班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善).ppt

1、2021/3/28,1,現(xiàn)場(chǎng)改善,主講： 王春洪,2021/3/28,2,培訓(xùn)內(nèi)容,建立改善觀念 推行改善活動(dòng) 走進(jìn)改善現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范,2021/3/28,3,第1章 建立改善觀念,“改善”定義 一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率等。 意指持續(xù)不斷地改進(jìn)。 “改善”的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時(shí)間的演進(jìn)，它會(huì)帶來(lái)戲劇性的重大成果。,2021/3/28,4,改善的觀念 改善與管理。 過(guò)程與結(jié)果。 遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)。 把質(zhì)量放在第一位。 用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 下一流程就是顧客。,2021/3/28,5,1 改善與管理,管理具有兩項(xiàng)主要的功能

2、維持 ( M a i n t e n a n c e )：是指從事于保持現(xiàn) 有技術(shù)、管理及作業(yè)上標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，以及 支持這些標(biāo)準(zhǔn)所需的訓(xùn)練和紀(jì)律。 改進(jìn) ( I m p r o v e m e n t )：則是以改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo) 準(zhǔn)為目標(biāo)的活動(dòng)。,2021/3/28,6,高層管理,中層管理,作業(yè)人員,督導(dǎo)人員,創(chuàng)新,改善,維持,改進(jìn),維持標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),2021/3/28,7,改善 ( K a i z e n )：是由于持續(xù)不斷的努 力，所產(chǎn)生的諸多的小步伐改進(jìn)，而 逐次累積而成。 創(chuàng)新 ( I n n o v a t i o n )：則是借助大筆資 源投資于新技術(shù)或設(shè)備，而產(chǎn)生戲劇 性的變化的改進(jìn)。

3、,改進(jìn),金錢,2021/3/28,8,改 善,目 標(biāo),努力 士氣 溝通 訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì) 參與 自律,2021/3/28,9,2 過(guò)程導(dǎo)向,結(jié) 果,過(guò) 程,最高管理部門的承諾和參與 管理部門的承諾和參與，必須適時(shí)地、持續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)，以確保在“改善”的過(guò)程中獲得成功。,關(guān) 鍵,2021/3/28,10,改善的過(guò)程步驟 計(jì)劃( P )： 建立改善的目標(biāo)。 執(zhí)行( D )：依計(jì)劃目標(biāo)推行。 核查( C )：確認(rèn)是否按計(jì)劃進(jìn)度在實(shí)行， 以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃。 處置( A )：新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化， 以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生， 或者是再設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)。,3 PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán),PDCA循環(huán),2

4、021/3/28,11,我再拿出腦圖、 清單和流程出來(lái)， 我就能當(dāng)總統(tǒng)啦！,2021/3/28,12,任何一個(gè)新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)。 開(kāi)始進(jìn)行P D C A改善時(shí)，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來(lái)。此一穩(wěn)定的過(guò)程稱之為：標(biāo)準(zhǔn)化( S t a n d a r d i z e )執(zhí)行(Do)查核(Check)處置(Action)SDCA的循環(huán)。,新的工作流程,SDCA循環(huán),2021/3/28,13,A P,C D,A P,C D,A S,C D,PDCA循環(huán),SDCA循環(huán),改進(jìn),維持,2021/3/28,14,在當(dāng)前的流程里，每當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，便必須反問(wèn)自己下列的問(wèn)題：是否因?yàn)闆](méi)有標(biāo)

5、準(zhǔn)而發(fā)生的？是否因?yàn)闆](méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？或者因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的？惟有建立了標(biāo)準(zhǔn)，并且確實(shí)遵守，以將當(dāng)前的流程穩(wěn)定下來(lái)，才能再進(jìn)行下一個(gè)PDCA的循環(huán)。 所以S D C A的目的，就是在標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程，而P D C A的目的則是在提高流程的水準(zhǔn)。,流程發(fā)生異常,2021/3/28,15,質(zhì)量是企業(yè)的生命。 但管理人員經(jīng)常會(huì)因屈服交期和 降低成本的壓力，而對(duì)質(zhì)量妥協(xié)讓步， 因此，便冒著犧牲質(zhì)量和危及企業(yè)生 命的風(fēng)險(xiǎn)。,4 品質(zhì)第一,2021/3/28,16,5 用數(shù)據(jù)說(shuō)話,為了能正確地了解及解決問(wèn)題，首先必須收集及分析相關(guān)的資料，以確定問(wèn)題的真象。沒(méi)有確實(shí)的資料，就去嘗試解決一個(gè)問(wèn)題

