商業(yè)自動化的五流(ppt44)

1、商業(yè)自動化的五流,1,商業(yè)自動化的五流,商流：有關(guān)交易過程的規(guī)劃。 物流。商品配送過程的規(guī)劃。 金流：金融支付轉(zhuǎn)帳的機制。 資訊流：商業(yè)交易資訊傳送系統(tǒng)。 人才流：掌握相關(guān)技術(shù)的人才之選育 用留,2,商流 (五流之首,商品交易流通時，所有權(quán)移轉(zhuǎn)的過 程，及其所需相關(guān)的文件程序。 從交易面來看商品的銷售規(guī)劃 ： (1)商品交易流通的通路規(guī)劃 。 (2)商品所有權(quán)移轉(zhuǎn)過程的各項活動。 狹義的商流 ：整個商業(yè)交易過程的文件流,3,商流的活動,商流規(guī)劃是針對市場上消費大眾的消費需求， 向上游製造業(yè)、 進口商或流通業(yè)者： 1.整合出穩(wěn)定的供貨貨源，規(guī)劃訂單 交易的機制。 2. 針對有需求的消費者， 運用

2、4P的行 銷工具， 滿足消費者需求的一系列 銷售活動,其過程中所包括的一切商業(yè)規(guī)劃及交易行為，都是商流的活動,4,商業(yè)流通的通路，配合規(guī)劃商品的特性，可以區(qū)分為： 開放型流通通路 (開放型商流 )。 選擇型流通通路 (選擇型商流,5,流通通路之比較,6,資訊流,是指現(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營中，隨著商品的交易或服務(wù)的提供，將相關(guān)的商業(yè)資訊進行彙整、傳輸、溝通、交換等作業(yè)活動 ： 1.以掌握各種資訊的交換 2.使商品的銷售或服務(wù)過程可以迅速 且有效的執(zhí)行 3.促進提昇商業(yè)交易的效率和品質(zhì),7,資訊與資料之差別,8,現(xiàn)代化資訊管理的特色,運用資訊科技工具：及時化資訊在整個產(chǎn)銷體系裏，發(fā)揮極大的作用，是現(xiàn)代化企

3、業(yè)重要的管理工具,9,現(xiàn)代化資訊管理的特色(II,發(fā)展管理資訊系統(tǒng)：現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營的管理資訊系統(tǒng)，係利用資訊科技進行管理的概念：生產(chǎn)管理、行銷管理、 財務(wù)管理、 人事管理、採購管理等，再整合企業(yè)內(nèi)的各管理系統(tǒng)，並與外部相關(guān)的作業(yè)系統(tǒng)配合 ，形成整體的管理資訊系統(tǒng)。 提昇企業(yè)成本效益：降低成本是企業(yè)獲利的根源之一，引進資訊科技作為管理工具的目的，就是要節(jié)省成本，與提高效益，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢,10,商業(yè)自動化資訊流的應(yīng)用技術(shù),POS（銷售時點系統(tǒng)） CALS（電子商業(yè)交易） ECR（即時回應(yīng)消費者） EOS（電子訂貨系統(tǒng)） EDI（電子資料交換） VAN（加值型網(wǎng)路,11,EOS（電子訂貨系統(tǒng),是

4、由訂貨者與供應(yīng)商之間共同協(xié)定，將資料透過共同的EDIVAN資料交換中心，傳送至各個相關(guān)的廠商，形成供應(yīng)鏈上、中、下游之間，除了原本的商流、物流及金流以外，的一條資訊流，彷彿神經(jīng)系統(tǒng)一般，操作著整個系統(tǒng)的運行,12,引用EOS傳送資料的好處,可以縮短訂貨時間。 增加訂貨資料的正確性。 重複訂購的資料更可以減少重新輸入資料的時間，以解決複雜的訂貨工作,13,POS VS. EOS,14,EDI（電子資料交換,EDI是一套企業(yè)間的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)通訊協(xié)定（Protocol） ： 1.用來統(tǒng)一企業(yè)間的資料規(guī)格，達到 可以直接傳輸與接收的目的 。 2.再透過VAN網(wǎng)路中心的交換，建構(gòu) 一條資訊流流通通路的完整環(huán)

