展館管理方案[共37頁]

1、管理大綱一、整體管理方案天津市規(guī)劃展覽館位于河北區(qū)博愛道30號，2009年1月23日正式開館，規(guī)劃展覽館主體結(jié)構(gòu)類型為鋼筋混凝土框架，建筑面積3099826，其中地上建筑面積14955，地上布展面積約10000，地下二層，地上三層，局部四層，建筑物總高度為224m。一至三層為展區(qū)，共分為十六個展區(qū)，局部四層為辦公區(qū)。天津市規(guī)劃展覽館不僅為城市規(guī)劃精細(xì)化管理提供了有力支撐，成為政府規(guī)劃決策與社會各界溝通的橋梁，為國內(nèi)外專家、城市投資、建設(shè)者提供學(xué)術(shù)報告、規(guī)劃咨詢的場所，也成為普通市民了解、參與、監(jiān)督城市發(fā)展的最系統(tǒng)、直觀、生動、快速的有效途徑。因此，我們將基于項目本身的規(guī)劃設(shè)計理念，使物業(yè)管理服

2、務(wù)的軟件與項目配套的硬件設(shè)施完美融洽，通過預(yù)防、預(yù)判、預(yù)演使各類故障隱患在萌芽狀態(tài)得以解決，來提升設(shè)施設(shè)備有效的運行。在管理上要求體現(xiàn)的是便捷的配套服務(wù)、專業(yè)的客戶服務(wù)、安全舒適的參觀環(huán)境。（一）房屋及設(shè)備、設(shè)施管理方案1、工程日常巡查與維護(hù)計劃（1）巡查計劃(巡視方式為設(shè)備制巡視方式)序號類別項目日常維修計劃方案標(biāo)準(zhǔn)實施效果1照明墻燈每季檢修線路一遍。1）按作業(yè)規(guī)程維護(hù)；2）對于破損燈具及老化線路進(jìn)行更換。1）線路無老化；2）照明設(shè)施清潔完好；3）燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1）保持燈具外觀良好；2）照明系統(tǒng)正常有效啟用；3）照明設(shè)施線路正常完好。投光燈其他照明2消防設(shè)施及排水管網(wǎng)排水管每周檢查一遍，

3、發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實施。1）排水管施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；2）消防設(shè)施施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1）管道暢通，無堵塞；2）無泄露；3）消防設(shè)施正常有效。水泵結(jié)合器3公共標(biāo)志設(shè)施標(biāo)識牌每周檢查一遍，及時維修。工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實施。1）標(biāo)識無污積、破損；2）安放牢固。1）標(biāo)志設(shè)施完好；2）標(biāo)志無損。警示牌4玻璃通道玻璃通道每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實施。1）墻地面整潔，無損壞；2）通道暢通；3）結(jié)構(gòu)完好。1）整潔暢通；2）墻面無破損或污跡。5公共智能化系統(tǒng)及避雷設(shè)施攝像監(jiān)控系統(tǒng)1）每天對攝像系統(tǒng)監(jiān)視器、控制器、攝像頭外觀及控制性能檢查一遍；2）每月對避雷系統(tǒng)外

4、觀性能檢查；由工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實施。智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。1）系統(tǒng)性能良好，正常運行；2）設(shè)施完好，整潔有序，無破損。避雷系統(tǒng)智能控制中心1）各系統(tǒng)電腦外觀，運行情況，傳輸線，傳輸性能，軟件及數(shù)據(jù)檢查一遍。2）每天對各類弱電系統(tǒng)巡查，對問題記錄并及時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助其解決同時告知館方，小型工程人員程人員及時維修。6弱電設(shè)備電子顯示器、觸摸屏、電腦控制器等弱電設(shè)備每天對各類弱電設(shè)備完好狀態(tài)進(jìn)行巡查，并進(jìn)行記錄及時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助其解決同時告知館方，小型維修由物業(yè)工程人員及時進(jìn)行維修。由專業(yè)工程人員按相關(guān)維修規(guī)程實施。智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。1）系統(tǒng)性能良好，正常運行；2）設(shè)施

5、完好，整潔有序，無破損。7管理用房管理用房每周檢查一遍。由工程人員按相關(guān)保養(yǎng)規(guī)程實施。1）相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程；2）電氣、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。1）正常安全使用；2）各項設(shè)施，設(shè)備完好；3）無改建。（2）維護(hù)檢修計劃序號類別項目定期維護(hù)計劃方案標(biāo)準(zhǔn)實施效果1照明墻燈每季檢修線路一遍。1）按相關(guān)作業(yè)規(guī)程維護(hù)；2）對于破損燈具及老化線路進(jìn)行更換。1）線路無老化；2）照明設(shè)施清潔完好；3）燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1）實現(xiàn)良好的燈具外觀；2）照明系統(tǒng)正常有效啟用；3）照明設(shè)施線路完好率達(dá)100%以上。投光燈其他照明2消防設(shè)施及排水管網(wǎng)排水管1）消防栓及水泵接合器每兩年油漆一次；2）消防栓半年排水、檢修一次。

6、由工程部組織實施。1）開啟靈活；2）不滲漏。1）正常有效使用；2）外觀完好。水泵結(jié)合器3公共標(biāo)志設(shè)施標(biāo)識牌1）每半年對標(biāo)志安放基礎(chǔ)穩(wěn)固情況進(jìn)行檢查維護(hù)；2）半年對標(biāo)識維護(hù)一次。1）由工程部負(fù)責(zé)實施；2）每十五年更換一次。標(biāo)識、警示牌制作安裝及管理規(guī)定。1）安放穩(wěn)固；2）標(biāo)識清晰。警示牌4玻璃通道玻璃通道每月對支撐框架及玻璃進(jìn)行檢查；由工程工程人員按作業(yè)規(guī)程實施。建筑分部修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；1）安全正常使用；2）美觀完好。5公共智能化系統(tǒng)及避雷設(shè)施攝像監(jiān)控系統(tǒng)對各系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備性能及連接運行及傳輸，顯示情況進(jìn)行月檢，季檢和年檢。1）由工程部按相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實施；2）系統(tǒng)設(shè)備每二十年更換一次。智能化

7、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。1）系統(tǒng)良好運行；2）設(shè)施、設(shè)備及傳輸線路完好；3）軟件及數(shù)據(jù)完好正確保存。4）定期檢測避雷系統(tǒng)控制中心6弱電設(shè)備電子顯示器、觸摸屏、電腦控制器等弱電設(shè)備對各系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備性能及連接運行及傳輸，顯示情況進(jìn)行月檢，季檢和年檢。由工程部按相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實施；智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。1）系統(tǒng)良好運行；2）設(shè)施、設(shè)備及傳輸線路完好；3）軟件及數(shù)據(jù)完好正確保存。7管理用房管理用房1）每月檢修一次設(shè)施、設(shè)備；2）半年檢查一次電氣線路；3）已年粉刷一次；4）每年對其他建筑部分維護(hù)一次。由工程部按相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程實施。1）相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程；2）相應(yīng)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。1）整潔、

