商務(wù)禮儀培訓(xùn)-商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師（講座教學(xué)）

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥,商務(wù)禮儀培訓(xùn),禮儀的概念,有“禮”走遍天下， 無“禮”寸步難行,禮儀：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又能為人們所遵守的，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,禮儀的意義,從個(gè)人修養(yǎng)的角度，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范,從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù),從傳播的角度，禮儀是人際交往中的一種溝通技巧,從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn),一、儀表風(fēng)度 二、基礎(chǔ)禮儀 三、商務(wù)禮儀,案例：邁克爾的實(shí)驗(yàn),

2、你要結(jié)交什么樣的朋友，你要先變成什么樣的人,給別人第一印象的好壞決定今后交往的可能性和交往的深度。而第一印象的建立與一個(gè)人的儀表風(fēng)度有至關(guān)重要的作用,我們?cè)谂c別人見面的最初4秒鐘內(nèi)就對(duì)所見的人作出了判斷。而這種判斷是建立在對(duì)方儀表基礎(chǔ)上的,你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)來給人以第一印象,一、日常交談,選擇適當(dāng)?shù)脑掝} 1、聽眾的興趣 2、別人的隱私 3、身體的缺陷,善于說“對(duì)不起” 1、暫時(shí)離開 2、接聽電話 3、咳嗽插話,注意眼神和動(dòng)作 1、不東張西望 2、不玩弄東西 3、不頻頻看表 4、不伸腰呵欠,不受歡迎的角色,不言不語,逢人訴苦,品頭論足,說個(gè)沒完,檢查一下自己，你是這樣的人嗎,儀表風(fēng)度 1日常交

3、談 2行為舉止 3著裝打扮,本講議題,行為舉止,抬頭挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，兩腳呈丁字步或并攏,站的姿勢(shì),男性站姿,女性站姿,抬頭挺胸收腹； 手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂； 兩腳并攏，或張開與肩同寬,儀態(tài)體現(xiàn)自尊與尊重,站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí)，右腳后

4、跟靠在左足弓處。 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平行,站姿禁忌,2倚墻靠壁、無精打采,3手抱胸前、或叉腰間,1單腳受力、不停抖動(dòng),二、行為舉止 1站姿 2坐姿 3行走 4. 其他,本講議題,行為舉止,上體直挺勿彎腰駝背；與桌椅均應(yīng)保持一拳的距離；兩手相疊或相握放于身體的一側(cè)或膝蓋上；兩腿并攏偏于一側(cè),坐的姿勢(shì),男性坐姿,女性坐姿,上體直挺勿彎腰駝背；與桌椅均應(yīng)保持一拳的距離；兩手相疊或相握放于身體的一側(cè)或膝蓋上，或分別放于膝蓋上； 兩腿自然分開,二、行為舉止 1站姿 2坐姿 3行走 4. 其他,本講議題,行為舉止,抬頭挺胸，眼看前3米左右；腳步平行向前自然有精神；可

5、右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間,行的姿勢(shì),男性行的姿勢(shì),女性行的姿勢(shì),抬頭挺胸，眼看前5米左右,勿東張西望；腳步平行，手自然擺動(dòng)；可單手提手提包，手持文件夾或夾包可輕置放于臂膀間,行走,動(dòng)作要領(lǐng) 要求注意穩(wěn)重與干煉。 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度3035度。 注意：有急事不要跑可小步快走,二、行為舉止 1站姿 2坐姿 3行走 4. 其他,

6、本講議題,其他行為舉止,2上下樓梯（身體直挺、靠右行走、從容不迫,3搭乘轎車（進(jìn)時(shí)先臀、出時(shí)先腳、主左客右,1低處拾物（上體正直、單腿下蹲、小心翼翼,蹲姿,適用情況 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。 動(dòng)作要領(lǐng) 一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。 練習(xí)拾鑰匙,鞠躬,運(yùn)用場(chǎng)合 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，15度鞠躬； 遇到尊貴客人時(shí)，30度鞠躬禮。 動(dòng)作要領(lǐng) 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上

7、落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺很舒服,鞠躬,注意事項(xiàng) 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬,手式垂手,動(dòng)作要領(lǐng) 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一

8、起,手式桌上,身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下,手式遞物,動(dòng)作要領(lǐng) 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方,手式展示,一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用； 二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物,手式指引,動(dòng)作要領(lǐng) 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向

9、擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí),引路,在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時(shí) 上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中注意引導(dǎo)提醒 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等,開門,向外開門時(shí) 先敲門，打開門后把住門把手，站

