第四章業(yè)務(wù)流程咨詢工具(doc16頁)

1、 圖4-1 BPR項目實施路徑圖頊日總 體規(guī)厠爼建RPR項II組 資料收集與分析 項I】總體方案的冠確認(rèn)項I I SOA 啟續(xù)L作推備I項口啟就IIrpr埋：念培別階段計劃I業(yè)卷訥研|I報告捉交目確認(rèn)I建衣口標(biāo)總圖 選揺關(guān)擻流碟叫晰改進(jìn)方向說桂擾化初步詵辻 驅(qū)流程軸助著可 立善巨#小澀琛-：坯r Ti箱克程忖茹蔽應(yīng)用系統(tǒng)細(xì)效 監(jiān)控招標(biāo)設(shè)計持續(xù)改進(jìn)計劃上轡幾甕卜(叮規(guī)劃孫云砂咆套方案吩陽項冃宿動II【票妙角川碗跡 雅控設(shè):計婭持卜1ww階段計劃怛套信總的歸鋼呱能闊暫方案總應(yīng)齊理模弍設(shè)計ai織調(diào)整和管理棋式方窕討論與冊認(rèn)行d恪驗息結(jié)I梵他配套方案時論與鐵認(rèn)壩目計劃控制/壩目揉算管理/劉忖戰(zhàn)本控制/

2、取目城bi筈制UPR知識管理5PR實施佶南，方法、匚具的第護(hù)與捉TI)項目人貝管理哋型項目宜傳與推廣圖肛2現(xiàn)哦項H迄施休聚圖表4-1階段成果一覽表活動名稱階段成果項目總體規(guī)劃SOA項目啟動業(yè)務(wù)流程描述和診斷分析調(diào)研問答卷業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述診斷報告IT規(guī)劃IT規(guī)劃設(shè)計報告目標(biāo)流程設(shè)計目標(biāo)流程優(yōu)化設(shè)計報告配套方案設(shè)計管理模式設(shè)計組織職能調(diào)整方案 崗位/部門職責(zé)設(shè)計初稿 崗位績效指標(biāo)設(shè)計初稿 KPI指標(biāo)設(shè)計初稿管理制度設(shè)計初稿新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換崗位/部門職責(zé)設(shè)計最終稿 崗位績效指標(biāo)設(shè)計最終稿 KPI指標(biāo)設(shè)計最終稿 管理制度設(shè)計最終稿管理方法論應(yīng)用系統(tǒng)績效監(jiān)控設(shè)計及持續(xù)改進(jìn)計劃應(yīng)用系統(tǒng)績效監(jiān)控設(shè)計持續(xù)改進(jìn)計劃

3、項目總結(jié)與評價/持續(xù)改進(jìn)項目總結(jié)與評價圖4-3 BPR項目總體規(guī)劃階段內(nèi)容明細(xì)圖表4-2 BPR項目總體規(guī)劃階段主要活動一覽表序號活動內(nèi)容任務(wù)明細(xì)職責(zé)分工1組建項目組項目交接，售前資料轉(zhuǎn)移了解可用顧問資源，組建項目組 項目經(jīng)理對項目初步情況做簡單介紹 項目組成員明確分工提交顧問項目組成員名單及簡歷 提交工作環(huán)境報告，工作環(huán)境落實售前顧問：售前資料轉(zhuǎn)移售前情況介紹顧問方項目經(jīng)理：了解項目合同內(nèi)容和售前資料項目初步介紹組建項目組明確項目組成員分工文檔資料的提交顧問項目組成員：了解分工情況2資料收集與分析售前資料分析，了解企業(yè)背景情況、組織 架構(gòu)、企業(yè)特點和企業(yè)文化收集并分析行業(yè)資料，了解整個行業(yè)大

