浙江聯(lián)通績效管理制度

1、浙江聯(lián)通績效管理制度第一章 總則（目的與原則）第一條 為建立浙江聯(lián)通戰(zhàn)略為導(dǎo)向， 經(jīng)營計(jì)劃為基礎(chǔ)， 以關(guān)鍵績效指標(biāo) （KPI）體系為核心的績效管理體系， 客觀、公正的評(píng)價(jià)組織和員工的工作績效，通過持續(xù)不斷的改進(jìn)， 促進(jìn)公司、部門、地市分公司及員工績效的提升， 從而達(dá)到公司經(jīng)營目標(biāo)，特制定本制度。第二條 績效管理管理過程是不斷循環(huán)的過程，包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效監(jiān)控、績效評(píng)估、績效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。第三條 績效管理包括組織績效和員工績效，二者相互影響，相互促進(jìn)。第四條 績效考評(píng)結(jié)果與回報(bào)（獎(jiǎng)懲）掛鉤。（組織保障）第五條 浙江聯(lián)通經(jīng)營管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定及修改公司績效管理制度， 并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。第六條 公

2、司企業(yè)發(fā)展部、 人力資源部負(fù)責(zé)擬定本制度的相關(guān)實(shí)施細(xì)則， 開展績效管理的事務(wù)性工作。并會(huì)同公司計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部完成績效考評(píng)的分析、 報(bào)告與反饋。第七條 企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部負(fù)責(zé)制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)、 年度經(jīng)營方針、 策略和計(jì)劃，指導(dǎo)完成各部門目標(biāo)責(zé)任書的制定，并負(fù)責(zé)公司的組織考核。第八條 人力資源部為公司的員工考核責(zé)任部門， 負(fù)責(zé)員工考核結(jié)果的匯總， 并與員工回報(bào)的掛鉤。第九條 各級(jí)管理者為各自管理范圍內(nèi)的考核責(zé)任人。（適用范圍）第十條 本制度適用于浙江聯(lián)通各部門、 地市分公司及全體員工 （含試用、見習(xí)、 外聘及臨時(shí)工）。第二章 績效指標(biāo)的確定（績效指標(biāo)定義）第十一條 績效指標(biāo)是績效目標(biāo)的載體，是績效

3、監(jiān)控、績效考評(píng)、經(jīng)營檢討和績 效改進(jìn)的基礎(chǔ)。第十二條 組織的績效指標(biāo)包括關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ）和管理要項(xiàng)；員工的績效 指標(biāo)包括關(guān)鍵績效指標(biāo)和行為指標(biāo)。 KPI 指標(biāo)包括常規(guī) KPI 和改進(jìn) KPI。第十三條 KPI 是反映成功關(guān)鍵因素和策略重點(diǎn)的狀態(tài)或達(dá)成結(jié)果的指標(biāo)。常規(guī)KPI 來自公司的目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃，是階段性重點(diǎn)績效指標(biāo)；改進(jìn) KPI 是針對(duì)改善措施而制定的績效指標(biāo)。第十四條 管理要項(xiàng)是針對(duì)目前沒有辦法用單一 KPI 指標(biāo)進(jìn)行表示或比較綜合很 難用單一 KPI 指標(biāo)表示，但又必須考核的關(guān)鍵管理職能和活動(dòng)而設(shè)立 的指標(biāo)。管理要項(xiàng)是 KPI 指標(biāo)的補(bǔ)充。第十五條 行為指標(biāo)由與員工的 KPI

4、 密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo) 準(zhǔn)組成。（績效指標(biāo)確定原則）第十六條 確定目標(biāo)責(zé)任書和考核表時(shí)，不得出現(xiàn)重復(fù)項(xiàng)。在同一級(jí)組織中，考核指標(biāo)存在因果關(guān)系的，只取上一級(jí)考核指標(biāo)第十七條 績效指標(biāo)的內(nèi)容、衡量方法和評(píng)價(jià)方法必須明確?？冃е笜?biāo)確定工具）第十八條 績效指標(biāo)確定的工具是浙江聯(lián)通 KPI 指標(biāo)庫?？冃е笜?biāo)庫根據(jù)公 司戰(zhàn)略目標(biāo)及各部門職責(zé)、職位職責(zé)制定。 KPI指標(biāo)庫對(duì)各種KPI指 標(biāo)進(jìn)行了定義、說明，并明確了計(jì)算公式?？冃е笜?biāo)確定程序）第十九條 公司績效指標(biāo)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、 年度經(jīng)營重點(diǎn)、策略和計(jì)劃由企劃部、 計(jì)劃部制定， 報(bào)經(jīng)營管理委員會(huì)審批。 公司績效指標(biāo)一般包括常規(guī) KPI

