物業(yè)管理有限公司員工績(jī)效考評(píng)實(shí)及獎(jiǎng)懲施細(xì)則

1、附件5:物業(yè)管理有限公司員工績(jī)效考評(píng)實(shí)及獎(jiǎng)懲施細(xì)則1、目的1. 更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效，發(fā)掘員 工潛能，實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通。保障公司各項(xiàng)制度、規(guī)定的嚴(yán)肅性, 真正體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)勤罰懶，建立起行之有效的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造良好的 工作氛圍，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn) 略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2. 更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況， 考評(píng)結(jié)果為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、人員選拔、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃 等人事決策提供信息依據(jù)。二、適用范圍主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適用公司所有已轉(zhuǎn)正的普通員工 及管理人員。新進(jìn)實(shí)習(xí)員

2、工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等 特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的 客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、管理職責(zé)1 .各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的考紀(jì)考評(píng)的具體執(zhí)行。2. 公司辦公室負(fù)責(zé)考評(píng)獎(jiǎng)懲的具體執(zhí)行。四、績(jī)效考評(píng)說明1. 績(jī)效考評(píng)為年度績(jī)效考評(píng)。2 .年度績(jī)效考評(píng)是由員工自評(píng)和公司辦公室根據(jù)被考核者在本年度內(nèi)的 獎(jiǎng)懲記錄及出勤情況給予的綜合評(píng)價(jià)。3、效績(jī)考評(píng)結(jié)果將與年終獎(jiǎng)金掛鉤五、考評(píng)細(xì)則及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn):普通人員績(jī)效考評(píng)考核項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)差（0-50%）中（51%-70%）良（71%-90%）優(yōu)（91%-100%）工作 能力（45分）工作質(zhì)量（

3、20）工作無計(jì)劃或 不能按時(shí)完成 工作計(jì)劃或公 司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 交付的工作工作缺乏計(jì)劃， 工作跟進(jìn)不及 時(shí)，完成情況 一般有一定的工作 計(jì)劃性，基本 能按期完成公 司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 交付的工作工作計(jì)劃性強(qiáng)， 能及時(shí)并出色 完成工作，并 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)工作量（15）落后于同組人完成工作任務(wù)基本能完成目標(biāo)工作任務(wù)完成目標(biāo)工作 任務(wù)，并能協(xié) 助團(tuán)隊(duì)成員咼水平完成， 并能協(xié)助同事 完成其他事項(xiàng)溝通能力（10）不與同事溝通， 經(jīng)常誤解工作 目標(biāo)安于現(xiàn)狀，溝 通被動(dòng)努力與同事溝 通，有良好的 人際關(guān)系積極主動(dòng)與同 事溝通，有良 好的人際關(guān)系， 并共同把工作 做好品行（42分）團(tuán)隊(duì)精神（7）協(xié)助態(tài)度差， 完全按個(gè)人

4、設(shè) 想工作，不能協(xié)助完成任務(wù)協(xié)助態(tài)度不好， 對(duì)別的部門工 作配合不主動(dòng)， 團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí) 不強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí) 較好，能配合 另曲勺部門共同 完成工作任務(wù)， 有分歧時(shí)能溝 通協(xié)調(diào)能主動(dòng)協(xié)調(diào)部 門把工作做好 達(dá)成團(tuán)隊(duì)的整 體目標(biāo)，經(jīng)常 與別的部門和 下屬進(jìn)行有效 溝通敬業(yè)精神（7）對(duì)待工作不負(fù) 責(zé)任，導(dǎo)致工 作出現(xiàn)疏漏， 并沒有及時(shí)補(bǔ) 救被動(dòng)應(yīng)付工作， 導(dǎo)致失誤發(fā)生， 但能及時(shí)補(bǔ)救工作責(zé)任心較 強(qiáng)，工作能認(rèn) 真負(fù)責(zé)及時(shí)完 成工作責(zé)任心強(qiáng)， 能主動(dòng)承擔(dān)艱 巨的工作任務(wù)， 有時(shí)為更好地 完成工作主動(dòng) 加班行為規(guī)范（7）行為舉止較散 漫，行為舉止 完全與職業(yè)形 象不符處理日常事務(wù) 基本達(dá)到日常 規(guī)范要求處理

