會(huì)議接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)

1、,會(huì)議接待禮儀知識(shí),目 錄,1、準(zhǔn)備工作 7、問(wèn)候語(yǔ) 2、確定規(guī)格 8、正確使用感謝語(yǔ) 3、其他準(zhǔn)備 9、正確使用請(qǐng)托語(yǔ) 4、主席臺(tái)服務(wù) 10、遞送物品 5、關(guān)于會(huì)議座次的安排 11、肢體語(yǔ)言 6、避免不良舉止 12、坐姿與站姿,準(zhǔn)備工作 1、個(gè)人衛(wèi)生 2、可以適當(dāng)?shù)幕瓓y 做到妝成有若無(wú) 3、衣服要整潔，襯衫、外罩的領(lǐng)口處不能露出襯衫 和內(nèi)衣，鞋子要擦亮 4、了解客人的身份、姓名、人數(shù)、到訪(fǎng)的目的及時(shí) 間、乘坐的交通工具,確定規(guī)格 主要依據(jù)來(lái)訪(fǎng)客人的身份和目的，同時(shí)還應(yīng)考慮雙方的關(guān)系。主要迎接人，一般應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)，這叫對(duì)等接待。 如果是有上下級(jí)關(guān)系的來(lái)客，則應(yīng)主要根據(jù)來(lái)者的目的確定，如

2、：前來(lái)處理重大問(wèn)題，參加重大會(huì)議等，接待則應(yīng)隆重些，主要迎接人應(yīng)當(dāng)身份高一些，如是途徑本地參加一般會(huì)議，處理日常事務(wù)等，接待時(shí)派個(gè)代表或由辦公室人員迎接即可。,其他準(zhǔn)備 為了表示對(duì)客人的尊敬，客人來(lái)到之前應(yīng)把室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清理一下，室內(nèi)布置要淡雅清新，使客人賞心悅目，心情舒暢，接待客人使用的桌椅、茶具應(yīng)提前清洗干凈。如在單位迎接一些貴客，還可以寫(xiě)一些歡迎標(biāo)語(yǔ)之類(lèi)的東西。,關(guān)于會(huì)議座次的安排 1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志 對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。 2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)

3、導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。,會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)的座次排列，有兩種截然不同的方法(均指面向觀(guān)眾時(shí))： 8 6 4 2 1 3 5 7或7 5 3 1 2 4 6 8。（兩種方法沒(méi)有正確不正確之分，只是各個(gè)地區(qū)習(xí)慣不同。在具體排座次時(shí)可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣順序排列。）,3.幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。,4.對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到

4、會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告知上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。,主席臺(tái)服務(wù) 明確主席臺(tái)人數(shù)和各排人數(shù)、主要領(lǐng)導(dǎo)的座位和生活習(xí)慣、招待標(biāo)準(zhǔn)和工作要求 按人數(shù)配齊桌椅，擺放茶墊、茶杯（加好茶葉）、煙缸、火柴、毛巾盤(pán)、名簽座、便簽、鉛筆、排次牌等，要求距離一致，整齊劃一。墊盤(pán)和茶杯的花紋要正對(duì)客人，茶杯把手向里，略有斜度。,會(huì)前30分鐘，服務(wù)員從最后一排開(kāi)始，按順序依次斟倒茶水。倒水時(shí)步態(tài)平穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)，左手小拇指與無(wú)名指夾住杯蓋，中指與食指卡住杯把，大拇指

5、從上捏緊杯把，將茶杯端至腹前，右手提暖瓶將水徐徐斟入杯中，蓋上杯蓋。 會(huì)前十分鐘按各自分工各就各位，照顧好與會(huì)者的入場(chǎng)、就座。,第一次隔三十分鐘續(xù)一次水，以后每四十分鐘續(xù)水一次倒水時(shí)要注意不要太滿(mǎn),以杯的七八分滿(mǎn)為宜。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高,更不要從客人肩部和頭上越過(guò)。續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高,以免開(kāi)水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。 順序：從右邊開(kāi)始（領(lǐng)導(dǎo)先,順時(shí)針順序進(jìn)行）倒水后,壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。,收尾工作按順序進(jìn)行，撤茶杯蓋，倒剩茶水，收茶杯，收回毛巾、火柴、煙缸、名簽座，為下次大會(huì)做好準(zhǔn)備。,避免不良舉止 常見(jiàn)的不良舉止 不當(dāng)使用手機(jī)隨便吐痰亂扔垃圾當(dāng)眾嚼口香糖

6、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵當(dāng)眾撓頭皮在公共場(chǎng)合抖腿當(dāng)眾打哈欠,問(wèn)候語(yǔ) 比較通用的問(wèn)候語(yǔ)有你（您）好、你（您）早、早上好、上午好、早安、下午好、午安、晚上好（約18時(shí)至睡前）、晚安（臨對(duì)方睡覺(jué)前，并肯定在當(dāng)天不會(huì)再相會(huì)時(shí)）,正確使用感謝語(yǔ) 常用感謝語(yǔ)：謝謝、謝了、多謝、非常感謝 、十分感謝 。具有中國(guó)特色的致謝語(yǔ)還有：有勞您了、難為你了、勞您費(fèi)心了。,正確使用請(qǐng)托語(yǔ) 請(qǐng)、有勞你(您)、勞駕、拜托、有勞您費(fèi)心了,遞送物品 遞物與接物是常見(jiàn)的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞物時(shí)要注意，如果是文件、名片等要將正面對(duì)著接物人，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己，而不指向?qū)Ψ?。接物時(shí)不能漫不經(jīng)心,在雙手接物的同時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝,肢體語(yǔ)言 多多微笑 通過(guò)眼神和肢體表達(dá)和溝通 手的姿勢(shì)要得體而不指指點(diǎn)點(diǎn),坐姿與站姿 女士的坐姿應(yīng)該是雙腳均著地，雙腿合并左右膝蓋靠攏 空手坐著的時(shí)候，女士應(yīng)該卷曲雙腿并把手放在膝