泰安廣電中心大樓物業(yè)管理方案

1、精品 料推薦泰安廣電中心大樓物業(yè)管理方案書泰安市貴和物業(yè)管理有限公司1精品 料推薦摘 要根據(jù)泰安市廣播電視大樓設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、 市場(chǎng)定位、服務(wù)需求分析和對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的要求， 我司為本項(xiàng)目提供星級(jí)賓館式的物業(yè)管理服務(wù)，著重于管理服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，滿足業(yè)主高層次的精神需求，以卓越的物業(yè)管理創(chuàng)造“文明、高雅、安全、整潔、方便、舒適”的辦公和人居環(huán)境。泰安市貴和物業(yè)管理有限公司現(xiàn)所涉及的物業(yè)管理項(xiàng)目包括高級(jí)寫字樓、高檔公寓、商住小區(qū)、大型居住區(qū)類的物業(yè)管理等，從中積累與總結(jié)出了大量?jī)?yōu)秀的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 公司已建立一套規(guī)范、 系統(tǒng)、實(shí)用、高效的管理體系，已成為貴公司提供智能化、質(zhì)量化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)

2、質(zhì)量的有效保障。我公司將泰安市廣播電視大樓的管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級(jí)賓館式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，提供物超所值的物業(yè)管理服務(wù)2精品 料推薦目錄一、前言4二、公司簡(jiǎn)介 5三、項(xiàng)目概況與分析731 泰安市廣播電視大樓物業(yè)特點(diǎn)的分析732 管理思路833 管理目標(biāo)10四、物業(yè)管理初步方案1241 說明 1242 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置1344 各部門工作內(nèi)容21五、管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)2251 客戶服務(wù)2252 安保服務(wù)2453清潔綠化服務(wù) 2454維修服務(wù)2556室內(nèi)維修 24 小時(shí)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2657室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 26六、各項(xiàng)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)273精品 料推薦61 客戶服務(wù)工作 2762 安保工作2

3、763 工程維修工作 2764 保潔工作27七、各類應(yīng)急處理措施28九、結(jié)語 304精品 料推薦一、前 言首先感謝泰安市廣播電視局對(duì)我公司的信任， 我公司非常重視此次合作機(jī)會(huì)。公司將全力以赴，力爭(zhēng)把握住這次機(jī)遇，充分展示貴和物業(yè)的實(shí)力。使泰安市廣播電視大樓在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出貴和物業(yè)在大樓管理模式的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。本計(jì)劃書僅針對(duì)已建成的泰安市廣播電視大樓提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架， 更為詳盡的管理實(shí)施計(jì)劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。 由于時(shí)間緊促， 資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請(qǐng)?jiān)?！泰安市貴和物業(yè)管理有限公司2013 年

4、 08 月 22 日5精品 料推薦二、 公司簡(jiǎn)介泰安市貴和物業(yè)管理有限公司成立于2011 年 4 月，注冊(cè)資金 30萬元，是一家物業(yè)管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體的服務(wù)性企業(yè)，從事現(xiàn)代物業(yè)管理的專業(yè)性公司， 現(xiàn)為“泰安市物業(yè)管理協(xié)會(huì)” 常務(wù)理事單位。主要從事商住物業(yè)管理、 家政服務(wù)等業(yè)務(wù)。 是泰安市的物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)。公司以“酒店式的人性化服務(wù)”和“超越滿足客戶需求”的創(chuàng)新理念，奉行“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，通過依托嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的“物業(yè) +酒店”運(yùn)作管理模式和不斷創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)理念。泰安市貴和物業(yè)管理有限公司是在泰安市注冊(cè)的專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)公司。公司總經(jīng)理東野常勇為泰安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)理事；

