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文檔簡介

1、收集和查詢質(zhì)量信息的管理制度目的：建立本藥房收集和查詢質(zhì)量信息的管理，確保對質(zhì)量信 息的利用。1、2、3、范圍：適用于本藥房質(zhì)量信息的收集和查詢管理工作 責(zé)任：質(zhì)量管理員，保管員。內(nèi)容：41 企業(yè)應(yīng)樹立預(yù)防為主的經(jīng)營理念，建立有效的收集和查詢所經(jīng)營藥品質(zhì)量信息的途徑，關(guān)注來自顧客、供貨企業(yè)、政府部門和社會各方面的藥品信息，及時處理藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量問題， 防范和降低藥品風(fēng)險和財產(chǎn)損失。42 質(zhì)量信息收集和查詢包括：（一）藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種藥品質(zhì)量通知，例如：有關(guān)停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假冒偽劣藥品的通知。（2） 藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種質(zhì)量信息，例如：不合格藥 品、不良反應(yīng)藥品的

2、信息及質(zhì)量公告信息等。（3） 顧客反映的有關(guān)藥品質(zhì)量的信息及顧客發(fā)生的藥品不良反應(yīng)情況，顧客對藥品質(zhì)量的投訴意見、重大質(zhì)量事故、服務(wù)質(zhì)量 問題等。（四）重大質(zhì)量問題的通報。43 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點，收集和查詢并建全采購、驗收、銷售以及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息，制定相應(yīng)的質(zhì)量信息反饋程序，由質(zhì)量管理員負責(zé)信息的分類、匯總和處理，進行質(zhì)量分析利 用，有避免和防范措施，并審核。44 認真分析和研究顧客對藥品質(zhì)量的反饋信息，聽取顧客對所反應(yīng)藥品質(zhì)量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理， 及時向質(zhì)量管理員反映藥品市場質(zhì)量信息。44質(zhì)量管理部門為企業(yè)質(zhì)量信息中心，負責(zé)質(zhì)量信息的收集、分析、處理、傳遞與匯總。質(zhì)量政策方面的各種信息：由質(zhì)量管理部門通過各級政府部門、生產(chǎn)廠家、批發(fā)企

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