電子商務(wù)基礎(chǔ)教案

1、可編輯電子商務(wù)基礎(chǔ)教案(尚建成主編第二版)個(gè)人整理第 1 章 電子商務(wù)概述通過本章的學(xué)習(xí)， 使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)基本概念和理論有初步的認(rèn)識(shí)， 并通過具體事例 了解電子商務(wù)的總體發(fā)展情況。 教學(xué)目標(biāo)： 1.掌握電子商務(wù)的基本概念 2.了解電子商務(wù)的發(fā)展階段 教學(xué)要求： 用實(shí)踐中的事例講解電子商務(wù)的概念 能力培養(yǎng)： 通過學(xué)習(xí)能使學(xué)生指出生活中隨處可見的電子商務(wù)應(yīng)用事例第一節(jié) 電子商務(wù)的概念及特征? 1、 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)（英文簡(jiǎn)寫為 EC）是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。其內(nèi) 容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)可以通過多種電子通信方式來完成。簡(jiǎn)單的，比如通過打電

2、話或發(fā)傳真的 方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱為電子商務(wù)；但是，我們所探討的電子商務(wù)主 要是通過 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和 Internet 來完成的。尤其是隨著 Internet 技術(shù)的日益 成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在 Internet 技術(shù)基礎(chǔ)之上的。 2、 電子商務(wù)的特征 1. 普遍性特征：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi) 者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化交易的新天地。 2. 方便性特征：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方 式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金、查詢信息等， 同時(shí)使得企業(yè)對(duì)客

3、戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高。3. 整體性特征：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理 集成為一個(gè)不可分割的整體， 這樣不僅能提高人力和物力的利用， 也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的 嚴(yán)密性。 4. 安全性特征：在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提 供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、 防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。 5. 協(xié)調(diào)性特征：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批 發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù) 服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往

4、往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。第二節(jié)、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程 1 電子商務(wù)的產(chǎn)生： 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 60 年代，發(fā)展于 90 年代。 電子商務(wù)的產(chǎn)生必然依存于以下幾個(gè)基本條件： （1）在商務(wù)活動(dòng)中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務(wù)中的交易信息。 （2）開始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)大環(huán)境。 （3）商務(wù)的交易方式將由于電子技術(shù)的使用而得以改變。 （4）越來越多的人采用或即將采用這種交易方式。 （5）全社會(huì)已經(jīng)有一個(gè)電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺(tái)。 （6）未來的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將會(huì)以電子商務(wù)為新的熱點(diǎn)。 （7）經(jīng)濟(jì)全球化的步伐得以加快。 2 電子商務(wù)發(fā)展歷程 電

5、子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段 （1）20 世紀(jì) 60 年代90 年代：基于 EDI 的電子商務(wù)。 EDI 包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和 EDI 標(biāo)準(zhǔn)。（2）90 年代以來：基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。由于使用 VAN 的費(fèi)用很高，僅大型 企業(yè)才會(huì)使用，因此限制了基于 EDI 的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。從 1991 年起，商業(yè)貿(mào) 易活動(dòng)正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)王國(guó)，從而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。 二、電子商務(wù)的影響 1. 電子商務(wù)改變了市場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)的方式。 2電子商務(wù)給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來了機(jī)會(huì)。 3電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。 4電子商務(wù)將帶來了一個(gè)全新的金融業(yè)。 5

6、. 電子商務(wù)將改變政府的行為。 3、 電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 1電子商務(wù)對(duì)買賣雙方利益及隱私權(quán)保護(hù)問題 電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的。 它特殊的運(yùn)行模式為欺詐行為提供了一種相對(duì)有 利的條件，而被侵害者卻無可奈何。 2電子商務(wù)安全問題 如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，一直是電子商務(wù)研究的核心領(lǐng)域。 3電子商務(wù)的支付結(jié)算問題 但從整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來看， 要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易， 就需要通過銀行的信 用卡等各種方式來完成交易，以及在國(guó)際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費(fèi)。 4電子商務(wù)商家信譽(yù)的問題 電子商務(wù)不像傳統(tǒng)的交易方式，消費(fèi)者可到實(shí)地觀察、挑選自己的商品，憑借的完全 是商家的信譽(yù)度，

7、“有信譽(yù)就有顧客”是對(duì)電子商務(wù)的真實(shí)寫照。第三節(jié) 傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的比較一、傳統(tǒng)交易方式的特點(diǎn) 1交易過程的傳統(tǒng)性 傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,交易行為主體之間的交易一般借助于傳統(tǒng)的手段來實(shí)現(xiàn)，即 以金屬貨幣和紙幣為媒介，以實(shí)物交易和現(xiàn)場(chǎng)交易為特征，同時(shí)借助單據(jù)交易，這些傳統(tǒng)的交易方式現(xiàn)在看來效率較低，交易費(fèi)用較高，手段和所依托的媒介屬于非電子化物品。 2交易范圍的地域性與專業(yè)性 傳統(tǒng)模式下的市場(chǎng)交易還反映在交易活動(dòng)和交易市場(chǎng)的地域性， 地域性反映了在傳統(tǒng) 的交易過程中,由于交易手段的限制,市場(chǎng)交易活動(dòng)主要在不同的地區(qū)內(nèi)部展開,各種跨區(qū) 域的市場(chǎng)交易盡管也大量存在,但由于手段的局限性,限制了其

8、進(jìn)一步擴(kuò)展的可能。 3交易的多環(huán)節(jié)性 傳統(tǒng)模式下的市場(chǎng)交易由于交易手段、 交易形式的限制使得交易過程中必須借助中間 商環(huán)節(jié)將商品送到最終客戶手中，只有中間商才能彌補(bǔ)企業(yè)與客戶之間的空間距離。 2、 傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的實(shí)例比較 1 電子商務(wù)交易（B to B）流程2傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)方式的比較交易方式 交易活動(dòng) 交易環(huán)節(jié) 交易費(fèi)用 交易環(huán)境傳統(tǒng)交易方式電子商務(wù)消耗一定的人力、時(shí)間、資金 通過網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)賣家的查詢 環(huán)節(jié)較多 費(fèi)用高 面對(duì)面實(shí)際環(huán)境的商務(wù)談判 環(huán)節(jié)少 費(fèi)用較低 網(wǎng)上不謀面的虛擬環(huán)境談判第四節(jié) 電子商務(wù)的總體構(gòu)架一、電子商務(wù)的框架 1電子商務(wù)發(fā)展框架 電子商務(wù)發(fā)展框架整

