版酒店營銷部月度工作總結(jié)

1、參考范本最新版酒店營銷部月度工作總結(jié)5 月份忙碌的工作已經(jīng)過去 , 現(xiàn)根據(jù)營銷部門 5 月份的工作情況將 部門工作作如下總結(jié)：首先在經(jīng)營收入方面：5 月份共完成營收 元, 其中客房完成營收 元, 占計劃的 %, 平均出 租率 %,平均房價 元;另外,餐飲完成營收收入 元,占計劃的 %;5 月份 客房任務(wù)超額完成 ,與去年同期相比 , 有所提高;但是較四月份的營收下 降幅度也是比較大的 ;另外,在 5月份餐飲收入也超額完成計劃目標(biāo) ,主 要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面 , 占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例 ; 從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年 ,與去年相比 ,今年同期都有所提高 ,尤其是客 房收入方面 ,

2、雖然較去年相比提高不大 , 但是在客源結(jié)構(gòu)方面 , 散客所占 的比重得到了很大的提高 ,也是符合酒店的市場定位的 ;另外,餐飲方面 , 此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù) , 但是在內(nèi)部客源方面散客消費是 呈下降趨勢的 , 如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。在部門工作方面：營銷部在 5月份累計完成會議接待 13批次, 其 中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作 , 通過此次接待活 動宣傳了酒店品牌 ,同時也獲得了客戶的認(rèn)同 ; 另外,接待了中化輪胎和 金萊克、xx市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會議團(tuán)隊 ；在部門銷 售方面, 本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想 , 主要對周邊

3、市場 客戶進(jìn)行了走訪工作 , 加強了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見 ； 同時,本月根據(jù) 6 月份市場情況提前對周邊會議客源市場進(jìn)行主動的走 訪, 保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定 ； 另外, 本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪,通過此宣傳了酒店產(chǎn)品 , 開拓了部分新客戶 ;同時, 本月結(jié)合酒 店評星要求 ,對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計 , 使酒店公共標(biāo) 識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求 ;另外, 本月部門開展了團(tuán)隊建設(shè)月活動 ,通過日常 的團(tuán)隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動加強了團(tuán)隊凝聚力和協(xié) 同能力;公關(guān)營銷方面： 5月份主要是策劃了母親節(jié)活動 ; 制定出了短信營 銷流程和標(biāo)準(zhǔn) ,使短信營銷模式成

4、為日常營銷的一種 ; 同時,部門結(jié)合餐 飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況 , 對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計 , 現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作 , 將于下月投入使用 ; 另外, 本月將酒店積 分活動禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計和推廣 ,豐富了禮品種類 , 吸引客戶的進(jìn) 一步消費;5月份的工作已經(jīng)過去 ,在 5月份的工作中存在著諸多不足之處 ,結(jié) 合市場情況和XX年度全年營銷計劃，現(xiàn)將XX年6月份的工作從以下幾 個方面開展：部門工作方面：本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 , 將如何提高對客服務(wù)水平 作為本月的日常工作 , 通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平 并在活動中評選出服務(wù)標(biāo)兵 ; 另外 , 本

5、月部門結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo) 制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解 , 通過合理的激勵機制來調(diào)動部讓 員工的積極性 ;市場銷售方面：本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主 , 會議為輔 , 團(tuán) 隊為補; 從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢來看 , 在散客客源和團(tuán) 隊客源因市場情況下降的同時 ,為確保酒店營收不出現(xiàn)大幅下降 , 適當(dāng) 提高會議客源的比重 , 來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收 ;會議市場 ,加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪 , 搜集行業(yè)信息 , 把握各種會議信息 ,把握該季節(jié)會議 , 確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊市 場方面,銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài) , 與各主要旅行社達(dá)成合作意

6、項 ,關(guān) 注XX市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團(tuán)隊價格政策，與韓國團(tuán)社積極達(dá)成 進(jìn)一步合作的協(xié)議 ,確保該客源的穩(wěn)定性 , 同時也積極的去開發(fā)新的團(tuán) 隊客源; 散客市場方面 , 擴大市場開發(fā)范圍 , 將銷售工作的重點放在對主 要客源市場的重點開發(fā)和維護(hù) , 多走訪周邊單位 , 深入客戶中回訪客戶 真實意見并及時反饋與酒店 ;進(jìn)一步加強與各客房來源渠道的合作和溝 通；同時，本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪，重點對XX市、 XX市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪；營銷活動方面 :本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進(jìn)行考察 , 確定今年酒店銷售方式以上是對營銷部 5月份工作的總結(jié)和對 6月份工作的計劃 ；市場

7、競爭對手報告5月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計：1. *酒店XXX本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療 器械會議 , 會議以鞋城會議為主 ; 散客客源走勢下半月較差 ;2. * 賓館 XXX 本月主要是以中石油會議為主 ;本月團(tuán)隊價格定 的較高 , 未接旅游團(tuán)隊 ;3.&大酒店 XXX 散客出租率不高 , 因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競 爭力不斷下降 , 主要接待內(nèi)部電力會議和客人 ;4.&酒店 XXX 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議 , 房 間均按門市價銷售 ;5. XXX 此月前半月的出租率較高 ;下半月一直下降 ;綜合以上各酒店并結(jié)合 5月份整體情況 , 此月份整體市場客源走勢 受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好 , 散客客源較充足 , 下半月呈 下降趨勢 ;團(tuán)隊市場方面 , 團(tuán)隊客源較四月份大幅下降 ,