6、，與憑借感覺(jué)及預(yù)感是沒(méi)什么兩樣的，這并不是科學(xué)或客觀的方法。搜集現(xiàn)狀資料，有助于了解目前專注的地方，以此作為改善的出發(fā)點(diǎn)。,2021/3/28,17,6 下一流程就是顧客,下一流程就是顧客,流程C,流程A,流程B,加工,內(nèi)部 外部,承諾,絕不將不合格品或不正確信息，往下一流程傳送。,2021/3/28,18,學(xué)習(xí)改變觀念，觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)改變命運(yùn),2021/3/28,19,第2章 推行改善活動(dòng),建立改善觀念后，更重要的在于落實(shí)，推行改善活動(dòng)。日本工業(yè)界的管理實(shí)務(wù)，值得我們實(shí)踐。 全面質(zhì)量控制/ 全面質(zhì)量管理。 及時(shí)生產(chǎn)方式(豐田生產(chǎn)體系)。 全員生產(chǎn)保全。 方針展開(kāi)。 提案建議制度和小集團(tuán)活

7、動(dòng)。,2021/3/28,20,全面質(zhì)量控制/全面質(zhì)量管理,1 TQC/TQM,TQC：著重在流程上的質(zhì)量控制。 TQM：不僅僅是流程上，而且包含 所有的管理層面。,T Q C / T Q M活動(dòng)的內(nèi)容： 方針展開(kāi)、質(zhì)量保證體系的建立、標(biāo)準(zhǔn)化、教育訓(xùn)練、成本管理和質(zhì)量圈。,2021/3/28,21,Q表示質(zhì)量，具有其優(yōu)先性，但仍含有其他的目標(biāo)即成本與交期。 T在T Q C / T Q M中，意味著“全面的”，包含組織內(nèi)每一個(gè)人，從最高階層經(jīng)中間管理階層、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員，以及現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員，更進(jìn)一步延伸至供應(yīng)商、經(jīng)銷商及批發(fā)商。T也意含著最高管理部門的領(lǐng)導(dǎo)及績(jī)效，是TQC/TQM推行成功的要素。

8、C指控制或流程控制。在TQC/TQM中，為了改進(jìn)成果，必須對(duì)關(guān)鍵的流程加以認(rèn)定、控制及持續(xù)不斷地改進(jìn)。,TQC/TQM的含義,2021/3/28,22,2021/3/28,23,2 及時(shí)生產(chǎn)方式(JIT),JIT的目的: 是要消除各種沒(méi)有附加價(jià)值的動(dòng)作，同時(shí)達(dá)成一個(gè)去蕪存菁的生產(chǎn)體系，以便更具彈性地去適應(yīng)顧客訂單的需求變化。 J I T 生產(chǎn)方式奠基于如下的觀念： 產(chǎn)距時(shí)間( Takt Ti m e):生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品 的目標(biāo)時(shí)間 周期時(shí)間(Cycle Ti m e ),2021/3/28,24,一個(gè)流( O n e - P i e c e F l o w 后拉式生產(chǎn)(Pull Productio

9、n) 自動(dòng)化( A u t o n o m a t i o n ) U型細(xì)胞式生產(chǎn)線 縮短換模時(shí)間。,2021/3/28,25,3 全員生產(chǎn)保全(TPM),T P M則著重于設(shè)備質(zhì)量的改進(jìn)。 T P M是通過(guò)總體的預(yù)防保養(yǎng)制度，來(lái)延長(zhǎng)設(shè)備的壽命，以追求設(shè)備效率的最大化。,2021/3/28,26,2021/3/28,27,4 方針展開(kāi),管理部門應(yīng)設(shè)定明確的改善目標(biāo)，以領(lǐng)導(dǎo) 和指引每一位員工開(kāi)展所有的改善活動(dòng)。 真正具有改善成效的活動(dòng)，是需要予以密 切地督導(dǎo)推行的。 沒(méi)有目標(biāo)的改善活動(dòng)，就如同沒(méi)有終點(diǎn)站 的旅途。 改善在每一個(gè)人都能為達(dá)成目標(biāo)而工作時(shí)， 才能產(chǎn)生最大的效果；而管理部門的職責(zé),就是