8、安全、正常使用；2）設(shè)施、設(shè)備完好。2、房屋日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 按照物業(yè)管理條例、天津市房屋管理相關(guān)規(guī)定對房屋及配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行房屋查驗。（2） 按照國家工程驗收標(biāo)準(zhǔn)實施房屋查驗工作。（3） 接管驗收中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)該以書面形式反饋開發(fā)公司并對開發(fā)公司的維修改善情況進(jìn)行驗證復(fù)查。（4） 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定約定，對房屋和配套設(shè)施進(jìn)行管理活動。（5） 在房屋接管時，項目經(jīng)理指定專人接收所有管理用房鑰匙和設(shè)備房鑰匙，鑰匙要進(jìn)行逐屋核定，標(biāo)識清楚，并填寫清單，交接雙方簽字確認(rèn)。（6） 房屋接管驗收時應(yīng)對每塊水電表進(jìn)行核對，確保不存在線路接錯、標(biāo)識標(biāo)錯現(xiàn)象。（7） 外墻面、建筑小品外觀完好、整潔，是建材貼

9、面的，無起鼓、無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落，無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。（8） 房屋、樓道設(shè)施、天臺、雨水管道每月至少進(jìn)行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助館方進(jìn)行處理,并留下記錄。（9） 柱、梁主體無傾斜、變形、起凸、剝落、開裂和非收縮性裂縫，無筋露等，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助館方進(jìn)行處理,并留下記錄。（10）格柵吊頂牢固，無面層剝落和明顯裂縫。（11）樓梯、扶手無混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落，鋼筋無銹蝕、變形，確保使用安全，木扶手表面無明顯龜裂和漆層脫落。（12）公共門窗、幕墻牢固、平整、美觀、無銹蝕、開關(guān)靈活、接縫嚴(yán)密，不松動，門窗

10、及門窗配件齊全。（13）每周定期檢查，保證屋面、公共陽臺排水通暢，無雜物堵塞下水管道。（14）定期檢查，保證樓道及公共部位地面、內(nèi)墻及天花板整潔、統(tǒng)一，無脫落，無水浸，無變色現(xiàn)象；對外墻、天面、窗體滲漏及時處理。（15）每年開春解凍后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前，均需進(jìn)行屋面防水情況的檢查并記錄和統(tǒng)計；每年春季開凍后，及下雨、雪前應(yīng)對屋面進(jìn)行一次清掃。（16）保存房屋及相關(guān)設(shè)備設(shè)施施工單位、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。3、設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度與標(biāo)準(zhǔn)（1）建立完備的設(shè)備臺帳和設(shè)備技術(shù)檔案：對管理范圍內(nèi)的設(shè)備，實行電腦存檔，設(shè)備的相關(guān)資料直接存放在電腦軟件中，相關(guān)資料如：設(shè)備型號、投入使用時間

11、、廠家、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)更換的主要部件等資料。（2）維修養(yǎng)護(hù)制度健全，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。（3）公用設(shè)備設(shè)施按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件設(shè)有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。（4）水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運行人員技能熟練、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。（5）展廳燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率100%，按規(guī)定時間定時開關(guān)。（6）設(shè)備用房整潔，主要設(shè)備設(shè)施標(biāo)識清楚，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)示和防范措施。（7）在接到相關(guān)部門的停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知展館負(fù)責(zé)人。（8）設(shè)備出

12、現(xiàn)故障時，工程人員及時到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)備零修合格率達(dá)到100%，一般性維修不過夜。4、公共設(shè)施設(shè)備服務(wù)保障措施（1）實施設(shè)備四級保養(yǎng)檢修制度日檢：日常巡視檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運行狀態(tài)是否正常；月檢：運行狀態(tài)檢查，對設(shè)備進(jìn)行功能測試；季（半年）檢：維護(hù)性修理，對設(shè)備進(jìn)行清掃；（2）操作制度辦法工程服務(wù)部每日由專人對管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查巡視，將檢查巡視結(jié)果情況填寫至設(shè)備設(shè)施巡視記錄表，對發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時處理，不能解決的問題應(yīng)第一時間聯(lián)系維保單位到場并通告、協(xié)助館方進(jìn)行處理，并在設(shè)備設(shè)施巡視記錄表上簽字確認(rèn)。工程人員在接到展區(qū)人員對公共區(qū)域維修要求時，須記錄本次報修的詳細(xì)內(nèi)容，工程人員依據(jù)報

13、修內(nèi)容現(xiàn)場進(jìn)行維修，維修完畢后由工程主管對維修效果進(jìn)行現(xiàn)場評估，并填寫設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表。遇有緊急特殊維修事件接報人應(yīng)第一時間通知項目工程主管并做統(tǒng)一調(diào)動安排，并通知展館主管領(lǐng)導(dǎo)，第一時間聯(lián)系維保單位到場并通告、協(xié)助館方進(jìn)行處理，事后應(yīng)及時補(bǔ)填設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表并附事件說明。工程服務(wù)部無法自行維修需對外委托維修的工作，項目工程主管應(yīng)上報展館負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)，并按公司管理審批流程上報，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）電加熱采暖設(shè)備的電熱膜裝置、導(dǎo)線絕緣電阻大于0、5兆歐；電熱膜、空氣開關(guān)、導(dǎo)線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味；空氣開關(guān)過負(fù)荷保護(hù)、短路保護(hù)靈敏可靠。（2）

14、采暖循環(huán)水過濾器要求維保單位每年清理一次，過濾網(wǎng)按照水泵和系統(tǒng)設(shè)備要求配備，一般要求粒度小于0、2毫米。過濾器，排污閥，旁通閥無銹蝕、無泄漏、開關(guān)靈活。（3）空調(diào)系統(tǒng)使用高位水箱補(bǔ)水的，水箱應(yīng)無泄漏、外面無銹蝕。溢流水管無堵塞，水位控制裝置應(yīng)靈敏可靠；變頻補(bǔ)水的，熱水膨脹控制裝置安全可靠，膨脹壓力設(shè)定準(zhǔn)確有效；變頻器、水泵馬達(dá)、壓力傳感器、執(zhí)行器、調(diào)節(jié)器工作穩(wěn)定可靠；補(bǔ)水壓力控制準(zhǔn)確穩(wěn)定，波動壓力小于0、05兆帕；采用閉式定壓補(bǔ)水，應(yīng)按設(shè)計要求每兩小時檢查一次電接點壓力表壓力指針是否在區(qū)間范圍。（4）空調(diào)冷卻塔噪音小于65分貝，風(fēng)扇轉(zhuǎn)速風(fēng)量達(dá)到設(shè)備要求。防鼠、防蟲措施完好，濾網(wǎng)干凈，無大量污物

