2021年納稅人學(xué)堂工作總結(jié)

1、 2021年納稅人學(xué)堂工作總結(jié)撰寫人：_日 期：_2021年納稅人學(xué)堂工作總結(jié)年初，我們制定了隨縣國(guó)稅局_年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案同時(shí)又制了以“送政策、送_、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施，征期內(nèi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導(dǎo)，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)（范本），了解納稅人需求，應(yīng)對(duì)_的處理。使辦稅公開更加透明，對(duì)非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書資料的及時(shí)流轉(zhuǎn)。二、加強(qiáng)稅法宣傳，和諧征納關(guān)系。(一)積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后，我們

2、依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)qq群，隨縣論談“陽光國(guó)稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線，不斷宣傳納稅_益保護(hù)，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。(二)依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動(dòng)，設(shè)置稅法宣傳臺(tái)，發(fā)送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨詢，當(dāng)面解答涉稅問題_余次，發(fā)送宣傳資料_余份，同時(shí)利用稅企qq群、陽光國(guó)稅論談等宣傳陣地，及時(shí)公布了國(guó)家新出臺(tái)的稅收政策_(dá)余條。三、細(xì)化稅收輔導(dǎo)，為企業(yè)排憂解難。_月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網(wǎng)上申報(bào)實(shí)現(xiàn)稅金_萬元

3、，分局通過比對(duì)前幾個(gè)月數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況，結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實(shí)現(xiàn)稅金，是會(huì)計(jì)電腦操作申報(bào)錯(cuò)誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報(bào)，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo)，使該企業(yè)會(huì)計(jì)掌握了計(jì)算機(jī)操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳_萬元稅款壓力，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。四、納稅咨詢，實(shí)行首問責(zé)任制。拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢電話，稅企互動(dòng)qq群號(hào)碼，同時(shí)，推行納稅咨詢回復(fù)承諾制，并對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題進(jìn)行上報(bào)市局，電話受理納稅咨詢_多人次，上報(bào)咨詢熱點(diǎn)問題_次。對(duì)來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅

4、人及時(shí)答復(fù)問題，對(duì)電話咨詢的納稅人，能夠及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，答復(fù)不了的問題，做好記錄請(qǐng)有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線?？傊M量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。五、優(yōu)化辦稅服務(wù)，規(guī)范工作流程。一是認(rèn)真落實(shí)“_”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制，開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記_多人次、發(fā)_多本

5、、認(rèn)證專用_多份。受到了納稅人的稱贊。三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅，_發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用_和運(yùn)費(fèi)_的認(rèn)證抵扣審核，在_認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)_上的數(shù)字，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對(duì)_的驗(yàn)舊，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之，_年辦稅服務(wù)廳通過審核_，讓納稅人補(bǔ)交稅款_萬元。四是認(rèn)真做好代開_的代開工作。結(jié)止到_月_日，辦稅服務(wù)廳為納稅人代開普通通用機(jī)打_人次，開具_(dá)份;代開增值稅專用_份。代開_征收稅款。二、依托信息手段，提高辦稅效率。一是大力推行多元化申報(bào)

6、繳稅方式，在納稅人自愿選擇的情況下，積極引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上是積極宣傳省局開通的“網(wǎng)上開具繳款憑證”系統(tǒng)的使用，并認(rèn)證、遠(yuǎn)程抄報(bào)。二是積極推廣“財(cái)稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅。向納稅人宣傳“財(cái)稅庫銀”聯(lián)網(wǎng)便捷、安全的特點(diǎn)，并引導(dǎo)納稅人實(shí)行“財(cái)稅庫銀”系統(tǒng)辦理稅費(fèi)繳納，切實(shí)減輕征納負(fù)擔(dān)。三是對(duì)納稅人進(jìn)行授權(quán)服務(wù)，到目前為止，已為納稅人授權(quán)_戶。同時(shí)向納稅人發(fā)送宣傳網(wǎng)上開具繳款憑證操作指南_本。真正讓納稅人感受到足不出戶就能辦理稅款的申報(bào)入庫，極大方便了征納雙方。四是開展簡(jiǎn)化服務(wù)，從_月開始，辦稅服務(wù)廳利用網(wǎng)上扣繳入庫的辦稅功能，對(duì)部分納稅人的_工本費(fèi)實(shí)行網(wǎng)上扣費(fèi)，免除了購(gòu)票找零錢的麻