9、體上可分為三個(gè)層次和兩個(gè)支柱， 自底向上， 從最基礎(chǔ)的技術(shù)層 到電子商務(wù)的應(yīng)用層依次分為：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩 個(gè)支柱是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家宏觀的政策、法律。 2電子商務(wù)框架的變化 上層：是電子商務(wù)的活動(dòng)目標(biāo)。整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)是順利實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流 和商流的過程， 其中商流是電子商務(wù)活動(dòng)的核心， 其他三流的順利實(shí)現(xiàn)是商流達(dá)成的保證。 下層：分別包括安全、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、政府政策和法規(guī)，這些均為上層活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)的 基礎(chǔ)和支持條件。 二、電子商務(wù)的環(huán)境 1社會(huì)環(huán)境 電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境有利與否應(yīng)考察整個(gè)社會(huì)中企業(yè)和個(gè)人對(duì)電子商務(wù)形式的認(rèn)同 程度、普及和使用程度。 2電

10、子商務(wù)的法規(guī)、政策環(huán)境 從電子商務(wù)產(chǎn)生第一天起， 這種新的交易活動(dòng)方式就一直在建立和完善法規(guī)和政策的 道路上努力著。 3技術(shù)條件環(huán)境 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，硬件技術(shù)和軟件技術(shù)不斷推陳出新。給企業(yè)、個(gè)人的電子商務(wù)活 動(dòng)帶來了空前的便利和快捷。從硬件方面講，20 世紀(jì) 90 年代之前的大多數(shù)企業(yè)的 EDI 都 不通過 Internet，而是通過租用的計(jì)算機(jī)線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為 VAN（Value-Addle Network，增值網(wǎng)），而到了 90 年代中期，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet） 迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的

11、信息傳播工具。第 2 章 電子商務(wù)的分類與應(yīng)用本章主要介紹了電子商務(wù)的分類、特性及其應(yīng)用領(lǐng)域。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電 子商務(wù)的分類、交易模式及應(yīng)用有一定的認(rèn)識(shí)。 教學(xué)目標(biāo)： 1.掌握電子商務(wù)的分類 2.了解電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用情況 教學(xué)要求： 引用案例講授電子商務(wù)的應(yīng)用模式 能力培養(yǎng)： 通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解 B to B 和 B to C 模式的應(yīng)用第一節(jié) 電子商務(wù)的分類一、按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類 按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類，電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。 （一）完全電子商務(wù) 完全電子商務(wù)是指可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。 換 句話說，完全電子

12、商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。 （二）非完全電子商務(wù) 非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和 過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能實(shí)現(xiàn)完整交易過程。 二、按照開展電子交易的范圍分類 按照開展電子交易的范圍分類， 電子商務(wù)可分為： 本地電子商務(wù)、 遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、 全球電子商務(wù)。 （一）本地電子商務(wù) 本地電子商務(wù)通常是指利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。 （二）遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。 （三）全球電子商務(wù) 全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)。 三、

13、按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類，電子商務(wù)主要分為：基于 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的電子 商務(wù)，基于 Internet 網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于 Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)。 （一）基于 EDI 網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù) EDI 是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)格式，以及從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。簡(jiǎn)言之，也就是按照商定的協(xié)議，將 商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化， 并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù) 交換和自動(dòng)處理。 （二）基于 Internet 的電子商務(wù) 基于 Internet 的電子商務(wù)，就是利用 Interne

14、t 進(jìn)行電子交易。Internet 是一種采 用 TCP/IP 協(xié)議組織起來的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。 （三）基于 Intranet 的電子商務(wù) 基于 Intranet 的電子商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。Intranet 是在 Internet 基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局 域網(wǎng)與 Internet 連接起來，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。 四、按照交易對(duì)象分類 按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Business to Business），商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（Business to Consumer），商務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì) 政

15、府的電子商務(wù)（Business to Government），消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（Consumer to Government）等方式。 五、按照商業(yè)業(yè)務(wù)過程中的不同階段分類 商貿(mào)業(yè)務(wù)一般可以分成交易前、交易中和交易后三個(gè)階段。第2節(jié) 電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用一、電子商務(wù)的交易模式 （一）B to B 交易模式： B to B 模式也稱為企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)交易模式。這一電子商務(wù)交易模式如今在 企業(yè)原材料采購(gòu)、物流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等方面廣泛應(yīng)用。 （二）B to C 交易模式 ： B to C 模式也稱企業(yè)對(duì)用戶（個(gè)人）的電子商務(wù)交易模式。該種模式已經(jīng)成為企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷的一種新的營(yíng)銷形

16、式，越來越多的個(gè)人接受和喜歡在線購(gòu)物。 （三）B to G 模式 ： B to G 模式是指企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)有大量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 規(guī)范和管理要求需要與政府部門進(jìn)行溝通或定期應(yīng)向相關(guān)的政府管理部門進(jìn)行匯報(bào)。 這就 形成了 B to G 模式。 （四）C to G 模式 ： C to G 模式是指?jìng)€(gè)體公民對(duì)政府的電子商務(wù)。 （五）G to G 模式 ： G to G 模式亦稱電子政務(wù)政府與政府之間的電子商務(wù)或政府內(nèi)部之間的電子商 務(wù)。 二、電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用 （一）電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用 電子商務(wù)的開展，給制造業(yè)的發(fā)展提供了便利條件和有效工具?，F(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家的大 型制造企

17、業(yè)普遍建立起了以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為紐帶和依托的五大系統(tǒng)， 即管理信息系統(tǒng) （MIS） 、 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)（CAM）、智能化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（IWS）、 電子訂單處理系統(tǒng)（EOS）。 （二）電子商務(wù)在商品流通業(yè)中的應(yīng)用 電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使得商品流通實(shí)現(xiàn)電子化，它是一種全新的交易形式和手段， 對(duì)流通領(lǐng)域有著直接的影響；同時(shí)，它又是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用成果，互聯(lián)網(wǎng)本身所具有的開 放性、全球化、低成本、高效率的特點(diǎn)，已成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得它大大超越 了作為一般貿(mào)易手段的內(nèi)在價(jià)值， 對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)生深刻影響。 在整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展 中， 流通領(lǐng)域的應(yīng)用具有先導(dǎo)性， 推進(jìn)流通領(lǐng)

18、域的電子商務(wù)不僅有助于流通產(chǎn)業(yè)自身的技 術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展， 而且能夠加快電子商務(wù)向經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域的滲透和擴(kuò)散， 帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā) 展進(jìn)程。 （三）電子商務(wù)在金融業(yè)中的應(yīng)用 數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，由網(wǎng)上電子貨幣帶動(dòng)的網(wǎng)上金融服務(wù)正在迅速發(fā)展。電子 商務(wù)需要金融服務(wù)提供基礎(chǔ)架構(gòu)， 在電子金融 （電子金融是電子商務(wù)條件下金融創(chuàng)新的產(chǎn) 物）的支持下，金融國(guó)際化和全球化的發(fā)展更加勢(shì)不可擋，金融服務(wù)及其功能的多樣化與 日俱增，反過來又把金融服務(wù)帶向更高的檔次。 （四）電子商務(wù)與服務(wù)行業(yè) 1.電子商務(wù)與旅游業(yè) Internet 作為當(dāng)今發(fā)展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的 成本和廣泛的傳播性參