15、；冷凝水暢通，轉(zhuǎn)動部位無異常聲音；接水盤中自動補(bǔ)水閥應(yīng)動作可靠，盤中水位在水塔運行時不缺水，停塔后盤中水不溢流；冷卻水、冷凍水的水質(zhì)經(jīng)過檢查符合要求。（5）冷卻塔風(fēng)機(jī)扇葉安裝牢固、不變形，運行無震動；布水器出水角度一致，水量均勻，運轉(zhuǎn)靈活；濾料應(yīng)整齊排列無破損，經(jīng)過濾料到接水盤應(yīng)如下雨。（6）離心式冷水機(jī)組壓縮機(jī)運行時油溫高于43度，運行時潤滑油應(yīng)有103207KPA壓力；冷凝器有6901450KPA壓力，溫度范圍在15度41度之間；蒸發(fā)器壓力范圍410550KPA，制冷劑溫度范圍在1度8度之間。（7）空調(diào)系統(tǒng)電氣部分保持干噪，機(jī)組應(yīng)保持清潔完整，無銹蝕、無泄漏，螺栓緊固。（8）水泵電機(jī)運行時

16、無糊焦味，無冒煙現(xiàn)象，外殼溫度不超過額定溫升，電機(jī)運行無雜音，無碰撞沖擊聲；電機(jī)三相不平衡電流不超過額定電流的5%，運行電流不超過額定電流的110%；風(fēng)機(jī)盤管出口風(fēng)速、溫度達(dá)到額定值，風(fēng)機(jī)控制靈敏可靠，按鈕、指示燈齊全；電機(jī)運轉(zhuǎn)無噪聲，電機(jī)運行電流小于電機(jī)額定電流；盤管無漏水現(xiàn)象，保溫良好；出風(fēng)口溫度達(dá)到設(shè)備要求。風(fēng)機(jī)盤管回風(fēng)過濾網(wǎng)每半年清洗一次。（9）經(jīng)常巡視，保證巡視頻次要求，確保機(jī)組、水泵等設(shè)備運行良好，當(dāng)發(fā)生異常先兆和緊急事故時，實施預(yù)先采取的相應(yīng)措施，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大，并第一時間聯(lián)系維保單位到場并通告、協(xié)助館方進(jìn)行處理，做好相關(guān)記錄。6、電梯維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）正常運行要求電梯開門靈活，

17、無卡、擦聲音，雙側(cè)安全觸板動作靈敏可靠，其碰撞力不大于5牛頓；電梯故障停止運行時，在轎箱內(nèi)能用手將門撥開，其撥力應(yīng)在200300牛頓范圍內(nèi)；電梯平層準(zhǔn)確，誤差在正負(fù)7mm以內(nèi)。轎廂通風(fēng)，風(fēng)機(jī)無異常噪音，不直吹頭頂；轎箱內(nèi)照明良好，設(shè)有監(jiān)控探頭的從監(jiān)控中心能看清乘客面孔；停電后至少維持半小時照明供電。電梯舒適性好，增速、減速平穩(wěn)，從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響；在行駛過程中轎箱沒有明顯晃動，箱門沒有晃動而產(chǎn)生的撞擊聲；轎箱內(nèi)緊急對講使用方便可靠，有相應(yīng)標(biāo)識；按鈕面板整潔，字跡清晰。（2）維護(hù)保養(yǎng)要求電梯年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，對分包方的工作及人員有效的監(jiān)督管理制度。機(jī)房要求配備

18、有定時功能的風(fēng)扇或空調(diào)，溫度低于40；機(jī)房要求配置板手一個、盤車輪一個、撬棍一個。電梯外殼接地電阻小于4歐姆，動力線絕緣電阻大于0、5兆歐，控制線絕緣電阻大于0、5兆歐。控制柜內(nèi)的排風(fēng)扇運行正常，柜內(nèi)溫升符合要求，線路整潔，電器表面無積塵現(xiàn)象；主回路接觸器滅弧罩沒有打火碳化跡象，測三相不平衡電流在5%范圍內(nèi)。各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講、指示燈、照明工作正常，無缺損，接線端子壓接牢固，導(dǎo)線編號清楚無誤。轎箱門刀對廳門地砍間隙為58毫米。轎箱地砍對門廳地砍間隙應(yīng)為25毫米。門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7毫米。層門外面不允許能用手把門鈸開。門扇下端距地砍應(yīng)為58毫米。門垂直誤差不大于0、5毫米。曳引機(jī)

19、電動機(jī)軸承溫度應(yīng)不高于80度，電動機(jī)連接緊固，無晃動，電機(jī)無異常聲音；減速器內(nèi)潤滑油清潔，無滲漏，油面在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。曳引機(jī)轉(zhuǎn)動時閘瓦制動帶與制動輪之間無相磨擦現(xiàn)象。制動系統(tǒng)工作可靠性，無不正常的撞擊聲。閘瓦與制動輪間隙0、7毫米。制動器線圈溫升不超過相應(yīng)電梯溫度要求范圍。曳引機(jī)電動機(jī)至少每年更換新的潤滑脂，箱蓋、窺視孔蓋和軸承蓋應(yīng)與箱體連接緊密不應(yīng)漏油。減速器的機(jī)件和軸承溫度應(yīng)不高于75度，油溫不高于85度。減速器運行時無不均勻的噪聲或撞擊聲。螺栓無松動，無銹蝕。井道照明最高與最低位置0、5米裝一盞燈，中間每隔7米裝一盞燈。（3）轎廂導(dǎo)軌導(dǎo)靴維護(hù)保養(yǎng)要求：導(dǎo)軌自動潤滑裝置的儲油盒油位，應(yīng)高于最

20、低要求油位。檢查滑動導(dǎo)靴的襯墊磨損情況，襯墊工作面磨損量小于1毫米，間隙應(yīng)均勻。導(dǎo)軌工作面要求光滑、無劃痕、無損傷，導(dǎo)軌固定裝置螺栓應(yīng)緊固，無松動，無銹蝕。（4）緩沖器維修保養(yǎng)要求：油壓緩沖器用油凝固點應(yīng)在負(fù)10度以下，油面高于最低要求油位。緩沖器所有螺栓應(yīng)緊固無泄漏，無銹蝕。緩沖器一低速壓到全壓縮位置，釋放回復(fù)自由高度位置時間應(yīng)小于90秒。（5）安全鉗維修保養(yǎng)要求：傳動杠桿配合轉(zhuǎn)動處應(yīng)有良好機(jī)油潤滑，鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂，其動作應(yīng)靈敏可靠。安全鉗楔塊與導(dǎo)軌工作面間隙一般為4毫米左右。（6）鋼絲繩維修保養(yǎng)要求：轎箱和對重側(cè)的鋼絲繩應(yīng)當(dāng)張力均勻。鋼絲繩要求無斷絲、斷股、生銹的現(xiàn)象，磨損

21、直徑小于90% ，鋼絲繩表面沒有油泥的現(xiàn)象，平層記號明顯；導(dǎo)軌要求無生銹、無油泥的現(xiàn)象。7、消防設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）消防管道內(nèi)水壓滿足對建筑最高樓層實施滅火的要求。穩(wěn)壓罐沒有漏氣漏水現(xiàn)象，壓力顯示正確。在瀉壓低于消防最低水壓的情況下穩(wěn)壓系統(tǒng)能夠自行啟動。（2）溫感、煙感、手動報警按鈕、濕式報警閥、水流指示報警器、消防報警對講等報警設(shè)備能夠正常報警；項目應(yīng)建立煙感、溫感地址碼清單，并和實際情況相符。（3）消防控制中心能夠?qū)ο辣?、防火卷簾門、抽風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行控制。抽風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)運轉(zhuǎn)良好，噪音在正常范圍內(nèi)；各處送風(fēng)閥、排煙閥能夠控制開啟。（4）消防廣播、消防警鈴能夠發(fā)揮作用，展館內(nèi)各樓層和消