10、 要設(shè)定這個(gè)改善的目標(biāo)。,2021/3/28,28,目 標(biāo)： 為維持競(jìng)爭(zhēng)力，我們 必須降低1 0%的成本。 展 開(kāi)： 提高生產(chǎn)力 降低庫(kù)存 不合格品 改進(jìn)生產(chǎn)線,最高管理層,中層管理部門,2021/3/28,29,5 提案建議制度和小集團(tuán)活動(dòng),提案建議制度,個(gè)人導(dǎo)向,小集團(tuán)活動(dòng),團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向,提案建議制度：鼓勵(lì)員工多提出建議，無(wú)論他們的建議有多小。培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)具有改善意識(shí)及自律化的員工。 小集團(tuán)活動(dòng)：是指在工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境里，在公司內(nèi)以非正式、自愿性質(zhì)組成團(tuán)體，去執(zhí)行特定的工作任務(wù)。,2021/3/28,30,第3章 走進(jìn)改善舞臺(tái)-現(xiàn)場(chǎng),所有的企業(yè)，都要從事三項(xiàng)直接與賺 取利潤(rùn)有關(guān)的主要活動(dòng)：開(kāi)發(fā)、生

11、產(chǎn)及銷 售。,現(xiàn) 場(chǎng),廣義而言，“現(xiàn)場(chǎng)”指的是這三項(xiàng)主要活動(dòng)的場(chǎng)所。,狹義而言，“現(xiàn)場(chǎng)”指的是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方。,2021/3/28,31,1 現(xiàn)場(chǎng)與管理,在現(xiàn)場(chǎng)里，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù) (生產(chǎn)附加價(jià)值)，才能使公司生存和興隆。,現(xiàn)場(chǎng)： 所有改善活動(dòng)的場(chǎng)所 所有信息的來(lái)源。,管理層 必須關(guān)注,2021/3/28,32,現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的頂層,現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的底層,顧客的滿意,顧客的要求和期望,顧客的要求和期望,顧客的滿意,現(xiàn) 場(chǎng),現(xiàn) 場(chǎng),管理階層的 控 制,管理階層的 支 援,2021/3/28,33,若要維持現(xiàn)場(chǎng)能居于管理結(jié)構(gòu)上的最頂端位置，便需要員工的承諾。必須要激勵(lì)作業(yè)員工

12、去完成他們的任務(wù)，去感受到以其工作為自豪，以及珍視他們對(duì)公司和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)。逐漸灌輸員工使命感及成就感，是管理階層對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不可缺少的職責(zé)。,改善：5分鐘 現(xiàn)場(chǎng)： 10分鐘,雙向溝通 成就感 富有挑戰(zhàn)性,能聽(tīng)到：管理層的聲音,2021/3/28,34,“現(xiàn)場(chǎng)管理”的關(guān)系： 具有同等效用。“現(xiàn)場(chǎng)”與“管理”共同分享同等 的重要性。 “現(xiàn)場(chǎng)”通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足顧客，而 “管理”則是通過(guò)策略的設(shè)定和方針展開(kāi)，以達(dá) 成在現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo)。 現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成QCD的責(zé)任。 應(yīng)給予現(xiàn)場(chǎng)充分的自由以便改善。 管理階層應(yīng)該對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出欲達(dá)成的改善目標(biāo)， 但應(yīng)對(duì)其結(jié)果加以負(fù)責(zé)。,2021/3/28,35,關(guān)

13、注現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)產(chǎn)生什么好處？,如果我們稱顧客為國(guó)王，那么就應(yīng)該稱現(xiàn)場(chǎng)的人員為佛祖了。,2021/3/28,36,2 現(xiàn)場(chǎng)鳥瞰圖,利潤(rùn)管理,質(zhì)量及 安全管理,成本管理,物流管理,工人的 作業(yè),信息,設(shè)備,產(chǎn)品及 材料,House,標(biāo)準(zhǔn)化 5S(良好的廠房環(huán)境維持) 消除浪費(fèi),團(tuán)隊(duì)合作 可視管理 士氣強(qiáng)化 質(zhì)量圈 自律 提案建議,2021/3/28,37,3 改善現(xiàn)場(chǎng)的基本原則,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施改善，必須堅(jiān)持三個(gè)原則： 環(huán)境維持； 消除浪費(fèi)： 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化。,2021/3/28,38,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化,在現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化指的是，將工程師所 規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成 作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)人力、信息情報(bào)、