19、與到國(guó)際旅游業(yè)中， 在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。 讓 大家看到一個(gè)完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)至少可以提供如下功能： 2.電子商務(wù)與物流服務(wù) 計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展， 使足不出戶就能購(gòu)買天下所有貨物成為可能， 同時(shí)給物 流業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供了廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。讓這一產(chǎn)業(yè)成為“網(wǎng)上一族”與商家的連 接紐帶。第 3 章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有初步的認(rèn)識(shí)，并通過訪問電子商務(wù)相關(guān)網(wǎng)站， 如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)等，鞏固網(wǎng)上購(gòu)物的具體操作。教學(xué)目標(biāo)： 掌握電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程， 從買家的網(wǎng)上購(gòu)物流程和商家的網(wǎng)上產(chǎn)品推廣方式這兩個(gè) 角度了解一個(gè)完整的網(wǎng)上

20、交易所需要的各個(gè)環(huán)節(jié) 能力培養(yǎng)： 學(xué)習(xí)者能夠自己獨(dú)立完成買家的業(yè)務(wù)， 同時(shí)了解商家的運(yùn)作， 熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程第一節(jié) 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程一、客戶向銀行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行批準(zhǔn)后給客戶提供一個(gè)賬號(hào)、密碼（客戶可 自行修改密碼）及口令卡； 二、客戶通過瀏覽器向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證獲得批準(zhǔn)后即 可開始購(gòu)物； 三、根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（URL），瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店； 四、一般來說，網(wǎng)上商店提供了會(huì)員登錄及非會(huì)員登錄，會(huì)員需預(yù)先申請(qǐng)，能得到一 定的購(gòu)物優(yōu)惠； 五、瀏覽商品過程中，可以將欲購(gòu)的商品選入采購(gòu)籃； 六、 選定商品后， 就可以確認(rèn)購(gòu)買。 此時(shí)， 系統(tǒng)一

21、般會(huì)提供幾種付款方式供用戶選擇， 選擇后系統(tǒng)會(huì)提示輸入賬號(hào)及密碼，輸入確認(rèn)后此次交易結(jié)束； 七、一般而言網(wǎng)上商店確認(rèn)收到貨款后就會(huì)著手送貨上門服務(wù)。第二節(jié) 電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)一、信息共享與交易磋商 電子商務(wù)是社會(huì)信息化、 電子化發(fā)展的產(chǎn)物。 它的出現(xiàn)為商家和消費(fèi)者雙方都提供 了便利。 一方面企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)向用戶提供全面及時(shí)的商品信息、 服務(wù)承諾及公司的有 關(guān)情況，以便在用戶及潛在用戶中樹立自己的形象；另一方面，對(duì)消費(fèi)者而言，則是要尋 找既能滿足自己需要、又價(jià)格低廉的商品。因此，可以說共享 Internet 上的信息是電子 商務(wù)流程中最基本的環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。 （一）在 Inter

22、net 上進(jìn)行廣告宣傳 近些年來，除了廣播、電視、廣告牌等傳統(tǒng)的方式之外，在 Internet 上進(jìn)行廣告宣 傳已成為一種新興的廣告方式。 與傳統(tǒng)的廣告方式相比，進(jìn)行網(wǎng)上廣告宣傳有以下幾大優(yōu)勢(shì)： 1、網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告。2、網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體。 3、網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活。 4、網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性。 5、網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)。 6、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對(duì)性。 7、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高。 8、網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進(jìn)程。 9、網(wǎng)絡(luò)廣告具有最廣闊的傳播范圍。 10、網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性。 11、網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 （二）利用 Interne

23、t 發(fā)布產(chǎn)品信息 一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)非常有利于產(chǎn)品的信息發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)為我們開創(chuàng)了新型的交流方式， 如網(wǎng)上出現(xiàn)的論壇、聊天室、QQ 群、博客、播客、電子公告牌和新聞組等。 （三）利用 Web 服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商 1、利用 Web 服務(wù)器的客戶信息搜集。 2、電子商務(wù)下的交易磋商。 （四）借助 Internet 中間商為客戶在龐雜的信息中指點(diǎn)迷津 雖然 Internet 為我們帶來了很多方便，但是大量的信息足以使我們迷失方向。因而 充當(dāng)中間人或經(jīng)紀(jì)人的 Web 站點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生，將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了商業(yè)市場(chǎng)。 二、網(wǎng)上訂購(gòu) 電子商務(wù)活動(dòng)摒棄了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中買賣雙方坐到談判桌旁簽合同的形式， 取而代 之

24、的是用戶通過電子訂購(gòu)方式訂購(gòu)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。 三、網(wǎng)上支付 支付是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。 在電子商務(wù)活動(dòng)中， 出現(xiàn)了一種新的支付方式 網(wǎng)上支付，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣支付。隨之出現(xiàn)了一種新的貨幣形式電子鈔票，即數(shù) 字化的貨幣。 四、執(zhí)行交易 這一階段從買賣雙方辦完與交易有關(guān)的各種手續(xù)之后開始。 賣方準(zhǔn)備貨物、 進(jìn)行報(bào)關(guān)、 保險(xiǎn)、取證等，然后將買方的商品交付運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。買賣雙方通過電子商 務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方的收付款并進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等。當(dāng)買方收到所購(gòu)的商品，整個(gè)交易過程就完成了。 五、服務(wù)與支持 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天， 商家應(yīng)注重

25、與客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系， 銷售僅僅是關(guān)系的 開始，公司還要為客戶提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。在 Internet 上為用戶提供有關(guān)的技術(shù) 說明、常見問題列表、軟件更新、軟件錯(cuò)誤修改等信息。同時(shí)向用戶提供多種傳遞信息方 式，如傳真、電子郵件、Web 訪問等。 六、電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn) （一）展示有特色的購(gòu)物界面 （二）保證交易安全 Internet 商務(wù)系統(tǒng)必須保證： 1、保密性。保證數(shù)據(jù)不以非正當(dāng)?shù)姆绞奖恍孤丁?2、完整性。保證數(shù)據(jù)不受到訛誤和未經(jīng)授權(quán)改動(dòng)的侵害。 3、認(rèn)證。確認(rèn)交易雙方的有效身份。 4、防止拒支付。確認(rèn)訂貨及訂貨收據(jù)信息。 （三）考慮系統(tǒng)的兼容性 （四）提供高性能服務(wù)器 （五）充

26、分地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘第 4 章 電子商務(wù)函電與電子郵箱的使用通過本章的學(xué)習(xí)， 使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)函電概念和內(nèi)容要求有初步的認(rèn)識(shí)， 并通過事例 了解電子商務(wù)函電的實(shí)際意義。 教學(xué)目標(biāo)： 1. 掌握電子商務(wù)函電的基本概念 2. 了解電子商務(wù)函電的特點(diǎn) 教學(xué)要求： 1. 用實(shí)際商務(wù)案例講解電子商務(wù)函電的操作過程 能力培養(yǎng)： 1. 通過學(xué)習(xí)使學(xué)生能獨(dú)立完成郵箱的申請(qǐng)和使用2. 學(xué)會(huì)收、發(fā)和讀寫電子商務(wù)郵件第一節(jié) 電子商務(wù)函電及個(gè)人郵箱申請(qǐng)一、電子商務(wù)函電定義及特點(diǎn) 隨著 Internet 的發(fā)展，企業(yè)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。電子商務(wù)函 電是企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中利用電子手段網(wǎng)頁或電子郵件的形式向其合