22、防通道按規(guī)定設(shè)有疏散指示；（疏散圖），在停電的情況下能夠正常發(fā)光半小時。沒有消防廣播的，應(yīng)及時通知維保單位。（5）設(shè)備房滅火系統(tǒng)經(jīng)過人工操作能夠發(fā)揮作用。（6）啟動后會對設(shè)備造成損壞的設(shè)備必須有防止誤動作的措施，防止誤動作的措施不能影響緊急情況下啟動這些設(shè)備。（7）項目的技術(shù)人員熟悉消防設(shè)備的位置、各部分的用途和操作方法，控制中心人員熟悉在發(fā)生火警后啟動消防設(shè)備的方法和注意事項。（8）消防系統(tǒng)每周至少進(jìn)行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知館方，同時聯(lián)系維保單位到場并協(xié)助其解決，同時進(jìn)行記錄。（9）消防水泵、噴淋水泵指示表參數(shù)做好記錄，要求消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘；止回閥動作靈敏可靠

23、，反向不泄漏；水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動作準(zhǔn)確穩(wěn)定，消防控制中心主機(jī)、消防聯(lián)動控制柜運行穩(wěn)定。（10）水泵結(jié)合器標(biāo)明是供應(yīng)消火栓還是供應(yīng)噴淋，是供應(yīng)高區(qū)還是供應(yīng)低區(qū)。消火栓每季度至少進(jìn)行一次全面檢查并張貼檢查標(biāo)識，消火栓外表、相關(guān)使用說明、箱內(nèi)消防水帶、槍頭等齊全完整，箱門靈活完好。（11）消防排煙系統(tǒng)，消防廣播系統(tǒng)，各種模塊處在良好工作狀態(tài)，設(shè)施功能完備無損壞。噴淋頭：無泄漏，外觀完整。消防煙感、溫度傳感器，定期檢驗并記錄。（12）消防系統(tǒng)由專門培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人定期檢查和維護(hù)。8、給排水設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）采用變頻供水的，變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜、應(yīng)保持干燥、無灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固，供水壓力波動

24、范圍在正負(fù)0、03MPA范圍內(nèi)。（2）排水系統(tǒng)有自動啟動裝置；排水系統(tǒng)故障后可能造成其他損失的積水坑應(yīng)該裝設(shè)超高水位報警裝置。下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積。各種井蓋的面板完好，安裝牢固，無晃動。（3）水箱加蓋上鎖，對鑰匙能有效管理；在通氣口和溢流口有裝防蟲網(wǎng)。水箱有液位顯示標(biāo)識，有總?cè)莘e標(biāo)識；水箱設(shè)置有高水位、低水位報警（樓頂水箱根據(jù)實際需要確定）；經(jīng)過水箱的水質(zhì)有符合國家要求的檢測報告。（4）生活水箱按規(guī)定要求定期清洗消毒，水質(zhì)由衛(wèi)生防疫部門采樣化驗并提供水質(zhì)鑒定書。（5）水箱、水池完好、無滲、滴水現(xiàn)象，內(nèi)外爬梯無銹蝕現(xiàn)象，各檢查口有蓋且密封上鎖，溢水口有不銹鋼紗網(wǎng)或塑料紗網(wǎng)密

25、封。（6）各種管道無滲漏水，標(biāo)識清晰，油漆無大面積脫落；軟連接未老化，無裂紋，設(shè)有軟連接破裂后防止水噴射到控制柜上的措施。（7）各種水泵沒有異常聲音，無異常震動，機(jī)油位正常，未混入水份；電機(jī)運行電流在額定范圍內(nèi)，溫升符合要求，水泵軸無泄漏；油位在油標(biāo)范圍內(nèi)。（8）止回閥能夠防止水倒流，碟閥、閘閥能夠正常開啟和關(guān)閉，給水自動控制閥門能正常工作。（9）各壓力表指示正確，控制壓力表能正確動作，表內(nèi)未進(jìn)水。（10）給排水設(shè)備每周至少進(jìn)行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知館方同時聯(lián)系維保單位到場協(xié)助其解決，并留下記錄。（11）如果一個變頻器控制多個電機(jī)，電機(jī)需要循環(huán)使用，不能固定一臺使用。（12）雨水管道每

26、年至少兩次開蓋檢查通暢程度，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清理。（13）排除給排水設(shè)備故障一般不超過8小時，若8小時內(nèi)無法解決的重要部位故障，將故障原因、解決方案、解決時間書面上報。（14）水泵房及機(jī)組設(shè)備、地面、墻壁無積塵、水漬、油漬，各供水泵的主泵和備用泵規(guī)定定期輪換一次。9、供配電系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）所有低壓配電柜、控制柜（箱）上張貼有標(biāo)明設(shè)備編號、用途和責(zé)任人的標(biāo)識。（2）變壓器溫升在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，三項溫升差值在正常范圍內(nèi)。（3）變壓器有單獨的隔離網(wǎng)，并上鎖，變壓器上端無照明等懸掛物。（4）尚未抄表到戶的項目，配置有多臺變壓器的，要研究將負(fù)荷合并的可能性，盡量減少基本電費的支出。（5）配電柜、控制箱固定螺栓

27、無松動，指示燈完好，內(nèi)部裝置無異常聲響、無焦糊氣味，衛(wèi)生狀況良好，標(biāo)識準(zhǔn)確。電流值在額定范圍內(nèi)，三相不平衡電流在25%范圍內(nèi)。（6）供配電設(shè)備房配電柜前后柜應(yīng)有符合要求的絕緣膠墊；配電柜、操作箱（柜）、設(shè)備底座接地電阻值小于4歐姆。（7）供配電系統(tǒng)每日由技術(shù)員進(jìn)行巡視檢查；屬于三級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查四次并記錄。屬于一級用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時須巡檢一次并記錄（地方法規(guī)有特殊要求的按照法規(guī)操作）。（8）停用的開關(guān)應(yīng)打到“關(guān)”的位置并懸掛“嚴(yán)禁合閘”標(biāo)識。（9）配電柜內(nèi)部各二次線路端子處連接緊密，