10、在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語言。 向內(nèi)開門時(shí) 敲門后，自己先進(jìn)入房間。 側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 敲門 有節(jié)奏“XXX” 先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次 不可“XXXXXX”個(gè)沒完沒了,乘梯,電梯沒有其他人的情況 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 電梯內(nèi)有人時(shí) 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 在電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內(nèi)已有很

11、多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立,見面問好,停下腳步 面帶微笑 注視對(duì)方 鞠躬到位 說早上好,儀表風(fēng)度 1日常交談 2行為舉止 3著裝打扮,本講議題,三、著裝打扮 1裝扮原則 2男士裝扮 3女士裝扮,本講議題,裝扮原則,裝扮原則,1與所處環(huán)境相協(xié)調(diào),2與社會(huì)角色相協(xié)調(diào),3與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào),4與穿戴時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào),男士裝扮,帽子與手套（室內(nèi)交際不能戴帽子和手套；與人握手時(shí)要脫下手套；向人致意應(yīng)取下帽子,鞋襪（在一切正式場(chǎng)合只適宜穿黑色或深棕色皮鞋，系帶的最好；襪長(zhǎng)高及小腿中上部、以單色調(diào)且與褲子顏色相近為宜；不要在正式場(chǎng)合穿白色運(yùn)動(dòng)襪,飾物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示無偶

12、求愛；戴中指上表示處在戀愛中；戴無名指上表示訂婚或結(jié)婚；戴小指上表示自己是獨(dú)身主義者,衣褲（參加正式、隆重、嚴(yán)肅的典禮或儀式，應(yīng)穿禮服或深色西裝,公文包（標(biāo)準(zhǔn)公文包應(yīng)為手提式長(zhǎng)方形包，與皮鞋同色為佳；放于就坐附近的地板上或主人指定位置,西裝八忌,一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋,二忌不拆西裝袖子上的商標(biāo),三忌不扣襯衫扣,四忌西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖,五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊,六忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣,七忌西服扣全扣上（除雙排扣西服外,八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、涼鞋、休閑鞋,女士裝扮,帽子與手套（室內(nèi)外交際可以戴帽子和手套；與人握手時(shí)不必脫手套； 向人致意可不取下帽子,

13、鞋襪（除涼鞋拖鞋外，穿任何一種鞋子均可隨意；穿套裙不能穿布鞋；襪子以肉色和黑色為宜,戒指配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示無偶求愛；戴中指上表示處在戀愛中；戴無名指上表示訂婚或結(jié)婚；戴小指上表示自己是獨(dú)身主義者,手鐲手鏈（已婚者應(yīng)戴在自己的左腕或左右腕同時(shí)配戴；僅戴右腕表示自己是自由不受限制的人；一只手上不能同時(shí)戴兩只或以上手鐲或手鏈,衣褲（女士職業(yè)裝一般為上衣、下裙。“五子登科”,職業(yè)女性裝扮七忌,一忌頭發(fā)顏色奇異和發(fā)型怪異,二忌配戴大耳環(huán),三忌不化妝或化濃裝,四忌上衣不過肩,五忌下褲不過膝,六忌套裙超過兩種顏色,七忌穿戴有圖案的襯衫和襯裙,一、儀表風(fēng)度 二、基礎(chǔ)禮儀

14、三、商務(wù)禮儀,基礎(chǔ)禮儀,基礎(chǔ)禮儀：基礎(chǔ)禮儀是指人們?cè)谌粘５墓ぷ骱蜕町?dāng)中常用的禮儀規(guī)范,基礎(chǔ)禮儀 1握手禮儀 2名片禮儀 3介紹禮儀 4電話禮儀,本講議題,握手禮儀,握手是世界上通行的見面禮節(jié)。它是生人由生變熟的開端，是熟人情感傳遞的直接方式。通常用于見面、告辭、和解、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等,握手要領(lǐng),右手相握、微微抖動(dòng)。一般握手時(shí)間以3秒鐘為宜。摯交好友可以雙手相握，時(shí)間可以長(zhǎng)些,伸手順序?yàn)榕俊㈤L(zhǎng)輩、上司等受尊敬的一方先伸手,秘書小姐遇到經(jīng)理先生誰先伸手,握手,動(dòng)作要領(lǐng) 伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度