4、環(huán) 境，確認(rèn)行業(yè)標(biāo)桿結(jié)合項目合同，制定實施策略方案（如選 擇怎樣的實施路徑、階段劃分、實施時間總 量和大體投入人力）行業(yè)及BPR專家對戰(zhàn)略方案審核并提出 建議制訂定訪談會計劃，擬訂訪談大綱（確定 訪談環(huán)境、人員、問題大綱及初步所要收集 的資料）訪談與企業(yè)資料的收集與消化。明確企業(yè) 目標(biāo)、總體需求，了解企業(yè)主要流程、人員 素質(zhì)、基礎(chǔ)設(shè)施（IS）,看清企業(yè)優(yōu)勢與劣勢、 所面臨的最大問題和可獲得的機(jī)會顧問方項目經(jīng)理：進(jìn)行項目組成員分工對工作進(jìn)行指點資料分析制定策略方案制定訪談計劃參與訪談顧問項目組成員：資料分析參與策略方案擬訂訪談大綱進(jìn)行訪談，了解高層領(lǐng)導(dǎo)人的思路和企業(yè)總體需求行業(yè)與BPR專家：參與

5、策略方案制定企業(yè)方中、高層領(lǐng)導(dǎo)人接受訪談，企業(yè)相關(guān)資料的提供3項目總體方案制定預(yù)估流程改進(jìn)規(guī)模與改進(jìn)重點進(jìn)行項目初步預(yù)算進(jìn)行項目計劃編制編制項目SOA同時輔助企業(yè)明確企業(yè)方項目組成員構(gòu)成，明確項目經(jīng)理與流程負(fù)責(zé)人顧問方項目經(jīng)理和項目組成員： 預(yù)估流程改進(jìn)規(guī)模與改進(jìn)重點顧問方項目經(jīng)理：項目預(yù)算項目計劃編制編制SOA輔助企業(yè)明確企業(yè)方項目組構(gòu)成企業(yè)方高層管理者：明確企業(yè)方項目組構(gòu)成組建企業(yè)方項目組4項目SOA確認(rèn)向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人匯報項目總體計劃提交項目計劃、SOA報告，進(jìn)行商討，確認(rèn)總體方案顧問方項目經(jīng)理：匯報總體計劃 提交計劃與SOA報告顧問項目組成員：參與計劃匯報會5后續(xù)工作準(zhǔn)備必要的工作準(zhǔn)備

6、，開始指定第一階段、第一周的工作計劃表4-3 工具一覽表工具名稱工具使用Microsoft Word一般項目文檔Project項目總體計劃PowerPoint工作匯報內(nèi)容表4-4形成文檔一覽表活動名稱中間文檔正式提交文檔組建項目組顧問簡歷顧問項目組成員名單及簡歷、工作環(huán)境報告資料收集與分析戰(zhàn)略方案、訪談計劃、訪談大綱、 訪談記錄項目總體方案制定項目SOA項目SOA確認(rèn)項目計劃、項目SOA報告后續(xù)工作準(zhǔn)備階段計劃、周計劃BIB項目總體規(guī)劃項耳啟動二-斷析 診驢-f規(guī)劃冃標(biāo)流程優(yōu)化設(shè)C+I新I仃系殊切換應(yīng)用柬統(tǒng)績堰曲控冕計頊目總結(jié)咼評價持輪改進(jìn)|圖4-4業(yè)務(wù)流程描述與診斷分析階段內(nèi)容明細(xì)圖階段計劃

7、M養(yǎng)紹盤；：11IIIi間彗改卜尹間辛填寫j回辛I流程描述方法壤訓(xùn); 茹樁屛淸單喘認(rèn)I|IIIi1i業(yè)務(wù)流揖描述！商捺說談喪部門飾談廠廠|)問趣昏收築|I部門問輙嫌 ：；：；* 111 廣瀛分析勾討堆；:IIIIIIII1III|I;吋遷追編緲訪: 槨心問由 肩隔心流覽肅定1診斷報告完成和提交時間圖4-5企業(yè)診斷階段步驟示意圖注：1 橫軸只是表示前后或并行關(guān)系的時間軸，不表示精確的時間。2 虛線表示是穿插在過程中的間斷的活動，可按情況靈活安排時間。表4-5業(yè)務(wù)流程描述與診斷分析階斷活動一覽表序號活動內(nèi)容任務(wù)明細(xì)職責(zé)分工1階段計劃制訂定企業(yè)診斷階段計劃、工作安排與企業(yè)方項目經(jīng)理進(jìn)行討論，確認(rèn)階段