28、線號完好規(guī)范，連接螺栓無松動；無發(fā)熱變色接線；儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕正常；供電主回路觸頭無發(fā)熱，開關(guān)、線路溫升在正常范圍內(nèi)，柜后零線連接牢固。（10）電容補(bǔ)償柜內(nèi)接觸器動作靈敏，補(bǔ)償電容殼體無膨脹，相間對地絕緣電阻大于0、5兆歐,功率因數(shù)不小于0、9。（11）雙電源柜主用、備用轉(zhuǎn)換正常，接觸器沒有異常聲響。（12）對于安裝在非設(shè)備管理人員可能觸及位置的配電箱（柜）應(yīng)該上鎖，鑰匙應(yīng)編號，在控制中心保存有備用鑰匙。（13）所有設(shè)備房、配電箱（柜）的鑰匙需由專業(yè)人士持有。設(shè)備房、配電箱（柜）的衛(wèi)生清潔工作需由設(shè)備管理責(zé)任人負(fù)責(zé)。（14）變配電房電氣設(shè)備每年定期由供電公司進(jìn)行預(yù)防性電氣實驗，實驗報告

29、均妥善保管存檔。10、設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)備房配置：無人值守的設(shè)備房必須加鎖，控制中心必須留有所有設(shè)備房的鑰匙。所有設(shè)備房地面應(yīng)平坦、干燥、防滑，墻面應(yīng)平整、干燥；地面、墻面整潔，無積塵，保證通風(fēng)良好，無滲、漏電現(xiàn)象，絕緣膠地板無破損。噪音和振動可能影響參觀使用的設(shè)備房應(yīng)該有保證游客不受影響的隔音減震措施。所有使用中的設(shè)備房應(yīng)配備應(yīng)急燈，滅火器應(yīng)按照每15平方米配置1個2公斤滅火器的數(shù)量配置，滅火器應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固，其標(biāo)識必須朝外（接管驗收按照天津市標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，物業(yè)按照驗收現(xiàn)場進(jìn)行有效管理）。操作作業(yè)指導(dǎo)書和維修作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)上墻；配電房、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房等對溫度、濕度有較高要求的設(shè)備房應(yīng)配置干

30、濕溫度計。設(shè)備房中重要設(shè)備上端有排污管等設(shè)施時，應(yīng)在該設(shè)備上方加裝喇叭口、擋板等設(shè)施。設(shè)備房要符合“四防一通風(fēng)要求”，凡配電房內(nèi)有兩臺以上變壓器的，需配備專人值班管理，且值班人員持有相關(guān)部門頒發(fā)的高壓值班操作證。（2）設(shè)備房標(biāo)識：配合天津市規(guī)劃展覽館完善所有設(shè)備房標(biāo)識，設(shè)備房門上應(yīng)有“機(jī)房重地，非請勿進(jìn)”提示。設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。管道要有流向標(biāo)識；操作有危險的設(shè)備、部件要有“危險！勿靠近！”、“危險！勿操作！”等警示標(biāo)識。多臺同型號的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行編號管理并在設(shè)備上懸掛編號標(biāo)識。設(shè)備房內(nèi)所有配電箱、柜及控制箱、柜應(yīng)有顯示其名稱、作用及責(zé)任人標(biāo)識。（3）設(shè)備房環(huán)境：設(shè)備房內(nèi)嚴(yán)禁

31、吸煙，溫度40攝氏度以下，相對濕度80%以下。嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及無關(guān)物品，工具、用品擺放整齊。始終保持其室內(nèi)清潔，做到無污跡、無灰塵、無垃圾，防止大量塵埃積聚而引起高壓放電，造成短路。（二）秩序維護(hù)及消防安全工作管理方案1、總則（1）儀表整潔、言行舉止得體。（2）模范遵守國家法令、法規(guī)、依法辦事。（3）堅守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生。（4）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為；防止破壞，不能制止解決的向主管報告。（5）熟悉和愛護(hù)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。（6）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治秩序維護(hù)范活動或行動，努力完成各項治安服

32、務(wù)工作。（7）密切聯(lián)系館方，積極向館方進(jìn)行治秩序維護(hù)范和管理方面宣傳。2、安保人員管理制度強(qiáng)化公共秩序管理，為游客及參觀者提供舒適有序的展廳環(huán)境，展館的安保維護(hù)將作為物業(yè)管理的重中之重。在我物業(yè)公司多年的安保管理經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，其中展館物業(yè)管理將以多層次、多角度的安全防范措施，采取技防、人防、物防相結(jié)合的方式，對展館各樓層、各主題展廳及辦公區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，確保展館秩序維護(hù)及參觀秩序得到有效控制。（1）安保人員制度儀表整潔、言行舉止得體。模范遵守國家法令、法規(guī)、依法辦事。堅守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生。積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為；防止破壞，不能制止解決的向主管報

33、告熟悉和愛護(hù)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治秩序維護(hù)范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。密切聯(lián)系館方，積極向館方進(jìn)行治秩序維護(hù)范和管理方面宣傳。（2）安保人員巡邏制度安保人員開館期間不間斷巡視，值崗人員必須持證，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視安全巡視情況，發(fā)現(xiàn)其他異常情況及時處理通報上級領(lǐng)導(dǎo)。值崗人員需明確人員巡邏范圍。巡邏方式：采用定時與不定時結(jié)合方式。根據(jù)實際情況需要，做好臨時性大型展覽、接待重要人物參觀安全保衛(wèi)工作。在不間斷對各層進(jìn)行秩序巡邏時，應(yīng)增強(qiáng)險情觀念，全神貫注、細(xì)心觀察，適當(dāng)運用身體五官本能感覺，不可忽視任何異常情況和可疑

34、點。展館內(nèi)巡邏時檢查各層公共展廳相關(guān)設(shè)備設(shè)施有無異常。檢查公共通道、消防通道是否暢通無阻，有無堵塞、臟污等。消防樓道有無異味和危險品。檢查設(shè)備房周邊有無異味、異常聲音和異?，F(xiàn)象。四層辦公室、多功能廳、各層展廳、資料室、窗戶是否關(guān)閉、上鎖、有無異常。及時發(fā)現(xiàn)、報告、處理各種異常情況及可疑情況。發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為，抓獲各種現(xiàn)形犯罪分子，加強(qiáng)對各種刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場保護(hù)，疏散人群。平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和各種意外事件。安保人員嚴(yán)格按照樓內(nèi)的巡邏路線進(jìn)行巡邏，每天必須保證對展館樓內(nèi)各處區(qū)域巡邏4次以上。（3）重點部位巡邏制度四樓辦公區(qū)、各層展廳、報告廳、共享空間、各大型沙盤、

35、文件資料室、配電設(shè)備房等為重點巡邏部位，對非工作人員在非辦公時間未經(jīng)允許擅自進(jìn)入要害部門，應(yīng)予以制止。每班次至少對要害部門（位）巡查一次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時，應(yīng)加大巡邏力度。發(fā)現(xiàn)要害部門（位）有異常時應(yīng)立即向控制中心匯報，隨時與監(jiān)控中心保持聯(lián)系。巡邏到有危險標(biāo)識的要害部門（位），應(yīng)注意自我安全保護(hù)，碰到陌生人時注意自我安全防范。3、監(jiān)控中心管理制度（1）監(jiān)控中心崗位交接制度負(fù)責(zé)對值勤用品器材（如：對講機(jī)、手電筒、值勤夾、執(zhí)勤大衣、巡更器材、消防器材等）及所保管的鑰匙等使用、完好情況進(jìn)行清點、核查。每日交接班時配合相應(yīng)崗位人員對展館報警系統(tǒng)、監(jiān)控攝錄像系統(tǒng)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向部門主管匯