27、作伙伴或客戶發(fā) 出的消息或信函。 二、個(gè)人郵箱申請(qǐng)步驟 （1）登錄網(wǎng)站主頁，點(diǎn)擊郵箱注冊(cè) （2）在注冊(cè)頁面依次填寫賬號(hào)、安全信息、注冊(cè)驗(yàn)證等信息。 （3）資料填寫完畢后點(diǎn)擊確定，等待回復(fù)。 （4）檢驗(yàn)注冊(cè)郵箱的情況，并進(jìn)行一些基本的設(shè)臵。第二節(jié) 電子商務(wù)函電的編寫、發(fā)送、讀取一、電子商務(wù)函電郵件的編寫與發(fā)送 第一步：登錄你的郵箱界面。 第二步：輸入你的郵箱用戶名和密碼，點(diǎn)擊登錄，打開郵箱。 第三步：選擇寫信按鈕，進(jìn)入寫信狀態(tài)。 第四步：輸入收件人郵箱地址、信函內(nèi)容。如果有其他相關(guān)材料可使用附件攜帶。 第五步：點(diǎn)擊發(fā)送。 二、電子商務(wù)函電郵件的讀取與發(fā)件人地址的儲(chǔ)存 第一步：打開郵箱，收件箱會(huì)顯

28、示有未讀郵件。 第二步：點(diǎn)擊收件箱，雙擊未讀郵件，即可閱讀郵件內(nèi)容。 為了以后聯(lián)系的方便， 可以將收件人的郵箱地址存入通訊錄中， 再次給此人發(fā)送郵件 時(shí)可以直接點(diǎn)擊通訊錄，即可避免重復(fù)輸入的麻煩。操作如下： 第一步：發(fā)送郵件成功后，頁面會(huì)顯示“您尚未添加收件人地址到通訊錄”。 第二步：如果想保存此地址，就點(diǎn)擊“添加到通訊錄”，否則點(diǎn)擊“返回收件箱”或“繼續(xù)寫信”。 三、電子商務(wù)函電郵件附件的使用 企業(yè)在通過郵箱發(fā)送商務(wù)函電時(shí)，有時(shí)需要攜帶內(nèi)容較大的文件、合同范本、報(bào)價(jià)單 等，這就需要使用郵箱附件功能，許多網(wǎng)站都在不斷的改進(jìn)自己郵箱附件的功能，使之達(dá) 到傳輸速度更快、攜帶量更大的目標(biāo)。附件使用步

29、驟如下： 第一步：按規(guī)定寫完郵件 第二步：點(diǎn)擊添加附件，彈出文件選擇對(duì)話框 第三步：選擇要上傳的文件，點(diǎn)擊打開。一個(gè)需要攜帶的文件就通過附件的形式傳給 了收件人。第三節(jié) 企業(yè)郵箱一、什么是企業(yè)郵箱？ 企業(yè)郵箱就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子郵件系統(tǒng)， 企業(yè)的每一個(gè)員工都可以擁 有一個(gè) 這樣的 E-mail 地址。 二、企業(yè)郵箱的注冊(cè)步驟（以新浪網(wǎng)為例） 第一步：登錄新浪首頁，點(diǎn)擊企業(yè)郵箱。 第二步：選擇注冊(cè)方式，點(diǎn)擊【直接購(gòu)買】，進(jìn)入下一步。 第三步：仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，點(diǎn)擊【我同意】，進(jìn)入下一步。注意在點(diǎn)擊【我同意】 之前必須將我已全文閱讀以上條款選上，

30、否則不能進(jìn)入下一步。 第四步：輸入你所購(gòu)買的服務(wù)號(hào)碼和密碼，點(diǎn)擊【下一步】。 第五步：輸入域名（可使用你公司的獨(dú)立域名），即可點(diǎn)擊【下一步】。 第六步：輸入企業(yè)注冊(cè)信息。 第七步：系統(tǒng)對(duì)填寫的信息進(jìn)行核查通過之后，將彈出注冊(cè)成功信息。 三、企業(yè)郵箱的優(yōu)勢(shì)和使用 1企業(yè)郵箱的優(yōu)勢(shì) 企業(yè)郵箱和個(gè)人郵箱一樣都是郵箱， 是用來收發(fā)電子郵件的。 只是企業(yè)郵箱比個(gè)人郵 箱多了一些功能。（1）企業(yè)郵箱以企業(yè)域名結(jié)尾，如 。其中 xxx 為用戶名。由企業(yè)內(nèi) 部自己決定?？梢允菃T工名字，可以是工號(hào)，也可以是部門名稱等等。員工離職或者人事 調(diào)動(dòng)此郵箱企業(yè)內(nèi)部即可收回管理。這樣可避免企業(yè)資料

31、丟失或泄漏企業(yè)機(jī)密。 （2）與個(gè)人郵箱相比，郵件收發(fā)的穩(wěn)定性更好，速度更快，畢竟是收費(fèi)服務(wù)的郵箱。 （3）具有不容易被過濾和攔截等諸多優(yōu)點(diǎn)。 2企業(yè)郵箱的使用 （1）登錄郵箱 ：成功申請(qǐng)企業(yè)郵箱后，做域名解析，生效后，通過訪問 mail.您的 域名，進(jìn)入郵件中心，用管理員的用戶名和密碼，登錄企業(yè)郵箱。 （2）設(shè)臵新賬號(hào) ：登錄后，點(diǎn)擊域管理，填寫您的賬戶信息，然后點(diǎn)擊添加用戶。 （3）企業(yè)郵箱在客戶端的設(shè)臵：打開 Outlook ，點(diǎn)擊工具帳號(hào)添加郵件輸 入姓名下一步輸入電子郵件地址點(diǎn)擊“下一步”在接收郵件服務(wù)器(POP3)及發(fā) 送郵件服務(wù)器(SMTP)中設(shè)臵為： mail.您的域名 輸入信箱

32、賬號(hào)及對(duì)應(yīng)密碼注意: 賬號(hào) 名要填郵件地址的全名設(shè)臵完成。第 5 章 網(wǎng)上支付與結(jié)算通過本章的學(xué)習(xí)， 使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)支付方式有初步的認(rèn)識(shí)， 并通過資料收集等了解 我國(guó)目前網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)開展，了解網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)類型，鞏固網(wǎng)上支付的具體業(yè)務(wù)。 教學(xué)目標(biāo)： 1. 學(xué)習(xí)電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)和支付方式，包括銀行卡、網(wǎng)上銀行、電子貨幣等 2. 了解第三方支付平臺(tái)等網(wǎng)上支付方式 能力培養(yǎng)： 1. 熟悉電子商務(wù)支付環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)運(yùn)作 2. 能選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞酵瓿删W(wǎng)上支付這一環(huán)節(jié)的操作第一節(jié) 電子商務(wù)中的銀行業(yè)務(wù)電子商務(wù)的支付方式 從目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境來看,存在的支付方式主要包括網(wǎng)上支付和線下支付兩種方