15、。要注視對(duì)方并面帶微笑,交叉握手,與第三者說話（目視他人,擺動(dòng)幅度過大,戴手套或手不清潔,基礎(chǔ)禮儀 1握手禮儀 2名片禮儀 3介紹禮儀 4電話禮儀,本講議題,名片禮儀,遞名片 接名片 讀名片,從上衣袋或名片夾里拿出，文字正面朝向?qū)Ψ角译p手遞上，并說：“這是我的名片,雙手接過名片后道一聲“謝謝”，并放于上衣上袋或桌面上。勿折、玩、壓,公司大，職務(wù)小時(shí)強(qiáng)調(diào)公司并忽略職務(wù)；公司小，職務(wù)大時(shí)強(qiáng)調(diào)職務(wù),基礎(chǔ)禮儀 1握手禮儀 2名片禮儀 3介紹禮儀 4電話禮儀,本講議題,介紹禮儀,介紹的分類,按交際場(chǎng)合分為正式介紹和非正 式介紹 按人數(shù)分為集體介紹和個(gè)別介紹 按誰來介紹分為自我介紹和他人介紹 按被介紹者的

16、地位、層次分為重點(diǎn)介紹和一般介紹 按介紹的性質(zhì)分為商業(yè)性介紹、社交性介紹和家庭成員介紹等,介紹禮儀,介紹的禮節(jié),用語：“讓我來介紹一下,將職位低的介紹給職位高的,將女士介紹給先生,將一般的人介紹給受尊重的一方,總之，受尊重者是先聽話者，先了解別人,你與客戶公司的業(yè)務(wù)代表相識(shí),你要介紹他給 你公司的總經(jīng)理見面怎么介紹,手勢(shì)要大方,五指并攏,基礎(chǔ)禮儀 1握手禮儀 2名片禮儀 3介紹禮儀 4電話禮儀,本講議題,電話禮儀 1電話原則 2撥打電話 3接聽電話 4. 聲音魅力,本講議題,正確：交流的信息準(zhǔn)確無誤、表達(dá)清晰,簡(jiǎn)潔：通話時(shí)間不易過長(zhǎng)。辦公室內(nèi)一般不允許打私人 電話，如有急事通話時(shí)間一般不超過3

17、分鐘,恭敬：對(duì)來電方或聽電方保持恭敬的態(tài)度,電話交流三原則,正確,簡(jiǎn)潔,恭敬,電話禮儀 1電話原則 2撥打電話 3接聽電話 4. 聲音魅力,本講議題,電話禮儀,撥打電話,撥打電話之前要明確目的，應(yīng)先想好說些什么話，交代些什么事情等,如果對(duì)方是人工總機(jī)，應(yīng)該說：“請(qǐng)轉(zhuǎn)XXX，謝謝,如果接電話者就是你要找的人，應(yīng)該主動(dòng)報(bào)你的身份。“我是XXX，今天打電話來是想XXX,通話結(jié)束時(shí)要讓對(duì)方先放下話筒,電話禮儀 1電話原則 2撥打電話 3接聽電話 4. 聲音魅力,本講議題,電話禮儀,接聽電話,電話鈴響起的時(shí)候，應(yīng)打起精神，迅速拿起電話。響鈴最好不要超過三聲,自報(bào)家門?！澳茫琗X公司XX部，請(qǐng)問您找誰,

18、如果對(duì)方要找的人不在，你應(yīng)該說“對(duì)不起，XXX不在，有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎,如果對(duì)方需要你轉(zhuǎn)達(dá)，你應(yīng)記下對(duì)方要轉(zhuǎn)達(dá)的事情，然后重復(fù)一遍,電話禮儀 1電話原則 2撥打電話 3接聽電話 4. 聲音魅力,本講議題,運(yùn)用聲音的魅力,注意你的表情,注意你的呼吸,注意你的姿勢(shì),面帶微笑,腹部呼吸,抬頭挺胸,一、儀表風(fēng)度 二、基礎(chǔ)禮儀 三、商務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵守的一系列禮儀規(guī)范,商務(wù)禮儀 1拜訪禮儀 2接待禮儀 3陪同禮儀 4會(huì)談禮儀 5. 宴請(qǐng)禮儀,本講議題,拜訪禮儀“六要,一要預(yù)約在先,拜訪時(shí)間應(yīng)該避開節(jié)、假日及用餐時(shí)間，一天當(dāng)中過早或過晚的時(shí)間