5、指標(biāo) 37個(gè)，改進(jìn) KPI 指標(biāo)不超過 5 個(gè)，管理要項(xiàng)不超過 5 個(gè)。第二十條 部門績效指標(biāo)由公司經(jīng)營層根據(jù)公司目標(biāo)和計(jì)劃， 結(jié)合部門職責(zé)（浙 江聯(lián)通 KPI 指標(biāo)庫）和部門經(jīng)營檢討結(jié)果，由經(jīng)營層與部門經(jīng)理溝 通后確定。部門績效指標(biāo)一般包括常規(guī) KPI 指標(biāo) 610個(gè)，改進(jìn) KPI 不超過 3個(gè)，管理要項(xiàng)不超過 7 個(gè)。第二十一條 公司總經(jīng)理的績效指標(biāo)與公司績效指標(biāo)一致，部門經(jīng)理的績效指標(biāo)與本部門績效指標(biāo)一致。其他管理者根據(jù)分管工作，由公司總經(jīng)理（部門經(jīng)理）與其溝通，進(jìn)行績效指標(biāo)的確定。普通員工根據(jù)部門 承擔(dān)績效指標(biāo)、職位職責(zé)和上月考核結(jié)果分析，由直接主管與其溝 通確定。員工績效指標(biāo)中改進(jìn)

6、KPI 一般不超過 3 個(gè)，行為指標(biāo)一般 不超過 6 個(gè)。指標(biāo)權(quán)重設(shè)置）第二十二條 確定權(quán)重的依據(jù)和原則：常規(guī) KPI 指標(biāo)權(quán)重大于改進(jìn) KPI 指標(biāo)和管理要項(xiàng)；與企業(yè)最終經(jīng)營成果關(guān)系越密切，權(quán)重越大；反映公司經(jīng) 營總體部署的指標(biāo)權(quán)重較高；被考評(píng)者可控性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重較高； 綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重較高；一般每項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重不少于 5%。第二十三條 公司考核指標(biāo)權(quán)重由經(jīng)營管理委員會(huì)決定；部門考核指標(biāo)權(quán)重由總 經(jīng)理與部門經(jīng)理溝通確定；員工考核指標(biāo)權(quán)重由直接主管與其溝通 確定。（績效管理內(nèi)容的綜合表現(xiàn)形式）第二十四條 組織績效的綜合表現(xiàn)形式為目標(biāo)責(zé)任書和績效考核表；員工績效管 理的綜合表現(xiàn)形式為管理者述職表和

7、員工考核表。第三章績效考評(píng)（組織考評(píng)）第二十五條周期與方式：組織考評(píng)采用季度考評(píng)和年度述職相結(jié)合的方式。季 度考評(píng)由公司企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部負(fù)責(zé)，報(bào)總經(jīng)理審核。年度述職 由經(jīng)營管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。第二十六條 考評(píng)依據(jù)：組織考評(píng)以目標(biāo)責(zé)任書和績效考核表為準(zhǔn)，具體數(shù)據(jù)以 企業(yè)經(jīng)營真實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，管理要項(xiàng)以企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部及總經(jīng) 理意見為依據(jù)。第二十七條 考評(píng)得分：組織的考評(píng)得分為目標(biāo)責(zé)任書和績效考核表中各項(xiàng)指標(biāo) 考評(píng)得分的加權(quán)之和。按照考評(píng)得分確定組織考評(píng)等級(jí)。等級(jí)ABCD分?jǐn)?shù)區(qū)間95分以上80 9560 8060分以下（員工考評(píng)） 第二十八條周期與方式：浙江聯(lián)通員工考評(píng)采用二級(jí)考評(píng)。經(jīng)營管理類員工按

