企業(yè)導(dǎo)師制的是與非課件

1、企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,1,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,工業(yè)工程2,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,2,CONTENTS,目 錄,企業(yè)導(dǎo)師制的概念,N集團(tuán)成長(zhǎng)的煩惱,N集團(tuán)實(shí)施企業(yè)導(dǎo)師制初見(jiàn)成效,“導(dǎo)師制”之惑,N集團(tuán)在實(shí)施企業(yè)導(dǎo)師制度中出現(xiàn)的問(wèn)題,解決措施，提升對(duì)策研究,注：第2,3,4點(diǎn)對(duì)事件的回顧，第9頁(yè)問(wèn)題的集中討論,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,3,定義,適用范圍,這個(gè)概念發(fā)展到今天，導(dǎo)師的指導(dǎo)范圍已經(jīng)從專(zhuān)業(yè)技術(shù)擴(kuò)展到管理技巧甚至一些個(gè)人問(wèn)題，而且并不只是針對(duì)新員工，而是針對(duì)企業(yè)內(nèi)每個(gè)人，每個(gè)人都要發(fā)展，都應(yīng)該配備導(dǎo)師。職業(yè)導(dǎo)師制與我國(guó)以往國(guó)企內(nèi)的“學(xué)徒制”是不一樣的。傳統(tǒng)的“學(xué)徒制”僅僅是通過(guò)師傅帶徒弟的方式，對(duì)新

2、員工在技術(shù)上的傳授，并不涉及對(duì)職業(yè)生涯的指導(dǎo)。而導(dǎo)師制是一種人才開(kāi)發(fā)機(jī)制，通過(guò)在企業(yè)智力層面構(gòu)建的一種良好的工作學(xué)習(xí)氛圍和機(jī)制，培養(yǎng)滿足企業(yè)發(fā)展所需要的人才。,企業(yè)導(dǎo)師制是一種企業(yè)員工培養(yǎng)制度，是指企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，有著較高技能的資深管理者或技術(shù)專(zhuān)家，與新入職員工或經(jīng)驗(yàn)不足但有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工建立起的支持性關(guān)系。建立這種制度的初衷是為了充分利用公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的先進(jìn)技能和經(jīng)驗(yàn)，幫助新員工和部分轉(zhuǎn)崗人員盡快提高業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)崗位工作的要求。,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,4,技能培訓(xùn),技能培訓(xùn)包括對(duì)員工的理論知識(shí)和實(shí)操能力的培訓(xùn)， 比如電腦技能培訓(xùn)，軟件開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)，汽修技能培訓(xùn)，廚師技能培訓(xùn)。,職業(yè)生涯

3、規(guī)劃,一個(gè)合格的導(dǎo)師還包括對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展的指導(dǎo)，在個(gè)人能力培養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、道德建設(shè)、抗壓能力建設(shè)等方面給予幫助，為他們的成長(zhǎng)保駕護(hù)航,情感培訓(xùn),根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，我們應(yīng)該關(guān)注員工的心理壓力，提高其“心理免疫力”。改善員工工作環(huán)境，激發(fā)員工對(duì)生活的熱愛(ài)，提高工作意愿，讓員工舒心投入工作,企業(yè)員工培養(yǎng)制度，“導(dǎo)師制”在包括微軟、IBM、Intel等的很多跨國(guó)公司內(nèi)部被大力提倡；實(shí)踐也表明，導(dǎo)師制是一種有效的人才培養(yǎng)機(jī)制。,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,5,N集團(tuán),（導(dǎo)師制的引入）,問(wèn)題的出現(xiàn),解決措施,結(jié)果1,結(jié)果2,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,6,N集團(tuán)是業(yè)內(nèi)較為知名的一家軟件服務(wù)企業(yè)。近幾年，企業(yè)進(jìn)

4、入發(fā)展的黃金時(shí)期，業(yè)務(wù)量擴(kuò)張迅速，在全國(guó)各地建立十余個(gè)軟件開(kāi)發(fā)與技術(shù)支持中心，并在40多個(gè)大中城市里構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，人力資源招聘力度也逐年增強(qiáng)，每年新入職員工數(shù)量增長(zhǎng)速度都保持在20%左右。然后，這些以70后、80后為主體的新員工似乎不太安分，難以形成對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，新員工流失率很高。N集團(tuán)行政總裁高天一籌莫展地望著人力資源部提交的上年度年終總結(jié)報(bào)告，“兩年以?xún)?nèi)招聘的新員工流失率為18.3%”，這個(gè)觸目驚心的數(shù)字讓高天不由得皺起了眉頭。,實(shí)施企業(yè)導(dǎo)師制,看完人力資源部的報(bào)告，高天仰靠在椅子上，閉上眼睛，陷入了冥想忽然，一個(gè)詞蹦進(jìn)他的腦海導(dǎo)師制。他想起之前自己在清華大學(xué)EM

