuàng)新決策包括如何尋找創(chuàng)新的突破口，對創(chuàng)新機(jī)遇進(jìn)行預(yù)測；如何保汪市場的份額，對以創(chuàng)新 為基礎(chǔ)提高市場競爭力的各種商業(yè)活動的決策；如何通過創(chuàng)新使企業(yè)保持良好的組織形式，建立最佳的激 勵機(jī)制激發(fā)企業(yè)活力的管理決策。十三、什么的技術(shù)創(chuàng)新？技術(shù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容是什么？技術(shù)創(chuàng)新,是指企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的知識和新技 術(shù)、新工藝,采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模提高產(chǎn)品質(zhì)量,開發(fā)生產(chǎn)新的產(chǎn)品,提供新的服務(wù),占據(jù)市場并實(shí) 現(xiàn)市場價值 改進(jìn)現(xiàn)有或創(chuàng)造新的產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或服務(wù)方式的技術(shù)活動。重大的技術(shù)創(chuàng)新會導(dǎo)致社會經(jīng)濟(jì) 系