7、煩。五、加強(qiáng)督導(dǎo)，保護(hù)納稅人合法權(quán)益開展維護(hù)納稅_益大走訪，糾正納稅服務(wù)過程中發(fā)生的各種侵害納稅_益的現(xiàn)象，維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益。_月份，制定了“以案說權(quán)”活動(dòng)的實(shí)施方案，通過召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納稅人需求調(diào)查，準(zhǔn)確把握納稅服務(wù)需求變化，以開展“涉稅爭(zhēng)議防范化解大聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)為契機(jī)，_開展“以案說權(quán)”大講座，收集并上報(bào)了四個(gè)稅收案例，提升涉稅爭(zhēng)議防范化解和依法_的能力和水平。六、加強(qiáng)信用等級(jí)管理，強(qiáng)化信用結(jié)果應(yīng)用對(duì)隨縣兩戶a級(jí)納稅人，開通“綠色通道”，在辦稅服務(wù)廳有很多納稅人排隊(duì)辦理各項(xiàng)涉稅事業(yè)務(wù)的情況下，對(duì)持a級(jí)納稅信用等級(jí)卡的納稅人，可以優(yōu)先辦理

8、各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，提高a級(jí)納稅人的納稅信用的影響力。七、拓展社會(huì)化協(xié)作，凝聚工作合力大力向社會(huì)宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書，探索在農(nóng)村大學(xué)生村官、各個(gè)學(xué)校教師、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊(duì)伍。八、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開展向納稅人送政策、送_、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購(gòu)票難問題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。存在的不足1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評(píng)價(jià)、信息反饋、

9、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時(shí)審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。3、辦稅服務(wù)缺少激勵(lì)措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大，不能落實(shí)輪休制度，工作人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極_年納稅服務(wù)工作計(jì)劃一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置隨著稅收起征點(diǎn)的調(diào)整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”，對(duì)納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是

10、提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求，嚴(yán)格按稅務(wù)登記，認(rèn)定管理、_發(fā)售，申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程，完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。二是完善激勵(lì)措施，建立人性化的考核制度，力爭(zhēng)做到獎(jiǎng)優(yōu)，罰懶。對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，講評(píng)，思想上弘揚(yáng)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。三是認(rèn)真落實(shí)省_關(guān)于“四減五制三集中”要求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有

11、的即辦事項(xiàng)_項(xiàng)的規(guī)定，嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度，確保實(shí)現(xiàn)職能集中，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項(xiàng)后，提交集中審批辦公室審批。三、推行與納稅人交流服務(wù)。建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對(duì)面的互動(dòng)交流機(jī)制，加強(qiáng)稅企溝通，舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”;實(shí)行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長(zhǎng)值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴;開辦“納稅人課堂”，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識(shí)培訓(xùn)和輔導(dǎo);積極開展納稅人滿意度調(diào)查，收集納稅人對(duì)稅收管理與服務(wù)的意見和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)

12、水平提供客觀依據(jù)。四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，建立12366國(guó)稅稅收知識(shí)庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑，加強(qiáng)納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽光國(guó)稅、稅企qq群平臺(tái)開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要，采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式，講解宣傳稅法知識(shí)，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地，重點(diǎn)在_使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報(bào)刊、媒體互動(dòng)，制作專題宣傳片，加大納稅服務(wù)宣傳力度。五、滿足納

13、稅人合理需求。堅(jiān)持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實(shí)現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個(gè)性化需求?？傊?，納稅服務(wù)工作永無止境，我們?cè)诳h局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念、提高納稅服務(wù)意識(shí)，著力營(yíng)造愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭(zhēng)創(chuàng)一流的國(guó)稅服務(wù)隊(duì)伍。為隨縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇二:納稅人學(xué)堂工作總結(jié)今年來，我局圍繞深化“面、線、點(diǎn)”服務(wù)體系，以“互動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，以納稅人合理需求