5、泰安市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)專家； 2011 年泰安市物業(yè)管理項(xiàng)目市優(yōu)評(píng)比組成員；泰安大汶口文化交流促進(jìn)會(huì)理事等； 公司現(xiàn)有各類中級(jí)及以上職稱 30 余人， 物業(yè)公司管理人員曾經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目：服務(wù)內(nèi)容：住宅物業(yè)和非住宅物業(yè)管理服務(wù)， （包括客服、保潔服務(wù)、公共秩序維護(hù)服務(wù)、設(shè)備的維護(hù)維修等） 、房屋租賃、家政服務(wù)、水電維修等物業(yè)服務(wù)范圍和其他有償服務(wù)（代為繳納水、電、天然氣、熱力費(fèi)用等服務(wù)）。截至目前我公司承接物業(yè)管理總面積已達(dá)二十余萬平方米。 我公司先后承接管理的嘉德現(xiàn)代城項(xiàng)目、東岳世家項(xiàng)目、彩虹新苑、麗景花園項(xiàng)目、泰安市交警駕培中心項(xiàng)目、財(cái)東鑫居商住項(xiàng)目、泰安商業(yè)銀行辦公樓項(xiàng)目、泰安龍曦國(guó)際

6、度假酒店，并以其優(yōu)美、安全、舒適的環(huán)境成為泰安市的旗幟。6精品 料推薦幾年來，我們堅(jiān)持抓管理，保安全、促服務(wù)、求發(fā)展，以“誠(chéng)實(shí)守信，開拓創(chuàng)新，精心管理，打造品牌”為經(jīng)營(yíng)理念。在企業(yè)管理、安全服務(wù)、文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、打造“貴和物業(yè)”品牌等方面均取得了突出的成就。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，貴和物業(yè)人信心十足，立足于市場(chǎng)，秉承“真誠(chéng)、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，不斷開拓創(chuàng)新，在商住物業(yè)管理、高檔寫字樓及高層樓宇的物業(yè)管理上創(chuàng)出自己的特色，泰安物業(yè)管理發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。貴和物業(yè)竭誠(chéng)為業(yè)主進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)工作， 接受業(yè)主的監(jiān)督和檢查，使物業(yè)業(yè)主充分享受到物有所值的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)， 使物業(yè)建設(shè)單位的項(xiàng)目保

7、值增值。7精品 料推薦三、 項(xiàng)目概況與分析（一）泰安市廣播電視大樓物業(yè)特點(diǎn)的分析1、泰安市廣播電視大樓概述泰安市廣播電視大樓位于泰安市中心區(qū)，是泰城東部最高建筑，四周交通發(fā)達(dá)，大樓外觀設(shè)計(jì)時(shí)尚現(xiàn)代，為泰安一標(biāo)志建筑。根據(jù)我們初步了解的情況，大樓單幢22 層（塔樓地上20 層、地下 2 層，裙樓 5 層），地下 1 層為停車場(chǎng)，地下2 層為人防工程。大樓采用中央空調(diào)，其他供電等技術(shù)設(shè)備目前尚不明確。2、項(xiàng)目特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分折（ 1）本項(xiàng)目性質(zhì)為廣播電視行政管理機(jī)關(guān)辦公與電視臺(tái)節(jié)目制作相結(jié)合的綜合功能大樓， 具有使用功能復(fù)雜的特點(diǎn)。 對(duì)服務(wù)的需求在深度和廣度上比其他大樓要求復(fù)雜， 對(duì)室內(nèi)裝飾、

8、 設(shè)備配置、服務(wù)人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。（ 2）本大樓由于為電視臺(tái)這一重要媒介演播、 制作節(jié)目的場(chǎng)所，為關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重要機(jī)關(guān)， 是能夠產(chǎn)生重大社會(huì)影響的重要區(qū)域（ 3）本大樓為高層建筑，建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜。（ 4）本項(xiàng)目在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。在大樓內(nèi)有比較嚴(yán)密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)。對(duì)保安人員的管理水平要求較高。8精品 料推薦（ 5）大樓內(nèi)部配套設(shè)施的先進(jìn)性較高，要求有較強(qiáng)的工程管理人員。對(duì)電梯、消防、空調(diào)水暖等設(shè)備系統(tǒng)管理要求較高；由于有一般大樓設(shè)備設(shè)施和電視臺(tái)的專用設(shè)備設(shè)施共存， 在管理上需要明確界定物業(yè)管理中設(shè)備設(shè)施維護(hù)的范圍和權(quán)限。（二）管理思路根據(jù)泰安市廣播電視大樓的特點(diǎn)