5、境,15,VAN（加值型網(wǎng)路,是在基本的網(wǎng)路資訊流通上附加價值，以提供相關(guān)使用者的資訊流通服務(wù)，由： 1.服務(wù)項目 2.基本網(wǎng)路 3.附加價值,三個部份組成,16,根據(jù)市場顧客需求訂定服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，通過基本網(wǎng)路，提供的加值服務(wù)： 轉(zhuǎn)換功能：解碼、代碼轉(zhuǎn)換及通信規(guī)約、格式、速度、媒體轉(zhuǎn)換等 。 交換功能：BBS、電子郵遞、定時通信、一對多、多對多同步收信等 。 資訊處理：EOS、POS、商業(yè)分析、存款處理、股市分析、交易存證等,17,VAN是重要的資訊中心,利用通訊網(wǎng)路系統(tǒng)，讓各地的電腦或終端機同步連線 。 協(xié)助進行資料、資訊的轉(zhuǎn)換及交換 。 可以和其它系統(tǒng)的VAN互相連線進行更多的資訊分

6、享、處理、累積、應(yīng)用的工作,18,物流,就是商業(yè)交易中，交易物品的流通 。 指的是交易過程中，實體商品的動向。 可以降低成本 ，提高利潤 。 可以增加競爭力，以面對現(xiàn)今流通市場的高度競爭,19,流動倉庫的出現(xiàn)原因,現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈 。 商品少量多樣 。 行銷活動不同於以往 。 商品迴轉(zhuǎn)的速度加快很多,20,現(xiàn)代化倉庫(智慧型倉庫,現(xiàn)代化倉庫(智慧型倉庫)須具備： 1.儲藏保管機能 。 2.加以擴充，達到及時化、效率化的 目標(biāo) 。 3.有效率的控制進出貨品。 4.流通機能的設(shè)計,21,金流,是商業(yè)交易中，交易金錢的流通 商品交易行為的產(chǎn)生，資金的流通移轉(zhuǎn) 推展金流的自動化環(huán)境： 1.塑膠貨幣(電

7、子貨幣)的發(fā)展 。 2.智慧型IC卡與電子銀行的 發(fā)展。 3.使用IC卡的發(fā)展。 4.電子銀行的發(fā)展,22,人才流,企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理 。 在商業(yè)自動化的範(fàn)疇裡，它更強調(diào)資訊科技的應(yīng)用。 透過資訊科技將徵、選、育、用、留傳統(tǒng)人事功能予以資訊化和網(wǎng)路化，來將人才發(fā)揮到最大化，以提升組織整體的效率與效能 。 透過資訊科技應(yīng)用在人事管理的基本功能上來提昇人力資源的質(zhì)與量,23,人力資源管理的基本功能,徵才：招募人才。 選才：甄選人才 。 育才：培育人才 。 用才：任用人才 。 留才：留住人才,24,連鎖加盟總部應(yīng)有的觀念,開發(fā)網(wǎng)路教學(xué)，透過網(wǎng)路傳給各店面教學(xué)內(nèi)容，超越時間空間距離的限制，以解決部

8、分教育訓(xùn)練不足的問題。 總部應(yīng)認為員工與組織關(guān)係的連繫在於勞資雙方的共識。 培育人才的工作在當(dāng)今的環(huán)境中顯得尤其重要。 工作技能（尤其是加盟主）無法單單依賴專門知識，還必須著重在分析、整合、激勵和創(chuàng)新等全面性或經(jīng)營管理的能力,25,資訊流與供應(yīng)鏈的改變,講師:田益政,26,生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商與消費者的角色,產(chǎn)品策略,通路策略,價格.促銷策略,27,傳統(tǒng)的物流供應(yīng)鏈模式產(chǎn)生的缺點,訂貨進價成本相對較高。 訂貨驗收作業(yè)的時間成本較高。 無法即時回應(yīng)顧客需求 。 庫存量的存貨成本相對較高 。 退貨機率與成本相對較高,28,傳統(tǒng)商店的配送方式,物流中心的配送方式,29,傳統(tǒng)與現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系比較,3