5、日常事務(wù) 一般，達(dá)到岡 位職責(zé)要求， 有良好素質(zhì)堅(jiān)守崗位社交 禮儀，處理日 常事務(wù)較好， 舉手投足適宜， 體現(xiàn)良好綜合 素質(zhì)儀容儀表（7）上班時(shí)間沒穿 制服，沒有佩 戴工作牌等按公司規(guī)定， 有穿制服，但 沒有佩戴工作 牌且制服不整 潔按公司規(guī)定制 服整齊，工作 牌掛的位置正 確，但制服不 整潔按公司規(guī)定制 服整齊、整潔， 工作牌掛的位 置正確禮貌（7）不關(guān)心業(yè)主需 求與感受，對(duì) 業(yè)主需求無響 應(yīng)，導(dǎo)致引起 投訴基本能及時(shí)響 應(yīng)，但態(tài)度不 好或提供服務(wù) 不及時(shí)，導(dǎo)致 業(yè)主投訴積極響應(yīng)業(yè)主 的意見及投訴， 及時(shí)提供令人 滿意的服務(wù)主動(dòng)征詢業(yè)主 需求與感受， 服務(wù)超出客戶 期望，并得到 業(yè)主的表揚(yáng)出

6、勤紀(jì)律（7）遲到/早退三次 以上（含三次） ，上班時(shí)間做 與工作無關(guān)的 事。有事不請(qǐng) 假。遲到/早退二次， 上班時(shí)間與工 作無關(guān)的事。 有事不向有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假一次 以上。遲到/早退一次， 上班時(shí)間不做 與工作無關(guān)的 事。有事主動(dòng) 與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 假。按時(shí)上下班， 不遲到不早退， 上班時(shí)間不做 與工作無關(guān)的 事，有事主動(dòng) 與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 假。學(xué)識(shí)（13分）專業(yè)知識(shí)（13）不懂專業(yè)，沒 有技能，知識(shí) 太少，不肯學(xué) 習(xí)，不思上進(jìn)對(duì)專業(yè)知識(shí)了 解不深，專業(yè)技能不足， 被動(dòng)應(yīng)付學(xué)習(xí)對(duì)專業(yè)知識(shí)和 技能熟悉掌握， 有一定的學(xué)習(xí) 能力精通專業(yè)知識(shí) 和技能，勤奮 好學(xué)，知識(shí)面 廣，經(jīng)常有創(chuàng) 新理念上表中所使用的專用

7、術(shù)語定義如下：（一）工作能力考核：通過工作行為、觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力。1. 工作質(zhì)量：指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。2. 工作量：指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)的數(shù)量指標(biāo)。3. 溝通能力：指員工在工作執(zhí)行過程中，理解他人和增加別人理解自己 的能力。（二）品行考核：對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、 分析和評(píng)價(jià)。1. 團(tuán)隊(duì)精神：是員工大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。2. 敬業(yè)精神：指員工能堅(jiān)守自己職位本分，秉持“一分耕耘、一分收獲” 工作態(tài)度，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)的精神。3. 行為規(guī)范：指員工的日常言行表現(xiàn)，包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交 規(guī)范等。如是否積

8、極正確主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳等。4. 儀容儀表：指員工能創(chuàng)造良好的工作氛圍，體現(xiàn)員工良好風(fēng)貌，并保 持企業(yè)形象的整體形象和精神面貌。5. 禮貌：指員工接待業(yè)主態(tài)度以及回復(fù)是否及時(shí)，是否達(dá)到令人滿意的 服務(wù)。6. 出勤紀(jì)律：遲到、早退等考評(píng)員工出勤情況。（三）學(xué)識(shí)考核：對(duì)員工完成本職工作掌握的知識(shí)、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行 分析和評(píng)價(jià)。1. 專業(yè)知識(shí)：是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識(shí)，國(guó)家頒布的相 應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。管理人員績(jī)效考評(píng)考核項(xiàng)目評(píng)分細(xì)則與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)差（0-50%）中（51%-70%）良（71%-90%）優(yōu)（91%-100%）工作 能力（55分）工作質(zhì)里（15）工作無計(jì)劃或 不能按時(shí)