9、和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：1、 根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，我們將本項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)定位在國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)上。我們將嚴(yán)格按照國(guó)家建設(shè)部頒布的全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大樓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來做好物業(yè)管理的每個(gè)細(xì)節(jié)。2、我公司在本項(xiàng)目管理處的員工全部招用有星級(jí)酒店服務(wù)或省優(yōu)大樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的管理和服務(wù)人員。3、 大樓的服務(wù)對(duì)象為廣播電視局公務(wù)員和電視臺(tái)演職人員，文化素質(zhì)與社會(huì)地位均較高，我公司認(rèn)為在服務(wù)項(xiàng)目上應(yīng)盡可能地提供比較多的多樣化委托性服務(wù)，并且嚴(yán)格按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，提供辦公室保潔、代買物品等服務(wù)以及各類代辦服務(wù)等。4、針對(duì)大樓安全、保密要求較高，建議在設(shè)置配套設(shè)備上應(yīng)9精品

10、 料推薦重點(diǎn)考慮。5、定期安排本項(xiàng)目上的人員參加培訓(xùn)和到國(guó)優(yōu)物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大樓學(xué)習(xí)，不斷提高大樓的管理水平。10精品 料推薦（三）管理目標(biāo)1、管理總目標(biāo)按照國(guó)家建設(shè)部頒布的全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大樓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ，接管后一年內(nèi)達(dá)到國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范大樓標(biāo)準(zhǔn)。2、管理體系目標(biāo)接管后，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系， 使本項(xiàng)目管理和服務(wù)工作更加規(guī)范和符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。3、管理分項(xiàng)目標(biāo)(1 ）、客戶服務(wù)? 客戶服務(wù)滿意率 99%以上；? 有效投訴率 1%以下；? 物業(yè)管理費(fèi)收繳率 98%以上；? 回訪率 100%。(2) 、安保服務(wù)? 重大管理責(zé)任事故發(fā)生率 0? 一般管理責(zé)任事故發(fā)生率 0.1%以下? 安保服務(wù)滿

11、意率 99%(3) 、維修保養(yǎng)服務(wù)? 維修及時(shí)率 100%? 維修合格率 100%11精品 料推薦? 設(shè)備完好率 100%? 維修回訪率 100%? 維修服務(wù)滿意率 99%(4) 、保潔服務(wù)? 保潔合格率 100%? 保潔服務(wù)滿意率 99%（5）、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)? 綠化成活率 100%? 綠化養(yǎng)護(hù)合格率 100%? 綠化養(yǎng)護(hù)滿意率 99%12精品 料推薦四、 物業(yè)管理初步方案（一）說明本計(jì)劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu)， 主要提供泰安市廣播電視大樓項(xiàng)目的物業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個(gè)方面。在順利進(jìn)場(chǎng)接管泰安市廣播電視大樓后，我們將根據(jù)實(shí)際情況，按照貴和物業(yè)公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體

12、系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊(cè)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化， 以便更有效的管理此項(xiàng)目， 為客戶提供超值服務(wù)。13精品 料推薦（二）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置1、管理架構(gòu)我公司擬設(shè)泰安市廣電大樓物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)公司在泰安市廣播電視大樓的日常管理運(yùn)作， 統(tǒng)管整個(gè)泰安市廣播電視大樓的內(nèi)外事務(wù)。項(xiàng)目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修隊(duì)、保安隊(duì)、綠化保潔隊(duì)。管理處架構(gòu)圖如下所示：貴和物業(yè)公司泰安廣電大樓管理處客戶服務(wù)安保隊(duì)清潔綠化維修隊(duì)前臺(tái)接待大廳崗公共區(qū)域清潔設(shè)備運(yùn)行事務(wù)管理巡邏崗綠化養(yǎng)護(hù)維修保養(yǎng)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控崗業(yè)主特約清潔服務(wù)車管崗14精品 料推薦2、人員配置管理處將按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和泰安市廣播電視大樓的實(shí)際情況，科學(xué)、