8、組織考評(píng)周期進(jìn)行考評(píng)。普通員工實(shí)行季度考評(píng)，員工直接主管為 其考評(píng)責(zé)任人，直接主管的上級(jí)主管為最終裁決人。第二十九條 考評(píng)依據(jù)：員工考評(píng)以績效考核表為準(zhǔn)，具體數(shù)據(jù)以日常工作中直接主管積累的數(shù)據(jù)為依據(jù)。行為指標(biāo)以直接主管的意見為依據(jù)。第三十條 考評(píng)得分：員工考評(píng)得分為績效考核表中各項(xiàng)考評(píng)得分的加權(quán)之和。組織內(nèi)員工按照得分進(jìn)行排列，并與組織考評(píng)相掛鉤，按照下表強(qiáng)制比例進(jìn)行分配確定考評(píng)等級(jí)?？荚u(píng)結(jié)果部門考評(píng)結(jié)果ABCDEA%40%40%20%-B%30%40%30%C%20%40%40%D%10%40%50%第三十一條 年度考評(píng)：員工年度考評(píng)根據(jù)季度考評(píng)得分進(jìn)行排列，跟根據(jù)組織 年度考評(píng)結(jié)果按上表強(qiáng)

9、制比例分配，確定考評(píng)等級(jí)。（考評(píng)時(shí)間）第三十二條考評(píng)結(jié)果于被考評(píng)月的下月1日前匯總到人力資源部。（考評(píng)結(jié)果應(yīng)用）第三十三條 員工季度考評(píng)結(jié)果與季度內(nèi)各月度浮動(dòng)工資掛鉤， 員工年度考評(píng)結(jié)果與員工年終獎(jiǎng)掛鉤。具體規(guī)定見浙江聯(lián)通薪酬管理制度；第三十四條 年度考評(píng)結(jié)果為被考評(píng)者職位晉升、培訓(xùn)和調(diào)配的依據(jù)之一。第四章 績效考評(píng)結(jié)果存檔與申訴（考評(píng)結(jié)果存檔）第三十五條 經(jīng)營層述職考評(píng)結(jié)果與資料于每年 1月 25 日前匯總交人力資源部永久存檔。第三十六條 普通管理者和普通員工考評(píng)結(jié)果考評(píng)下月 1 日前交人力資源部存檔，保存期 2 年。第三十七條 保存期滿，由人力資源部負(fù)責(zé)銷毀。第三十八條 如需查詢相關(guān)資料，

10、需向人力資源部提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。（考評(píng)結(jié)果申訴）第三十九條 員工如對(duì)考評(píng)結(jié)果有意見或疑義，可以向直接主管的上級(jí)主管申訴。如被考評(píng)者對(duì)直接主管的上級(jí)主管處理意見仍有疑義，可向 人力資源部提出申訴。人力資源部當(dāng)于 10 日內(nèi)給予答復(fù)。第四十條 經(jīng)營管理委員會(huì)對(duì)考評(píng)結(jié)果擁有最終裁決權(quán)。第五章 附則第四十一條 本制度解釋權(quán)歸浙江聯(lián)通企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部和人力資源部。第四十二條 本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬浙江聯(lián)通經(jīng)營管理委員會(huì)。附件 1：目標(biāo)責(zé)任書附件 2：部門考核表附件 3：員工考核表附件 4：浙江聯(lián)通 KPI 指標(biāo)庫附件1 :目標(biāo)責(zé)任書（部門）單位部門部門責(zé)任人考評(píng)期年度KPI指標(biāo)

11、（）序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重管理要項(xiàng)（%）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重有 關(guān) 說 明總經(jīng)理：時(shí)間：部門負(fù)責(zé)人：時(shí)間：附件2 :部門考核表單位部門部門責(zé)任人考評(píng)期第月份KPI指標(biāo)（）序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明本月目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo) 達(dá)成比率權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成 比率（%）自評(píng) 得分總經(jīng)理意 見得分序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說明本月目 標(biāo)值累計(jì)目標(biāo) 達(dá)成比率權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成 比率（%）自評(píng) 得分總經(jīng)理意 見得分管理要項(xiàng)（%）序號(hào)管理