5、BA聽(tīng)課時(shí)，一位教授曾說(shuō)過(guò)，很多跨國(guó)公司都采用導(dǎo)師制來(lái)解決困擾公司成長(zhǎng)的“人才培養(yǎng)、人才流失”等問(wèn)題。導(dǎo)師制具有很多優(yōu)點(diǎn)。（想到這里，一貫以雷厲風(fēng)行著稱(chēng)的高天迅速抄起手邊的電話聽(tīng)筒，撥通了集團(tuán)人力資源部的電話 2001年6月起，N集團(tuán)導(dǎo)師輔導(dǎo)制度由人力資源部推動(dòng)，開(kāi)始在集團(tuán)本部實(shí)施，實(shí)施對(duì)象主要面向應(yīng)屆畢業(yè)入職的新員工；當(dāng)年公司遴選導(dǎo)師276名。同時(shí)，集團(tuán)以行政總裁的名義給每位導(dǎo)師寫(xiě)去熱情洋溢的公開(kāi)信（參見(jiàn)附件2）。（培訓(xùn)內(nèi)容）為提高導(dǎo)師輔導(dǎo)制度實(shí)施效果和導(dǎo)師指導(dǎo)技能，N集團(tuán)先后組織大型導(dǎo)師培訓(xùn)班5個(gè)班次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及導(dǎo)師制度解析、公司文化、導(dǎo)師指導(dǎo)技能、管理溝通技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以

6、及拓展訓(xùn)練等方面。同時(shí)，將集團(tuán)本部當(dāng)年新入職的員工全部納入導(dǎo)師輔導(dǎo)制的指導(dǎo)范圍，實(shí)際指導(dǎo)新員工850人。 導(dǎo)師制的擴(kuò)大：集團(tuán)本部-各子公司，輔導(dǎo)對(duì)象也從新入職員工-有發(fā)展?jié)摿Φ墓歉蓡T工。,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,7,導(dǎo)師制初見(jiàn)成效,（1）加速了應(yīng)屆畢業(yè)新員工從學(xué)校人向社會(huì)人的角色轉(zhuǎn)變：掌握了企業(yè)需要的人際技能和管理技能，更快速融入到社會(huì)中。 （2）促進(jìn)新員工對(duì)公司文化的認(rèn)同和融合。 （3）新員工技術(shù)純熟期縮短：24個(gè)月左右縮短到12-15個(gè)月之間。 （4）新員工流失率有所下降：從18.3%降至14%。 （5）成為公司培養(yǎng)人才的有效途徑：促進(jìn)各類(lèi)人才的快速成長(zhǎng),企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,8,“導(dǎo)師制”之惑

7、,在人力資源部對(duì)學(xué)員的匿名問(wèn)卷調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少新員工認(rèn)為導(dǎo)師輔導(dǎo)員制度是“形式大于內(nèi)容”；有接近20%的學(xué)員對(duì)于導(dǎo)師的指導(dǎo)效果感到失望。一位學(xué)員在開(kāi)放式問(wèn)卷中寫(xiě)道，“我們部門(mén)的導(dǎo)師就是我們的上級(jí)，本部門(mén)6個(gè)新學(xué)員都?xì)w他一個(gè)人指導(dǎo)；部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)工作很忙，分給我們每個(gè)人的指導(dǎo)時(shí)間太有限，效果也不明顯！”還有一部分學(xué)員在選擇導(dǎo)師以及與導(dǎo)師溝通上存在各種各樣的困難。另外，也有個(gè)別學(xué)員對(duì)導(dǎo)師的能力、性格甚至人品存在著質(zhì)疑。而人力資源部員工發(fā)展小組在對(duì)離職員工的座談也發(fā)現(xiàn)一些了新問(wèn)題。一位接受導(dǎo)師輔導(dǎo)卻在第二年離職的員工，表達(dá)了自己對(duì)職業(yè)前景的不滿情緒他本來(lái)抱著很高的期望參與導(dǎo)師輔導(dǎo)制，卻沒(méi)有獲得所預(yù)期的