33、式，并且這些支付方式同時(shí)并存。線下支付是傳統(tǒng)的電子商務(wù)支付方式，主要包括 貨到付款以及通過郵局、 銀行匯款。 線下支付方式由于存在付款周期長(zhǎng)、 手續(xù)繁瑣等問題， 一直無法適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要， 一定程度上反而削弱了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)， 阻礙其持續(xù)發(fā) 展。網(wǎng)上支付即在線支付，買方在互聯(lián)網(wǎng)上直接完成款項(xiàng)支付。 網(wǎng)上支付的方式 網(wǎng)上支付的方式主要包括：銀行卡在線轉(zhuǎn)賬支付、電子現(xiàn)金、電子支票、第三方支 付平臺(tái)結(jié)算支付、移動(dòng)支付等等。 網(wǎng)上支付的技術(shù)要求 從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個(gè)方面的組件：商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng) 關(guān)和安全認(rèn)證，其中后三者是網(wǎng)上支付的必要條件，也是網(wǎng)上銀行運(yùn)作的技術(shù)要求。 一、

34、銀行卡業(yè)務(wù) （一）銀行卡的功能 （1）支付結(jié)算； （2）匯兌轉(zhuǎn)賬； （3）儲(chǔ)蓄功能； （4）消費(fèi)信貸； （5）個(gè)人信用； （6）綜合服務(wù)。 （二）銀行卡的種類 銀行卡支付工具包括借記卡、貸記卡和儲(chǔ)值卡。 （三）銀行卡網(wǎng)上支付方式的業(yè)務(wù)流程 （1）客戶訪問商家主頁，瀏覽商品，驗(yàn)證商家 CA 證書。 （2）客戶挑選商品，填寫訂單，輸入銀行卡信息，輸入身份識(shí)別碼，由瀏覽器擴(kuò)展 部分進(jìn)行驗(yàn)證， 如果符合就讀取卡中數(shù)據(jù)， 并由用戶形成支付指令， 與訂單同時(shí)發(fā)往商家。 （3）商家后端服務(wù)器中的支付處理模塊在收到訂單信息和支付信息之后，初步確認(rèn) 客戶的交易意圖， 在對(duì)客戶身份認(rèn)證完成之后， 將兩種信息發(fā)往銀

35、行卡信息中心進(jìn)行確認(rèn)并申請(qǐng)授權(quán)。 （4）支付網(wǎng)關(guān)檢查過的合法支付指令被傳送到銀行卡信息中心進(jìn)行聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理， 經(jīng)過卡的真實(shí)性、 持卡人身份合法性以及信用額度的確認(rèn)后， 銀行卡信息中心決定是否授 權(quán)，并產(chǎn)生結(jié)果傳回商家服務(wù)器。 （5）接到授權(quán)后，商家便可繼續(xù)交易，向客戶發(fā)送貨物，并向客戶索求交易完成的 標(biāo)志。在此，客戶銀行卡可實(shí)現(xiàn)“先消費(fèi)，后付款”的功能，其中銀行提供的信用是交易 順利進(jìn)行的保障。 （6）銀行卡信息中心將銀行卡授權(quán)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)賬結(jié)算數(shù)據(jù)傳往收單行進(jìn)行賬務(wù)處理。 （7）收單行將轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)及相關(guān)信息傳往發(fā)卡行進(jìn)行認(rèn)證。 （8）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)經(jīng)發(fā)卡行認(rèn)證傳回收單行。同時(shí)，發(fā)卡行將客戶的消費(fèi)金額記入

36、其消 費(fèi)信貸賬戶中，并開始計(jì)息；收單行則把商家的貨款收入記入其存款賬戶中。至此，轉(zhuǎn)賬 過程結(jié)束。 （9）轉(zhuǎn)賬結(jié)果再分別由發(fā)卡行和收單行傳往銀行卡信息中心，以便更新數(shù)據(jù)庫(kù)，從 而方便商家和客戶的查詢。 二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) （一）網(wǎng)上銀行的含義 網(wǎng)上銀行（Internetbank or E-bank），包含兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指 通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行； 另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念， 指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)， 包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。 網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用 Internet 技術(shù)，通過 Internet 向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)賬

37、、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái) 等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信 用卡及個(gè)人投資等。 網(wǎng)上銀行又被稱為“3A 銀行”，因?yàn)樗皇軙r(shí)間、空間限制，能夠在任何時(shí)間 (Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)為客戶提供金融服務(wù)。 （二）網(wǎng)上銀行的分類 網(wǎng)上銀行發(fā)展的模式有兩種，第一種是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行，也叫 “虛擬銀行”。 第二種模式是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服 務(wù)。 這是目前網(wǎng)上銀行存在的主要形式， 也是絕大多數(shù)商業(yè)銀行采取的網(wǎng)上銀行發(fā)展模式。 （三）網(wǎng)

38、上銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容 1.基本網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行提供的基本網(wǎng)上銀行服務(wù)包括在線查詢賬戶余額、交易記錄，下載數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn) 賬和網(wǎng)上支付等。 2.網(wǎng)上投資 由于金融服務(wù)市場(chǎng)發(fā)達(dá)， 可以投資的金融產(chǎn)品種類眾多， 國(guó)外的網(wǎng)上銀行一般提供股 票、期權(quán)、共同基金投資和 CDS 買賣等多種金融產(chǎn)品服務(wù)。 3.網(wǎng)上購(gòu)物 商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行設(shè)立的網(wǎng)上購(gòu)物協(xié)助服務(wù)， 大大方便了客戶網(wǎng)上購(gòu)物， 為客戶在 相同的服務(wù)品種上提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)或相關(guān)的信息服務(wù)， 加強(qiáng)了商業(yè)銀行在傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng) 領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 4.個(gè)人理財(cái)助理 各大銀行將傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)中理財(cái)助理轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行， 通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供理財(cái)?shù)母?種解決方案，提供咨詢建