13、合理的設(shè)置機(jī)構(gòu)和安排人員，力求實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)目標(biāo)，本著“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。3、崗位安排部門崗位名稱人數(shù)工作區(qū)域主任1管理處管理處管理員1管理處服務(wù)員2會(huì)務(wù)隊(duì)長(zhǎng)1公共區(qū)域保潔隊(duì)保潔員6公共區(qū)域保安隊(duì)長(zhǎng)1大樓內(nèi)保安隊(duì)保安員13大樓內(nèi)維修隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1大樓內(nèi)維修隊(duì)維修員3大樓內(nèi)綠化隊(duì)長(zhǎng)1院落、樓內(nèi)綠化隊(duì)綠化員1院落、樓內(nèi)合計(jì)共 32 人15精品 料推薦4、服務(wù)時(shí)間及人員安排人員時(shí)間周一周二周三周四周五周六周日08:30-17:31111110主 任0管理員08:00-17:311111010大廳服務(wù)08:00-17:31111110員0保潔員07:00-17:0777775

14、5008:00-17:31111110007:00-19:08888888保安員019:00-07:04444444007:00-19:033333220維修工19:00-07:01111111016精品 料推薦5、骨干人員的素質(zhì)要求部門崗位人數(shù)職責(zé)具備條件全面負(fù)責(zé)泰 安大專以上文化，物業(yè)管理專業(yè)資主任1 人市廣播電視大格，具有 3 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，樓管理處工作協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，精通質(zhì)量管理體系。管理處管理1 人費(fèi)用結(jié)算、客戶大專文化，品貌端正、普通話標(biāo)員回訪、檔案管理準(zhǔn)。服務(wù)2 人前臺(tái)接待、服務(wù)高中文化，品貌端正、普通話標(biāo)員提供準(zhǔn)，有賓館飯店工作經(jīng)驗(yàn)。維修管理、檢維修管理工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的協(xié)隊(duì)

15、長(zhǎng)1 人調(diào)能力，高級(jí)技工以上，工作認(rèn)查、培訓(xùn)、考核真負(fù)責(zé)。維修隊(duì)處理日常報(bào)修維修四級(jí)以上技術(shù)等級(jí)，熟悉各種設(shè)3 人及設(shè)施設(shè)備的工施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)。保養(yǎng)與巡檢隊(duì)長(zhǎng)1 人保安管理、檢保安管理工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的協(xié)查、培訓(xùn)、考核調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。保安隊(duì)22 周歲以上 40 周歲以下，高中保安以 上 學(xué)歷 ， 退 役 軍 人 ，身 高13 人安全保衛(wèi)、巡邏160178CM，雙眼裸視力 1.2 以員上，身體健康，反應(yīng)敏捷。有安保經(jīng)驗(yàn)。隊(duì)長(zhǎng)1 人日常保潔、檢有保潔管理工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的查、培訓(xùn)、考核協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。清潔部清潔打掃室內(nèi)外衛(wèi)6 人能吃苦耐勞，工作兢兢業(yè)業(yè)。員生隊(duì)長(zhǎng)1 人院落、樓內(nèi)綠

16、化有豐富的綠化工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。綠化部綠化1 人院落、樓內(nèi)綠化有綠化經(jīng)驗(yàn)，能吃苦耐勞。員6、員工培訓(xùn)詳見貴和物業(yè)管理程序文件17精品 料推薦7、員工日?？己嗽斠娰F和物業(yè)管理程序文件8、獎(jiǎng)懲詳見貴和物業(yè)管理程序文件18精品 料推薦（三）崗位職責(zé)1、管理處主任? 主持泰安市廣播電視大樓的日常管理工作。根據(jù)泰安市廣播電視大樓各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。? 對(duì)公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計(jì)劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。? 負(fù)責(zé)召集員工每月例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目

17、物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報(bào)。? 進(jìn)行巡視，對(duì)設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。? 發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報(bào)告向公司和業(yè)主匯報(bào)。? 每月組織一次對(duì)機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。? 監(jiān)管財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算。19精品 料推薦? 統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢

18、查其工作狀況和落實(shí)情況。? 負(fù)責(zé)對(duì)分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對(duì)員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。? 負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評(píng)審的有關(guān)工作。? 負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果。2、客戶服務(wù)主管（管理員）? 負(fù)責(zé)制定大樓管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，服務(wù)人員的配置；? 協(xié)助管理處主任全面負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)、評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)整改；? 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓(xùn)、考核，并保存考核記錄；? 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)管理的質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理、督導(dǎo)；? 征詢客戶建議、意見、服務(wù)信息反饋，收集整理，處理解決；

19、? 負(fù)責(zé)延伸服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)和延伸服務(wù)收費(fèi)管理；? 完成管理處主任交辦的其他工作。3、維修隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)? 制定設(shè)備設(shè)施管理計(jì)劃，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、修理、維保的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)20精品 料推薦范；? 檢查、監(jiān)督設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理，發(fā)現(xiàn)情況立即采取措施；? 負(fù)責(zé)維保人員的合理配置、培訓(xùn)和考核評(píng)價(jià)；? 制定并執(zhí)行維修服務(wù)承諾制度，認(rèn)真聽取各部門及客戶對(duì)維修人員的意見，并采取相應(yīng)措施解決存在問題；? 對(duì)設(shè)備實(shí)行三級(jí)保養(yǎng)制度，如有改造更新計(jì)劃，報(bào)主任審核后實(shí)施? 按公司程序做好各類備品備件的采購(gòu)管理工作，并做好相應(yīng)的報(bào)表；? 完成管理處主任交辦的其他工作。4、保安隊(duì)長(zhǎng)? 負(fù)責(zé)制定各安保崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；? 負(fù)責(zé)消防管理、

20、培訓(xùn)、義務(wù)消防隊(duì)伍的訓(xùn)練，不定期檢查消防器材，確保完好；? 負(fù)責(zé)對(duì)安保人員的崗位培訓(xùn)、考核，并做好記錄；? 巡視門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗和車管崗的安保服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)處理；? 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)、地下車庫(kù)等安保服務(wù)巡查、標(biāo)志牌完整，并管理停車費(fèi)收繳；? 檢查監(jiān)控中心的設(shè)備系統(tǒng)管理、服務(wù)狀態(tài)；21精品 料推薦? 制定治安、火警應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生應(yīng)急服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間投入應(yīng)急服務(wù)管理；? 完成管理處主任交辦的其他工作。5、清潔隊(duì)長(zhǎng)? 制定大樓的保潔計(jì)劃、操作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，并負(fù)責(zé)實(shí)施；? 巡視保潔區(qū)域，保持公寓環(huán)境整潔，無垃圾，無堆物，地面清潔，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)處理；? 巡查停車場(chǎng)、地下車庫(kù)清潔，通道暢通；? 完成

21、管理處主任交辦的其他工作。6、綠化隊(duì)長(zhǎng)? 根據(jù)不同季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并確保計(jì)劃的順利完成；? 巡視綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域，綠化養(yǎng)護(hù)良好，花木生長(zhǎng)保持美觀，無雜草、無垃圾、無枯枝落葉；? 室內(nèi)擺綠優(yōu)良，使客戶滿意；? 完成管理處主任交辦的其他工作。22精品 料推薦五、管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（一）客戶服務(wù)1、接待服務(wù)? 儀表儀容端莊整潔；? 按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，淡妝、不留長(zhǎng)指甲、不涂抹指甲油；? 接聽電話，做好來電記錄；? 為客戶提供貴重物品寄存服務(wù)；2、問訊服務(wù)? 接受問訊及查詢；? 處理客戶的郵件；? 函件、雜志收發(fā)管理。3、引導(dǎo)服務(wù)? 門崗安保提供引導(dǎo)來大樓各客戶至所要到達(dá)的單位；4、信息服務(wù)? 交通方面信息；? 主要娛樂休閑、購(gòu)物、體育信息；? 旅游觀光場(chǎng)所信息；23精品 料推薦5、代訂報(bào)刊雜志服務(wù)? 為客戶提供訂閱報(bào)刊雜志的信息；? 根據(jù)客戶要求代訂各類報(bào)刊雜志；6、家政服務(wù)? 代請(qǐng)代搬家具公司；? 代請(qǐng)保姆、清潔鐘點(diǎn)服務(wù)；（二）安保服