14、設(shè)備和材料等資 源的有效管理，就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化。 標(biāo)準(zhǔn)化已成為現(xiàn)場(chǎng)改善不可或缺的一 分，而且也可作為日常改善的基準(zhǔn)。,2021/3/28,39,維持廠房環(huán)境-5S,什么是5S? 整理(Seiri) 、 整頓(Seiton) 、清掃(Seiso) 清潔(Seiketsu)、 教養(yǎng)(Shitsuke)。 案例分析,2021/3/28,40,消除浪費(fèi),浪費(fèi)蘊(yùn)含著：任何事情或活動(dòng)，不會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值的均稱為浪費(fèi)。,顧客是不會(huì)付錢給那些沒(méi)有附加價(jià)值的活動(dòng)。,附加價(jià)值？,目 標(biāo),2021/3/28,41,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi),某位工人一年里在現(xiàn)場(chǎng)中，走動(dòng)的距 有多長(zhǎng)時(shí)，發(fā)覺(jué)竟然多達(dá)4 0 0公里。 從原料零件的接收開(kāi)始

15、，直到最后的 裝配出貨為止，須經(jīng)歷許多個(gè)加工流 程。你思考一下在每一個(gè)加工流程上， 所產(chǎn)生具有附加價(jià)值的時(shí)間又是多少？,2021/3/28,42,4 解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的步驟,1. 當(dāng)問(wèn)題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。 2. 檢查現(xiàn)物(有關(guān)的物件)。 3. 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。 4. 發(fā)掘真正原因并將之排除。 5. 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。,8D原則,2021/3/28,43,先 去 現(xiàn) 場(chǎng),每天到現(xiàn)場(chǎng)去，而且去的時(shí)候，不要穿破了你的鞋底卻毫無(wú)所獲。最少每次都能帶回一個(gè)改善的構(gòu)想。,大野耐一,豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人，被日本人稱為：“日本復(fù)活之父”、 “生產(chǎn)管理的教父”、“穿著工裝的圣賢”,2021/3/2

16、8,44,檢 查 現(xiàn) 物,我每天到現(xiàn)場(chǎng)走走，試著查看現(xiàn)物 有否不尋常，以便能帶回到我的桌上開(kāi) 始解決它。當(dāng)我發(fā)覺(jué)不到任何可資改善 的事項(xiàng)時(shí)，便感到很沮喪。,一位督導(dǎo)人員,2021/3/28,45,采取暫行處置措施,生產(chǎn)線 停下來(lái)，任務(wù)就完成不了。緊 急之中，可以采取暫行的處置措施。 但暫時(shí)的處置措施，僅是排除了問(wèn)題 的現(xiàn)象，并沒(méi)有找到真正原因。,2021/3/28,46,找出真正原因,現(xiàn)場(chǎng)里充滿著許多改善機(jī)會(huì)。 “現(xiàn)在就做！馬上動(dòng)手做！”-管理人員 若能當(dāng)場(chǎng)審查問(wèn)題，則大約9 0%的現(xiàn)場(chǎng) 問(wèn)題，都能立即被解決掉。 發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一，就是 持續(xù)地問(wèn)“5個(gè)為什么？”直到找到問(wèn)題的 原因

17、為止。,2021/3/28,47,標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生,每天在工廠里都會(huì)發(fā)生各式各樣的異常 現(xiàn)象：有不合格品、機(jī)器故障，生產(chǎn)目標(biāo)未 達(dá)成及員工遲到。不論何時(shí)，問(wèn)題發(fā)生了， 管理階層就必須去解決，并且確定不會(huì)再因 同樣的理由而發(fā)生。一旦問(wèn)題被解決后，新 的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化，接著就要開(kāi) 始“標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查核處置”的循環(huán)。,2021/3/28,48,第4章 現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)-QCD,CS,QCD,顧客滿意,質(zhì)量、成本、交貨期,怎么平衡這 些關(guān)系？,2021/3/28,49,我們追求的目標(biāo),顧客滿意,2021/3/28,50,質(zhì)量：站在顧客立場(chǎng)， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品,以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)