36、報并在監(jiān)控中心值班信息記錄表中予以記錄。監(jiān)控中心人員接班時必須檢查消防控制主機(jī)分區(qū)隔離點，檢查消防聯(lián)動柜的監(jiān)控性能及信號燈狀況等，確保消防監(jiān)控系統(tǒng)處于正常有效運作狀態(tài)。保證閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，防盜報警系統(tǒng)。電子巡更系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、對講系統(tǒng)及消防報警各系統(tǒng)工作穩(wěn)定。一般性故障立即排除，維修合格率100%，暫時不能處理的通知部門采取應(yīng)急措施，應(yīng)急措施得當(dāng)有效。檢查監(jiān)控中心室內(nèi)衛(wèi)生狀況，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，空氣清新，物品擺放整齊有序，與工作無關(guān)物品不得擺放在室內(nèi)。檢查監(jiān)控中心必備的資料是否齊全，并確保存放有序規(guī)范。監(jiān)控中心交接班時，要對當(dāng)班期間所發(fā)生的重點問題、注意事項（特別交代類）及遺留問題等進(jìn)行

37、交接。對崗位交接內(nèi)容檢查核實完畢后，如實填寫監(jiān)控中心值班信息記錄表，雙方交接人員簽字確認(rèn)。監(jiān)控中心值班人員于每日交班前對監(jiān)控中心的衛(wèi)生進(jìn)行全面的清掃。包括：地面、桌面、監(jiān)控設(shè)備外表。所有物品進(jìn)行歸類擺放。（2）監(jiān)控中心內(nèi)部管理制度監(jiān)控中心值勤人員必須熟悉管理區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)及設(shè)計布局、公共設(shè)施設(shè)備及器材的分布等。監(jiān)控中心值崗人員要對所配置的機(jī)房設(shè)施做到“一懂三會”，即懂所有設(shè)施的基本功能和特點、會操作使用、會維護(hù)保養(yǎng)、會排除一般故障。監(jiān)控中心人員熟悉了解監(jiān)控設(shè)備的維保單位養(yǎng)護(hù)計劃并定期跟進(jìn)維保質(zhì)量。當(dāng)監(jiān)控機(jī)房設(shè)施系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)故障時，監(jiān)控中心人員應(yīng)及時向上級匯報并由其通知工程服務(wù)部聯(lián)系秩序維護(hù)

38、系統(tǒng)維保單位進(jìn)行維修，并將系統(tǒng)故障情況及跟進(jìn)結(jié)果記錄在監(jiān)控中心值班信息記錄表上。監(jiān)控中心值崗人員要熟悉了解各類突發(fā)事件處理流程，具備處理緊急突發(fā)事件的能力及組織協(xié)調(diào)能力。監(jiān)控中心必須至少有一種有效報警方式（如：警鈴、電話等），以保證在緊急情況下得到應(yīng)急支援。非監(jiān)控中心人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控中心，因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心必須經(jīng)班長級以上人員同意，但不得在監(jiān)控中心室內(nèi)逗留,并填寫來訪記錄。監(jiān)控中心人員應(yīng)對每次來訪人員進(jìn)行身份核實、詢問事由，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系判斷是否有權(quán)進(jìn)入監(jiān)控中心，對不符合要求人員進(jìn)入的立即勸其離開，對符合要求正常來訪人員在來訪記錄予以記錄，并配合來訪人員工作。（3）監(jiān)控中心業(yè)務(wù)管理制度

39、信息處理收集。監(jiān)控中心執(zhí)勤人員負(fù)責(zé)對接收到的信息進(jìn)行綜合處理，及時匯報、調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。監(jiān)控中心執(zhí)勤人員不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)事由，不得脫崗、空崗，不得與無關(guān)人員談?wù)撋婕氨Ｃ芊秶鷥?nèi)的資料和內(nèi)容。技防設(shè)施信號處理。根據(jù)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，隨時選定調(diào)換監(jiān)控區(qū)域的畫面，通過監(jiān)視器密切監(jiān)視管理區(qū)域情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常情況及時通知就近崗位人員及時跟蹤處理結(jié)果，并在監(jiān)控中心值班信息記錄表上詳細(xì)記錄。對于消防控制主機(jī)或周界報警、秩序維護(hù)報警設(shè)備的報警信號,監(jiān)控中心應(yīng)及時通知主管及就近崗位人員進(jìn)行核實，如屬誤報應(yīng)及時復(fù)位，并做記錄通知工程服務(wù)部查找原因。（4）現(xiàn)場值勤狀態(tài)監(jiān)控監(jiān)控中心時刻通過監(jiān)

40、控顯示器，監(jiān)督現(xiàn)場當(dāng)值人員值勤狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不符狀態(tài)時，應(yīng)及時通過通訊設(shè)施予以提示糾正。監(jiān)控中心每天詢問位值班情況和巡邏崗所在位置等情況，確保全體在崗當(dāng)值人員人身安全并始終處于正常的執(zhí)勤狀態(tài)。監(jiān)控中心人員在值班期間根據(jù)秩序維護(hù)管理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，按照監(jiān)控中心安全管理規(guī)定、監(jiān)控中心工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。監(jiān)控中心應(yīng)必備常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備。監(jiān)控中心必備的防火器材：監(jiān)控中心應(yīng)備有滅火器六具；應(yīng)急燈、手電筒各一個；等消防設(shè)備，并不得挪做他用。（5）對硬盤錄像、錄像帶的管理：必須對硬盤錄像、硬盤所錄內(nèi)容進(jìn)行控制，明確錄像重點部位（如：各出入口）等。錄像內(nèi)容其中硬盤錄像保存期為30天，有問題的錄像帶

41、向項目經(jīng)理匯報立即封存，待問題解決完后，此盤錄像帶解除封存，如有重要或有保留價值的應(yīng)繼續(xù)封存，封存后應(yīng)加以標(biāo)識，如有需要可申請保存。觀看借用硬盤刻錄光盤需經(jīng)項目經(jīng)理同意。4、消防管理制度（1）消防管理消防安全部堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，制定管理區(qū)域滅火方案，落實各項防火安全措施，保障館內(nèi)防火安全。消防設(shè)施和器材的配置。消防安全部應(yīng)建立所管館內(nèi)域的滅火器臺帳、消防設(shè)施及器材分布一覽表。館內(nèi)各層展廳、多功廳、各處沙盤、相關(guān)展品設(shè)施、辦公區(qū)、會議室、水吧、電梯機(jī)房、配電室等重要部位應(yīng)當(dāng)按配置相應(yīng)的滅火器材。各個展廳必須配置不少于兩個2kg級以上的輕便滅火器。消防設(shè)施和器材任何人不得挪做他用，