39、議，或者提供金融服務(wù)技術(shù)的援助，從而極大地?cái)U(kuò)大了商業(yè)銀行 的服務(wù)范圍，并降低了相關(guān)的服務(wù)成本。 5.企業(yè)銀行 企業(yè)銀行服務(wù)一般提供賬戶余額查詢、交易記錄查詢、總賬戶與分賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、 在線支付各種費(fèi)用、透支保護(hù)、儲(chǔ)蓄賬戶與支票賬戶資金自動(dòng)劃撥、商業(yè)信用卡等服務(wù), 此外還包括投資服務(wù)等。部分網(wǎng)上銀行還為企業(yè)提供網(wǎng)上貸款業(yè)務(wù)。 6.信息發(fā)布 信息發(fā)布包括：國(guó)際市場(chǎng)外匯行情、兌換利率、儲(chǔ)蓄率、匯率、國(guó)際金融信息、證券 行情、銀行信息等功能。7.其他金融服務(wù) 除了銀行服務(wù)外， 大商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行均通過自身或與其他金融服務(wù)網(wǎng)站聯(lián)合的方 式， 為客戶提供多種金融服務(wù)產(chǎn)品， 如保險(xiǎn)、 抵押和按揭等， 以

40、擴(kuò)大網(wǎng)上銀行的服務(wù)范圍。 （四）網(wǎng)上銀行的開通 消費(fèi)者只要到相應(yīng)的銀行申請(qǐng)一個(gè)銀行卡賬號(hào)， 同時(shí)銀行會(huì)提供一個(gè)只屬于你個(gè)人的 安全密鑰， 該銀行的客戶證書， 其作用是當(dāng)客戶網(wǎng)上交易的時(shí)候銀行可以確認(rèn)客戶的身份。 有了這些，客戶就可以在相應(yīng)的網(wǎng)上銀行注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)方便快捷的網(wǎng)上交易了。第二節(jié) 網(wǎng)上結(jié)算一、電子貨幣 （一）儲(chǔ)值卡型電子貨幣 一般以磁卡或 IC 卡形式出現(xiàn)，其發(fā)行主體除了商業(yè)銀行之外，還有電信部門（普通 電話卡、IC 電話卡）、IC 企業(yè)（上網(wǎng)卡）、商業(yè)零售企業(yè)（各類消費(fèi)卡）、政府機(jī)關(guān)（內(nèi) 部消費(fèi) IC 卡）和學(xué)校（校園 IC 卡）等。發(fā)行主體在預(yù)收客戶資金后，發(fā)行等值儲(chǔ)值卡， 使儲(chǔ)值卡

41、成為獨(dú)立于銀行存款之外新的“存款賬戶”。 同時(shí)， 儲(chǔ)值卡在客戶消費(fèi)時(shí)以扣減 方式支付費(fèi)用，也就相當(dāng)于存款賬戶支付貨幣。 （二）信用卡應(yīng)用型電子貨幣 指商業(yè)銀行、信用卡公司等發(fā)行主體發(fā)行的貸記卡或準(zhǔn)貸記卡。可在發(fā)行主體規(guī)定 的信用額度內(nèi)貸款消費(fèi)，之后于規(guī)定時(shí)間還款。 (三)存款利用型電子貨幣 主要有借記卡、電子支票等，用于對(duì)銀行存款以電子化方式支取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、 劃撥資金。 該類電子化支付方法的普及使用能減少消費(fèi)者往返于銀行的費(fèi)用， 致使現(xiàn)金需 求余額減少，并可加快貨幣的流通速度。 （四）現(xiàn)金模擬型電子貨幣 1.電子現(xiàn)金 這是一種以數(shù)據(jù)形式存在的現(xiàn)金貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)化為一系列的加密序列數(shù),

42、通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。電子現(xiàn)金主要有兩種：一種是基于 Internet 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用的且將代表貨幣價(jià)值的二進(jìn)制數(shù)據(jù)保管在微機(jī)終端硬盤內(nèi)的電子 現(xiàn)金；一種是將貨幣價(jià)值保存在 IC 卡內(nèi)并可脫離銀行支付系統(tǒng)流通的電子錢包。 2.電子錢包 電子錢包有兩種概念：一是純粹的軟件，主要用于網(wǎng)上消費(fèi)、賬戶管理，這類軟件 通常與銀行賬戶或銀行卡賬戶是連接在一起的。 二是小額支付的智能儲(chǔ)值卡， 持卡人預(yù)先 在卡中存入一定的金額，交易時(shí)直接從儲(chǔ)值賬戶中扣除交易金額。 二、網(wǎng)上支付系統(tǒng) （一）現(xiàn)階段網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類 1.信用卡支付系統(tǒng)：屬于“延時(shí)付款”一類，與電子轉(zhuǎn)賬有實(shí)質(zhì)上的不同。信用卡支

43、付系統(tǒng)需要采用在線操作，可以透支。 2.電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)： 支付過程中的操作直接針對(duì)賬戶， 對(duì)賬戶的處理即意味著支付 的進(jìn)行，是一種“即時(shí)付款”的支付方法，這一系統(tǒng)也必須在線操作，但不允許透支。 3.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) 支付過程中不直接對(duì)應(yīng)任何賬戶，持有者事先預(yù)付資金，便可獲得相應(yīng)貨幣值的電 子現(xiàn)金（智能卡或硬盤文件），因此可以離線操作，是一種“預(yù)先付款”的支付系統(tǒng)。 （二）電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能 1.使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)對(duì)各方的認(rèn)證。 2.使用加密技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加密。 3.使用消息摘要算法以確認(rèn)業(yè)務(wù)的完整性。 4.當(dāng)交易雙方出現(xiàn)異議、糾紛時(shí)，保證對(duì)業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性。 5.能夠處理貿(mào)易

44、業(yè)務(wù)的多邊支付問題。第三節(jié)一、第三方支付平臺(tái)第三方支付平臺(tái)支付寶（一）第三方支付平臺(tái)大致可以分為兩類。 1.以首信為代表的網(wǎng)關(guān)型第三方支付平臺(tái)。2.以支付寶為代表的信用擔(dān)保型第三方支付平臺(tái)。 （二）第三方支付的特點(diǎn) 1.可以消除人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和交易的顧慮， 讓越來越多的人相信和使用網(wǎng)絡(luò)的交易功 能。 2.可以為商家提供更多的增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢和交易系統(tǒng)分 析，提供方便及時(shí)的退款和止付服務(wù)，起到仲裁作用，維護(hù)客戶和商家的權(quán)益。 3.第三方支付平臺(tái)提供一系列的應(yīng)用接口程序， 可以幫助商家降低運(yùn)營(yíng)成本， 幫助銀 行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)費(fèi)用。 4.第三方支付服務(wù)系統(tǒng)有助于打破銀行卡壁壘。

45、（三）第三方支付模式存在的問題 1.第三方支付平臺(tái)在提供支付服務(wù)后， 就聚集了大量的用戶資金或者發(fā)行了大量的電 子貨幣，從某種程度上說已經(jīng)具備了銀行的一些特征，甚至被當(dāng)作不受管制的銀行。 2.金融風(fēng)險(xiǎn)問題。 其一，當(dāng)買方把資金劃到了第三方的賬戶，雖然此時(shí)第三方起到了資金保管作用, 但容易形成資金沉淀。 其二，在這些第三方支付平臺(tái)中，除支付寶等少數(shù)幾個(gè)并不直接經(jīng)手和管理來往資 金，而是將其存在專用賬戶外，其他公司大多代行銀行職能，可直接支配交易款項(xiàng)，這就 可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門的監(jiān)管，而越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)。 其三，第三方支付可能成為某些人通過制造虛假交易來實(shí)現(xiàn)資金非法轉(zhuǎn)移套現(xiàn)，以 及洗錢等違法

