《卓越績(jī)效學(xué)習(xí)體會(huì)》PPT課件

1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)體會(huì),2,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),時(shí)間及地點(diǎn),2007年3月28日至4月19日，在清華大學(xué)組織卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)班參加學(xué)習(xí)。為使大家對(duì)卓越績(jī)效管理模式有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)報(bào)吿如下,3,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),目錄,1,2,3,4,5,卓越績(jī)效模式概述,什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式,什么企業(yè)不適宜導(dǎo)入卓越績(jī)效模式,卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)有什么意義,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容,6 卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段,4,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),卓越績(jī)效模式概述,1,2,3,4,5,6,5,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),愿 景,組織績(jī)效管理方法,獲得持續(xù)成功,提高整體績(jī)效和能力，為相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)

2、值,過(guò)程四要素：方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合 結(jié)果四要素：水平-趨勢(shì)-對(duì)比-重要性,以卓越的過(guò)程 創(chuàng)取卓越的結(jié)果,什么是卓越績(jī)效,卓越績(jī)效模式概述,卓越績(jī)效模式概述,6,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),使命、愿景和價(jià)值觀(guān),使命：指組織的角色和總體功能定位，使命回答這個(gè)問(wèn)題：組織致力于完成的是什么？在使命中可以界定顧客和市場(chǎng)。與眾不同的能力，或所運(yùn)用的技術(shù)。 愿景：指組織所渴望的未來(lái)圖景。遠(yuǎn)景描繪了組織的前進(jìn)方向，希望未來(lái)城為什麼或被視為什么。 價(jià)值觀(guān)：期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀(guān)反應(yīng)和增強(qiáng)組織所渴望的文化。價(jià)值觀(guān)以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和引?dǎo)每一位員工做決定，幫助組織完成使命、達(dá)成其愿景,卓越績(jī)

3、效模式概述,7,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),卓越績(jī)效管理模式是什么,理解之一是一個(gè)質(zhì)量管理的概念，即包括： 產(chǎn)品（含服務(wù)）質(zhì)量 過(guò)程（含財(cái)務(wù)）質(zhì)量 結(jié)果質(zhì)量 理解之二是為五大利益相關(guān)方長(zhǎng)短期利益，使組織持續(xù)成功。 五大相關(guān)方 即：老板 供應(yīng)商 員工 顧客 社會(huì),卓越績(jī)效模式概述,8,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),卓越績(jī)效管理模式是什么,理解之三是構(gòu)建組織的全面質(zhì)量的管理框架 TQCTQMTQMTQM TQM是什么？ 是全面質(zhì)量的管理，即含9000體系以外的全部運(yùn)營(yíng)質(zhì)量即經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。 理解之四是測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。簡(jiǎn)稱(chēng)：測(cè)量診斷儀。 以上四點(diǎn)理解，簡(jiǎn)言之就是通過(guò)卓越的過(guò)程獲取卓越的結(jié)果,卓越績(jī)效模式概述,9,卓越

4、績(jī)效管理學(xué)習(xí),20世紀(jì)80年代 美國(guó)經(jīng)濟(jì)處于低潮 全美不良成本 高達(dá)銷(xiāo)售收入的20% 美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開(kāi)始警醒 美國(guó)國(guó)會(huì)于1987年通過(guò)立法 確定波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 總統(tǒng)簽批頒布 為克林頓時(shí)期的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇起到了重要作用,卓越績(jī)效模式概述,卓越績(jī)效從何而來(lái),10,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),卓越績(jī)效模式概述,中國(guó)入關(guān)以后， 為適應(yīng)中國(guó)企業(yè)走入世界， 2004年8月30日國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì) 正式發(fā)布GB/T195802004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 和GB/Z195792004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南， 為組織追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式， 并用量化指標(biāo)為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和組織的自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。 目前國(guó)際上