9、完成 工作計(jì)劃或公 司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 交付的工作工作缺乏計(jì)劃， 工作跟進(jìn)不及 時(shí)，完成情況 一般有一定的工作 計(jì)劃性，基本 能按期完成公 司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 交付的工作工作計(jì)劃性強(qiáng)， 能及時(shí)并出色 完成工作，并 達(dá)到預(yù)期工作 目標(biāo)組織能力（10）工作分配不合 理，組織管理 能力差，不能 指導(dǎo)下屬工作管理能力一般， 各部門員工工 作積極性得不 到有效調(diào)動(dòng)， 有時(shí)會(huì)指導(dǎo)卜 屬工作，工作 跟進(jìn)不及時(shí)有一定的組織 能力，能較好 的組織下屬員 工做好本部門 工作，對(duì)下屬 工作中的重要 總是及時(shí)給予 指導(dǎo)能知人善用， 很好的組織員 工發(fā)揮各自的 力量，共同把 工作做好表達(dá)能力（10）工作不得要領(lǐng)， 反應(yīng)不靈敏， 上

10、傳下達(dá)工作 不及時(shí)動(dòng)手冃匕力般， 未能做好上傳 下達(dá)工作有一定的動(dòng)手 能力，處亂不 驚，能基本保 證上傳下達(dá)工 作動(dòng)手能力強(qiáng)， 機(jī)敏靈活，上 傳下達(dá)文件表 述完整正確溝通能力（10）不與上級(jí)下屬 溝通，經(jīng)常誤 解工作目標(biāo)， 且下達(dá)錯(cuò)誤工 作任務(wù)安于現(xiàn)狀，溝 通被動(dòng)，同事 關(guān)系般努力與上級(jí)/下 屬溝通，理解 相互的立場(chǎng)， 同事關(guān)系和和 諧積極主動(dòng)與上 級(jí)/下屬溝通， 并共同把工作 做好，營(yíng)造相 互信賴的工作 氛圍協(xié)調(diào)能力（10）完全不顧大局 著想，只顧個(gè) 人得失，各部 門工作關(guān)系紊 亂各部門工作配 合不主動(dòng)，團(tuán) 隊(duì)協(xié)助意識(shí)不 強(qiáng)各部門能積極 配合共同完成 工作任務(wù)管理井然有序， 各部門相互合 作

11、，大家朝共 同的目標(biāo)奮進(jìn)品行（32分）服務(wù)意識(shí)（8）不關(guān)心業(yè)主需 求與感受，對(duì) 業(yè)主需求無響 應(yīng)，導(dǎo)致引起 投訴，不微笑 服務(wù)基本能及時(shí)響 應(yīng)，但態(tài)度不 好或提供服務(wù) 不及時(shí)，導(dǎo)致 業(yè)主投訴，積極響應(yīng)業(yè)主 的意見及投訴， 及時(shí)提供令人 滿意的服務(wù)， 微笑服務(wù)主動(dòng)征詢業(yè)主 需求與感受， 服務(wù)超出客戶 期望，微笑服 務(wù)，并得到業(yè) 主的表揚(yáng)責(zé)任心（8）對(duì)待工作不負(fù) 責(zé)任，導(dǎo)致工 作出現(xiàn)疏漏， 并沒有及時(shí)補(bǔ)被動(dòng)應(yīng)付工作， 導(dǎo)致失誤發(fā)生， 但能及時(shí)補(bǔ)救工作責(zé)任心較 強(qiáng)，工作能認(rèn) 真負(fù)責(zé)及時(shí)完 成工作責(zé)任心強(qiáng)， 能主動(dòng)承擔(dān)艱 巨的工作任務(wù)， 有時(shí)為更好地救完成工作主動(dòng)加班行為規(guī)范（8）行為舉止較散 漫，行