12、要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評(píng)得分總經(jīng)理意見得分考評(píng)得分合計(jì)等級(jí)總經(jīng)理：部門負(fù)責(zé)人：KPI完成：分管理改進(jìn)：分加減分項(xiàng)：分A :優(yōu)秀 B :良好 C、合格D:需要改進(jìn)E、不合格附件3:員工績效考評(píng)表姓名部門職位考評(píng)期第 月序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重達(dá)成情況自評(píng)達(dá)成情況評(píng)價(jià)被考評(píng)者自述得分考評(píng)者評(píng)價(jià)得分序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重達(dá)成情況自評(píng)達(dá)成情況評(píng)價(jià)被考評(píng)者自述得分考評(píng)者評(píng)價(jià)得分序號(hào)行為指標(biāo)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重達(dá)成情況達(dá)成情況被考評(píng)者自述得分考評(píng)者評(píng)價(jià)得分能力自我總結(jié)考評(píng)者評(píng)語及下期工作期望評(píng)語：改進(jìn)期望：信息反饋考評(píng)得分考評(píng)者簽名：等級(jí)A:優(yōu)秀B :良好C、合格

13、D:需要改進(jìn)E、不合格被考評(píng)者簽名：贈(zèng)送：一份國際商業(yè)合同國際商業(yè)合同買方:地址: 郵編：電話：法定代表人： 職務(wù)： 國籍： 賣方：地址: 郵編：電話：法定代表人： 職務(wù)： 國籍： 買賣雙方在平等、互利的原則上，經(jīng)協(xié)商達(dá)成本協(xié)議條款，以共同遵守，全面履行: 第一條品名、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量：單位：數(shù)量：單價(jià)：總價(jià)：總金額：第二條 原產(chǎn)國別和生產(chǎn)廠：第三條包裝：1. 須用堅(jiān)固的木箱或紙箱包裝。以宜于長途海運(yùn) /郵寄/空運(yùn)及適應(yīng)氣候的變化。并具備良好的防潮抗震能力。2. 由于包裝不良而引起的貨物損傷或由于防護(hù)措施不善而引起貨物銹蝕，賣方應(yīng)賠償由此而造成的全部損失費(fèi)用。3. 包裝箱內(nèi)應(yīng)附有完整的維修保養(yǎng)

14、、操作使用說明書。第四條裝運(yùn)標(biāo)記：賣方應(yīng)在每個(gè)貨箱上用不褪色油漆標(biāo)明箱號(hào)、毛重、凈重、長、寬、高并書以防潮”小心輕放”此面向上”等字樣和裝運(yùn):第五條裝運(yùn)日期：第六條裝運(yùn)港口： 第七條卸貨港口： 第八條保險(xiǎn)：裝運(yùn)后由買方投保。第九條支付條件：按下列項(xiàng)條件支付：1. 采用信用證：買方收到賣方交貨通知，應(yīng)在交貨日前 15-20天，由銀行開出以賣方為受益人的與裝運(yùn)全金額相同的不可撤銷信用證。賣方須向開證行出具100%發(fā)票金額即期匯票并附裝運(yùn)單據(jù)。開證行收到上述匯票和裝運(yùn)單據(jù)即予支付。信用證于 裝運(yùn)日期后15天內(nèi)有效。2. 托收：貨物裝運(yùn)后，賣方出具即期匯票，連同裝運(yùn)單據(jù)，通過賣方所在地銀行和買方 銀行

15、交給買方進(jìn)行托收。3. 直接付款：買方收到賣方裝運(yùn)單據(jù)后7天內(nèi)，以電匯或航郵向賣方支付貨款。第十條單據(jù)：1.海運(yùn)：全套潔凈海運(yùn)提單，標(biāo)明 運(yùn)費(fèi)付訖”運(yùn)費(fèi)預(yù)付”作成空白背書并加注目的港 公司。2. 空運(yùn)：空運(yùn)提單副本一份，標(biāo)明 運(yùn)費(fèi)付訖”運(yùn)費(fèi)預(yù)付”寄交買方。3. 航郵：航郵收據(jù)副本一份，寄交買方。4. 發(fā)票一式五份，標(biāo)明合同號(hào)和貨運(yùn)嘜頭，發(fā)票根據(jù)有關(guān)合同詳細(xì)填寫。5. 由廠商出具的裝箱清單一式兩份。6. 由廠商出具的質(zhì)量和數(shù)量保證書。7. 貨物裝運(yùn)后立即用電報(bào)/信件通知買方。此外，貨發(fā)10天內(nèi)，賣方將上述單據(jù)航空郵寄兩份，一份直接寄買方，另一份直接寄目的港 公司。第十一條裝運(yùn)：1. FOB條 款

