版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、 2021年商場前臺客服工作總結(jié)(二)撰寫人:_日 期:_2021年商場前臺客服工作總結(jié)(二)初入這個團隊各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo),讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容,自己的職責(zé)所在,點點滴滴都讓我在工作中進步,受益匪淺。雖然前臺工作不是很復(fù)雜,但是也需要我們認真負責(zé)的去對待?,F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報:一.前臺日常工作流程早班:9:30上班,換好工作服,妝容得體。打開前臺辦公室燈及前臺燈,開電腦打開_系統(tǒng),登陸自己工號。交班本簽到,查看交班事宜,若前天有未完成事宜,需繼續(xù)跟進。9:45播放商場廣播曲目1,提醒各商家做好準(zhǔn)備工作。10:00播放商場曲目2,提醒相關(guān)人
2、員迎接顧客。10:0010:10一號主入口迎賓,標(biāo)準(zhǔn)站姿,面帶微笑,有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好,歡迎光臨_購物中心!”10:3011:00_當(dāng)天金卡及以上生日會員,給顧客送上生日問候,并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人_件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物。11:3015:30負責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達,重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,商家意見等),做到不遺漏,不延誤??焖儆行Ыo顧客辦理會員卡,消費積分,兌換禮品,禮品包裝。打印,復(fù)印,傳真,咨詢,租借雨傘,充電寶,童車等相關(guān)事宜.負責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放,保持干凈整潔。15:3016:00認真記錄早班當(dāng)值事宜,與晚班人員做好工作交
3、接方可下班。晚班:15:30之前換好工作服,妝容得體。交班本簽到,與早班交接工作事宜。16:0021:40負責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達,重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,商家意見等),做到不遺漏,不延誤。快速有效給顧客辦理會員卡,消費積分,兌換禮品,禮品包裝。打印,復(fù)印,傳真,咨詢,租借雨傘,充電寶,童車等相關(guān)事宜.負責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放,保持干凈整潔.21:45播放商場廣播曲目3,提醒顧客營業(yè)時間將至,感謝顧客的光臨。21:5022:00認真記錄晚班當(dāng)值事宜。新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。針對這個月在工作中存在的不足,在新的一個月的工作中,我還需做好以下幾個方面的工作:
4、1.做好前臺內(nèi)務(wù)工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔,清潔。注意打印機,電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。認真記錄,清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職工作。_處理好日常工作管理,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。3.加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。作為一名前臺客服工作人員,需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多,在以后的工作中,我會努力像身邊的同事學(xué)習(xí),進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個工作的機會,使我有機會和大家共同提高,共同進步。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的
5、欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解,多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司的明天會更好!篇二:商場前臺客服工作總結(jié)范文我于年月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:一、職能工作方面本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。1、服務(wù)臺的工作服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,
6、認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在_年工作計劃中詳述。2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段_月初公司安排我去_考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對_的督導(dǎo)做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于_月_日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于_月_日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。_年_月_日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門
7、實習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對_逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進_更好的發(fā)展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決
8、問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。4、自我工作開展階段_月_日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國
9、慶結(jié)束后,策劃和_了_商廈服務(wù)整頓月活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣_做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。服務(wù)整頓方案要求各部門于_月_日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于_月_日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,_%的員工都很認可本次整頓活動,_%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。_%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)
10、打造有了一個比較深刻的理解和認識。有_%_%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達了自己的決心。_%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。篇三:商場前臺客服工作總結(jié)范文服務(wù)中心的工作內(nèi)容主要有:辦理會員卡購物卡、解決顧客投訴、辦理退換貨、發(fā)放贈禮、寄存物品、商場內(nèi)的廣播系統(tǒng)、活動前期海報的派發(fā)工作。在過去的兩個月里,服務(wù)中心辦理會員卡共計_萬余張;截止
11、到本月_號,辦理購物卡共計人民幣_元;在_月份,我們服務(wù)中心與收銀主管配合,順利的把開業(yè)以來積壓的全部退換貨記錄,納入到財務(wù)系統(tǒng)內(nèi),并且,從_月份開始執(zhí)行所有的贈禮發(fā)放登記都走POS結(jié)賬;在對服務(wù)中心人員管理方面,目前,上午下午兩個班次共計_人,每天每人都能很好的完成各項工作內(nèi)容,對廣播系統(tǒng)也能熟練掌握,每天商場內(nèi)的播音能做到一小時一邊人工播音。不足的地方是:對超市內(nèi)音樂的音量控制不到位,在這方面,應(yīng)該做好每天不定時的巡店工作或者是及時與樓上防損做好溝通;在贈禮發(fā)放環(huán)節(jié),應(yīng)該及時與企劃部門溝通,做到活動期間贈品不斷貨,活動結(jié)束后贈品不積壓;目前,辦理會員卡的系統(tǒng)存在一個問題就是,只能辦卡,不能掛失、換卡、注銷??傮w來說,服務(wù)中心的工作是漸入佳境。年關(guān)將至,商場活動會有增多,這也正是考驗我們服務(wù)中心員工工作態(tài)度的一個時刻,我們會做到
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度農(nóng)民工工資拖欠專項整改協(xié)議3篇
- 減肥方法及其效果研究綜述
- 二零二五年度房產(chǎn)代持保密協(xié)議范本3篇
- 新生兒心肺復(fù)蘇知識
- 臨床引起雙硫侖樣反應(yīng)特點、診斷標(biāo)準(zhǔn)、分度、鑒別診斷及處理要點
- 二零二五年度信息安全管理責(zé)任承諾(含應(yīng)急預(yù)案)2篇
- 二零二五年度his系統(tǒng)與藥品供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接合同
- 河南省商丘市(2024年-2025年小學(xué)六年級語文)統(tǒng)編版質(zhì)量測試(上學(xué)期)試卷及答案
- 黑龍江大慶市(2024年-2025年小學(xué)六年級語文)部編版能力評測((上下)學(xué)期)試卷及答案
- 貴州商學(xué)院《概率論與隨機過程》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 2022年中國農(nóng)業(yè)銀行(廣東分行)校園招聘筆試試題及答案解析
- 品牌管理第五章品牌體驗課件
- 基于CAN通訊的儲能變流器并機方案及應(yīng)用分析報告-培訓(xùn)課件
- 外科醫(yī)師手術(shù)技能評分標(biāo)準(zhǔn)
- 保姆級別CDH安裝運維手冊
- 菌草技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用課件
- GB∕T 14527-2021 復(fù)合阻尼隔振器和復(fù)合阻尼器
- 隧道二襯、仰拱施工方案
- 顫?。ㄅ两鹕。┲嗅t(yī)護理常規(guī)
- 果膠項目商業(yè)計劃書(模板范本)
- 旋挖鉆成孔掏渣筒沉渣處理施工工藝
評論
0/150
提交評論