5、80個(gè)國(guó)家設(shè)質(zhì)量獎(jiǎng),卓越績(jī)效從何而來(lái),11,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),卓越績(jī)效模式概述,全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng),日本戴明獎(jiǎng),中國(guó)國(guó)家獎(jiǎng)及國(guó)際三大獎(jiǎng)項(xiàng),12,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),符合性質(zhì)量,適用性質(zhì)量,改進(jìn)與創(chuàng)新,具體 的孤立的客觀(guān)的 向抽象的系統(tǒng)的主觀(guān)的和綜 合的概念不斷演進(jìn)的過(guò)程,卓越,卓越績(jī)效管理與質(zhì)量管理的關(guān)系,卓越績(jī)效模式概述,13,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段,質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1900年 特點(diǎn)：專(zhuān)職檢驗(yàn) 代表人物：泰勒 F.W.TayIor(1856-1915) 三權(quán)分立：設(shè)計(jì)+制造+檢驗(yàn) 重點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量,卓越績(jī)效模式概述,14,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),質(zhì)量管理

6、發(fā)展的三大歷史階段,統(tǒng)計(jì)控制階段 特點(diǎn)：控制、預(yù)防 1930年 代表人物：休哈特（1891-1967） 重點(diǎn)：過(guò)程質(zhì)量 沃爾特休哈特（Dr.W.A.Shewhart,卓越績(jī)效模式概述,15,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段,全面質(zhì)量管理階段 1960年 特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、 全過(guò)程、多樣化 代表人物：戴明 （1900-1993） 重點(diǎn)：體系質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,卓越績(jī)效模式概述,16,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),卓越績(jī)效模式概述,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代檢驗(yàn) 合格評(píng)定：ISO9001提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和滿(mǎn)足客戶(hù)要求。 卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)、創(chuàng)新、循環(huán)評(píng)價(jià)、不斷提高成熟度。 卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)

7、、獲獎(jiǎng)。超越竟?fàn)帉?duì)手，綜合滿(mǎn)足五大相關(guān)方要求,質(zhì)量管理成熟度的四重鏡界,17,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式,組織概述 環(huán)境，關(guān)系與挑戰(zhàn),2 戰(zhàn)略策劃 85分,1 領(lǐng)導(dǎo) 120分,3 以顧客與 市場(chǎng)為中心 85分,領(lǐng)導(dǎo)作 用三角,5 以人為本 85分,6 過(guò)程管理 85分,7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 450分,經(jīng)營(yíng)結(jié) 果三角,4 測(cè)量、分析與知識(shí)管理 90分,7個(gè)類(lèi)目（Categories), 19個(gè)評(píng)分條款（Items), 33個(gè)方面(Areas,卓越績(jī)效模式概述,18,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),卓越績(jī)效模式概述,簡(jiǎn)要地說(shuō)，ISO9001認(rèn)證屬于管理是否合格的符合性評(píng)定，類(lèi)似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格；而卓越績(jī)效

8、評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)，類(lèi)似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng)。 ISO9001旨在使顧客滿(mǎn)意，而卓越績(jī)效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿(mǎn)意，關(guān)注顧客的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用、戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任。 質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度(GB/T19000) 卓越績(jī)效管理模式：由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，拓展為工作、過(guò)程、體系、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,與ISO9001（質(zhì)量管理體系-要求）的關(guān)系,19,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),什么企業(yè)可以 采取卓越績(jī)效模式,1,2,3,4,5,6,2,20,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),必須條件之一 。I SO9000管理企業(yè)。完全按ISO9000體系要求完全落地，也就是實(shí)現(xiàn)基于實(shí)事的管理 。有一個(gè)