8、計劃顧問方項目經(jīng)理：制訂定并提交階段計劃和周計劃、周小結(jié)，進(jìn)行階段控制企業(yè)方項目經(jīng)理：計劃討論與確認(rèn)，考慮計劃所涉及資源安排的可行性，進(jìn)行階段控制2業(yè)務(wù)調(diào)研總體介紹會整理總體介紹會紀(jì)要問卷調(diào)研：參考內(nèi)部調(diào)研問卷，根據(jù)企業(yè)情 況進(jìn)行內(nèi)容修改問卷下發(fā)由企業(yè)方各業(yè)務(wù)部門人員進(jìn)行問卷填寫，由顧問方進(jìn)行指導(dǎo)問卷及相關(guān)表單回收消化問卷內(nèi)容，在頭腦中形成業(yè) 務(wù)流程的初步框架，并歸集問卷中 體現(xiàn)的問題點顧問方項目組：參與總體介紹會，了解企業(yè)整體運營狀況企業(yè)方項目經(jīng)理：組織會議企業(yè)方項目組成員：參與會議，了解會議內(nèi)容，向顧問方提供補(bǔ)充信息企業(yè)方部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干：介紹部門業(yè)務(wù)的整體運作情況顧問小組成員：根據(jù)企業(yè)

9、情況，制作調(diào)研問卷向企業(yè)方項目組成員解釋問卷內(nèi)容，注意細(xì)則間接指導(dǎo)客戶填寫問卷，進(jìn)行疑難解答消化問卷內(nèi)容，了解現(xiàn)狀和可能存在的問題逐步形成對存在問題的解決思路企業(yè)方項目組成員：問卷下發(fā)與回收了解問卷內(nèi)容和填寫注意細(xì)則，輔導(dǎo)各企業(yè)部門填寫問卷，進(jìn)行問卷的催收整理問卷內(nèi)容，保證內(nèi)容的質(zhì)量業(yè)務(wù)流程描述：業(yè)務(wù)流程描述方法培訓(xùn)（針對核 心小組成員）由企業(yè)方相關(guān)的部門繪出自己部 門的業(yè)務(wù)總體框圖，說明主要有哪 些業(yè)務(wù)（核心小組成員負(fù)責(zé)組織）根據(jù)SOA內(nèi)容和部門框架圖，初 步分析主要的業(yè)務(wù)流程，確定業(yè)務(wù) 流程描述的流程清單（顧問）顧問方項目組成員：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行方法培訓(xùn)初步分析主要的業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)確

10、認(rèn)現(xiàn)狀描述的 流程清單指導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程描述，糾正方法錯誤成果回收與匯總內(nèi)容消化，了解流程運作情況和可能存在的問題核心小組和其他一些企業(yè)人員：掌握業(yè)務(wù)流程描述的方法和注意細(xì)則進(jìn)行業(yè)務(wù)流程描述（企業(yè)方核心 小組成員完成或由核心小組成員帶 領(lǐng)業(yè)務(wù)部門其他一些人員共同完 成，顧問對此進(jìn)行指導(dǎo)，糾正其方 法錯誤）業(yè)務(wù)流程描述成果回收與匯總 業(yè)務(wù)流程描述的整理與修正 編制業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述報告理清思路，考慮流程中存在的問題，并到流程相關(guān)部 門了解自己尚不清楚的其他細(xì)節(jié)，了解部門所面臨的實 際困難，保證流程能真實反映情況，保證問題的收集能 初步具有客觀性和全面性進(jìn)行業(yè)務(wù)描述企業(yè)方項目經(jīng)理：工作協(xié)調(diào)，人員安

11、排訪談：顧問小組成員：準(zhǔn)備高層訪談大綱進(jìn)行高層訪談，了解高層領(lǐng)導(dǎo)人 所關(guān)注的方向，希望解決的問題準(zhǔn)備部門訪談大綱（確定人員、 問題大綱）進(jìn)行部門訪談，部門之間相關(guān)緊 密的可以一起進(jìn)行訪談，了解部門 內(nèi)部存在的問題以及部門之間存在 的協(xié)調(diào)問題整理訪談紀(jì)要準(zhǔn)備訪談大綱進(jìn)行部門訪談訪談記錄及紀(jì)要整理對相關(guān)表單和資料進(jìn)行收集顧問方項目經(jīng)理：高層訪談企業(yè)方項目經(jīng)理：人員、時間、地點安排參與訪談企業(yè)方項目組成員：參與訪談，訪談內(nèi)容記錄與整理3診斷分析問題點收集將問題按部門進(jìn)行整理、歸類進(jìn)行問題的分析，內(nèi)部討論問題追蹤，對不能確定的問題進(jìn) 行二次調(diào)研（回訪、補(bǔ)充收集資料、 修正業(yè)務(wù)流程描述內(nèi)容），追溯問題