46、犯罪活動(dòng)的工具。 二、支付寶 （一）支付寶的發(fā)展歷程 浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的提供網(wǎng)上支付服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)， 由全球 領(lǐng)先的 B to B 網(wǎng)站阿里巴巴公司創(chuàng)辦，其創(chuàng)建的電子商務(wù)大眾支付平臺(tái)支付寶 致力于為中國(guó)電子商務(wù)提供各種安全、方便、個(gè)性化的在線支付解決方案。 （二）支付寶工作流程 支付寶交易是支付寶公司針對(duì)網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù)， 其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是 以支付寶為信用中介， 在買家確認(rèn)收到商品前， 由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種 增值服務(wù)。 （三）支付寶合作商家 支付寶龐大的用戶群吸引了越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動(dòng)選擇集成支付寶產(chǎn)品和服務(wù)， 目前除淘寶和阿里巴巴外，支

47、持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過 30 萬家，涵蓋了虛 擬游戲、數(shù)碼通信、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時(shí)，更是擁 有了一個(gè)極具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。 （四）支付寶安全體系 2005 年 2 月支付寶首次提出“你敢用，我就敢賠”的理念，開創(chuàng)中國(guó)網(wǎng)上支付全額 賠付先例。支付寶率先推出數(shù)字認(rèn)證（和網(wǎng)上銀行專業(yè)版一樣安全），并與國(guó)內(nèi)多家知名 銀行達(dá)成同一級(jí)別的合作，為進(jìn)軍正在興起的電子商務(wù)第三方支付平臺(tái)奠定了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。 三、支付寶的申領(lǐng)和使用 （一）支付寶的注冊(cè) 1.打開支付寶首頁，點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”。 2.選擇注冊(cè)方式。 可以選擇手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)和 E-mail 兩種方式中的一種注冊(cè)

48、，一般多選擇 E-mail 的方 式。 3.填寫并確認(rèn)注冊(cè)信息。 在這里要輸入賬戶名、登錄密碼、支付密碼、安全保護(hù)問題及個(gè)人信息。 4.注冊(cè)信息提交成功，查看郵箱。 查看郵箱中是否有激活賬戶的郵件。 5.查收郵件，并激活賬戶。 6.激活成功，成為支付寶會(huì)員。 （二）支付寶的使用 第一步注冊(cè)，按上述步驟即可完成。 第二步充值，用銀行卡或者到郵局將錢先充值到賬戶，購(gòu)物時(shí)可使用賬戶內(nèi)余額付 款。 第三步挑選商品，在支付寶合作的網(wǎng)站上挑選商品。 1. 客戶挑選到滿意的商品后，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”，接下來，通常還會(huì)有要求客戶 核對(duì)訂貨信息的頁面，這也這體現(xiàn)了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人性化理念。 2.在客戶確認(rèn)付款以后

49、， 這筆錢先暫存在支付寶的賬戶上， 這時(shí)貨款并沒有真正支 付給賣方， 支付寶作為第三方， 當(dāng)買方收到貨物并確認(rèn)無誤后才會(huì)把暫時(shí)保管的貨款轉(zhuǎn)到 賣方的賬戶上，這樣保障了交易雙方都不受損失。 第四步付款，支付寶提供了四種付款方式：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、去線下網(wǎng)點(diǎn)付 款和信用卡支付。 第五步客戶收貨，客戶在收到貨物、驗(yàn)收無誤后，要再次登錄支付寶的頁面，通知 支付寶把貨款轉(zhuǎn)賬給賣方。第 6 章 電子商務(wù)物流通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生更直觀地了解物流的基礎(chǔ)知識(shí)，從而將物流引入電子商務(wù)中 來。 教學(xué)目標(biāo)： 1. 了解物流的基礎(chǔ)知識(shí) 2. 了解電子商務(wù)與物流的緊密聯(lián)系 3. 學(xué)會(huì)電子商務(wù)下的物流應(yīng)用 教學(xué)要求：

50、1. 分清電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的基本應(yīng)用 能力培養(yǎng)： 1. 通過本章教學(xué)能使學(xué)生初步認(rèn)知物流的概念及特點(diǎn)、 掌握電子商務(wù)下物流的基本應(yīng) 用第一節(jié) 現(xiàn)代物流概述1、 物流的概念和特點(diǎn) （一）物流的概念 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語將物流定義為:物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù) 實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí) 施的有機(jī)結(jié)合。 （二）物流的特點(diǎn) 1.信息化。 2.網(wǎng)絡(luò)化。 3.自動(dòng)化。 二、物流活動(dòng)的要素 1包裝 按一定技術(shù)方法所采用的容器、材料及輔助物的總稱。 2裝卸搬運(yùn) 裝卸搬運(yùn)是指隨物品運(yùn)輸和保管而附帶發(fā)生的作業(yè)。 3運(yùn)輸 運(yùn)輸是指勞動(dòng)者通過使用運(yùn)輸工

51、具和設(shè)備， 實(shí)現(xiàn)人與貨物在空間、 場(chǎng)所等的有目的的 位移。 4儲(chǔ)存 儲(chǔ)存是指商品離開生產(chǎn)領(lǐng)域后， 在進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域之前， 處于流通領(lǐng)域時(shí)所形成的臨時(shí) 性的“停滯”。 5流通加工 流通加工指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計(jì)量、分 揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡(jiǎn)單作業(yè)的總稱。 6配送 配送是指將從供應(yīng)者手中接受的多品種、大批量貨物，進(jìn)行必要的儲(chǔ)存保管，并按用 戶的訂貨要求進(jìn)行分貨、配貨后，將配好的貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，安全、準(zhǔn)確地送交需求用戶的一項(xiàng)物流活動(dòng)。 7物流信息管理 物流信息指的是在物流活動(dòng)進(jìn)行中產(chǎn)生及使用的必要信息， 它是物流活動(dòng)內(nèi)容、 形式、 過程以及發(fā)展變化的反應(yīng)

52、。第二節(jié) 電子商務(wù)與物流配送一、電子商務(wù)下的新型物流應(yīng)具備的條件 1信息化手段強(qiáng) 在電子商務(wù)時(shí)代的大背景下，電子商務(wù)下的新型物流必然具備信息化的特點(diǎn)。其具 體表現(xiàn)為物流信息的商品化、 物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、 物流信息處理的電子化 和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。 2社會(huì)化程度高 物流業(yè)是十大產(chǎn)業(yè)之間聯(lián)系的紐帶，也是這些產(chǎn)業(yè)和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)聯(lián)系的重要載體。 國(guó)務(wù)院把物流業(yè)劃定為第十大產(chǎn)業(yè)，確實(shí)是站在全局的戰(zhàn)略高度去考慮的。 3智能化運(yùn)作 物流智能化=信息化+自動(dòng)化，是一種高層次的應(yīng)用模式。在物流自動(dòng)化的進(jìn)程中， 物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。 4柔性化