18、顧客之承諾。,Q,quality,2021/3/28,51,成本：通過(guò)有效管理， 把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度,通過(guò)降低成本來(lái)減小顧客負(fù)擔(dān)；通過(guò)提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高對(duì)顧客的附加價(jià)值。,C,cost,2021/3/28,52,交貨期：抓住時(shí)機(jī)， 即時(shí)滿足顧客需要,足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交貨，瞬時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。,D,delivery,2021/3/28,53,1 關(guān)注過(guò)程質(zhì)量,顧 客 要求,質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),管理職責(zé),測(cè)量分析 和改進(jìn),資源管理,顧 客 滿意,產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn),產(chǎn)品,輸入,輸出,基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系,ISO,2021/3/28,54,質(zhì)量功能展開(kāi)( Q F D ),質(zhì)量功能展開(kāi)(

19、 Q F D )的手法能協(xié)助管理部門，用來(lái)確認(rèn)顧客需求，并轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ碳霸O(shè)計(jì)需求；最后再將此情報(bào)展開(kāi)至零組件、流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，以及訓(xùn)練作業(yè)員。,源流管理,2021/3/28,55,2 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理,現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量課題,為了減少變異，管理部門必須建立標(biāo)準(zhǔn)，促使員工養(yǎng)成守紀(jì)律、遵守標(biāo)準(zhǔn)以及確保不良品不會(huì)流到下一位顧客。,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制( S PC )是常在現(xiàn)場(chǎng)被使用。S P C是一種用以限制流程變異的工具。,2021/3/28,56,6Sigma管理,2021/3/28,57,現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)量改善（一）,A 首先要檢查現(xiàn)有程序，詢問(wèn)如下問(wèn)題： 我們有標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境維持(5S)做得怎樣？ 現(xiàn)場(chǎng)里有多少浪費(fèi)存

20、在？,下一流程就是顧客,2021/3/28,58,現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)量改善（二）,B 然后，開(kāi)始采取行動(dòng)，例如： 推行現(xiàn)場(chǎng)的五項(xiàng)步驟（8D原則）。 訓(xùn)練員工，承諾不將不合格品送到下一流程。 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及提案建議制度以解決問(wèn)題。 搜集資料，以獲取對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)有更多的了解并 解決之。 開(kāi)始制作簡(jiǎn)單的夾具及工具，使工作更容易做， 結(jié)果更可靠。,不接受、不制造、不流出,2021/3/28,59,3 現(xiàn)場(chǎng)成本管理,削減成本典型的行動(dòng)包含：解雇員工、組織重整以及剝削供應(yīng)商。,損害質(zhì)量,2021/3/28,60,在現(xiàn)場(chǎng)，降低成本的最佳方法，是剔 除過(guò)度的耗用資源。為了降低成本，必須 同時(shí)實(shí)施下列 7 項(xiàng)活動(dòng)，但以

21、質(zhì)量改善為 最重要。 改進(jìn)質(zhì)量 改進(jìn)生產(chǎn)力 降低庫(kù)存 縮短生產(chǎn)線 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間 減少空間 縮短生產(chǎn)交期,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)成本降低,2021/3/28,61,減少空間-降低成本,2021/3/28,62,4 交貨期達(dá)成,交貨期是指及時(shí)送達(dá)所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)。,質(zhì)量是成本及交期奠定的基礎(chǔ)。 及時(shí)生產(chǎn)方式( J I T )是涉及成本及交期的議題，但它必須在質(zhì)量保證制度健全的狀況下，才能導(dǎo)入。,質(zhì)量、成本及交期能同時(shí)達(dá)成，公司能比 以往賺取更多的利潤(rùn)。,2021/3/28,63,追求速度，時(shí)間就是金錢,2021/3/28,64,第5章 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范-標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)的日常事務(wù)，應(yīng)依據(jù)某種已達(dá)成 共識(shí)的程序來(lái)運(yùn)作。把這些程序清楚地寫 下來(lái)，就成為“標(biāo)準(zhǔn)”。成功的日常事務(wù)管 理，可以濃縮為一個(gè)觀念：維持及改進(jìn)標(biāo) 準(zhǔn)。這不僅意味著遵照現(xiàn)行技術(shù)上、管理 上及作業(yè)上的標(biāo)準(zhǔn)，也要改進(jìn)現(xiàn)行的流程， 以提高到更高的水準(zhǔn)。,2021/3/28,65,1 維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),PDCA循環(huán)：計(jì)劃執(zhí)行查核處置 SDCA循環(huán)：標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查核處置,處置,系指工作的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化，標(biāo)準(zhǔn)化因而與每個(gè)人的工作密不可分。,2021/3/28,66,改進(jìn)的S