12、根源確認(rèn)問題源將問題歸集成幾大類核心問題針對問題源，初步整理問題解決 的思路、解決問題的方法和可行性（可以考慮是通過IT支撐、崗位職 責(zé)的明確、制度的保障、還是績效 監(jiān)控的加強(qiáng)等手段進(jìn)行解決；考慮顧問小組成員為主企業(yè)方項目組成員配合： 問題點的整理與收集問題分析內(nèi)部討論 問題的追蹤、判定 顧問小組成員： 編制診斷報告是BPR能解決，還是不能解決的問 題）編制診斷報告，突現(xiàn)通過BPR可 以解決的問題4報告提交與確認(rèn)與核心小組成員討論與修訂診斷 報告內(nèi)容業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述和診斷報告的提交企業(yè)方進(jìn)行報告的確認(rèn)雙方簽寫階段確認(rèn)書顧問小組成員：診斷報告的修訂企業(yè)方項目組成員：診斷報告的討論，提出意見顧問方

13、項目經(jīng)理：提交報告，階段確認(rèn)簽字顧問方項目經(jīng)理：報告審核，并提交上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)階段確認(rèn)簽字表4-6業(yè)務(wù)流程描述與診斷分析階段使用工具一覽表工具名稱工具使用Microsoft Word一般項目文檔Excel診斷問題歸集Visio業(yè)務(wù)路程描述表4-7業(yè)務(wù)流程描述與診斷分析階段文檔一覽表活動名稱中間文檔正式提交文檔階段計劃階段計劃業(yè)務(wù)調(diào)研總體介紹會議紀(jì)要、訪談紀(jì)記要（也可提交客戶）調(diào)研問卷、業(yè)務(wù)流程描述方法與工具培訓(xùn)資料診斷分析問題點收集表、部門問題點歸集與 分析表單、核心問題點歸集與分析表 單（包括有解決思路欄目）報告提交與確認(rèn)調(diào)研問答卷最終稿、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述最終稿、診斷報告每周計劃與小結(jié)圖4

14、-7目標(biāo)流程優(yōu)化設(shè)計階段內(nèi)容明細(xì)圖表4-8目標(biāo)流程優(yōu)化設(shè)計階段活動一覽表序號活動內(nèi)容任務(wù)明細(xì)職責(zé)分工1階段計劃制訂定目標(biāo)流程優(yōu)化階段計劃、工 作安排與企業(yè)方項目經(jīng)理進(jìn)行討論，確認(rèn)階段計劃顧問方項目經(jīng)理：制訂定并提交階段計劃和周計劃周小結(jié)，進(jìn)行階 段控制企業(yè)方項目經(jīng)理：計劃討論與確認(rèn)，考慮計劃所涉及資源安排的可 行性，進(jìn)行階段控制2建立目標(biāo)總圖根據(jù)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略、“標(biāo)桿” 和“約束”，確定BPR項目總體目標(biāo)、 有效愿景根據(jù)企業(yè)有效愿景，建立企業(yè)目標(biāo)模型和目標(biāo)流程總圖顧問方項目小組：確定總體目標(biāo)，建立目標(biāo)總圖3選擇關(guān)鍵流程在現(xiàn)狀流程診斷分析的基礎(chǔ)上，根 據(jù)流程對企業(yè)發(fā)展的重要程度、流程 運行情

15、況（可解決問題點的多少，能 否解決）確定流程的優(yōu)先級別根據(jù)目標(biāo)總圖和流程優(yōu)先級別，確 認(rèn)關(guān)鍵流程顧問方項目小組：確定流程優(yōu)先級別，確認(rèn)關(guān)鍵流程4確認(rèn)目標(biāo)流程清單將目標(biāo)總圖進(jìn)行分解，確定目標(biāo)流程清單顧問方項目小組：確定目標(biāo)流程清單5明晰改進(jìn)方向針對流程，歸集出每個流程的關(guān)鍵 問題點針對關(guān)鍵問題點，找出“標(biāo)桿”，（確 認(rèn)流程績效）針對關(guān)鍵問題點，找出“約束”（考 慮有關(guān)這個問題點，要達(dá)到標(biāo)桿，有 哪些改進(jìn)的前提條件難以達(dá)到？有哪 些資源難以落實？有哪些觀念需要改 變？達(dá)到標(biāo)桿可能會引發(fā)什么問題？ 如果需要我們實施 ERP,還包括要考 慮軟件功能的局限，這就需要 ERP顧 問的介入）確認(rèn)企業(yè)所能達(dá)到