8、職位晉升，因此憤然離職，另謀高就。另一位員工辭職的動(dòng)機(jī)卻很耐人尋味他的“導(dǎo)師”被另一個(gè)公司重金挖走，這位忠實(shí)的“弟子”決定追隨其“導(dǎo)師”。 有的新員工在選擇導(dǎo)師過(guò)程中有著明顯的目的性和功利性，不是真正想要通過(guò)導(dǎo)師輔導(dǎo)提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，而是寄希望于申請(qǐng)職位、級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)作為導(dǎo)師，以圖獲取自己未來(lái)職業(yè)晉升的捷徑。另一位導(dǎo)師遇到的問(wèn)題更是讓人哭笑不得，他的一位新入職學(xué)員不厭其煩地“騷擾”自己，很多時(shí)候只是問(wèn)一些非常簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)性知識(shí)，而這些知識(shí)點(diǎn)原本都應(yīng)該學(xué)過(guò)或者在書(shū)本上可以查到。實(shí)際上，為數(shù)不少的導(dǎo)師向人力資源部表達(dá)了對(duì)導(dǎo)師輔導(dǎo)制的失望，對(duì)很大一部分新員工的表現(xiàn)也給出較低的評(píng)價(jià)。（導(dǎo)師的困惑） 人

9、力資源部張杰把重點(diǎn)訪談與問(wèn)卷調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題整理匯報(bào)給集團(tuán)行政總裁高天。被這一大堆問(wèn)題糾纏著的高天，又陷入了苦苦求索之中,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,9,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,實(shí)施企業(yè)導(dǎo)師制的好處：,text,text,text,text,text,1.可以充分利用公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的技能和經(jīng)驗(yàn)，幫助新成員和轉(zhuǎn)崗人員盡快提高業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)新崗位的任職要求。,2.能夠解決了引進(jìn)人才的“水土不服”問(wèn)題，縮短了引進(jìn)人才的“同化期”，保證企業(yè)的人才供應(yīng),3.還能使員工對(duì)自己的發(fā)展前途和空間充滿信心，降低公司人才流失比率,4.可以最大限度發(fā)揮人才潛能，提高員工綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，培養(yǎng)出符合企業(yè)自身發(fā)展要求的人

10、才,5.另外，導(dǎo)師制也有助于完善公司的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,（五大好處總結(jié)如下）,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,N集團(tuán)在實(shí)施企業(yè)導(dǎo)師制度中出現(xiàn)的問(wèn)題：,text,1.導(dǎo)師遴選體系不合理：上級(jí)就是自己導(dǎo)師，勢(shì)必造成懼怕上級(jí)，不敢如實(shí)反映問(wèn)題 或者因?yàn)榕R到忙沒(méi)時(shí)間管學(xué)員現(xiàn)象的出現(xiàn),2.部分學(xué)員在與導(dǎo)師的溝通中存在障礙，甚至對(duì)導(dǎo)師的能力、性格甚至人品存在著質(zhì)疑,3.培訓(xùn)后沒(méi)得到晉升，對(duì)導(dǎo)師制度的失望,4.新員工選擇導(dǎo)師制的過(guò)程中目的性功利性強(qiáng),5.導(dǎo)師受到頻繁的騷擾,（五大問(wèn)題總結(jié)如下）,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,對(duì)于企業(yè)導(dǎo)師制給出10點(diǎn)建議：,以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向 高質(zhì)量的課程 合理挑

11、選導(dǎo)師,采用分層培訓(xùn)模式 導(dǎo)師的自我修養(yǎng),培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯相結(jié)合 嚴(yán)防拉幫結(jié)派,專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì) 導(dǎo)師監(jiān)督機(jī)制 導(dǎo)師激勵(lì)機(jī)制,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,1.以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,建立以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略體系兩個(gè)框架的企業(yè)導(dǎo)師制度。企業(yè)只有根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合自身的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自身持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。有效的企業(yè)培訓(xùn)不是讓公司的全部成員都參與進(jìn)來(lái)，更不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的“救火工程”，而是應(yīng)該著眼于企業(yè)核心需求，有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)企業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)，為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。把企業(yè)導(dǎo)師制作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的企業(yè)文化來(lái)做，而不是一時(shí)興起。,建立良好的導(dǎo)

