前臺接待崗位職責(zé)與工作流程（word版）

1、 專業(yè)技術(shù)文件 / DOCUMENT TEMPLATE 編號： 前臺接待崗位職責(zé)與工作流程（完整 正式 規(guī)范）編制人：_審核人：_日 期：_前臺接待崗位職責(zé)與工作流程說明：該文件為本公司員工進(jìn)行生產(chǎn)和各項管理工作共同的技術(shù)依據(jù)，通過對具體的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范、約束，以確保生產(chǎn)、管理活動的正常、有序、優(yōu)質(zhì)進(jìn)行。本文檔可根據(jù)實際情況進(jìn)行修改和使用。前臺接待需要熟練使用電腦辦公軟件，具有良好的工作態(tài)度和溝通協(xié)調(diào)能力;工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的職業(yè)道德和工作責(zé)任感。以下是筆者精心收集整理的前臺接待崗位職責(zé)，下面筆者就和大家分享，來欣賞一下吧。前臺接待崗位職責(zé)11引導(dǎo)到院客戶填寫資料，做好客戶信息系統(tǒng)錄入，

2、完成客戶導(dǎo)診分診候診區(qū)客戶引導(dǎo)服務(wù)診室銜接轉(zhuǎn)診銜接復(fù)診電話確認(rèn)醫(yī)生及客戶的溝通協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作;2負(fù)責(zé)客戶迎送接待客戶電話接聽客戶需求的記錄和處理，并做好向上級匯報和客戶反饋;3簽收登記分發(fā)快遞及信件;4完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。前臺接待崗位職責(zé)21.負(fù)責(zé)到訪客人的接待及對前臺電話的處理2.負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施3.協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽電話收發(fā)傳真文件打印及復(fù)印4.為上課學(xué)生作課程安排及提供相應(yīng)的服務(wù)前臺接待崗位職責(zé)31.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;2.負(fù)責(zé)董事長辦公室的日常會務(wù)和接待工作;3.負(fù)責(zé)董事長辦公室及前臺環(huán)境的

3、維護(hù);5.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤;6.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。前臺接待崗位職責(zé)41.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項，并處理。2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓?？偷男彰?，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益。4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。5掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。前臺接待崗位職責(zé)51遵守各項財務(wù)制度和

4、操作程序;2按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);3催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;4處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;5負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;6確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);7調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;8保持記錄所有房間的最新帳目;前臺接待崗位職責(zé)61接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。2對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。3保持前臺清潔衛(wèi)生，展示前臺良好形象。4負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。前臺接待崗位職責(zé)71及時準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);2接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;3收發(fā)公司郵件報刊傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4負(fù)責(zé)快