12、為舉止 完全與職業(yè)形 象不符處理日常事務(wù) 基本達(dá)到日常 規(guī)范要求，尊 重他人處理日常事務(wù) 尚可，達(dá)到崗 位職責(zé)要求， 有良好素質(zhì)， 行為舉止適宜處理日常事務(wù) 極佳，并能堅(jiān) 守社交禮儀， 行為舉止得當(dāng)， 有模范帶頭作 用，體現(xiàn)良好 綜合素質(zhì)出勤紀(jì)律（8）遲到/早退三 次以上（含三 次），上班時(shí) 間做與工作無 關(guān)的事。有事 不請(qǐng)假遲到/早退二 次，上班時(shí)間 與工作無關(guān)的 事。有事不向 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假 一次以上遲到/早退一次， 上班時(shí)間不做 與工作無關(guān)的 事。有事主動(dòng) 與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 假按時(shí)上下班， 不遲到不早退， 上班時(shí)間不做 與工作無關(guān)的 事，有事主動(dòng) 與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng) 假學(xué)識(shí)（13分）業(yè)務(wù)知識(shí)（13）

13、不懂專業(yè)，沒 有技能，知識(shí) 太少，不肯學(xué) 習(xí)，不思上進(jìn)對(duì)專業(yè)知識(shí)了 解不深，專業(yè)技能不足， 被動(dòng)應(yīng)付學(xué)習(xí)， 且缺乏進(jìn)取精 神對(duì)專業(yè)知識(shí)和 技能熟悉掌握， 有一定的學(xué)習(xí) 能力，積極參 加公司組織的 培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并 培訓(xùn)指導(dǎo)下屬精通專業(yè)知識(shí) 和技能，勤奮 好學(xué)，知識(shí)面 廣，經(jīng)常有創(chuàng) 新理念，積極 參加公司組織 的培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 培訓(xùn)指導(dǎo)員工上表中所使用的專用術(shù)語定義如下：（一）工作能力考核：通過工作行為、觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力1. 工作質(zhì)量：指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。2. 組織能力：指管理人員能夠把各種生產(chǎn)要素有機(jī)地組合在一起，實(shí)施 計(jì)劃安排、貫徹實(shí)施、監(jiān)督控制和協(xié)調(diào)配置

14、等活動(dòng)，產(chǎn)生高工作效率的能 力。3.表達(dá)能力：是管理人員諸種學(xué)習(xí)能力的運(yùn)用、表現(xiàn)和尖端，能有 力地表現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)展一個(gè)人的觀察能力、記憶能力和思維能力。主要包 括兩種表達(dá)能力：一種是語言表達(dá)能力（口頭語言表達(dá)能力和書面語言表 達(dá)能力）；一種是操作表達(dá)能力（動(dòng)手能力。4. 溝通能力：指管理人員在工作執(zhí)行過程中，理解他人和增加別人理解 自己的能力。5. 協(xié)調(diào)能力：指管理人員能夠從全局著眼，來兼顧處理方方面面事務(wù)及 關(guān)系的能力，這包括兩個(gè)方面：第一，管理人員能夠兼顧各項(xiàng)工作，使各 項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行，互不干擾，甚至互相促進(jìn)；第二，管理人員能夠 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，平衡利益沖突，使大家朝著共同的目

15、標(biāo)前進(jìn)。（二）品行考核：對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、 分析和評(píng)價(jià)。1服務(wù)意識(shí)：是員工自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自 每位員工的內(nèi)心。主要體現(xiàn)在文明用語、禮節(jié)禮貌，最重要的是注重所有 的細(xì)節(jié)上的完善。2. 責(zé)任心：是員工對(duì)自己和他人的支持，包括對(duì)同事和業(yè)主以及對(duì)公司 的支持和對(duì)工作的積極態(tài)度，所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相 應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。3. 行為規(guī)范：指員工的日常言行表現(xiàn)，包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交 規(guī)范等。如是否積極正確主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣 貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺地向員工等。4. 出勤紀(jì)律：遲到、早退等考評(píng)員工出勤情況。（三）學(xué)識(shí)考核：對(duì)員工完成本職工作掌握的知識(shí)、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行 分析和評(píng)價(jià)。1.業(yè)務(wù)知識(shí)：是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識(shí)和一般技巧，國(guó) 家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。七、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果的不同等級(jí)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，具體內(nèi)容如下:（1）優(yōu)秀：90100分，相當(dāng)出色，無可挑剔者，獎(jiǎng)勵(lì)月工資的 100%（2）良好：70 91分，出色，不負(fù)眾望者，獎(jiǎng)勵(lì)月工資的 50%（三）尚可：51 69