42、必須按指定位置擺放，表面要保持清潔、整齊，標(biāo)識清晰。設(shè)置消防安全標(biāo)志、消防疏散示意圖。（2）消防檢查與維護(hù)消防安全部主管每季度組織人員至少進(jìn)行一次例行消防檢查與維護(hù)，對消防設(shè)施、器材等設(shè)備進(jìn)行外觀及完好性檢查和維護(hù)（清潔、維修等），并填寫消防設(shè)施及器材檢查、維護(hù)記錄，查出問題由檢查人員向消防安全部主管匯報。項目負(fù)責(zé)人每季度組織秩序維護(hù)部、工程部、客服部、消防安全部、保潔部相關(guān)責(zé)任人至少進(jìn)行一次聯(lián)合消防檢查，抽查消防設(shè)施、器材的完好性和檢查、維護(hù)情況并填寫聯(lián)合消防檢查記錄。檢查與維護(hù)結(jié)束后，要在消防箱重新粘貼“封簽”。對所有檢查出的問題，由消防安全部主管填寫糾正/預(yù)防措施記錄負(fù)責(zé)組織整改實施，由

43、項目負(fù)責(zé)人組織驗證。（3）消防培訓(xùn)消防管理員定期（每季度至少一次）對項目員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，每位員工必須熟知火場避險“三會”即：會報警（119）、會使用簡易滅火器材，撲滅初期火災(zāi)、會組織疏散撤離。每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境、設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口等疏散通道的位置和消防器材設(shè)施的具體分布情況。每半年項目應(yīng)對在員工至少進(jìn)行一次消防知識考核，積極協(xié)助消防工作機(jī)關(guān)對消防工作的檢查和指導(dǎo)，每半年對館方游客至少進(jìn)行一次消防知識的宣傳、普及。（4）消防演習(xí)每半年項目至少組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，演習(xí)必須使用滅火器、消防水帶等。項目要將消防演習(xí)列入年月培訓(xùn)計劃，在演習(xí)前一周，由消防安全主管制定演習(xí)計劃，

44、并報項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后按演習(xí)計劃組織實施演習(xí)，并對演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)，并填寫演習(xí)記錄。針對演習(xí)中暴露出來的問題，由消防安全主管填寫糾正/預(yù)防措施記錄，經(jīng)審批后組織實施。（三）客服服務(wù)管理方案1、票務(wù)接待工作提供迎賓服務(wù)，著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一，保證著裝干凈、整潔、合體，微笑服務(wù)；（1）當(dāng)游客領(lǐng)票或進(jìn)入展館時向游客致問候語；（2）為有需求的游客提供指引，認(rèn)真回答游客的詢問，盡量滿足游客合理的要求；（3）始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，隨時觀注現(xiàn)場情況，及時和其他崗位保持聯(lián)系。2、展區(qū)接待工作（1）針對游客問詢，向游客提供解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引；（2）針對來訪人員，作好來賓登記，并和相

45、關(guān)部門人員進(jìn)行核實和提供指引；（3）工作時著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，保持站姿服務(wù)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌；（4）當(dāng)有游客來訪時，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑，與游客對話，語氣和藹；（5）負(fù)責(zé)來往信函的收發(fā)整理，要保證當(dāng)日信函當(dāng)日處理完成；（6）根據(jù)現(xiàn)場和館方要求，配合其他崗位工作，必要時進(jìn)行補(bǔ)崗；（7）接待游客對物業(yè)服務(wù)投訴，并跟蹤、反饋處理信息，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并及時做好游客投訴信息的傳遞、處理和游客反饋；（8）認(rèn)真完成館方安排布置的其他工作；（9）重要接待時，如館方要求提供服務(wù)，事先做好本崗工作準(zhǔn)備，并全力配合館方的工作；如館方不要求提

46、供現(xiàn)場服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。3、展廳巡視工作（1）不間斷進(jìn)行展廳巡視工作，提示游客參觀注意事項，對展廳設(shè)施、體驗活動向游客進(jìn)行安全提示和看護(hù)，對游客違反規(guī)定的或不雅的行為進(jìn)行禮貌的提示；（2）針對游客問詢，向游客提供解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引，對合理需求要予以滿足；（3）對乘坐電梯游客，提供引導(dǎo)與服務(wù)，向上、下扶梯游客進(jìn)行安全提示；（4）及時和相關(guān)人員進(jìn)行信息溝通，并積極配合相關(guān)部門進(jìn)行突發(fā)事件處理；（5）工作時始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅持微笑服務(wù)，與游客對話，語氣和藹；（6）重要接待時，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先

47、做好本崗工作準(zhǔn)備，項目經(jīng)理和客服部主管協(xié)助展區(qū)點位人員根據(jù)館方要求做好展廳服務(wù)工作；如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。4、前臺接待服務(wù)工作（1）提供前臺接待服務(wù)，著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一，保證著裝干凈、整潔、合體，實施站立、微笑服務(wù)，終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌；（2）針對游客問詢，向游客提供詳細(xì)解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引；（3）針對來訪人員，要及時和相關(guān)部門/人員進(jìn)行核實和提供詳細(xì)指引；（4）當(dāng)有游客來訪時，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑，與游客對話，語氣和藹；（5）信函的收發(fā)傳遞，要保證按要求及時送達(dá)，如有要求，應(yīng)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成；（6）根據(jù)現(xiàn)場實際

48、工作情況，積極配合其他崗位工作，必要時進(jìn)行補(bǔ)崗；（7）重要接待時，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先做好本崗工作準(zhǔn)備，并全力配合館方的工作；如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。5、會議室、報告廳接待服務(wù)工作（1）根據(jù)館方要求，及時做好會前做好布置工作，正常情況下，至少應(yīng)提前半小時做好準(zhǔn)備工作：包括：會議室衛(wèi)生、茶水、毛巾準(zhǔn)備、果品、鮮花的擺放等；（2）做好會中服務(wù)，包括：及時添水、適時更換毛巾及滿足會議人員的其他服務(wù)需求、服務(wù)時要注意場合，做到及時、適時，不可打擾會場正常秩序；（3）會后做好收尾工作，包括：清理室內(nèi)衛(wèi)生、各類服務(wù)用具歸位擺放、保管與會人員遺忘物品，調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度等，正常情況

49、下收尾工作應(yīng)在會后一小時內(nèi)完成；（4）針對游客問詢，向游客提供詳細(xì)解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引；（5）工作時始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅持微笑服務(wù)，與游客對話，語氣和藹；（6）重要接待時，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先做好本崗工作準(zhǔn)備，項目經(jīng)理和客服部主管協(xié)助會議室、報告廳服務(wù)員根據(jù)館方要求做好會議室、報告廳服務(wù)工作；如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。6、VIP休息室接待服務(wù)工作（1）提供消費游客接待服務(wù)，著裝、工牌、頭飾統(tǒng)一，保證著裝干凈、整潔、合體，終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，實施站立、微笑服務(wù)，與游客對話