9、明確的戰(zhàn)略方案。即戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑，戰(zhàn)略部署，戰(zhàn)略愿景，并正在擴(kuò)展、改進(jìn)、實(shí)施當(dāng)中。 有長(zhǎng)遠(yuǎn)策劃，即三年以上的組織發(fā)展規(guī)劃，具體化并進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并經(jīng)不間斷調(diào)整。 建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀(guān)的原 則基礎(chǔ)上，即5.11 “5即5個(gè)相關(guān)方、老板、顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)?！?“11即11個(gè)價(jià)值觀(guān),什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式,21,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),五大利益相關(guān)方,即5個(gè)相關(guān)方、老板、顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)。 股東,股東 員工,供應(yīng)商和 合作伙伴,顧客,社會(huì),卓越績(jī)效模式概述,什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式,22,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)（方向、愿景、使命、價(jià)值觀(guān)） 以顧客為導(dǎo)向追求卓越（留

10、住客戶(hù)、培育忠誠(chéng)客戶(hù)） 組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)（改進(jìn)、提高、提高企業(yè)和員工素質(zhì)） 尊重員工和合作伙伴（提高員工滿(mǎn)意度產(chǎn)品和質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度,什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式,11即11項(xiàng)核心價(jià)值觀(guān),23,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),快速反應(yīng)和靈活性（市場(chǎng)反映速度） 關(guān)注未來(lái)（對(duì)五大相方作出未來(lái)的承諾） 管理創(chuàng)新（倡導(dǎo)創(chuàng)新文化） 基于事實(shí)的管理（科學(xué)的發(fā)展觀(guān)、量化管理、數(shù)據(jù)信息知識(shí)技術(shù),什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式,11即11項(xiàng)核心價(jià)值觀(guān),24,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),社會(huì)責(zé)任（嚴(yán)格執(zhí)行提供產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期；嚴(yán)格執(zhí)法；嚴(yán)格履行各項(xiàng)義務(wù)） 注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值（五大結(jié)果，老板財(cái)務(wù)和市場(chǎng)；員工人力資源績(jī)效；顧客產(chǎn)品服務(wù)滿(mǎn)意度

11、；合作伙伴組織效率；社會(huì) 公益結(jié)果） 系統(tǒng)的視野（5個(gè)相關(guān)方與7個(gè)類(lèi)目建立融合系統(tǒng),什么企業(yè)可以采取卓越績(jī)效模式,11即11項(xiàng)核心價(jià)值觀(guān),25,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),什么企業(yè)不適宜 導(dǎo)入卓越績(jī)效模式,1,2,3,4,5,6,26,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),企業(yè)正經(jīng)歷重大的組織變化，（如高管人員發(fā)生變化、債權(quán)、債務(wù)重組、并購(gòu)、裁員等） 企業(yè)采取“黑匣子”管理制度 企業(yè)自認(rèn)為經(jīng)得起任何考驗(yàn)，兵來(lái)將檔，水來(lái)土淹。 企業(yè)以和為貴，不愿面對(duì)和解決矛盾,什么企業(yè)不適宜導(dǎo)入卓越績(jī)效模式,27,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),卓越績(jī)效管理模式對(duì)企業(yè)有什么意義,1,2,3,4,5,6,28,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),為企業(yè)提供了全方位的績(jī)效管理

12、運(yùn)作模式和評(píng)價(jià)方法， 是ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然延伸，由符合性質(zhì)量評(píng)定向適用性質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變，例如體育達(dá)到和運(yùn)動(dòng)會(huì)得獎(jiǎng)牌的關(guān)系。 為企業(yè)參與實(shí)施“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”的評(píng)價(jià)和企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了基本依據(jù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),卓越績(jī)效管理模式對(duì)企業(yè)有什么意義,29,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),為企業(yè)的績(jī)效提升提供了指導(dǎo)和實(shí)施的辦法，通過(guò)對(duì)標(biāo)桿企業(yè)追趕、提升企業(yè)整體水平。 為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理帶來(lái)諸多利益。用美國(guó)者管理學(xué)家，約瑟夫.米蘭一句話(huà)21世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì),卓越績(jī)效管理模式對(duì)企業(yè)有什么意義,30,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容,1,2,3,