14、為出發(fā)點(diǎn)，健全納稅人需求響應(yīng)及投訴處理機(jī)制、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳和網(wǎng)上辦稅平臺(tái)建設(shè)，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提升納稅人滿意度和稅法遵從度。現(xiàn)將前階段納稅服務(wù)工作開展情況和下階段計(jì)劃安排作簡(jiǎn)要的匯報(bào):一、前階段納稅服務(wù)工作開展情況，主要分為常規(guī)工作、特色工作和探索性工作。(一)常規(guī)工作1、開展“互動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”載體活動(dòng)下發(fā)“互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”載體活動(dòng)的實(shí)施意見，縣局成立載體活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面布置開展載體活動(dòng)。力爭(zhēng)以載體鑄品牌，以品牌促服務(wù)。2、通過電視、廣播等多媒介進(jìn)行稅收宣傳_月份，蔡局長(zhǎng)走進(jìn)縣人民廣播電臺(tái)“政風(fēng)熱線”直播室，與納稅人互動(dòng)交流。3、召開納稅服務(wù)座談會(huì)，集思廣益_月_日，縣局就納

15、稅服務(wù)工作召開專題會(huì)議，廣泛座談，收集多方意見，形成全縣_年納稅服務(wù)工作整體思路。4、積極開展稅收宣傳月活動(dòng)(1)成功舉辦“走進(jìn)國(guó)稅”暨第_個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式。_月_日，按照市局的統(tǒng)一布置，我局特邀縣政協(xié)、縣_、縣_、縣_宣傳部、縣委辦、縣政府辦、縣人大辦、縣糾風(fēng)辦、縣檢察院、部分園區(qū)(鎮(zhèn)區(qū))領(lǐng)導(dǎo)，縣重點(diǎn)稅源企業(yè)法人代表，縣局行風(fēng)監(jiān)督員代表，以及縣電視臺(tái)、中國(guó)阜寧網(wǎng)、阜寧新聞網(wǎng)、阜寧日?qǐng)?bào)社等新聞媒體朋友，與阜寧縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、部分干部職工代表一起，共同見證阜寧國(guó)稅“走進(jìn)國(guó)稅”暨第_個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)的啟動(dòng)，一是_了辦稅廳觀摩活動(dòng)，二是_了“納稅服務(wù)報(bào)告”活動(dòng)。(2)各分局根據(jù)實(shí)際_多種形

16、式的稅收宣傳活動(dòng):“結(jié)構(gòu)性減稅營(yíng)改增企業(yè)集中行”、“和諧國(guó)稅-_領(lǐng)導(dǎo)共話稅收鎮(zhèn)區(qū)行”、“支持?jǐn)U張新特產(chǎn)業(yè)園區(qū)行”、“支持?jǐn)U張新特產(chǎn)業(yè)園區(qū)行”、“服務(wù)二十強(qiáng)新特產(chǎn)業(yè)園區(qū)行”5、_開展政策解讀活動(dòng)_月_日，阜寧縣國(guó)稅局特邀請(qǐng)了_大學(xué)趙小剛教授，先為全縣所有國(guó)稅干部培訓(xùn)了小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，_月_日趙教授對(duì)我縣所有企業(yè)進(jìn)行企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和相關(guān)政策解讀。_月_日，縣納稅服務(wù)科聯(lián)合多部門開展醫(yī)藥行業(yè)行業(yè)整頓和政策解讀活動(dòng)，6、開展送政策、送溫暖活動(dòng)今年2-_月份，國(guó)稅領(lǐng)導(dǎo)班子率領(lǐng)相關(guān)科室人員到掛蹲點(diǎn)阜寧縣邵湛村、_村開展走訪，送稅收知識(shí)，解讀優(yōu)惠政策，捐錢物，送溫暖，阜寧縣電視臺(tái)作專題報(bào)道。7、暢通12366服務(wù)投訴熱線，解答納稅人的疑難問題今年，我縣計(jì)接收省12366轉(zhuǎn)來的投訴電話_條，解