16、：a. 賣方于合同規(guī)定的裝運(yùn)日期前30天，用電報(bào)/信件將合同號(hào)、品名、數(shù)量、價(jià)值、箱號(hào)、毛重、裝箱尺碼和貨抵裝運(yùn)港日期通 知買方，以便買方租船訂艙。b. 賣方船運(yùn)代理公司 ,（電報(bào)： ），負(fù)責(zé)辦理租船訂艙事宜。c. 租船公司或其港口代理（或班輪代理），預(yù)計(jì)船達(dá)裝運(yùn)港 10天之前，即將船名、預(yù)計(jì)裝貨日期、合同號(hào)等通知賣方以便賣方安排裝運(yùn)，要求賣方與船方代理保持密切聯(lián)系。當(dāng)需要更換運(yùn)載船舶及船舶提前、推遲抵達(dá)時(shí)，買方或船方代理應(yīng)及時(shí)通知賣方。若船在買方通知日后30天內(nèi)尚未抵達(dá)，則第30天后倉儲(chǔ)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由買方承擔(dān)。d. 若載運(yùn)船舶如期抵達(dá)裝運(yùn)港，賣方因備貨未妥而影響裝船，則空艙費(fèi)和滯期費(fèi)均由賣方承

17、擔(dān)。e. 貨物越過船舷并從吊鉤卸下之前，一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由賣方承擔(dān)；貨物越過船舷并從吊鉤卸下，一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)屬買方。2. CFF條款：a. 在裝運(yùn)期內(nèi)，賣方負(fù)責(zé)將貨物從裝運(yùn)港運(yùn)至目的港。不允許轉(zhuǎn)船。b. 貨物經(jīng)航郵/空運(yùn)時(shí)，賣方于本合同第5條規(guī)定的交貨日前30天，以電報(bào)/信件把交貨預(yù)定期、合同號(hào)、品名、發(fā)票金額等通知買 方。貨物交辦發(fā)運(yùn)，賣方即刻以電報(bào)/信件將合同號(hào)、品名、發(fā)票金額、交辦日期通知買方，以便買方及時(shí)投保。第十二條裝運(yùn)通知：貨物業(yè)經(jīng)全部裝船，賣方應(yīng)將合同號(hào)、品名、數(shù)量、發(fā)票金額、毛重、船名和啟航日期等立即以電報(bào)/信件通知買方。若因賣方通知不及時(shí)使買方不能及時(shí)投保，賣方則擔(dān)全部損失第十

18、三條質(zhì)量保證：賣方保證：所供貨物，系由最好的材料兼以高超工藝制成，商標(biāo)為新的和未經(jīng)使用的，其質(zhì)量和規(guī)格符合本合同所作的說明。自 貨到目的港起12個(gè)月為質(zhì)量保證期。第十四條索賠：自貨到目的港起90天內(nèi)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量與合同規(guī)定不符者，除應(yīng)由保險(xiǎn)公司或船方承擔(dān)的部分外，買方可憑_出具的商檢證書，有權(quán)要求更換或索賠。貨到目的港起12個(gè)月內(nèi)，使用過程中由于材料質(zhì)量低劣和工藝不佳而出現(xiàn)的損傷，買方立即以書面形式通知賣方并出具 商檢局開列的檢驗(yàn)證書，提出索賠。商檢驗(yàn)書乃索賠之依據(jù)。按買方索賠要求，賣方有責(zé)任立即排除貨物之缺陷，全部或部分更換貨 物或根據(jù)缺陷情況將貨物作降價(jià)處理。第十五條不可抗力：在貨物制造和裝運(yùn)過程中，由于發(fā)生不可抗力事故致使延期交貨或不能交貨，賣方概不負(fù)責(zé)。賣方于不可抗力事件發(fā)生后，即刻 通知買方并在事發(fā)14天內(nèi)，以航空郵件將事故發(fā)生所在地當(dāng)局簽發(fā)的證書寄交賣方以作證據(jù)，即使在此情況下，賣方仍有責(zé)任采取必 要措施促使盡快交貨。不可抗力事故發(fā)生后超過10個(gè)星期而合同尚未履行完畢，買方有權(quán)撤銷合同。第十六條違約責(zé)任：除本合同15條所述不可抗力原因，賣方若不能按合同規(guī)定如期