13、4,5,6,31,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),7224392122個(gè)如何 7即7個(gè)類(lèi)目，構(gòu)成木板理論7塊板 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)資源過(guò)程管理測(cè)量分析改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果 要求：每一個(gè)木板是夠均長(zhǎng)。木板之間很好整合無(wú)縫隙。22：即22個(gè)評(píng)份（見(jiàn)GB/T195802400） 43個(gè)著重方面（GB/T195802400） 92個(gè)細(xì)目（GB/T195802400,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容,32,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)100分 組織的領(lǐng)導(dǎo)（60分） 社會(huì)責(zé)任（40分） 戰(zhàn)略（80分） 戰(zhàn)略制定（40分） 戰(zhàn)略部署（40分） 顧客與市場(chǎng)（90分） 顧客與市場(chǎng)了解（40分） 顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意（50分,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要

14、內(nèi)容,33,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),資源(120分） 人力資源(40分） 財(cái)務(wù)資源（10分) 基出設(shè)施（20分） 信息（20分） 技術(shù)（20分） 相關(guān)方（10分） 過(guò)程管理（110分） 創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程（70分） 支持過(guò)程（40分） 測(cè)量、分析與改進(jìn)（100分） 測(cè)量與分析（40分） 信息和知識(shí)的管理（30分） 改進(jìn)（30分,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容,34,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),結(jié)果（400分） 顧客和市場(chǎng)的結(jié)果（120） 財(cái)務(wù)結(jié)果（80分） 資源結(jié)果（80分） 過(guò)程有效性結(jié)果（70分） 組織的管理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（50分,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容,35,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段,1

15、,2,3,4,5,6,36,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),1、處于對(duì)產(chǎn)品本身的檢驗(yàn)檢查階段。010%。 2、控制預(yù)防和保證階段1030%。 3、改進(jìn)和創(chuàng)新階段3050%。 4、卓越階段50%以上，領(lǐng)導(dǎo)成熟,卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段,37,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),9000落地與卓越之距,控治預(yù)防,改進(jìn)與創(chuàng)新,卓越,50%已上， 連續(xù)三年盈利 并行業(yè)35名,30%-50% 三到五年,30%，9000落地,卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段,38,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)力量,高瞻遠(yuǎn)矚的眼力 運(yùn)籌帷腛的智力 舉重若輕的魅力 處事不驚的定力 扭轉(zhuǎn)乾坤的氣力,卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段,39,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),領(lǐng)

16、導(dǎo)要有情 管理要無(wú)情 制度要絕情 領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常學(xué)習(xí)，不當(dāng)“文盲”。 聯(lián)合國(guó)教科文組織規(guī)定：現(xiàn)代文盲=不學(xué)習(xí),卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段,40,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)回答的五個(gè)問(wèn)題,我是誰(shuí)？ 我屬于誰(shuí)？ 我應(yīng)做什么？ 我承擔(dān)責(zé)任是什么？ 我到哪里去？ 德魯克,卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段,41,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),彼得德魯克(Peter F. Drucker,彼得德魯克(Peter F. Drucker)1909年出生在維也納，對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“大師中的大師”。 德魯克以其建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了現(xiàn)代管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”； 他還首次提出了“組織”的概念和目標(biāo)管理，率先對(duì)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行闡釋。 2002年，德魯克榮獲美國(guó)總統(tǒng)布什頒發(fā)的“總統(tǒng)自由勛章”。2005年11月11日，德魯克在美國(guó)加州克萊蒙特家中逝世，享年95歲,卓越績(jī)效管理成熟度的四個(gè)階段,42,卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí),德魯克論使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀(guān),在企業(yè)管理中，人們經(jīng)常使用使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀(guān)這三個(gè)詞，可是很少有人能說(shuō)清楚它們是什么，它們的區(qū)別和聯(lián)系在哪里。 使命是組織存在的