12、師培訓(xùn)體系，科學(xué)地遴選企業(yè)導(dǎo)師,2.高質(zhì)量的課程,要有具備自身特色的高質(zhì)量的課程系列：課程是企業(yè)培訓(xùn)的“產(chǎn)品”，產(chǎn)品的質(zhì)量如何，關(guān)系到“顧客”的滿意度高低，也決定著培訓(xùn)的質(zhì)量。（課程的項(xiàng)目組合和培訓(xùn)方式）吸引員工共同參與進(jìn)來(lái)，降低學(xué)員對(duì)導(dǎo)師制度效果的失望和內(nèi)容大于形式的感覺(jué)。在培訓(xùn)方式上多用“調(diào)料”，如討論式、娛樂(lè)式、沙龍式等，以增加培訓(xùn)的豐富性和互動(dòng)性。,3.合理挑選導(dǎo)師,挑選高素質(zhì)的導(dǎo)師，加強(qiáng)導(dǎo)師的自我修養(yǎng)建設(shè)：導(dǎo)師自律與設(shè)置專(zhuān)門(mén)的課程培訓(xùn)。解決個(gè)別學(xué)員對(duì)導(dǎo)師的能力、性格甚至人品存在著質(zhì)疑與溝通障礙。 同時(shí)推選技術(shù)骨干做導(dǎo)師而不是所謂的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：一是防止領(lǐng)導(dǎo)忙沒(méi)時(shí)間指導(dǎo)下屬，二是防止出現(xiàn)某

13、些員工試圖通過(guò)攀附領(lǐng)導(dǎo)的方式來(lái)獲得晉升通道的惡習(xí)。,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,4.專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì),要建立一支穩(wěn)定的、專(zhuān)業(yè)或兼職導(dǎo)師隊(duì)伍：企業(yè)內(nèi)部工種多，人員多，特別是零售企業(yè)，涉及的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)不可能承擔(dān)所有培訓(xùn)授課，所以培訓(xùn)中心應(yīng)主要起組織管理作用。不同的工種、不同的技術(shù)崗位應(yīng)配備相應(yīng)的兼職教師，主要以教授新技術(shù)、新知識(shí)為主，同時(shí)在班組建設(shè)中進(jìn)行常規(guī)輔導(dǎo)?？梢耘c大學(xué)進(jìn)行合作培訓(xùn)，降低企業(yè)成本與人員不足等問(wèn)題。,建立良好的導(dǎo)師培訓(xùn)體系，科學(xué)地遴選企業(yè)導(dǎo)師,5.導(dǎo)師監(jiān)督機(jī)制,督促企業(yè)導(dǎo)師做好授課方法、授課內(nèi)容的整理，提升授課質(zhì)量，形成系列教材，提煉并整合經(jīng)營(yíng)管理和操作技能方面的知識(shí)

14、和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常組織導(dǎo)師之間進(jìn)行內(nèi)容交流，互相學(xué)習(xí)，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)整合；,6.導(dǎo)師激勵(lì)機(jī)制,建立激勵(lì)機(jī)制，將培訓(xùn)職責(zé)與工作職能、晉升機(jī)制相結(jié)合，激發(fā)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的熱情和參與課程開(kāi)發(fā)的積極性；同時(shí)，給與適當(dāng)?shù)墓べY補(bǔ)貼，重賞之下必有勇夫。每年每季度評(píng)選先進(jìn)導(dǎo)師稱(chēng)號(hào)，物資獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并行。強(qiáng)化導(dǎo)師履職能力。,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,7.采用分層培訓(xùn)模式,解決導(dǎo)師的困惑，采用分層培訓(xùn)的方式：免得出現(xiàn)部分基礎(chǔ)差的員工騷擾領(lǐng)導(dǎo)的行為發(fā)生，舉辦基礎(chǔ)班-中層班和高級(jí)班三種形式的培訓(xùn)，培訓(xùn)班不同開(kāi)課內(nèi)容和導(dǎo)師級(jí)別也不同。,建立良好的導(dǎo)師培訓(xùn)體系，科學(xué)地遴選企業(yè)導(dǎo)師,8.導(dǎo)師的自我修養(yǎng),導(dǎo)師加強(qiáng)自我修養(yǎng)：一個(gè)合格的導(dǎo)師不僅要求技術(shù)過(guò)硬，更要求在道德、語(yǔ)言溝通能力、員工關(guān)懷及其他綜合素質(zhì)方面的提高，形成自己獨(dú)有的、獨(dú)特的指導(dǎo)特性和個(gè)人魅力，培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)員。,9.培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯相結(jié)合,培訓(xùn)與員工與個(gè)人職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，提拔有發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)員：充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，其最高需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合（解決部分員工抱怨培訓(xùn)后并沒(méi)有得到晉升的問(wèn)題），讓員工正確認(rèn)識(shí)自己，選擇適合自己的導(dǎo)師，而不是部門(mén)強(qiáng)行規(guī)定，為了完成任務(wù)，隨意分配導(dǎo)師。,企業(yè)導(dǎo)師制的是與非,1