9、0,資訊系統(tǒng)發(fā)展演進,資訊系統(tǒng)的發(fā)展，可以說是促成供應(yīng)鏈改變與商業(yè)自動化發(fā)展的最主要關(guān)鍵因素之一,31,系統(tǒng)間的競爭,1980年代起，企業(yè)開始跨出自己原有的事業(yè)領(lǐng)域。 企業(yè)間原本競爭合作的敵友關(guān)係驟然改變 ： 原本上、下游的合作夥伴，可能因為新事業(yè)的領(lǐng)域與之重疊，而成了競爭關(guān)係 。 原本同行間的競爭關(guān)係，也可能因為新事業(yè)的業(yè)務(wù)合作關(guān)係,32,企業(yè)間原本的個別競爭型態(tài)，已轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)間競爭的局面形成超越業(yè)別的一種集體競爭型態(tài)，變成是：1.製造商主導(dǎo)的系統(tǒng) 2.批發(fā)商主導(dǎo)的系統(tǒng) 3.零售商主導(dǎo)的系統(tǒng),33,CALS；電子商業(yè)交易,係超越了製造商、批發(fā)商及零售商個別 企業(yè)的經(jīng)營活動範(fàn)圍 ： 運用資訊技

10、術(shù)將整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)加以整合，可以便於商業(yè)信息的交換 。 藉由標(biāo)準(zhǔn)化、電子化的商業(yè)交易，並運用網(wǎng)路系統(tǒng)連結(jié)資料庫，使廠商間所有的資訊都得以電子化型式交換與共通使用。 是一套現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng),34,CALS 的運用，必須包含的條件： 1.供應(yīng)鏈資訊技術(shù)的引用。 2.資料數(shù)位化，並使用國際化的標(biāo) 準(zhǔn)。 3.建立完整的產(chǎn)品資料環(huán)境。 4.企業(yè)作業(yè)流程的改進 (Process Improvement),35,企業(yè)運用CALS策略,為企業(yè)建立一套完整的商品資料與作業(yè)系統(tǒng)環(huán)境，以全程的眼光規(guī)劃企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，達到企業(yè)資料的一致性與資源共享的目的 。 支援各級幹部的作業(yè)效率與管理決策，全面提昇企業(yè)

11、管理，增加競爭力,36,ECR；即時回應(yīng)消費者,ECR的作用，在於將零售商與消費者需求結(jié)合在一起，並連結(jié)供應(yīng)鏈上游的流通業(yè)與生產(chǎn)者 。 ECR完全是以消費者需求為中心，也是以零售商為核心角色 。 其目的在更了解消費者需求，並收集相關(guān)的銷售情報,37,ECR系統(tǒng)的使用,為消費者及供應(yīng)鏈物流管理帶來的整體效益： 整體效益：能使顧客在適當(dāng)?shù)臅r間、地點，以適當(dāng)?shù)膬r格，買到適當(dāng)數(shù)量的適當(dāng)產(chǎn)品。 充分了解消費者需求，即時回應(yīng)，提供更好的顧客服務(wù)。 減少流通作業(yè)成本、增加營運效益,38,使用CALS的電子商業(yè)交易系統(tǒng),1.目的在於製商整合 。 2.是一種企業(yè)經(jīng)營程序再造工程(BPR)，同時可以跨越不同企業(yè)間

12、的同業(yè)整合與異業(yè)合作 。 3,39,引用電子商業(yè)交易系統(tǒng)（CALS），整合連鎖系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理 1.提高運作機能。 2.建構(gòu)效率化的流通系統(tǒng),40,EC；電子商務(wù),電子商務(wù)係透過網(wǎng)際網(wǎng)路，完成交易的一種商業(yè)行為。 根據(jù)其買賣雙方的銷售行為，最主要分為下列四種業(yè)務(wù)型態(tài)： 1.企業(yè)對客戶 (B2C) 。 2.客戶對客戶 (C2C) 。 3.客戶對企業(yè) (C2B) 。 4.企業(yè)對企業(yè) (B2B) 。 其中B2C是電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù),41,電子商務(wù)的經(jīng)營管理,電子商務(wù)的經(jīng)營管理至少應(yīng)包含以下五個層面的規(guī)劃： 1.商 流：商業(yè)經(jīng)營與交易業(yè)務(wù)的規(guī)劃。 2.資訊流：資料加值及網(wǎng)路傳遞。 3.物 流：訂購貨品的配送系統(tǒng)。