19、，以及其他對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間,如果與對(duì)方約定的時(shí)間離現(xiàn)在較長(zhǎng)，在臨近約定時(shí)間的時(shí)候要再確定一次,拜訪禮儀,二要守時(shí)赴約,到達(dá)時(shí)間一般應(yīng)該提前35分鐘，不要遲到讓對(duì)方久等，也不要早到太久，以免對(duì)方?jīng)]有準(zhǔn)備好,如果因?yàn)樘厥庠蛞t到，應(yīng)該想法告知遲到的原因，大概要遲到多少時(shí)間，必要的話，可以另行約定,如果對(duì)約定地點(diǎn)不熟悉，應(yīng)該提前10分鐘到達(dá)所在地，以免在問路時(shí)耽擱時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)赴約,如果提前五分鐘以上到達(dá)，應(yīng)該在附近小候片刻，待時(shí)間快到時(shí)再拜訪；如主人不在，又沒有讓其他人轉(zhuǎn)告你等一會(huì)兒，應(yīng)該打電話落實(shí)一下是否對(duì)方遺忘了或有其他要事,拜訪禮儀,三要進(jìn)行通報(bào),拜訪大型企業(yè)或公司時(shí)，如果沒有安排接待，應(yīng)

20、該先到保衛(wèi)處或秘書室讓其代為通報(bào)和安排,拜訪私人居所或普通人的辦公室時(shí)，應(yīng)該先敲門或按門鈴，切記一定要有耐心，不要再三再四,前往賓館或飯店拜訪時(shí)，應(yīng)該在拜訪對(duì)象下榻的賓館、飯店的前廳里，打電話給對(duì)方，由對(duì)方?jīng)Q定見面的具體地點(diǎn)。切勿直奔對(duì)方的房間而去,拜訪禮儀,四要登門有禮,問候禮節(jié)（一）先尊后卑。先向地位、身份高者問候、行禮，后向地位、身份低者問候,問候禮節(jié)（二）由近而遠(yuǎn)。先向距離自己最近者問候、行禮，然后依次而行，最后再向距離自己最遠(yuǎn)者問候,就座禮節(jié)。在主人的引導(dǎo)下進(jìn)入房間，并且在指定的座位上就座。在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座，不要搶先就座,帶的（如雨傘、公文包之類的）東西，應(yīng)放在主人指定的

21、地方，不要亂放,拜訪禮儀,五要舉止大方,在主人奉上茶水（咖啡等）時(shí)，應(yīng)該大方的說一聲“謝謝,如果主人家里或辦公室有其他客人，不管對(duì)方來得比自己早還是晚，都要友好相待、主動(dòng)打招呼，不要冷落對(duì)方、置之不理,在主人那里不要隨意脫衣、鞋、襪。未經(jīng)主人允許，不要四處亂闖、亂翻,拜訪禮儀,六要適可而止,一般情況應(yīng)事先約好拜訪時(shí)間長(zhǎng)短，如沒有約好時(shí)間長(zhǎng)度，初次拜訪應(yīng)掌握在1530分鐘之內(nèi)，最長(zhǎng)的拜訪也不宜超過2個(gè)小時(shí),在拜訪期間，若有重要客人來訪或發(fā)生重大事件，應(yīng)該主動(dòng)提出結(jié)束拜訪,當(dāng)主人在談話中表示出厭客之意時(shí)，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，主動(dòng)告辭,商務(wù)禮儀 1拜訪禮儀 2接待禮儀 3陪同禮儀 4會(huì)談禮儀 5. 宴請(qǐng)禮

22、儀,本講議題,接待禮儀,見有人來訪時(shí)，應(yīng)帶著微笑并且熱情地說“您好！請(qǐng)問有什么事？”“請(qǐng)問你哪里？”待對(duì)方回答后說一聲“請(qǐng)稍等一下”，然后安排就座、奉茶,如果是找人，應(yīng)該立即通報(bào)被訪者（訪問者的單位、性別或職務(wù)等）。如果被訪者長(zhǎng)時(shí)間沒來，應(yīng)該給來訪者說“請(qǐng)您再等一會(huì)兒,當(dāng)客人走時(shí)，應(yīng)該欠身并微笑地說“請(qǐng)慢走,前臺(tái)接待,接待禮儀,如果預(yù)約時(shí)間已到而你又暫時(shí)無法接待來訪者時(shí)，應(yīng)安排秘書或相關(guān)人員禮貌接待客人，切不可讓其坐“冷板凳,當(dāng)來訪者是上級(jí)或長(zhǎng)者、客戶，你都要起身握手，如果是下級(jí)或同事，就不必起身握手，微笑致意就可以了,如果沒有專人奉茶，應(yīng)該主動(dòng)給客人奉茶、水（主動(dòng)問客人），并熱情地說一聲“請(qǐng)用茶,如果接待的是重要客人，不要頻頻接電話。應(yīng)該讓接線生轉(zhuǎn)告來電者稍后再打或留言，或關(guān)掉電話,如果結(jié)束時(shí)間到而對(duì)方又不知時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，等一下我還有一個(gè)重要的會(huì)議要開，今天就談到這里，好不好,非前臺(tái)接待