16、的關(guān)鍵流程的目 標(biāo)顧問方項目小組（為主）和企業(yè)方項目小組成員（為輔）：歸集出流程上問題點，找出“標(biāo)桿”與“約束”，確定企業(yè)所達(dá)到目標(biāo)6流程優(yōu)化初步設(shè)計根據(jù)ESIA的基本原則對流程進(jìn)行初步優(yōu)化設(shè)計（充分利用診斷分析階段所形成的初步解決思路）顧問方項目小組（為主）和企業(yè)方項目小組成員（為輔）：流程的優(yōu)化設(shè)計7確認(rèn)流程輔助信息建立“流程”與“計劃”的關(guān)聯(lián)（流 程受哪些計劃的約束）建立“流程”與“崗位一一部門” 的關(guān)聯(lián)（考慮流程需要哪些崗位完成，顧問方項目小組和企業(yè)方項目小組成員： 考慮要使目標(biāo)流程得以實現(xiàn)的保障輔助信息對崗位知識、能力、態(tài)度提出什么要 求，與以前相比，崗位設(shè)置和職能上 有怎樣的調(diào)整）

17、建立“流程”與“績效監(jiān)控”的關(guān)聯(lián)（考慮崗位績效和流程績效，誰對每 個關(guān)鍵績效指標(biāo)負(fù)責(zé)，這些關(guān)鍵績效 指標(biāo)可能異動的原因是什么，關(guān)鍵績 效指標(biāo)的狀況誰來提交，提交給誰， 是報表還是在線查看，報表的內(nèi)容是 什么，接收者能采取哪些措施來保證 流程運營）建立“流程”與“制度”的關(guān)聯(lián)（目 標(biāo)流程要順利運營，需要有哪些制度 來保障？現(xiàn)有制度是否有參照意義）建立“流程”與“ IT支撐”的關(guān)聯(lián)（目標(biāo)流程需要那些 IT手段進(jìn)行支 撐，需要有哪那些基本數(shù)據(jù)庫，需要 有哪那些基本信息）8完善目標(biāo)流程設(shè)計將目標(biāo)流程的部分輔助信息添加到 目標(biāo)流程圖的描述中去，完善目標(biāo)流 程顧問方項目小組和企業(yè)方項目小組成員：完善目標(biāo)流

18、程9目標(biāo)流程設(shè)計討論與確認(rèn)與企業(yè)核心小組成員討論目標(biāo)流程對目標(biāo)流程進(jìn)行修改由各相關(guān)部門進(jìn)行目標(biāo)流程的確認(rèn)目標(biāo)流程定稿企業(yè)方進(jìn)行報告的確認(rèn)雙方簽寫階段確認(rèn)書顧問小組成員：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計報告的修改企業(yè)方項目組成員：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計報告的討論，提出意見顧問方項目經(jīng)理：提交報告，階段確認(rèn)簽字顧問方項目經(jīng)理：報告審核，并提交上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)階段確認(rèn)簽字表4-9目標(biāo)流程優(yōu)化設(shè)計階段工具一覽表工具名稱工具使用工具名稱工具使用Microsoft word一般項目文檔Visio目標(biāo)路程描述表4-10 ESIA的主要內(nèi)容清除簡化整合自動化過量產(chǎn)出表格活動臟活、累活、乏味的工作活動間的等待程序團(tuán)隊數(shù)據(jù)采集與傳輸不必要的運輸溝通顧客（流程上游方）數(shù)據(jù)分析反復(fù)的加工 多余庫存 缺陷、失誤 重復(fù)的活動 重組的活動反復(fù)的檢驗 跨部門的協(xié)調(diào)物流供應(yīng)商（流程下游方）表4-11目標(biāo)流程優(yōu)化設(shè)計階段文檔一覽表活動名稱中間文檔正式提交文檔階段計劃階段計劃建立目標(biāo)總