53、柔性化本來是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，柔性化的物流 正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。 二、物流在電子商務(wù)中的角色 （一）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證，同時(shí)也是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸 物流作為商務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著原材料提供商與產(chǎn)品生產(chǎn)商之間，以及商 家與顧客之間的實(shí)物配送服務(wù)，高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮的保證。 物流瓶頸問題可以從以下兩方面去認(rèn)識(shí)： 第一， 網(wǎng)絡(luò)無法解決物流問題。 第二， 物流本身發(fā)展的滯后。（二）電子商務(wù)使物流管理面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn) 除上述矛盾之外，創(chuàng)新的源泉還來自于產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的變遷。“第四產(chǎn)業(yè)”信息 產(chǎn)業(yè)的興

54、起是工業(yè)社會(huì)進(jìn)入到信息社會(huì)的標(biāo)志之一。這些都對(duì)物流產(chǎn)業(yè)提出了更高的要 求，在電子商務(wù)環(huán)境下，只有堅(jiān)持銳意革新，才能應(yīng)對(duì)外部環(huán)境帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 三、電子商務(wù)中的物流配送體系 （一）電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系 在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，一些傳統(tǒng)的大型企業(yè)集團(tuán)憑借原有的龐大的連鎖分銷渠 道和零售網(wǎng)絡(luò)，利用電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建自身的物流體系，進(jìn)行物流配送服務(wù)。 （二）第三方物流配送 第三方物流通常又稱為契約物流，是指從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通過程中進(jìn)行服務(wù)的 第三方，它本身不擁有商品，而是通過合作協(xié)議或結(jié)成合作聯(lián)盟，在特定的時(shí)間段內(nèi)按照 特定的價(jià)格向客戶提供個(gè)性化的物流代理服務(wù)。第 7 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過本章的

55、學(xué)習(xí)使學(xué)生認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為電子商務(wù)貫穿始終的活動(dòng)， 具有著怎樣舉足 輕重的作用。教學(xué)目標(biāo)：1. 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí) 2. 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本策略 3. 學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)工具教學(xué)要求：1. 處于不同的環(huán)境下所使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具不同能力培養(yǎng)：?通過本章教學(xué)能使學(xué)生初步掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及策略， 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本使用 手段。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義一、市場(chǎng)和營(yíng)銷理念的變遷 （一）時(shí)空觀念的重組和電子時(shí)空觀 當(dāng)今社會(huì)正由傳統(tǒng)工業(yè)化社會(huì)向信息化社會(huì)過渡。在這個(gè)過渡期內(nèi)，我們要受到兩 種不同時(shí)空觀念的影響。 一是我們賴以生活和工作的基礎(chǔ)， 是建立在工業(yè)化社會(huì)順序和精 確的物理時(shí)空觀之上的。 二是反映我們

56、生活和工作基礎(chǔ)的信息， 需求是建立在后信息化 （即 網(wǎng)絡(luò)化）社會(huì)可變性以及沒有物理距離的時(shí)空觀之上的。 （二）信息傳播模式的變化 1.雙向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播將改變目前單向的傳播模式，逐 步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。 2.推拉互動(dòng)的信息供需模式。 人們對(duì)信息的需求模式主要有兩點(diǎn)： 一是個(gè)性化的信息 需求；二是主動(dòng)地上網(wǎng)搜尋所需要的信息（稱為“拉”的過程）。傳播模式發(fā)生變化主要 體現(xiàn)主導(dǎo)型傳播模式將被個(gè)性化傳播模式所取代， 信息源推出所有素材上網(wǎng) （稱為“推” 的過程）。 3.多媒體信息傳播模式。 現(xiàn)有的信息傳播模式是分離的， 即電視臺(tái)主要傳播的是視頻 信息，電臺(tái)主

57、要傳播的是音頻信息，而報(bào)紙、雜志、出版社主要傳播的是文字信息，而今 后這三者將會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)一，形成多媒體信息傳播模式。 （三）市場(chǎng)性質(zhì)的變化 1.生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易。 2.市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化和時(shí)代化。 3.市場(chǎng)細(xì)分的徹底化。 （四）商品流通和交易方式的改變 在電子商務(wù)環(huán)境下，商品流通和交易方式的改變主要表現(xiàn)在中間商（即傳統(tǒng)商業(yè)） 地位的減弱、 直接交易過程的出現(xiàn)以及營(yíng)銷全球化、 實(shí)務(wù)操作無紙化和支付過程的無現(xiàn)金 化（即完全通過電子貨幣的方式支付）等方面。 （五）消費(fèi)者概念和行為的變化 1.消費(fèi)者從大眾中分離。2.消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。 3.大范圍的選擇和理性的購(gòu)買。二

58、、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 （一）4Ps 與 4Cs 1.4Ps 營(yíng)銷模式 市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的產(chǎn)品(product)、 （price） 渠道 價(jià)格 、 （place） 促銷 、 （promotion） 。 簡(jiǎn)稱 4Ps 營(yíng)銷模式。 2.4Cs 營(yíng)銷模式 4Cs 的基本原則是以顧客為中心進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品到如何實(shí)現(xiàn)顧 客需求（Consumers Needs）的滿足，從價(jià)格到綜合權(quán)衡顧客購(gòu)買所愿意支付的成本 （Cost），從促銷的單向信息傳遞到實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向交流與溝通（Communication）， 從產(chǎn)品流動(dòng)到實(shí)現(xiàn)顧客購(gòu)買的便利性（Convenience）。 簡(jiǎn)稱 4Cs 營(yíng)銷模式。 3.從

59、4Ps 到 4Cs 營(yíng)銷模式 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)徹底地改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)， 4Ps 為基礎(chǔ)的市場(chǎng) 從 營(yíng)銷策略組合過渡到以 4Cs 為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合，極大的拓展了原有的市場(chǎng)和營(yíng) 銷的概念。 （二）從產(chǎn)品策略到滿足需求策略 1.產(chǎn)品從“物質(zhì)”到理念的變化 2.產(chǎn)品生命周期 產(chǎn)品生命周期就是產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過程，進(jìn)入和 退出市場(chǎng)標(biāo)志著周期的開始和結(jié)束。產(chǎn)品生命周期分為五個(gè)階段：投入期、生長(zhǎng)期、成熟 期、飽和期和衰退期。 3.傳統(tǒng)產(chǎn)品的生命周期 在傳統(tǒng)的環(huán)境中， 廠家由于不直接接觸消費(fèi)者， 所以很難把握新產(chǎn)品研制的正確投 向。另外，在老產(chǎn)品已進(jìn)入飽和期和衰退期時(shí)，新產(chǎn)品的