50、，語氣和藹；（2）當(dāng)游客到休息室時，應(yīng)指引游客就座；（3）禮貌詢問游客消費需求，并及時送達(dá)；（4）針對游客問詢，向游客提供解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引，對合理需求要予以滿足；（5）對游客違反規(guī)定的或不雅的行為進(jìn)行禮貌的提示；（6）工作時始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅持微笑服務(wù)，與游客對話，語氣和藹；（7）重要接待時，如館方要求提供服務(wù)，則必須事先做好本崗工作準(zhǔn)備，項目經(jīng)理和主管協(xié)助休息室客服人員根據(jù)館方要求做好休息室服務(wù)工作；如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。7、會議接待服務(wù)工作（1）根據(jù)館方要求做好對重要參觀人員接

51、待服務(wù)工作，提前做好休息室的現(xiàn)場布置和相關(guān)物品、茶點等的準(zhǔn)備；（2）在接待服務(wù)過程中，負(fù)責(zé)茶點的遞送，要求做到及時、適時、專業(yè)、有禮貌，不可打擾現(xiàn)場秩序，影響游客情緒；（3）針對客人問詢，向客人提供詳細(xì)解答服務(wù)，為有需求的游客提供指引；（4）服務(wù)接待結(jié)束后，做好現(xiàn)場重新布置、整理工作，包括：清理室內(nèi)衛(wèi)生、各類服務(wù)用具歸位擺放、保管客人遺忘物品，調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度等，正常情況下收尾工作應(yīng)在會后一小時內(nèi)完成；（5）工作時始終保持旺盛的服務(wù)熱情和精神面貌，保持站立服務(wù)，著裝、頭飾統(tǒng)一，并保證著裝干凈、整潔、合體，堅持微笑服務(wù)，與游客對話，語氣和藹；（6）重要游客參觀時，按館方要求，如需要提供服務(wù)則由項目

52、經(jīng)理及主管全程陪同，時刻關(guān)注游客需求，并及時配合館方提供相應(yīng)服務(wù)；如館方不要求提供現(xiàn)場服務(wù)，則按館方要求執(zhí)行。8、特殊要求：（1）重要接待前，項目經(jīng)理應(yīng)提前與館方就迎接流程和事項進(jìn)行溝通，并提前做好參觀路線、迎接、現(xiàn)場布置、標(biāo)語及人員、物資安排。（2）在重要接待時，如館方要求提供服務(wù)，項目經(jīng)理及主管應(yīng)全程跟隨，根據(jù)館方要求，全力配合、協(xié)助館方完成接待服務(wù)工作。（3）當(dāng)有外賓參觀時，提供基礎(chǔ)服務(wù)口語接待。（四）保潔管理方案1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）序廳：玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈序廳前臺保持干凈無塵，無污漬，接待沙發(fā)茶幾不銹鋼等保持干凈光亮如新，無污漬，無塵土。垃圾箱內(nèi)垃圾不能超過一半。垃圾

53、箱內(nèi)外無污漬、無痰跡、保持光亮如新。保持空氣清新，無異味。（2）地面：無紙屑雜物，無污漬。石材地面打蠟、拋光后光澤均勻。序廳大理石地面每月進(jìn)行2次拋光處理。每月對地面進(jìn)行一次徹底的修護(hù)打蠟保養(yǎng)，對客流大的地面磨損嚴(yán)重的地方隨時進(jìn)行補(bǔ)蠟處理，保持地面光亮如新。（3）墻面：石材、玻璃等墻面用白潔布擦拭。墻面格柵無污漬，無明顯灰塵。（4）電梯、扶梯：電梯、扶梯開館前應(yīng)進(jìn)行徹底擦拭，直梯轎廂內(nèi)需用不銹鋼護(hù)理液進(jìn)行擦拭，工作時間內(nèi)保證電梯轎廂四壁干凈無塵，無污漬、手??；電梯門槽顯示屏干凈無塵，地面地墊干凈無雜物。保持空氣清新，每天對電梯地墊進(jìn)行刷洗清潔。隔天對轎廂電梯消毒一次。（5）展廳設(shè)施設(shè)備及附屬物

54、：展廳內(nèi)的沙發(fā)茶幾要求每天進(jìn)行巡回擦拭，每周應(yīng)用專業(yè)皮革清洗劑進(jìn)行徹底刷洗。刷洗后涂上專業(yè)的皮革保養(yǎng)劑。展廳內(nèi)的相框每天進(jìn)行擦拭2次，保證相框無塵土，無水印。展廳內(nèi)的垃圾箱應(yīng)套上尺寸相符的垃圾袋，并要求每天開館前更換新的垃圾袋。垃圾箱內(nèi)垃圾不能超過一半。垃圾箱每天進(jìn)行2次清理，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)，保持垃圾箱內(nèi)外無污漬、無痰跡、保持光亮如新。消防箱、消防設(shè)施每天保潔1次，保持干凈，無塵土。宣傳牌、標(biāo)識牌每天擦拭不少于2遍，目視無灰塵，無污跡。普通照明燈具每周保潔2次。（6）衛(wèi)生間：衛(wèi)生間每天應(yīng)進(jìn)行巡回保潔，根據(jù)客流量增加巡回保潔的頻率。每日用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡應(yīng)不少于4次。保持

55、鏡面、鏡臺干凈光亮，無水印，無污漬。每周用毛巾擦拭燈具，清掃天花板，衛(wèi)生間擋板，不少于1次墻面、門用白潔布擦拭無明顯灰塵，便器無污漬、無黃印。發(fā)現(xiàn)墻壁有字及污漬應(yīng)及時清潔干凈，下水道無積水。及時傾倒垃圾，換上新的垃圾袋。及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙及洗手液，方便參觀者使用。室內(nèi)無異味及時更換小便池內(nèi)的芳香除味劑，及時噴灑空氣清新劑，每天對洗手間進(jìn)行消毒工作不少于2次。（7）辦公區(qū)：對辦公區(qū)的清潔派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，對館長辦公室的玻璃、窗臺，桌椅，每天進(jìn)行清擦不少于2次。及時更換辦公室內(nèi)的垃圾袋，保證地面無污漬，柜無灰塵，空氣清新。辦公室保潔時應(yīng)注意：不得翻看辦公室內(nèi)的所有的文件，動作應(yīng)輕拿輕放，應(yīng)使用專用、指定的毛巾進(jìn)行清擦。對職員辦公區(qū)的衛(wèi)生清潔每天不少于2次，保持地面干凈，及時更換垃圾袋，保持空氣清新。對于辦公區(qū)的玻璃隨時進(jìn)行清擦，門每月進(jìn)行打蠟保養(yǎng)1次。每月進(jìn)行消毒工作不少于4次，特殊情況，按館方要求執(zhí)行。及時補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液，淋浴間的洗發(fā)水，沐浴露等。（8）會議室：會議室玻璃，窗臺、天花板、燈具、出風(fēng)口等保持干凈，無灰塵。會議桌椅每天清擦不少于3次，并按使用情況及時增加清擦頻率，使會議室隨時處于備用狀態(tài)。每周對桌椅進(jìn)行1次徹底打蠟保養(yǎng)。地毯清洗每年至少4次。地插要求每天進(jìn)行清擦，隨時保持光亮如新。保持會議室內(nèi)空氣清新。（9）